Dinamització de comunitats online
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon

Facilitació de la participació online
Comentes?

Importància de potenciar la participació…
Implicació, emoció i comunitats
Groundswell

REALITAT: Quantitat
• Pitjor en Blocs: 95-
5-0.1.
• Wikipedia: 99.8-0.2-
0.003.
Nielsen

Tipus de participació
Les 4LS,
(Linking,
Lurking,
Learning,
Leading…
Enllaçar,
veure,
aprendre,
liderar
http://www.flickr.com/photos/dcleesfo/164496007/ by Dave Lee
Sheryl Nussmaum-beach , John Seeley Brown

Qualitat de la participació?
-Trolls
-Autopromoció, Spam
-Hoigans (atendre)

MODEL EVOLUTIU: de la
confiança, de la comprensió:
Consumidors - o Lurkers:
llegeixen. Poden ser molt actius,
encara que potser no tant
visibles com altres (Who is
online?)
Els que comenten: clarificació
(de vegades Hoygans), d´acord,
suggerències, enllaços (límit:
spam)
Els que contribueixen: UGC.
Derek Wenmoth, basat en el model de rol de Lee

Potenciar la participació:
No preocupar-nos….redefinint el terme “lurker”
• Si els lurkers participen o no no és tant important com elevar el
coneixement col.lectiu.
• Una dimensió més de la diversitat a les CoP. (Wenger)
• Participació legítima perifèrica, llibertat. (LPP -John Seely Brown)
• Positivització: Aprenentatge.

Diferents funcions dels usuaris:
• Tots els participants poden liderar alguna parcela:
-Criteri de rellevància de les aportacions al contingut
-Criteri de rellevància de les aportacions a la formació
del vincle emocional.
-Mediadors de conflictes.
-Relacions als límits, amb altres comunitats.

Als límits hi ha capital social i un dels
Origens de la innovació
Les persones als límits dels sistemes poden estar interactuant
amb persones als límits d´altres sistemes (pont entre xarxes)
A diferència del que passa en interaccions cara a cara o
reunions d´equips, les comunitats d´èxit poden crear focs al
centre que atraguin a les persones als límits de la comunitat a la
participació (McDermott, R. Building Spontaneity Into Strategic Communities )

Tipus de comunitats:
• Gestió del Coneixement – empresa
• Aprenentatge – forma d´aproximació legítima a la
comunitat
• En projectes, en cursos clàssics és imprescindible la
participació. En una comunitat de pràctica són més
importants que els objectius de la comunitat, els
objectius de cada individu:

• Canvi de criteris: visita és participació
• Publicar els resultats (Analytics): Fer partícep
de l´ evolució a la comunitat
• Explicitar que són admisibles diferents nivells de
participació

Dinamitzadors de comunitats, Community
managers, definició:
• ¿Community managers? Cultivar, no gestionar.
• “Persona encargada de construir, hacer crecer y
gestionar comunidades alrededor de una marca o
causa" (objecte social) (Wikipedia)
• Transdisciplinarietat

Perfil, característiques (soft skills) e-
moderadors
1. Estil de comunicació eficaç: FACILITACIÓ
-Diàleg, Peer to peer, Comunicació horitzontal, no veritat
(constructivisme): Autorevelacions sobre el propi procés
d´aprenentatge.
-Orientació, guia, síntesi : Ajudar a que sorgeixin converses
incipients
-Lideratge natural – invisibilitat
No Laissez Faire, directivitat al principi (newsletters, mail, connexions,
xats privats, etc …)

2. Passió: “amateurs” les 10.000 hores…
No protagonisme: traslladar freqüentment el
missatge de que la CoP és de tots:
Ex. Obama: “nuestros problemas son los problemas de los
Americanos”
Reflexió individual, difusió global:
Tendim a realitzar millor tasques simples davant d´audiències, però
pitjor si són complexes)

3. Autenticitat, identitat
• “Be yourself”, el to és de conversa casual (difícil
per moltes empreses)
• Identitat: parlar a nivell personal (disclaimers si cal), amb signatura
personal. No “The Support Team.” CONFIANÇA
• Encoratja l´autenticitat online.
• Desarma les crítiques.
• Els blocs corporatius no tenen credibilitat (Business Week, “Only 16%
Trust Corporate Blogs: Are They Worth Doing?“, citant les conclusions
d´un estudi de Forrester, “Time to rethink your corporate blogging
ideas“
Cluetrain Manifesto

Transparència, no mentir…
ABANS…
ARA… WEB SOCIAL

4. Escoltar, moderar, connectar, reforçar :
• Reforçar:
Qualitat però també ESFORÇ.
Multiliteracies, buscar la modalitat adequada.
Karma, reforços externs només al principi.
El reforç principal són les connexions, personals i entre continguts:
L´aprenentatge.
• Moderar: No aprovar comentaris que devaluin l´esforç de tots (trols, hoygans), però ser
FLEXIBLES al principi.
• Connectar: Tasca de mediació. Buscar punts en comú, les vinculacions entre
individus reforcen la comunitat. (Moderador-Participants i entre participants)
Permetre les Subcomunitats.

Més Elements de reforç…
• “Sharisme” Isaac Mao, que suposa la naturalitat humana de
“compartir”.
• Augment del capital social, de les connexions (networking), la
visibilitat
• Expectatives sobre l´aprenentatge o la solució de problemes
concrets (Bones pràctiques, Reificació=productes)
• El treball del coneixement produeix un excedent de subjectivitat en
forma d´aprenentatge i realització personal (Aprenentatge
generatiu). Senge, Peter: “La quinta disciplina”.

"¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de
la celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha
permitido la convergencia entre ambas y las redes sociales han
extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la
celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo
que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“
WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
Visibilitzar sempre, encara que treballem en grup, l´esforç individual.

• Premiar els millors (o molts) comentaris o entrades (Premis de la
Campanya Obama)
• Reconeixement Multiformat: F2F, Trobades virtuals, xats, etc...
(canvi d´orientació de les trobades presencials: ocasions socials,
reservar el CONEIXEMENT a l´entorn virtual)
• Entorn que permeti modificació, opinió: El sentiment de
pertanyença a la comunitat es potencia si es dóna llibertat per
proposar idees de millora.
(creació d´un espai de propostes de millora)
• Apel.lar a la majoria: és més efectiu el missatge: “la majoria fa
això” que el missatge directe “fer o no fer això”

Sobre tecnologia, deixar manuals
visibles. La formació en tecnologies
s´ha de viure com a transversal.
5. Ser experts:
- En l´objecte social: moltes aportacions al principi.
- En tecnologia (“Hard Skills”)
• Els coneixements, sobretot en tecnologia, del
“líder” hauran de ser iguals als dels participants

• Obrir CANALS múltiples, SOSTENIBLES DE
CONVERSA als SOCIAL MEDIA
• Experiències d´èxit: BLOCS, IDENTITAT DIGITAL,
traslladables, com a reforç a la plataforma principal.
Reforçar la identitat digital dels participants, habilitant
espai propi que es retroalimenti de manera recíproca
amb el comú els ensenyarà a enllaçar, recopilar,
construir, crear, sintetitzar, conversar, etc… i serà
garantia de permanència a la comunitat.
• Acostar la informació a l´usuari: Pàgines d´ inici, PLE,
INTEGRAR FLUXES LABORAL-VITAL.

6. Clarificar
• Definir bé els objectius, la cultura informal, “la marca” o “la causa”,
la finalitat de la comunitat (o del projecte concret), les regles de la
participació:
La indefinició, l´ambigüitat de la tasca genera Procastinació.
Crear compromisos (Cialdini): Possible producció de continguts, de
síntesis, de resultats CONCRETS i derivats de la participació
• També els plaços ajuden: Principi d´Escassetat (Cialdini)
• Posar límits, Subcomunitats: “Ambient intimacy de Dunbar”:
100 – 150.

“Social networks will be like air”
Charlene Li
7. Opertura
• Comunicació amb l´exterior, diversitat, inclús “Coopetició”:
Societat del coneixement, interdisciplinar.
Identificar i potenciar els àmbits d´expertícia, d´expressió de la
diversitat, ajudarà a l´objectiu d´aprenentatge i enriquiment mutu
que ha de basar la formació en comunitats.
• Jardiners, no enginyers: Permetre, fomentar les extensions (Clay
Shirky)
• Diversitat: Establir múltiples nodes (temes) fa més probable
que la gent a la perifèria pugui trobar un tema en el qual
participar.

8. Representar
“Evangelista”, advocat, mediador entre
la cultura de la empresa (o organització)
I la de la comunitat.
Presència, sobretot en cas de conflicte.
(la responsabilitat tendeix a diluïr-se,
atribuïr-la, de manera explícita, si cal)

9. Explorar: Esperar la
participació?
Buscar la participació
on es produeix:
Base de
Social Media
Optimization

2/3 dels usuaris d´internet
són membres o visiten xarxes
socials, blocs I altres CGM
(Consumer generated media).
Suposa més del 10% del
temps d´ús total de la xarxa
(més, inclús, que al mail).
Nielsen

Web social, social media, SMO
“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”
• Págines Facebook, Grups
Linkedin, Grups Twitter
(Tribes), Grups Friendfeed,
Grups Linkedin, Xarxes Ning
• Netiqueta, Ètica blocs,
Reciprocitat (ex. Twitter)

Noves e-competències?
5 intel.ligències
• Mentalitat ètica: Jarvis: “Fes el que sàpigues fer millor,
enllaça la resta”.
• Disciplina: Els “Outliers” i l´esforç.
• Síntesis: “The simplest thing that could possibly work…”
Ward Cunningham, inventor del wiki
• Creativitat: Revolució creativa
• Respecte: Netiqueta
• Habilitats socials: Internet ens fa més socials
Ampliat de Howard Gardner, "Five minds for the future".

Referències, lectures
http://www.slideshare.net/Odilas/debatdevi-a-la-prctica
http://www.learningreview.es/tecnologias-formacion-274/artlos-y-entrevistas-temas-228/1285-participacion-la-clave-del-
exito-en-las-iniciativas-20-1a-parte#content
http://www.learningreview.es/tecnologias-formacion-274/artlos-y-entrevistas-temas-228/1368-positivizar-el-termino-
lurker
http://www.slideshare.net/marti/la-cocina-de-la-cops-cocinando-comunidades-de-practica
Nielsen, Jakob (2006): Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute. Recuperado Febrero 2009 En
http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
Traducción Español en: http://www.dreig.eu/caparazon/2009/01/10/distribucion-desigual-de-la-participacion-en-blogs-
comunidades-redes-sociales-etc-90-9-1-algunas-claves/
Chui, M., Miller, A., Roberts, R. (2009): Six ways to make Web 2.0 work: Recuperado Febrero 2009 de:
http://www.mckinseyquarterly.com/Business_Technology/Application_Management/Six_ways_to_make_Web_20_
work_2294?gp=1
Traducción Español en: http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/25/buenas-y-malas-practicas-en-la-transicion-hacia-la-
empresa-20/
Mao, Isaac (2008): Sharism: A Mind Revolution. Recuperado Febrero 2009: http://freesouls.cc/essays/07-isaac-mao-
sharism.html
Traducción Español en: http://www.dreig.eu/caparazon/2008/12/17/sharismo-la-esencia-de-la-web-20/
Deresiewicz, William (2009). The End of Solitude. Section: The Chronicle Review
Volume 55, Issue 21, Page B6 , Recuperado Febrero 2009 de http://chronicle.com/free/v55/i21/21b00601.htm
Traducción Español en: http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/15/internet-de-las-personas-ni-solos-ni-locos-en-la-
web/

Gràcies!
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon
http://elcaparazon.net