1. Стартап после старта
Куда же мы его запустили?
Мыслинский Игорь
USABILITYLAB, Проектировщик интерфейсов
2. Человекоориентированное
проектирование
— это стратегия проектирования и процесс, в
котором потребностям, желаниям и
ограничениям конечных пользователей
продукта уделяется обширное внимание на
каждой стадии процесса проектирования.
4. Методология HCD
Каждый продукт создаётся для решения конкретных
задач конкретными пользователями, работающими
в конкретных условиях.
Определение
контекста
использования
Определение
требований
Проектирование
5. Персонажи
Персонаж обычно описывается как
конкретный человек, являющийся
типичным представителем целого
сегмента целевой аудитории, со своими
потребностями, особенностями,
привычками, мотивами и прочими
ключевыми характеристиками,
влияющими на его поведение.
6. Пример персонажа
Новый сотрудник Сергей, 25 лет
Опыт работы: только что пришёл в компанию, до этого
несколько лет работал в другой телекоммуникационной
компании.
Цель: узнать основную информацию о компании и своём
подразделении, наладить рабочий процесс.
Задачи на портале
1. Посмотреть памятку новичку
2. Скачать пакет стартовых документов
3. Посмотреть информацию о компании
7. Сценарии
Пользовательские сценарии
представляют собой «истории»
взаимодействия пользователей с
системой: каковы их задачи внутри
системы и каковы действия
пользователя, направленные на
решение этих задач, а также контекст, в
котором эти задачи выполняются.
8. Пример сценария
1. Запустил приложение
2. Ввел запрос поиска
3. Выбрал интересующее в поисковой
выдаче
4. Просмотрел характеристики
5. Прочитал отзывы
6. Заказал
7. Получил уведомление о времени
доставки
10. Тестирование
помогает ответить на вопрос
Действительно ли
предполагаемая группа пользователей
действует по предполагаемому сценарию
и использует разработанный инструмент
(на основе этих предположений)
для достижения своих целей?
11. Все как-то не так
Проблема
Установка
Web-аналитики
Диагностика
Рекрутирование
респондентов
и постановка целей
Проверка гипотезы сценариев
и гипотезы пользователей
Наблюдение за
тестированием
Нахождение проблемных мест
Выработка
рекомендаций
Обновление требований
24. Метрики
• Продуктивность
Достиг ли пользователь своей цели?
• Эффективность
Как быстро пользователь достиг цели?
• Удовлетворенность
Получил ли пользователь удовольствие от
вашего продукта?
25. Критерии оценки
• Заказал / не заказал?
• Сколько времени потратил?
• Сколько совершил ошибок?
• С какими трудностями столкнулся?
• Будет ли советовать друзьям?
26. Анкета пользователя
Не согласен
Согласен
Думаю, я буду пользоваться данным продуктом, когда он станет доступен
1
2
3
4
5
Я считаю данный продукт неоправданно сложным
1
2
3
4
5
Я считаю, что работать с данным продуктом было легко
1
2
3
4
5
Думаю, мне понадобится помощь технического специалиста для работы
с продуктом
1
2
3
4
5
Я считаю, что продукт обладает многими полезными функциями
1
2
3
4
5
Я обнаружил много противоречивых мест в продукте
1
2
3
4
5
Полагаю, большинство людей легко освоят этот продукт
Я считаю этот продукт слишком сложным и обременительным
1
2
3
4
5
