Op donderdag 28 maart 2013 organiseerde dotProjects het seminarie 'Definieer je KPI's en automatiseer je dashboard'. Senior Web Analytics Expert, Daan Goor, liet zien hoe je concreet jouw online kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) bepaalt en structureert in een geautomatiseerd dashboard. Zowat het belangrijkste voordeel van een KPI-dashboard is ongetwijfeld dat je niet constant op zoek moet gaan naar de juiste cijfers. Je kan al het cijfermateriaal efficiënt raadplegen en actiegericht interpreteren. Op die manier kan je je tijd en energie in andere zaken steken zoals de optimalisatie van je campagnes.

1. EEN SUCCESVOL SAMENSPEL
Van KPI’s en dashboards

2. • De technieken
• De tactieken
• Het kampioenschap
• Het scorebord
• Het doel
• De uitdaging

3. De technieken

4. • Welke betrouwbare tools en plugins zijn
voorhanden om data te visualiseren?

5. • Google tools
• Spreadsheet plugins
• Externe tools

6. • Google tools
• Spreadsheet plugins
• Externe tools

7. • Connectie met hyperlinks tussen widgets in GA aangepaste
dashboards en GA aangepaste rapporten.
• Aangepaste dashboards als overzicht
• Aangepaste rapporten als detailweergave

16. • Google tools
• Spreadsheet plugins
• Externe tools

17. • Single platform data grabber
• Excellent Analytics
• Multi platform data grabber
• Tatvic Plugin
• Automate Analytics
• Next Analytics

18. • Single platform data grabber: Excellent Analytics

19. • Excellent Analytics Free / Pro
• Cijfers in gratis editie verschillen soms van GA omwille
van verschillende sampling rate (maximum)
• Betalende pro editie wordt verdeeld via Ampliofy
• Beschikbaar vanaf 189 $ per jaar
• Meer betrouwbaar en hogere datalimiet
• Windows Excel 2007 of later en Mac Excel 2011 (Pro)

20. De technieken

21. De technieken

22. De technieken

23. De technieken

24. • Multi platform data grabber: Tatvic Plugin

25. • Tatvic Forever Free / Basic / Pro / Premium
• Basic editie is beschikbaar vanaf 19 $ / maand en
garandeert reeds ondersteuning bij issues
• Import van Google AdWords & SEOmoz data pas
beschikbaar vanaf Pro editie (39 $ / maand)
• Windows Excel 2003 of later en Mac Excel 2011

26. • Hoe Forever Free Tatvic plugin installeren?
• Download de Excel add-in
• Open de zip-file
• Plaats het bestand op een permanente locatie
• Open een Excel bestand
• Navigeer naar “tool > add-ins”
• Selecteer “add”
• Voeg de file “tatvic_Gatool_beta” toe

31. • Multi platform data grabber: Automate Analytics

32. • Google Analytics, AdWords, Facebook, Microsoft
AdCenter (Bing Ads) en YouTube
• Beschikbaar in een Excel of Google Spreadsheets template
• Authentificatie gaf in het verleden veel problemen, nu via
aparte site: Analytics Functions
• Windows Excel 2003 of later en Mac Excel 2011

50. • Multi platform data grabber: Next Analytics

51. • Web Analytics dashboards
• Vermijd data sampling in Google Analytics interface
• Ook opladen van externe kostenbronnen mogelijk
• Social Media monitoring
• Twitter Analytics + monitoren van tweets en profielen
• Facebook Insights + monitoren van posts, comments, shares, etc.
• YouTube Insights voor video’s en kanalen
• Enkel Microsoft / standalone app of vanaf Excel 2007
• Maar aankondiging van beta voor Mac OS X

56. • Download templates:
• Multi channel Funnel Dashboard
• Rapport met effectiviteit van mobiele traffiek
• Boomstructuur met bezoeken per land
• Facebook berichten en commentaren

57. • Google tools
• Spreadsheet plugins
• Externe tools

58. • Web Intelligence Tools
• Trakkboard
• Dashthis
• Business Intelligence Tools
• Geckoboard
• Bime Analytics

59. • Web Intelligence Tools: Trakkboard

60. • Dashboardsysteem met uitgebreid gebruikersbeheer
• 18 verschillende API connecties
• Web Analytics (Google Analytics, Adobe Sitecatalyst,
comScore & Piwik), Advertising (AdWords, AdSense, Zanox,
etc.) en Social Media (Facebook Insights, etc.)
• Ook externe, statische data import via xml feed mogelijk
• Opzet van dashboards goed voorbereiden en coördineren!

69. • Web Intelligence Tools: Dashthis

70. • Dashboard met Google Analytics integratie en
aantrekkelijke visualisatie-opties
• In toekomst een veelheid aan databronnen mogelijk
(Instagram, AdWords, Facebook, Twitter, YouTube)
• Momenteel nog in volle opbouwfase
• Goedkoopste basiseditie met 1 dashboard start aan 19 $

72. De technieken

73. De technieken

80. • Business Intelligence Tools: Geckoboard

81. • Geavanceerd dashboardsysteem met veelheid aan bronnen
• Goedkoopste editie vanaf 19 $ met 20 connecties
• Eigen subdomein met verschillende online dashboards
• Per dashboard verschillende categorieën van widgets
• Per categorie verschillende types van services

82. • Categorieën:
• Web
• Email
• Mobile
• Social
• Sales
• CRM
• Labs
• Etc.

83. • Categorieën + services:
• Web (Google Analytics, Clicky, Woopra, Mixpanel, etc.)
• Email (Campaign Monitor, Mailchimp, Gmail, etc.)
• Mobile (Flurry, AppFigures, Swrve)
• Social (Facebook, Google +, Mention, Twitter, Klout, etc.)
• Sales (Etsy, PayPal, Shopify, Ambassador, etc.)
• CRM (Highrise, Uservoice, Zendesk, Get Satisfaction)
• Labs (Basecamp, Delicious, GitHub, SEOmoz, etc.)
• Etc.

95. • Business Intelligence Tools: Bime Analytics

96. • Indrukwekkende integratie en intelligente opties
• Simultane multiple perspectieven voor data analyse
• Onbeperkte mogelijkheden om dashboards te delen en zelfs
in te bedden op een webpagina voor intern gebruik
• Google (Analytics, Spreadsheets, Big Data), Excel of CSV
files, relationele databases, Salesforce, etc.
• Goedkoopste editie vanaf 180 $

105. PAUZE

106. De tactieken

107. • Hoe kunnen we data zo inzichtelijk en
actiegericht mogelijk modelleren?

108. • KPI = key performance indicator
• KPI = combinatie van een metriek en een waarde
• Metriek: 1 of meerdere dimensies
• Bv. # unieke bezoekers, # unieke organische bezoekers
• Bv. # zoekwoorden, # zoekwoorden per bestemmingspagina
• Metriek + waarde: 1 of meerdere dimensies + doelstelling
• Bv. 1.000 unieke organische bezoekers per maand
• Bv. 500 zoekwoorden per bestemmingspagina per jaar

109. • Het basismodel
• Het conversiemodel
• Het betrokkenheidsmodel

110. • Het basismodel
• Het conversiemodel
• Het betrokkenheidsmodel

111. MACRO
MESO
MICRO

112. • Het basismodel
• Het conversiemodel
• Het betrokkenheidsmodel

113. ACQUISITION
PERSUASION
CONVERSION

114. Unieke of nieuwe bezoekers,
bronverkeer, geografische
herkomst, mobiele gebruikers
ACQUISITION
Weigeringen,
uitstap, pagina’s per
bezoek PERSUASION
# of %
CONVERSION

115. • Het basismodel
• Het conversiemodel
• Het betrokkenheidsmodel

116. SCAN
FOCUS
BEHAVE

117. SCAN
BEHAVE
FOCUS

123. • Modelleren = cultiveren van data
• Belang van een datacultuur met een narratieve leidraad
(Vertel een verhaal en creëer een cultuur van data)
• Actie en optimalisatie afstemmen op niveau van model

124. Het kampioenschap

125. • Hoe creëren we een toepasselijke context
voor de interpretatie van data?

126. • Een periodieke context
• Een business unit context
• Een competitieve context

127. • Een periodieke context
• Een business unit context
• Een competitieve context

128. • Voeg periodieke vergelijkingen toe aan het dashboard
• Vergelijking op maand-, kwartaal- of jaarbasis
• Vergelijk met vorige maand/kwartaal/jaar
• Vergelijk met zelfde maand/kwartaal een jaar geleden

130. • Een periodieke context
• Een business unit context
• Een competitieve context

131. • Maak dashboards op maat van business units
• Onderscheid specifieke KPI’s per business unit
• Gebruik gemeenschappelijke KPI’s als graadmeter
• Definieer en koppel specifieke acties aan deze KPI’s
• Bepaal targets die de prestaties van iedere unit evalueren

133. • Een periodieke context
• Een business unit context
• Een competitieve context

134. • Teken een competitieve context uit op basis van:
• Interne competitie
• Business units, afdelingen, diensten, etc.
• Externe competitie
• Beperkingen op vlak van benchmarks
• CIM (Centrum voor Informatie over de Media)
• Marktonderzoeksbureaus (comScore, Nielsen, etc.)
• Linkdata via SEO tools zoals Majestic SEO of SEOmoz

135. Het scorebord

136. • Welke formaten hanteren we om data zo
overzichtelijk mogelijk te presenteren?

137. • Een KPI cockpit
• Een KPI scorecard
• Een KPI sheet

138. • Een KPI cockpit
• Een KPI scorecard
• Een KPI sheet

139. • Overzicht van data op maat van management
• Geef de belangrijkste data weer ter inzage
• Spreek duidelijk af welke data de belangrijkste zijn
• Contextualiseer en interpreteer met oog op ROI

141. • Een KPI cockpit
• Een KPI scorecard
• Een KPI sheet

142. • Overzicht van data op maat van sub-management
• Geef de belangrijkste prestaties weer ter controle
• Instrument ter verantwoording van investeringen in BU
• Strategische leidraad voor sturing van sectie

144. • Een KPI cockpit
• Een KPI scorecard
• Een KPI sheet

145. • Overzicht van data op maat van executive
• Geef de belangrijkste prestaties weer ter verbetering
• Gedetailleerd middel om campagnes te optimaliseren
• Voorzie intelligente notificaties en annotaties

147. https://docs.google.com/a/dotprojects.be/spreadsheet/ccc?key=0ApWXZ-
liBZirdHc4SHdoeFplUWJ5WENmRndhZDN4emc&usp=sharing

148. Het doel

149. • Hoe zorgen we ervoor dat we data op een
efficiënte en effectieve wijze raadplegen?

150. • Segmentatie
• Notificatie
• Automatisatie

151. • Segmentatie
• Notificatie
• Automatisatie

152. • Datasegmentatie is nodig voor efficiënte datapresentatie
• Beperk het aantal recurrente acties voor dataconsultatie
• Prepareer gefilterde profielen of geavanceerde segmenten
• Selecteer deze profielen of segmenten bij de configuratie en
automatisatie van het dashboardsysteem

153. • Segmentatie
• Notificatie
• Automatisatie

154. • Bepaal een concrete regelmaat voor dashboardconsultatie
• Stem regelmaat af voor type van dashboard
• Dagelijks > KPI sheet
• Wekelijks > KPI scorecard
• Maandelijks > KPI cockpit
• Stel indien mogelijk notificaties per e-mail in met link naar
rapport of als toegankelijk formaat in bijlage

155. • Segmentatie
• Notificatie
• Automatisatie

156. • Belang van een betrouwbare automatisatie
• Efficiëntie en effectiviteit staan of vallen bij de
betrouwbaarheid van de automatisatie
• Test en experimenteer met tools en types van dashboards
vooraleer een selectie en configuratie uit te voeren

157. De uitdaging

158. • Welke uitdagingen zijn verbonden aan een
geautomatiseerd dashboardsysteem?

159. • Tool actualiseren
• Campagnes optimaliseren
• Targets configureren

160. • Tool actualiseren
• Campagnes optimaliseren
• Targets configureren

161. • Bij de keuze van een tool ga je niet over 1 nacht ijs.
• Definieer en modelleer KPI’s
• Experimenteer met integratiemogelijkheden
• Formuleer de nood aan support
• Leer de beheerfuncties van de tool kennen

162. • Zorg ervoor dat je steeds de laatste nieuwe versie van de
tool installeert, zoniet werkt de API connectie niet meer
• Abonneer je op de feed van je geselecteerde tool en blijf
op de hoogte van belangrijke updates en nieuwe features

163. • Tool actualiseren
• Campagnes optimaliseren
• Targets configureren

164. • Wees geen ezel en stoot je geen 2 keer aan dezelfde steen
• Zorg dat je KPI sheet campagnehistoriek bevat
• Maak doelgericht gebruik van praktische annotaties
• Integreer interactiemogelijkheden om collega’s in te lichten

165. • Tool actualiseren
• Campagnes optimaliseren
• Targets configureren

166. • Targets schud je niet zomaar uit de losse pols
• Bepaal targets op basis van context
• Hou rekening met historische en actuele trends
• Herleid target tot realistische proporties, maar vermijd ten
allen tijde manipulatie of pollutie van data

167. Vragen?

168. Daan Goor – Web Intelligence Expert
daan.goor@dotprojects.be
twitter.com/daangoor
TEL. +32(0)9 335 22 09