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PRESENTACIÓN
INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO
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Dra. Magaly Quiñones Negrete
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE
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ISO 9001:2008
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IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte8

  • 1. PRESENTACIÓN INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO EXPOSITORA Dra. Magaly Quiñones Negrete
  • 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008
  • 3. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Implementación: acción de efecto de implementar. Llevar a cabo, realizar, ejecutar. Poner en práctica, aplicar. Implantación: acción y efecto de implantar, establecer, instaurar.
  • 4. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La implementación de un SGC consiste en llevar a la práctica, al uso y al cumplimiento los métodos, procedimientos, prácticas y documentos que se definieron para atender los requisitos del modelo de acreditación en correlación a los procesos de la universidad.
  • 5. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Condicionantes: IMPLEMENTAR UN SGC No se ha identificado la dirección con los requerimientos de la norma Muy dificil
  • 6. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Condicionantes: Jefaturas y jefes de áreas intermedias CONVENCIMIENTO Contar con el apoyo de jefaturas influyentes
  • 7. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Condicionantes: • El lenguaje de la alta dirección se puede resumir en tres componentes: – Cifras – Datos – Hechos
  • 8. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Condicionantes: Esto es una inversión Y no un costo ¿Cuánto me va a costar? Cuyo retorno será medido en función al uso efectivo que le demos al sistema….”
  • 9. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Barreras: IDENTIFIQUELAS!!!!!!!!!! Porque………  Son los “stops” del proceso de implementación Afectan la eficiencia y eficacia del SGC. Se transformarán en sobre costos de implementación.
  • 10. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Barreras:  ¿Porqué cambiar?......si hacemos las cosas bien! ISO no es para nosotros, es para empresas. “los clientes no se quejan, sigamos así nomás”
  • 11. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Barreras: “ Van a despedir a la gente después de esto” Ok ¡Háganlo!, pero yo no tengo tiempo para nada…dijo el…… “Va a ser más carga de trabajo y estamos saturados”
  • 12. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Aspectos favorables: “ Compromiso real y visible de la dirección Trabajo y espíritu de equipo Equipo implementador y entrenado y obsesivo. Control de los documentos Control de los procesos de la institución. Uso de herramientas de gestión asociadas al SGC Toma de acciones correctivas y preventivas Auditorías internas Revisión por la dirección.
  • 13. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Factores claves de éxito: “ Adaptar la norma al modelo de la institución y no la institución al modelo de la norma”
  • 14. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO……: 1) Nombrar a un líder del proyecto. 2) Asignar a un equipo para el proyecto 3) Recopilar los requisitos para el SGC 4) Identificar el estado actual en la institución de los requisitos. 5) Realizar un análisis de brechas ( diagnóstico) 6) Determinar un proyecto detallado – Declaración de la política de calidad – Revisión de los Reglamentos y normas internas de la Universidad – Elaboración de los objetivos de calidad – Redacción del Manual de calidad – Identificación de los procesos – Delimitar el alcance del sistema – Establecer los procedimientos documentados
  • 15. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO……: • Elaborar el mapa de procesos • Redactar los procedimientos documentados de la norma ISO. • Elaborar el listado maestro de los documentos y registros del sistema. • Instalación del sistema de quejas y reclamos 7) Capacitación a los responsables de los procesos 8) Difundir el sistema de calidad en la comunidad universitaria 9) Medición de la satisfacción de la comunidad universitaria 10) Realizar una primera auditoría interna 11) Aplicar y verificar las eventuales acciones correctivas. 12) Revisar el SGC a través de la dirección.