3. Estrutura
Yacoff Sarkovas
CEO
Sharon Hess Cristina Schachtitz Natalia Martinez
Sharon Hess
Daniel Rímoli
Daniela Schmitz
Rodolfo Araújo
Engajamento
Interno
Engajamento
Corporativo
Engajamento
para Marketing
Branding
e Atitude
de Marca
Digital
Pesquisa
Experiência
de Marca
ESPECIALIZAÇÕES
PRÁTICAS
4. 150 profissionais
USD$ 22 mm/year
25 anos de mercado
1000 profissionais
67 escritórios
USD$ 200 mm/year
10 anos
4800 profissionais
61 anos
USD$ 700 mi/ano
Time Digital no Brasil
Mix de competências e
experiências
6. Responsável pela área Digital e Social Media da Edelman Significa no Brasil
desde abril de 2012.
Graduado em Publicidade e Propaganda pela USP e Administração Pública
pela FGV,
20 anos de carreira, sendo que 18 anos relacionados a internet;
- Já fui Planner, Operações e Mídia online na Euro RSCG (atual Havas),
- Planner digital na NBS
- Operações na SapientNitro/iThink
- Empreendedor por 8 anos como sócio-fundador da Global Map, agência
digital
- Experiências B2B:
- 4 anos na Interchange/GXS (EDI)
- 2 anos dentro da área de TI/e-Business da Baxter
- Já trabalhei em campanhas para Cisco, Oracle, entre outras
Daniel Rimoli
Diretor da Área Digital e Inovação, Edelman Significa
Brasil, São Paulo
8. Quem está aqui hoje?
Qual empresa e área?
Qual a relação com Social, Mobile e Digital em geral?
Cite uma marca/case que te marcou em
Social/Digital.
Quais são as expectativas hoje aqui?
10. É possível ignorar?
• 105 milhões de usuários em internet
• 80 milhões no facebook
• 40 milhões de smartphones 3G. Em 2017 serão mais de 70 milhões
• 20 milhões de brasileiros ativos no twitter
• YouTube recebe em média no Brasil 51 milhões de visitantes únicos
• Em 2013 no Brasil vendeu-se 142% mais tablets e 122% mais
smartphones que em 2012
• E outras redes nascendo e crescendo: Instagram, Vine, Snapchat,
Whatsapp
12. Isso tudo parece muito mídia de massa, mas…
• A internet, social e mobile são comportamentos transversais que
afetam todas as formas de relacionamento: educação, formação
de opinião, tomada de decisão, etc.
• Nosso stakeholder também é um usuário ativo em todos estes
ambientes. Ele está em grupos, fala com amigos, colegas de cursos,
família, etc…
• Dentro destes ambientes existem os nichos onde se discutem
novidades, dilemas, e..
• REPUTAÇÃO
22. Desenvolva sua estrutura de atuação
(Framework estratégico)
Uma “casa funcional” que vai auxiliar seu negócio e
facilitará as escolhas.
23. A casa da estratégia
Mapeamento de
stakeholders
Auditoria de mídias e
canais oficiais
Acompanhamento da
concorrência
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ENGAJAMENTO EM DIGITAL/SOCIAL
Crises | Lançamentos | Proteção | Construção
CONTEUDOS
Formatos e
plataformas
COMUNIDADES
AMPLIFICAÇÃO
Mídia paga
EXPERIÊNCIAS
Sites | Aplicativos
INFLUENCIADORE
S
Programas de
relacionamento
SEARCH
SEO | SEM
24. Passo a passo…
Mapeamento de
stakeholders
Auditoria de mídias e
canais oficiais
Acompanhamento da
concorrência
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ENGAJAMENTO EM DIGITAL/SOCIAL
Crises | Lançamentos | Proteção | Construção
CONTEUDOS
Formatos e
plataformas
COMUNIDADES
AMPLIFICAÇÃO
Mídia paga
EXPERIÊNCIAS
Sites | Aplicativos
INFLUENCIADORE
S
Programas de
relacionamento
SEARCH
SEO | SEM
Atividades de AUDIÇÃO
Atividades de AÇÃO
25. Passo a passo, construa sua casinha…
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
27. Somente as perguntas corretas vão revelar
insights
AUDIENCE
GOALS
What is the market opportunity?
What barriers stand in the way?
What does my competition
care about?
What are my strongest features
or benefits?
AUDIENCES
What content matters to my audience?
How does my audience want to
consume information?
What message best resonates with
my audience?
CONTENT MESSAGING
Who is my audience?
What motivates or hinders?
Who is the most influential?
CHANNEL
Where is the audience already?
Where will my content be
best received?
What’s the goal of the content?
INSIGHTS
28. WHAT TO USE FORTOOLSQUESTIONS
Plano de trabalho para monitoramento e insights:
Objetivos, questões, governança, fluxo e processos, pessoas e...
FERRAMENTAS
34. • Audit e monitoramento de
comunidades para a Shell
Upstream (extração de
petroleo)
• A atividade tem uma
função totalmente de
prevenção e também
estratégica;
• Através dos relatórios, de
uma forma otimizada e
gerencial, foi possível
detectar os principais
estímulos e influenciadores
para a conversação e a
real ameaça para a Shell.
Case Shell
35. Outros insights para monitoramentos B2B
• Acompanhar:
• os principais executivos do setor;
• as estratégias dos competidores;
• grupos de discussão;
• as ferramentas de análise dos próprios canais: Google Analytics,
Facebook Analyitics, etc.
36. Os insights vão permitir que seja possível conhecer
a realidade de nossa marca.
E onde estão nossos stakeholders.
Mapeamento de
stakeholders
Auditoria de mídias e
canais oficiais
Acompanhamento da
concorrência
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
37. O diagnóstico, aliado ao conjunto de
possibilidades, permite traçarmos uma estratégia.
38. Quais são minhas possibilidades? Qual o papel de
cada alternativa?
• Email
• Website
• Search
• Digital Advertising
• Social
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• LinkedIn
• Vine
• Instagram
• Pinterest
• Waze
• Foursquare
39. A casa completa
Mapeamento de
stakeholders
Auditoria de mídias e
canais oficiais
Acompanhamento da
concorrência
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ENGAJAMENTO EM DIGITAL/SOCIAL
Crises | Lançamentos | Proteção | Construção
CONTEUDOS
Formatos e
plataformas
COMUNIDADES
AMPLIFICAÇÃO
Mídia paga
EXPERIÊNCIAS
Sites | Aplicativos
INFLUENCIADORE
S
Programas de
relacionamento
SEARCH
SEO | SEM
40. Social não é….
OBRIGATÓRIO (CARTÃO DE VISITA, WEBSITE, ETC)
EMAIL MARKETING
MURAL DA EMPRESA
BANNER
PUBLICIDADE
SÓ STATEMENTS PR
GRITO (APARECER A QUALQUER CUSTO)
45. Insight B2B #1 – Conceito do “transbordamento”:
Exercer a personalidade da marca através de
um propósito claro faz as pessoas lembrarem
automaticamente o que minha marca faz.
46. Geek Users, Tech Influencers,
University Students
Tier 1
IT Professionals, Professors,
Influencers in general
Tier 2
Government
B2B decision
makers
Tier 3
MESSAGES
REPUTATION
AWARENESS
REPUTATION
AWARENESS
Transbordamento pelas
camadas de audiência.
47. Mas minha marca é orientada a
resultados, como posso executar
estratégias mais call to action?
48. Insight B2B #2 – Ampliação dos porta-vozes:
• O twitter pode passar a ser um porta-voz oficial
da companhia.
• O desenvolvimento dos porta-vozes também
deve passar por canais digitais, como o
LinkedIn
49. Estratégias
• Além do trabalho com a imprensa, familiares e com a própria companhia, a
Edelman entendeu a importância do uso da web no gerenciamento da crise da Air
France
• O monitoramento da web foi contínuo e constante, incluindo o uso dos canais para
divulgação de informações estratégicas
• Comunidades, redes sociais e blogs receberam o mesmo conteúdo e atenção que
a mídia tradicional
• A Edelman incluiu um link especial em seu site para compartilhar os releases
• Usando os perfis das redes sociais, especialmente Twitter, avisamos as audiências
sobre novas informações
• Uma vez que a AF não possuía perfil, encontramos no perfil da Edelman a
oportunidade de comunicar de forma rápida e eficiente as informações relevantes
para a mídia e lideres de opinião
• Os canais de mídias sociais também foram usados para dissipar rumores e reforçar
as mensagens-chave
Resultados
• 16 tweets do perfil da Edelman Brasil
• 59 re-tweets dos jornalistas, lideres de opinião e publico em geral
• 1,800 views nos links postados pela Edelman
• Mais de 1,000 tweets espontâneos 9 horas depois do incidente
Case Air France
50. #HackingLI
• Como aproveitar ao máximo o LinkedIn para a
geração de negócios?
• Desenvolvendo uma plataforma de alavancagem de
porta-vozes pelo LinkedIn e ferramentas sociais
paralelas como Google Calendar e Skype entre outras;
• A ideia consiste-se em terceirizar a administração das
contas dos LinkedIn dos principais porta-vozes da
companhia, estabelecendo uma estratégia de
ampliar conexões em níveis mais altos e também
produzir conteúdo constante.
• O ponto final é o agendamento de contatos e
geração de leads.
• Fonte: http://prezi.com/nnwwulpet4ex/hacking-
linkedin-the-b2b-
bible/?utm_campaign=share&utm_medium=copy#
PALESTRA NO SXSW.
51. Insight B2B #3 – Branded Content
• Há uma nova forma de se informar. E uma
nova forma de se relacionar com esta mídia.
52. Utilize os veículos
que tem
autoridade e
servem de hub de
disseminação
social (branded
content)
Caso ITT
54. Insight B2B #4 – Uma nova leitura dos canais
oficiais
• Hoje é possível ter um canal próprio de videos
• E fazer a sua própria configuração de canais
oficiais
55. Case Anglo American
- Brand awareness
through social.
https://business.twitter.com/success-
stories/anglo-american
56. IBM – The beauty inside
https://www.youtube.com/watch?v=qyMQIMeSCVY
60. E qual seria a melhor
alternativa?
• Tenha uma poderosa área de
monitoramento e insights;
• Conheça os seus stakeholders .
Saiba qual é sua JORNADA DE
TOMADA DE DECISÃO;
• Desenvolva o seu framework
estratégico