Quin és el marc real de les relacions entre les persones consumidores i el comerç? Existeixen moltes lleis que regulen les pràctiques comercials i estableixen drets per a les persones consumidores. De fet n’hi ha tantes i canvien tant sovint, que ni les mateixes persones consumidores ni les mateixes empreses tenen temps per assimilar-les, però a més, cal tenir en compte que la lliure competència i les tècniques de màrqueting creen tendències i marquen pautes comercials que, sovint, es confonen amb les pròpies lleis del mercat. Per tant, al costat de les normatives oficials trobem autèntiques lleis imposades pel mateix mercat, que bo i que no tenen rang legal s’instauren en els nostres hàbits de consum de forma més ràpida i intensa que les mateixes lleis dels governs. Aquestes pautes, modifiquen els hàbits de les persones consumidores, però també les formes de fer del sector comercial, afectant de manera diferent a la petita i mitjana empresa que a les grans cadenes comercials i creant una certa desorientació.

1. “Del consum tradicional a les
noves formes de consum”
http://personesconsumidores.wordpress.com
Francesc Xavier Sánchez Moragas
Formador. Assessor en temes de disciplina
del mercat i defensa de les persones consumidores.
El marc legal de les
noves casuístiques en
l’àmbit del consum.

2. Com són els nous hàbits dels consumidors?
 Podem analitzar el perfil de consumidor com a
“homus economicus” (busca el màxim benefici al
menor preu). Promocions comercials
 Podem analitzar el perfil del consumidor
responsable (renuncia al millor preu a canvi de
reforçar valors socials). Moviments socials/Educació
 Podem analitzar el perfil del consumidor diligent
(una persona diligent que s’ha d’informar i ha
d'actuar responsablement ). Educació reglada
http://personesconsumidores.wordpress.com/

3. El valor de les paraules per induir al consum.
Tot és artesà? No. Només un d’aquests distintius és el correcte.
Què vol dir realment aquest distintiu ?
http://personesconsumidores.wordpress.com/

4. Sabem distingir-ne les diferències? I les conseqüències?
Totes són promocions comercials
http://personesconsumidores.wordpress.com/

5. Podem tornar sempre un producte ?
 El dret de desistiment
http://personesconsumidores.wordpress.com/

6. Garantia o... Garanties dels productes
Quantes garanties té un producte?
 Garantia legal
 Garantia comercial
 Garantia del fabricant
http://personesconsumidores.wordpress.com/

7. Tenen una regulació específica
els productes de segona mà?
http://personesconsumidores.wordpress.com/

8. A tot li diem reclamar ?
 Diferències entre queixa, reclamació, denúncia o
demanda
 Sistemes extrajudicials de resolució de conflictes:
Mediació i arbitratge.
 Denúncia administrativa
 Demanda judicial
http://personesconsumidores.wordpress.com/

9. Coneixem els instruments per reclamar?
http://personesconsumidores.wordpress.com/

10. Situació inicial dels drets
de les persones consumidores
 El model econòmic de les primers normatives de
consum era el proteccionisme.
http://personesconsumidores.wordpress.com
Aquest model considerava que les persones consumidores
eren la part dèbil de les relacions contractuals.
L’Estat ha d’intervenir i compensar aquests desigualtat
L’Estat ha de regular els drets i controlar les empreses

11. Quin és el model de consum actual?
 El model econòmic que s’ha imposat actualment en
el nostre entorn europeu és el del liberalisme.
http://personesconsumidores.wordpress.com
No cal que l’estat protegeixi tant a les persones
consumidores. No cal regular ni controlar tant a les empreses.
La lliure competència empresarial és la que garanteix millors
preus i millors serveis
Les persones consumidores són lliures i responsables dels
seus actes de consum

12. El model
de
protecció
actual
És un híbrid entre el
model paternalista i el
model liberal.
Es fonamenta en un
nou concepte jurídic
que es coneix com a
persona
consumidora
mitjana
La persona consumidora mitjana és
una persona diligent
que s’ha d’informar i
ha d'actuar responsablement
en les relacions de consum.
http://personesconsumidores.wordpress.com

13. Les persones no han de ser l’únic
objectiu educatiu per desenvolupar
un model de consum responsable
http://personesconsumidores.wordpress.com
• Per ser més autònomes
• Per ser crítiques i adquirir
valors responsables
Cal formar a
les persones
• Per ser més ètiques
• Per construir una societat
més justa
Cal formar a
les empreses

14. Actualment hi ha dos marcs de regulació
del sector comercial, el legal i el real.
Comerç
tradicional
local
Normativa de
disciplina
comercial
Normativa de
protecció
consumidors
Imposició de la
dinàmica
comercial de
les grans
empreses
http://personesconsumidores.wordpress.com/
Comerç
electrònic
Marc real del
funcionament
del mercat
Moviments
socials pro
consum
responsable

15. http://personesconsumidores.wordpress.com/
Marc real del
funcionament
del mercat
Desorientació de
les persones
consumidores
Tutela de
l’administració
Gestió de
conflictes
Normativa de
protecció
consumidors
Desorientació
del sector
comercial
Pressió per
augmentar el
consum des
del Govern
Educació per
consumir
responsablement
des del Govern

16. Gràcies per la vostra atenció
Estic a la vostra disposició a
fxsanchez@icamat.org