COMPETÈNCIES DIGITALS BÀSIQUES PER
TREBALLAR A LA SOCIETAT WEB
Dolors Reig (dreig)
El caparazón

En la web social “Los ganadores ponen en marcha comunidades,
los perdedores, websites”
Cluetrain Manifesto, 2005
Revolució de la comunicació: els mercats son converses
GGG – Xarxes d´interès
Relacions Coneixement
Social Media Comunitats d´usuaris, CoPs

Onada 2.0
• Educació 2.0 – Aprenentatge
informal, P2P, comunitats (Escola,
Universitat 2.0)
• Periodisme 2.0 – Periodisme Educació 2.0
ciudadà, informació personatlizada
(rss), independent de marques
• Política 2.0 – Participació ciutadana Empresa 2.0
• Empresa 2.0 – Horitzontalització
jerarquies, gestió del coneixement,
confiança: Empresa Oberta. Cultura 2.0
• Màrketing 2.0 – Social media
•
•
Treball 2.0
Administració 2.0 (Sanitat 2.0,
Periodisme 3.0
Parlament 2.0, etc..)
• Comunicació 2.0 Política 2.0
• Etc…

¿La web ha muerto?
 Marc Bresseel: “el medio ya no es el mensaje,
ahora es lo que menos importa”
 Storytelling
 Más que nunca: DISTRIBUCIÓN.
 Del blog a los distintos canales.
 Aplicaciones mobile.

FÀCIL, ABUNDANT
“mai no ha estat tant fàcil crear
grups….”
Canvi fonamental, paradigmàtic: WEB SOCIAL
 P2P, interacció
 Prosumer amb veu activa (més, en ocasions,
que la corporativa (viralitat)

Mensajes aptos para Multitarea, experiencia
inmersiva

Canvis…

SEO envers SMO
Circuit de productivitat

Web social, social media, SMO
“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”
 Págines Facebook, Grups
Linkedin, Grups Twitter
(Tribes), Grups Friendfeed,
Grups Linkedin, Xarxes Ning
 Netiqueta, Ètica blocs,
Reciprocitat (ex. Twitter)

 Prosumer amb veu més audible
que la corporativa

Bookmarking:
Folksonomies : es
basa en el tag.
Sistema típic de
serveis com
delicious, diigo,
flickr, etc... de la
majoria de serveis La folksonomia es una taxonomia
“2.0”. (un sistema de classificació)
compartida – SOCIAL
significa literalment "classificació
gestionada pel poble
(o democràtica)".

ABUNDANT
Intel.ligència competitiva Intel.ligència col.lectiva
La informació és poder La informació compartida,
actualitzada, contextualitzada,
VS. excel.lent, és poder
Monopolis de la Periodisme ciutadà,
informació, coneixement, AMATEURISME,
VS.
Professionalització Organitzacions que aprenen

Concepte de crowdsourcing,
col.laboració:
”El poder de les organitzacion sense
organització”
• Grups tancats i companyies donaran pas a xarxes
més laxes en les quals petites contribucions
juguen un rol important i la cooperació fluida
substitueix formes rígides de planificació (Clay
Shirky)

 Goldcorp. Inc., una companyia minera considerava gairebé esgotada la seva
mina. El seu Ceo, Rob McEwen, aprovava una inversió de 10 mil.lions de dòlars per
trobar nous jaciments. La investigació va tenir èxit però identificar el lloc exacte dels
filons era excessivament complicat i car per als investigadors de l´empresa.
Casualment el CEO assistia a una conferència sobre Linux i pensava en aplicar la
mateixa filosofia a la mineria. Al 2000 proposava un concurs públic difonent tota la
informació geològica disponible, oferint un premi de $575.000.
Quan va acabar havia rebut propostes de matemàtics, geòlegs, estudiants i militars,
amb 110 nous possibles jaciments i una tasa d´èxit del 80%….
Goldcorp passava de 100 mil.lions de dólars en facturació a 9 bil.lions.…
(Wikinomics)

QUALITAT EVOLUCIÓ DE LA WEB
JO - CONTEXTE
NOSALTRES - DISTRIBUCIÓ
ELLS - CENTRALITZACIÓ
QUANTITAT

Web 1.0 Burbuja.com

2006 – Web 2.0
“Més que la
informació,
es la socialització
la funció emergent
com a ús
fonamental
d´Internet”.
Amanda Gefter a
Turkle, Gefter et al.
(2006)
SOCIETAT-XARXA

Web social

Web 3.0

Identidad
digital:
pública,
distribuida.
“La construcción de
identidad implica
el triple desafío (y
riesgo) de confiar
en uno mismo, en
otros y también en
la sociedad”
Zigmunt Bauman
Identidad

Les xarxes
d´interessos
PLE
deriven de la
necessitat de
realització
personal
Les xarxes
socials
deriven de
l´afecte
Modificado dreig de Designing social websites, Christina Wodtke

Amateur = PASSIÓ
Outliers: 10.000
horas (Gladwell,
2008)
Cognitive Surplus
(Shirky, 2008)

Software - Aplicacions
Hardware - Infraestructures
Mindware – Mentalitat, cultura

CONVERSA…
 Blogs
 Mitjans
Enllaços, comentaris,
preguntes, respostes, revisions,
entrevistes, publicacions,
reaccions, discussions,
succeeixen a la idea, plasmada
en una historia o notícia
dinàmica, que es construeix
contínuament.
Promesa del periodisme ciutadà= promesa de veu

Perquè és adequat:
-Ajuda al SEO (genera múltiples keywords)
-Potencia la imatge de marca (empresa o persona /
professional) associada a determinats valors o temes.
-Pot proveïr de continguts la resta de canals.
-Linkedin.
-Twitter: Aplicació Twitterfeed.
-Facebook: Aplicació Blog networks i similars.
-Es signe de diàleg, autenticitat, transparència.
Blog

Perquè és adequat:
-Volum de visites de Youtube, al top ten internacional.
-Els vídeos acosten empreses i clients, vincles emocionals.
-Proporciona credibilitat.
-Afavoreix Storytelling, formación de la personalitat digital de
la marca.
Youtube

Perquè és adequat:
-600 mil.lions d´usuaris
-Primera entrada (amb Youtube) a Internet
-Pàgines I grups per empreses I causes.
-Comunitats d´interessos
-Permet integrar aplicacions de venda directa de productes o serveis.
-Espai de difusió ofertes, articles blog, etc…
-Cada cop més popular entre usuaris de la web mòbil
Facebook

Facebook: la majoria de les Fortune 100:

Activitats
 Obrir compte a Facebook: http://ca-es.facebook.com/
 Fer-nos amics uns dels altres:
http://blogdeunaprofedim.blogspot.com/2009/01/cmo-
hacerse-amigo-en-facebook-para.html
 Crear una pàgina
 Crear Grup.

Porqué es adecuado
-Web en tiempo real: difusión de ofertas en tiempo real
-Cada vez más popular en general
-Cada vez más popular entre usuarios de Web móvil
-Puede crearse sin necesidad de mantenimiento, mediante los distintos
Feeds yTwitterfeed.
-Espacio de difusión de artículos en el blog, nuevos vídeos, imágenes,
Presentaciones, etc…, el que reporta más visitas en la actualidad.
-Espacio cada vez más relevante en cuanto a reputación digital.
-Capacidad de viralización de mensajes muy superior a la de otras
Redes sociales.
Twitter

Twitter: comunicació en 140 caracters

Activitats
• Obrir compte a Twitter: http://twitter.com/,
Agregar contactes.
• Complements de productivitat Escritori.

Xarxes d´interessos (professionals)
 Linkedin
 Delicious (folksonomies)
 Slideshare, compartir presentacions.

Perquè és adequat:
-Els continguts a Slideshare posicionen molt bé a Google (SEO)
-Xarxa habitual B2B en diferents sectors.
-Poden embebir-se en blogs, altres canals, Twitter, Facebook,
Linkedin, etc...
-Target: Èlits, líders en tecnologia i negocis.
Slideshare

COMPLEMENTS DE PRODUCTIVITAT-
Xarxa d´interessos: Slideshare

Marcadors Socials (delicious)

Activitats
 Obrir compte a Delicious:
http://delicious.com/
 Fer-nos amics uns dels altres.
 Compartir i etiquetar alguns marcadors.
 Afegir marcador de delicious al nostre
navegador.

Lectors de Feeds (llavors): RSS
Ara:
Abans: La informació flueix, les
S´havia de
fonts es reprodueixen, la
buscar la
informació ens arriba.
informació.

Greader: lector de feeds.

Feedly: Lector de feeds intel.ligent

Ordre… Entorns personals d´aprenentatge
 Entorn que ajuda a organitzar, controlar, fer
sostenible l´aprenentatge.
 Portal públic, des del que ensenyar I aprendre.
 Pot ser e-portfolio o CV “viu” personal o a nivell
d´organització

Netvibes, mashup:

Xarxes socials, com estar-hi?

PUNT DE VISTA
QUANTITATIU:
 Pitjor en Blocs: 95-5-
0.1.
 Wikipedia: 99.8-0.2-
0.003.
Nielsen

1. Autenticitat, transparència
 “Be yourself” , el to és de conversa casual (difícil
per moltes empreses)

ABANS… WEB SOCIAL
ARA…

2. Motivació: reforçar
NETWORKING

• "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha
creado una cultura de la celebridad, los
ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha
permitido la convergencia entre ambas y las redes
sociales han extendido la interconectividad, las dos
culturas se han unido: la celebridad y la
conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es
lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“
WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad

3. Clarificar
• Definir bé els objectius, la cultura informal, “la
marca” o “la causa”, la finalitat de la comunitat (o
del projecte concret), les regles de la participació:
La indefinició, l´ambigüitat de la tasca genera
Procastinació.
Producció de continguts, de síntesis, de resultats
CONCRETS i derivats de la participació
• Posar límits, Subcomunitats: “Ambient intimacy de
Dunbar”: 100 – 150.

5. Diversió, joc, interactivitat
OCI PRODUCTIU, NO RELACIÓ LABORAL

¿Dónde está el ratón?

Realidad
aumentada

Crowdsourcing: OCI PRODUCTIU

6. Flexibilitat

7. Intel.ligència

9. Personalitzar

CASE STUDIES
CLAU: Aportar valor
• 1. Serveis (distribució, ofertes, outlets com
Dell a Twitter, comoditat com Zappos)
• 2. Continguts (o diversió)
• 3. Personalització (aplicacions de Facebook)

1. SERVEIS
 -”DaFlores es una floristería online de ámbito
hispanoparlante y que permite entregar flores en
más de tres mil ciudades del mundo a través de una
red de floristerías afiliadas. Tiene una estrategia de
marketing en la que conjuga una mínima presencia
en canales tradicionales (el 20% de su presupuesto
publicitario), mientras que el resto es dedicado
íntegramente a marketing en Internet. DaFlores
utiliza principalmente Facebook como plataforma
para la promoción de sus productos
(http://www.mundocrm.com/Noticias/vp-tid:1-pid:461-
marketing-y-redes-sociales-un-caso-de-exito.html)”

2. CONTINGUTS
 Volkswagen: “La fascinante verdad sobre la
tecnología diesel TDI.” Complementen amb un blog
que amb 35.000 visitantes les tres primeres
setmanes de campanya. La pàgina de Facebook va
sumar 60.000 amics.

 3. PERSONALITZACIÓ:
Aplicació Meet the
Volkswagens que tria
cotxe si li dius.
PULL

 4. PRESÈNCIA: (FB amb més visites ja que google)

Case studies Twitter
 El ejemplo de Zappos y el microblogging es ya tradicional: Zappos, empresa dedicada a la venta
de ropa, usa Twitter como herramienta para conectar empleados y consumidores de forma
amigable, sencilla y personal, para crear comunidad, con resultados bastante exitosos. Agregan
en twitter.zappos.com los “tweets” de los empleados bajo el lema “Powered by twitter,
Zappos.com, clothing and you.”
 Starbucks, como compañía orientada al usuario, pone en marcha sitios en los que éste puede
dejar su feedback: El sitio “My Starbucks” y su Twitter son ejemplos de ello. La empresa de Seattle
se ha dedicado a establecer un canal de comunicación en Twitter, respondiendo a las preguntas
de los consumidores, haciendo RT a lo que ellos opinan sobre sus productos e informando sobre
las últimas novedades de la cafetería. Las ideas más populares son destacadas y revisadas en su
blog, “Ideas in Action”, en el que se refleja su efecto real en cambios en la compañía.
 Dell: El canal Outlet de Dell es altamente rentable (Retorno de la inversión en términos “hard”, de
venta directa). Aún así, resulta recomendable combinarlo con acercamientos estratégicos “soft”,
de generación de confianza, conversacionales, de apoyo y soporte al consumidor, que pueden
lograr resultados más seguros y sostenibles en el tiempo.
 Un informe reciente de Burston Marsteller (23 febrero de 2010) destaca el uso de Deutsche
Telekom, como canal para anuncios. Volkswagen es modelo de buenas prácticas en RT y Home
Depot en cuestiones de servicio al consumidor.
 Las empresas con más seguidores son SonyPlayStation 115,000 followers y SonyPictures.
 El uso de Twitter como herramienta de “engagement” del consumidor está entre los más
populares.

Gràcies!
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon