Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Els consumidors i la compra de
productes a Internet,
una especial referència al material astronòmic
http://personesconsumi...
Publicitat enganyosa? Mal servei?
Problemes al comprar a Internet?
http://personesconsumidores.wordpress.com
Avui parlarem de les lleis de l’univers...
http://personesconsumidores.wordpress.com
Em sembla que les
lleis del consum só...
Per tant, parlarem dels drets de les persones consumidores
Què vol dir ser “persona consumidora”?
Quins són els drets bà...
Abans de comprar a Internet ...
http://personesconsumidores.wordpress.com/
Quines coses hem
de saber per poder
comprar a u...
Seguretat dels productes
Sempre hem d’exigir informació en relació a les
característiques i a les instruccions de seguret...
Seguretat dels productes
Un exemple de marcatge “CE” en astronomia.
Enllaç extern: http://www.eclipse-glasses.com/index.p...
Preus i qualitats
Sempre hem d’exigir informació en relació a als
preus i a les qualitats.
http://personesconsumidores.wo...
Garanties dels productes
Garantia legal
Garantia comercial
Garantia del fabricant
http://personesconsumidores.wordpress...
Servei post venda
Servei tècnic oficial
Servei tècnic
http://personesconsumidores.wordpress.com/
Tornar un producte
El dret de desistiment
http://personesconsumidores.wordpress.com/
Reclamar
Diferències entre queixa, reclamació, denúncia o
demanda
Sistemes extrajudicials de resolució de conflictes:
Me...
Reclamar
http://personesconsumidores.wordpress.com/
Reclamar online
Enllaç extern a: https://www.confianzaonline.es/
http://personesconsumidores.wordpress.com/
Comprar els productes a Internet
Es tracta d’un tipus de
compra a distància i té una
protecció especial.
El més importan...
Quina llei s’aplica a la pàgina web on comprem?
Llei 34/2002, de 11 de juliol, de serveis de la societat de la informació ...
Espai europeu Fora de l’espai europeu
S’aplica la llei espanyola quan les persones
destinatàries del portal estiguin a Esp...
Espanya
Cal tenir en compte que d’acord amb l’article 29 de la
Llei 34/2002, quan aquesta llei sigui d’aplicació,
tindrem ...
On podem reclamar a l’espai europeu?
Si bé el fòrum general establert en el Reglament 44/2001 és el fòrum del domicili del...
On podem reclamar a l’espai europeu?
article 16
L’acció per part d’una persona consumidora contra l’altra part contractant...
Fora de
l’espai
europeu
és força
més
complicat
Quan comprem a un altre país i tenim algun tipus de problema els
tribunals ...
Organismes de defensa consumidors
Australia : Comissió de la Competència i consum d’Australia Bèlgica :
Comissió de Protec...
http://personesconsumidores.wordpress.com
http://personesconsumidores.wordpress.com
Als contractes de serveis socials, inclosos l’habitatge social, la cura dels nen...
http://personesconsumidores.wordpress.com
Quan volem comprar a Internet hem de saber que
Abans que el consumidor i
usuari quedi vinculat per
qualsevol contracte a
distància, l’empresari/a li
ha de facilitar de m...
Abans de formalitzar el contracte
En relació a l’empresari/a. A qui comprem?
 La identitat de l’empresari, inclòs el seu ...
Abans de formalitzar el contracte
En relació al producte o servei. Què comprem?
 Les característiques principals dels bén...
Abans de formalitzar el contracte
En relació al preu i a les formes de pagament. Quan ens costa?
Els llocs web de comerç h...
Abans de formalitzar el contracte
El preu total dels béns o serveis, inclosos els impostos i les
taxes, o, si el preu no e...
Desistiment
Quan hi hagi un dret de desistiment, s’ha d’informar de les condicions, el
termini i els procediments per exer...
El desistiment no s’aplica a :
 La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan ...
Termini per a l’exercici del dret de desistiment
El termini de desistiment conclou al cap de 14 dies
naturals comptats a p...
Devolució dels diners
L’empresari ha de reemborsar tots els pagament rebuts del consumidor i
usuari, inclosos, si s’escau,...
Devolució del producte
Excepte en el cas que l’empresari s’hagi ofert a recollir ell mateix els béns, en els contractes de...
Estem preparats i preparades
per comprar a Internet?
Analitzem algunes pàgines web de material
astronòmic
http://personesc...
http://personesconsumidores.wordpress.com
http://www.amaina.com/
http://www.meade.com/
https://translate.google.es/transla...
Gràcies per la vostra atenció
Estic a la vostra disposició a
fxsanchez@icamat.org
Francesc Xavier Sánchez Moragas
Formador...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×
Próxima SlideShare
Els nous hàbits de les persones consumidores i el marc regulador del comerç
Siguiente

1

Compartir

Consumidors i compra online. Una especial referència a la compra de material astronòmic.

Quines precaucions hem de prendre quan volem comprar a Internet? Aquest és el vídeo de la xerrada que va organitzar el Grup d’Astronomia COSMOS de Mataró, el dia 29 de novembre de 2014, a la Biblioteca Antoni Comas de Mataró, i dins el cicle de conferències T’INTERESSA, per tal d’analitzar les diferents problemàtiques que poden donar-se a l’hora de comprar en botigues virtuals, especialment pera les persones aficionades a l’astronomia que solen comprar telescopis, càmeres fotogràfiques i altres accessoris utilitzant el comerç electrònic.
De fet, quan comprem als comerços tradicionals, també hem de conèixer quins són els nostres drets com a persones consumidores, quines garanties hi ha, què és el dret de desistiment, com s’ha de reclamar si hi ha alguna cosa que no surt bé... i un cop tenim això, hi hem d’afegir les particularitats de la compra a Internet, especialment pel que fa a la compra de productes a l’estranger, les diferents lleis que s’apliquen a aquesta compra i les maneres de reclamar quan comprem a d’altres països.

Libros relacionados

Gratis con una prueba de 30 días de Scribd

Ver todo

Consumidors i compra online. Una especial referència a la compra de material astronòmic.

  1. 1. Els consumidors i la compra de productes a Internet, una especial referència al material astronòmic http://personesconsumidores.wordpress.com Organitza: Grup d'Astronomia de Mataró Col·laboren: Ponent Francesc Xavier Sánchez Moragas Formador. Assessor en temes de disciplina del mercat i defensa de les persones consumidores.
  2. 2. Publicitat enganyosa? Mal servei? Problemes al comprar a Internet? http://personesconsumidores.wordpress.com
  3. 3. Avui parlarem de les lleis de l’univers... http://personesconsumidores.wordpress.com Em sembla que les lleis del consum són més complicades que la teoria de la relativitat Per tant, avui parlarem de les lleis de consum i ja gaudirem de l’univers amb el nostre telescopi si la compra ha anat bé.
  4. 4. Per tant, parlarem dels drets de les persones consumidores Què vol dir ser “persona consumidora”? Quins són els drets bàsics de les persones consumidores ? Qui protegeix els drets de les persones consumidores? Com hem d’actuar per protegir els nostres drets com a persones consumidores? http://personesconsumidores.wordpress.com/
  5. 5. Abans de comprar a Internet ... http://personesconsumidores.wordpress.com/ Quines coses hem de saber per poder comprar a una botiga tradicional?
  6. 6. Seguretat dels productes Sempre hem d’exigir informació en relació a les característiques i a les instruccions de seguretat. http://personesconsumidores.wordpress.com/
  7. 7. Seguretat dels productes Un exemple de marcatge “CE” en astronomia. Enllaç extern: http://www.eclipse-glasses.com/index.php?langue_id=15&section=57&page=35 http://personesconsumidores.wordpress.com/
  8. 8. Preus i qualitats Sempre hem d’exigir informació en relació a als preus i a les qualitats. http://personesconsumidores.wordpress.com/
  9. 9. Garanties dels productes Garantia legal Garantia comercial Garantia del fabricant http://personesconsumidores.wordpress.com/
  10. 10. Servei post venda Servei tècnic oficial Servei tècnic http://personesconsumidores.wordpress.com/
  11. 11. Tornar un producte El dret de desistiment http://personesconsumidores.wordpress.com/
  12. 12. Reclamar Diferències entre queixa, reclamació, denúncia o demanda Sistemes extrajudicials de resolució de conflictes: Mediació i arbitratge. Denúncia administrativa Demanda judicial http://personesconsumidores.wordpress.com/
  13. 13. Reclamar http://personesconsumidores.wordpress.com/
  14. 14. Reclamar online Enllaç extern a: https://www.confianzaonline.es/ http://personesconsumidores.wordpress.com/
  15. 15. Comprar els productes a Internet Es tracta d’un tipus de compra a distància i té una protecció especial. El més important és saber a on comprem i a qui comprem. Això determinarà la llei que ens protegeix i el lloc on haurem de reclamar en cas de problemes. http://personesconsumidores.wordpress.com/
  16. 16. Quina llei s’aplica a la pàgina web on comprem? Llei 34/2002, de 11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic http://personesconsumidores.wordpress.com
  17. 17. Espai europeu Fora de l’espai europeu S’aplica la llei espanyola quan les persones destinatàries del portal estiguin a Espanya i afecti a les següents matèries:  Drets de propietat intel·lectual o industrial.  Publicitat per institucions d’inversió col· lectiva.  Activitat d’assegurança directa realitzada en règim de dret d’establiment o en règim de lliure prestació de serveis.  Obligacions nascudes dels contractes celebrats per persones físiques que tinguin la condició de consumidors.  Règim d’elecció per les parts contractants de la legislació aplicable al seu contracte.  Licitud de les comunicacions comercials per correu electrònic o altre mitjà de comunicació electrònica equivalent no sol · licitades. Si dirigeixen els seus serveis específicament al territori espanyol queden subjectes a aquesta norma, sempre que això no contravingui al que s’hagi establert en els tractats o convenis internacionals que siguin aplicables. Quan diem tant en el primer cas com en el segon, que una empresa dirigeix els seus serveis al territori espanyol hem de prendre en consideració elements com d’idioma de la pàgina o el lloc on es realitza la venda. Empreses fora d’Espanya http://personesconsumidores.wordpress.com
  18. 18. Espanya Cal tenir en compte que d’acord amb l’article 29 de la Llei 34/2002, quan aquesta llei sigui d’aplicació, tindrem que els contractes celebrats per via electrònica en què intervingui com a part un consumidor es presumiran celebrats al lloc en què aquest tingui la residència habitual, cosa que no passa quan és entre empresaris o professionals, que en defecte de pacte, es presumiran celebrats en el lloc en què estigui establert el prestador de serveis. La jurisprudència ha anat configurant la venda per Internet, com un establiment virtual de l’empresari situat a casa de cada consumidor, el que vol dir que la pàgina web pren el relleu de l’establiment físic i s’ubica a cada lloc on es contracte, pel que la persona consumidora pot presentar la demanda davant del tribunal competent del seu domicili, el que facilita molt les coses. l’article 90 del TRLGDCU estableix com a clàusula abusiva:  La submissió a arbitratges diferents de l’arbitratge de consum, llevat que es tracti d’òrgans d’arbitratge institucionals creats per normes legals per a un sector o un cas específic.  La previsió de pactes de submissió expressa a un jutge o tribunal diferent del que correspongui al domicili del consumidor i usuari, al lloc del compliment de l’obligació o aquell en què estigui situat el bé si aquest és immoble.  La submissió del contracte a un dret estranger respecte al lloc on el consumidor i usuari emeti la declaració negocial o on l’empresari exerceixi l’activitat dirigida a la promoció de contractes de la mateixa o similar naturalesa. On podem reclamar e Espanya? http://personesconsumidores.wordpress.com
  19. 19. On podem reclamar a l’espai europeu? Si bé el fòrum general establert en el Reglament 44/2001 és el fòrum del domicili del demandat, en el cas de contractes amb persones consumidores, aquest fòrum general cedeix davant d’un fòrum especial de la persona consumidora. Encara que això no és per tots els casos, sinó pels que es recullen a l’article 15 del Reglament. En matèria de contractes celebrats per una persona, el consumidor, per a un ús que pugui considerar aliè a la seva activitat professional, la competència quedarà determinada per aquesta secció, sense perjudici del que disposa l’article 4 i en el punt 5 de l’article 5 : a) quan es tracta d’una venda a terminis de mercaderies; b) quan es tracta d’un préstec a terminis o d’una altra operació de crèdit vinculada al finançament de la venda d’aquests béns; c) en tots els altres casos, quan l’altra part contractant exerceixi activitats comercials o professionals en l’Estat membre del domicili del consumidor o, per qualsevol mitjà, dirigeixi aquestes activitats a aquest Estat membre o diversos estats membres, inclòs aquest últim, i el contracte estigui comprès en el marc d’aquestes activitats. Quan el cocontractant del consumidor no estigui domiciliat en un Estat membre, però posseeixi una sucursal, agència o qualsevol altre establiment en un Estat membre, es considerarà per a tots els litigis relatius a la seva explotació que està domiciliat en aquest Estat. Aquesta secció no s’aplica al contracte de transport, llevat del cas dels que, per un preu global, ofereixen una combinació de viatge i allotjament. http://personesconsumidores.wordpress.com
  20. 20. On podem reclamar a l’espai europeu? article 16 L’acció per part d’una persona consumidora contra l’altra part contractant pot interposar-se davant els tribunals de l’Estat membre en què estigui domiciliada aquesta part o davant el tribunal del lloc en què estigui domiciliat el consumidor.  L’acció presentada contra el consumidor per l’altra part contractant només podrà interposar-se davant els tribunals de l’Estat membre en què estigui domiciliat el consumidor.  Aquest article no afecta el dret de presentar una reconvenció davant el tribunal que entén d’una demanda principal de conformitat amb aquesta secció. http://personesconsumidores.wordpress.com
  21. 21. Fora de l’espai europeu és força més complicat Quan comprem a un altre país i tenim algun tipus de problema els tribunals competents són els d’aquest altre país i no pas el espanyols, doncs l’article 21.1 dela LOPJ estableix que: Els jutjats i els tribunals espanyols coneixen dels judicis que se suscitin en el territori espanyol entre espanyols, entre estrangers i entre espanyols i estrangers d’acord amb el que estableixen aquesta Llei i els tractats i els convenis internacionals en els quals Espanya sigui part. Però en el cas de la compra electrònica seran competents els tribunals espanyols quan els prestadors de serveis tinguin portals en castellà i aquests portals ofereixin béns o serveis clarament a les persones consumidores espanyoles, encara que caldrà veure en cada cas que en diuen els tractats o convenis internacionals en relació a aqueta qüestió, pel país on el prestador de serveis tingui el seu domicili. http://personesconsumidores.wordpress.com
  22. 22. Organismes de defensa consumidors Australia : Comissió de la Competència i consum d’Australia Bèlgica : Comissió de Protecció de la Privacitat Direcció General de Aplicació de la Llei i Mediació Canada : Buró de Competència de Canadà Xile : Servei Nacional del Consumidor (SERNAC) Costa Rica : Direcció de recolzament al consumidor Dinamarca : L’ Agència Nacional del Consumidor República Dominicana : Pro Consumidor Egipte : Autoritat de la Competència d’Egipte Estònia : Consell de Protecció al ConsumidorFinlàndia : Agencia del Consumidor i Defensor del Consumidor Hongria : Inspectorat General para a la Protecció al Consumidor (GICP) Irlanda : Agencia Nacional del Consumidor Itàlia : Autoritat italiana de la competència Japó : Buró de Polítiques de la Qualitat de Vida, Oficina del Gabinet Letònia : Centre de Protecció als Drets del ConsumidorLituània : Autoritat Estatal de Protecció als drets del Consumidor. Mèxic: Procuradoria Federal del Consumidor (Profeco) Països Baixos: Autoritat del Consumidor, Ministeri d’Afers Econòmics Nova Zelanda : Ministeri d’Afers del ConsumidorNoruega : Defensor del Consumidor de Noruega Polònia : Oficina para a la Competència i Protecció al Consumidor Corea del Sud : Consell de Protecció al Consumidor de Corea (KCPB) Espanya : Agencia Espanyola de Consum, Seguretat Alimentària i Nutrició Suècia : Agencia del Consumidor de Suècia Suiza : Buró Federal d’Afers del Consumidor Regne Unit : Oficina del Comercio Justo Estats Units : Comissió Federal de Comerçhttp://personesconsumidores.wordpress.com
  23. 23. http://personesconsumidores.wordpress.com
  24. 24. http://personesconsumidores.wordpress.com Als contractes de serveis socials, inclosos l’habitatge social, la cura dels nens i el suport a les famílies i persones necessitades, temporalment o permanentment, inclosa l’atenció a llarg termini. Als contractes de serveis relacionats amb la salut, prestats per un professional sanitari a pacients per avaluar, mantenir o restablir el seu estat de salut, incloses la recepta, dispensació i provisió de medicaments i productes sanitaris, independentment del fet que aquests serveis es prestin en instal·lacions sanitàries. Als contractes d’activitats de joc per diners que impliquin apostes de valor monetari en jocs d’atzar, inclosos les loteries, els jocs de casino i les apostes. Als contractes de serveis financers. Als contractes de creació, adquisició o transferència de béns immobles o de drets sobre aquests. Als contractes per a la construcció d’edificis nous, la transformació substancial d’edificis existents i el lloguer d’allotjaments per al seu ús com a habitatge. Als contractes relatius als viatges combinats, les vacances combinades i els circuits combinats que regula aquesta Llei. Als contractes relatius a la protecció dels consumidors i usuaris respecte a determinats aspectes dels contractes d’aprofitament per torn de béns d’ús turístic, d’adquisició de productes de vacances de llarga durada, de revenda i d’intercanvi que regula la Llei 4/2012, de 6 de juliol, de contractes d’aprofitament per torn de béns d’ús turístic, d’adquisició de productes de vacances de llarga durada, de revenda i d’intercanvi i normes tributàries. Als contractes que, d’acord amb la legislació vigent, s’hagin de subscriure davant un fedatari públic, obligat per llei a ser independent i imparcial i a garantir, mitjançant el subministrament d’una informació jurídica comprensible, que el consumidor i usuari subscriu el contracte únicament prèvia reflexió suficient i amb ple coneixement del seu abast jurídic. Als contractes per al subministrament de productes alimentaris, begudes o altres béns de consum corrent a la llar, subministrats físicament per un empresari mitjançant lliuraments freqüents i regulars a la llar o lloc de residència o de treball del consumidor i usuari. Als contractes de serveis de transport de passatgers, sense perjudici de l’aplicació de l’article 98.2. Als contractes subscrits mitjançant distribuïdors automàtics o instal·lacions comercials automatitzades. Als contractes subscrits amb operadors de telecomunicacions a través de telèfons públics per a la utilització d’aquests telèfons, o subscrits per a l’establiment d’una única connexió de telèfon, Internet o fax per part d’un consumidor i usuari.
  25. 25. http://personesconsumidores.wordpress.com Quan volem comprar a Internet hem de saber que
  26. 26. Abans que el consumidor i usuari quedi vinculat per qualsevol contracte a distància, l’empresari/a li ha de facilitar de manera clara i comprensible la informació següent http://personesconsumidores.wordpress.com
  27. 27. Abans de formalitzar el contracte En relació a l’empresari/a. A qui comprem?  La identitat de l’empresari, inclòs el seu nom comercial.  L’adreça completa de l’establiment de l’empresari i el seu número de telèfon, número de fax i adreça de correu electrònic, quan escaigui, per tal que el consumidor i usuari es pugui posar en contacte i comunicar amb ell de manera ràpida i eficaç, així com, quan escaigui, l’adreça completa i la identitat de l’empresari per compte del qual actua.  Si ens donen una adreça específica de contacte, però diferent d’aquesta, també ens han de facilitar igualment l’adreça completa de la seu de l’empresari i, quan escaigui, la de l’empresari per compte del qual actua, a la qual el consumidor i usuari pot adreçar les seves reclamacions. http://personesconsumidores.wordpress.com
  28. 28. Abans de formalitzar el contracte En relació al producte o servei. Què comprem?  Les característiques principals dels béns o serveis, en la mesura adequada al suport utilitzat i als béns o serveis.  Quan escaigui, la funcionalitat dels continguts digitals, incloses les mesures tècniques de protecció aplicables.  Quan escaigui, qualsevol interoperabilitat rellevant del contingut digital amb els aparells i programes coneguts per l’empresari o que calgui esperar raonablement que aquest pugui conèixer.  Si el bé o servei contractat no està disponible, quan el consumidor i usuari hagi estat informat expressament d’aquesta possibilitat, l’empresari pot subministrar sense cap augment de preu un bé o servei de característiques similars que tingui la mateixa qualitat o superior. http://personesconsumidores.wordpress.com
  29. 29. Abans de formalitzar el contracte En relació al preu i a les formes de pagament. Quan ens costa? Els llocs web de comerç han d’indicar de manera clara i llegible, al més tard a l’inici del procediment de compra, si s’aplica alguna restricció de lliurament i quines són les modalitats de pagament acceptades. Si el pagament es fa mitjançant targeta hem de saber que: Quan l’import d’una compra o d’un servei hagi estat carregat de manera fraudulenta o indeguda utilitzant el número d’una targeta de pagament, el consumidor i usuari titular d’aquesta pot exigir la anul·lació immediata del càrrec. En aquest cas, les corresponents anotacions de deute i reabonament en els comptes de l’empresari i del consumidor i usuari titular de la targeta s’han d’efectuar al més aviat possible. Tanmateix, si la compra l’ha dut a terme efectivament el consumidor i usuari titular de la targeta i l’exigència de devolució no és conseqüència d’haver-se exercit el dret de desistiment o de resolució, aquell queda obligat davant de l’empresari al rescabalament dels danys i perjudicis ocasionats com a conseqüència de l’anul·lació esmentada. http://personesconsumidores.wordpress.com
  30. 30. Abans de formalitzar el contracte El preu total dels béns o serveis, inclosos els impostos i les taxes, o, si el preu no es pot calcular raonablement per endavant per la naturalesa dels béns o dels serveis, la manera com es determina el preu, així com, quan escaigui, totes les despeses addicionals de transport, lliurament o postals i qualsevol altra despesa o, si aquestes despeses no es poden calcular raonablement per endavant, el fet que pot ser necessari abonar les despeses addicionals esmentades. http://personesconsumidores.wordpress.com
  31. 31. Desistiment Quan hi hagi un dret de desistiment, s’ha d’informar de les condicions, el termini i els procediments per exercir aquest dret, així com el model de formulari de desistiment. Quan escaigui, la indicació que el consumidor i usuari ha d’assumir el cost de la devolució dels béns en cas de desistiment i, per als contractes a distància, quan els béns, per la seva naturalesa, no es puguin tornar normalment per correu, el cost de la devolució d’aquests. http://personesconsumidores.wordpress.com
  32. 32. El desistiment no s’aplica a :  La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan l’execució hagi començat, amb consentiment previ exprés del consumidor i usuari i amb el reconeixement per part serva que és conscient que, una vegada que l’empresari hagi executat completament el contracte, haurà perdut el seu dret de desistiment.  El subministrament de béns o la prestació de serveis el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que l’empresari no pugui controlar i que es puguin produir durant el període de desistiment.  El subministrament de béns confeccionats de conformitat amb les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.  El subministrament de béns que es puguin deteriorar o puguin caducar amb rapidesa.  El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.  El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s’hagin barrejat de manera indisociable amb altres béns.  El subministrament de begudes alcohòliques el preu de les quals s’hagi acordat en el moment de subscriure el contracte de venda i que no es puguin lliurar abans de 30 dies, i el valor real de les quals depengui de fluctuacions del mercat que l’empresari no pugui controlar.  Els contractes en els quals el consumidor i usuari hagi sol·licitat específicament a l’empresari que el visiti per efectuar operacions de reparació o manteniment urgent; si, en aquesta visita, l’empresari presta serveis addicionals als sol·licitats específicament pel consumidor o subministra béns diferents de les peces de recanvi utilitzades necessàriament per efectuar les operacions de manteniment o reparació, el dret de desistiment s’ha d’aplicar als serveis o béns addicionals esmentats.  El subministrament de gravacions sonores o de vídeo precintades o de programes informàtics precintats que el consumidor i usuari hagi desprecintat després del lliurament.  El subministrament de premsa diària, publicacions periòdiques o revistes, amb l’excepció dels contractes de subscripció per al subministrament d’aquestes publicacions.  Els contractes subscrits mitjançant subhastes públiques.  El subministrament de serveis d’allotjament per a fins diferents dels de servir d’habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d’esbarjo, si els contractes preveuen una data o un període d’execució específics.  El subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l’execució hagi començat amb el consentiment previ exprés del consumidor i usuari amb el coneixement per part seva que en conseqüència perd el seu dret de desistiment. http://personesconsumidores.wordpress.com
  33. 33. Termini per a l’exercici del dret de desistiment El termini de desistiment conclou al cap de 14 dies naturals comptats a partir de:  En el cas dels contractes de serveis, del dia de la formalització del contracte.  En el cas dels contractes de venda, del dia que el consumidor i usuari o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, adquireixi la possessió material dels béns sol·licitats, o bé:  En cas de lliurament de múltiples béns encarregats pel consumidor i usuari a la mateixa comanda i lliurats per separat, del dia que aquest o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, adquireixi la possessió material de l’últim dels béns.  En cas de lliurament d’un bé compost per múltiples components o peces, del dia que el consumidor i usuari o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, adquireixi la possessió material de l’últim component o peça.  En cas de contractes per al lliurament periòdic de béns durant un termini determinat, del dia que el consumidor i usuari o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, adquireixi la possessió material del primer d’aquests béns.  Si l’empresari no ha facilitat al consumidor i usuari la informació sobre el dret de desistiment, el període de desistiment finalitza dotze mesos després de la data d’expiració del període de desistiment inicial. http://personesconsumidores.wordpress.com
  34. 34. Devolució dels diners L’empresari ha de reemborsar tots els pagament rebuts del consumidor i usuari, inclosos, si s’escau, els costos de lliurament, sense demores indegudes i, en tot cas, abans que hagin transcorregut 14 dies naturals des de la data en què hagi estat informat de la decisió de desistiment del contracte del consumidor i usuari. En cas de retard injustificat per part de l’empresari respecte a la devolució de les sumes abonades, el consumidor i usuari pot reclamar que se li pagui el doble de l’import degut, sense perjudici al seu dret de ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts en el que excedeixin la quantitat esmentada. Ara bé, en cas que el consumidor i usuari hagi seleccionat expressament una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari, l’empresari no està obligat a reemborsar els costos addicionals que se’n derivin. http://personesconsumidores.wordpress.com
  35. 35. Devolució del producte Excepte en el cas que l’empresari s’hagi ofert a recollir ell mateix els béns, en els contractes de venda, l’empresari pot retenir el reemborsament fins que hagi rebut els béns, o fins que el consumidor i usuari hagi presentat una prova de la devolució dels béns, segons la condició que es compleixi primer. Si l’empresa no s’ha ofert a recollir el producte, el consumidor i usuari serà qui haurà de tornar o lliurar-lo a l’empresari, o a una persona autoritzada per l’empresari a rebre’ls, sense cap demora indeguda i, en tot cas, al més tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte a l’empresari. Es considera complert el termini si el consumidor i usuari efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs el termini de 14 dies naturals. El consumidor i usuari només ha de suportar els costos directes de devolució dels béns, excepte si l’empresari ha acceptat assumir-los o no l’ha informat que li correspon assumir aquests costos. El consumidor i usuari només és responsable de la disminució de valor dels béns resultant d’una manipulació d’aquests diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament. http://personesconsumidores.wordpress.com
  36. 36. Estem preparats i preparades per comprar a Internet? Analitzem algunes pàgines web de material astronòmic http://personesconsumidores.wordpress.com
  37. 37. http://personesconsumidores.wordpress.com http://www.amaina.com/ http://www.meade.com/ https://translate.google.es/translate?sl=en&tl=ca&js=y&prev=_t&hl=ca&ie=UTF-8&u=http%3A%2F%2Fwww.meade.com%2F&edit- = https://translate.google.es/translate?sl=en&tl=ca&js=y&prev=_t&hl=ca&ie=UTF-8&u=http%3A%2F%2Fwww.meade.com%2Fsuppo = https://translate.google.es/translate?sl=en&tl=ca&js=y&prev=_t&hl=ca&ie=UTF-8&u=http%3A%2F%2Fwww.meade.com%2Fsuppo = https://translate.google.es/translate?sl=en&tl=ca&js=y&prev=_t&hl=ca&ie=UTF-8&u=http%3A%2F%2Fwww.meade.com %2Fdealerlocator%2Findex%2Findex%2F&edit-text= http://www.amazon.com/Celestron-93375-Ultima-Series-Inch/dp/B000S56DGC/ref=pd_rhf_gw_s_cp_3_P0YC? ie=UTF8&refRID=0SB8S68X9PS50ESMXBFC http://www.amazon.es/ http://tiendas.mediamarkt.es/prismaticos-telescopios http://tiendas.mediamarkt.es/p/ordenador-portatil-hp-15-p005ns-i7-4510u-8-gb-ram-1-tb-nvidia-geforce-840m-1247456 http://www.mediamarkt.es/mcs/shop/atencion-al-cliente.html http://www.mediamarkt.es/mcs/shop/atencion-al-cliente/garantia.html http://www.mediamarkt.es/mcs/shop/atencion-al-cliente/devoluciones.html http://www.mediamarkt.es/mcs/shop/tipos-envio.html
  38. 38. Gràcies per la vostra atenció Estic a la vostra disposició a fxsanchez@icamat.org Francesc Xavier Sánchez Moragas Formador. Assessor en temes de disciplina del mercat i defensa de les persones consumidores.
  • JuliaFernandezVicedo

    Jan. 24, 2019

Quines precaucions hem de prendre quan volem comprar a Internet? Aquest és el vídeo de la xerrada que va organitzar el Grup d’Astronomia COSMOS de Mataró, el dia 29 de novembre de 2014, a la Biblioteca Antoni Comas de Mataró, i dins el cicle de conferències T’INTERESSA, per tal d’analitzar les diferents problemàtiques que poden donar-se a l’hora de comprar en botigues virtuals, especialment pera les persones aficionades a l’astronomia que solen comprar telescopis, càmeres fotogràfiques i altres accessoris utilitzant el comerç electrònic. De fet, quan comprem als comerços tradicionals, també hem de conèixer quins són els nostres drets com a persones consumidores, quines garanties hi ha, què és el dret de desistiment, com s’ha de reclamar si hi ha alguna cosa que no surt bé... i un cop tenim això, hi hem d’afegir les particularitats de la compra a Internet, especialment pel que fa a la compra de productes a l’estranger, les diferents lleis que s’apliquen a aquesta compra i les maneres de reclamar quan comprem a d’altres països.

Vistas

Total de vistas

866

En Slideshare

0

De embebidos

0

Número de embebidos

188

Acciones

Descargas

0

Compartidos

0

Comentarios

0

Me gusta

1

×