Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
KOMUNIKASI BERKESAN DR LEE OI WAH PEGAWAI PERUBATAN UD54
Pendahuluan : <ul><li>Kemahiran komunikasi amat penting dalam pengurusan kesihatan, ini adalah kerana pengurusan kesihatan...
DEFINISI <ul><li>“ Satu proses di mana satu idea disampaikan dari  </li></ul><ul><li>sumber kepada penerima dengan tujuan ...
Functions of Communication <ul><li>Control </li></ul><ul><li>Motivation </li></ul><ul><li>Emotional Expression </li></ul><...
COMMUNICATION WHY DOES  COMMUNICATION  MATTERS? <ul><li>Failures are costly </li></ul><ul><li>Greater productivity </li></...
CARA PENYAMPAIAN <ul><li>Komunikasi verbal </li></ul><ul><li>Komunikasi non-verbal </li></ul>
KOMUNIKASI  LISAN  25% KOMUNIKASI TANPA LISAN 75% BENTUK KOMUNIKASI
KOMUNIKASI VERBAL <ul><li>Penyampaian mesej haruslah mudah, jelas dan tepat </li></ul>
6 C's of communication c = clear c = complete c = concise c = concrete c = correct c = courteous
Quality Conversation <ul><li>Learning to talk </li></ul><ul><li>feelings </li></ul><ul><li>events </li></ul>how <ul><li>Qu...
KOMUNIKASI NON-VERBAL People in groups spend more time communicating non-verbally than verbally People trend to believe no...
Bahasa badan (body language) <ul><li>Bahasa badan mempunyai gerakan tertentu, terutamanya muka dan mata. </li></ul><ul><li...
<ul><li>Bahasa Badan: </li></ul><ul><li>Memek muka </li></ul><ul><li>Pergerakan anggota badan/Gaya badan/penampilan diri <...
Physical Touch Physical touch can make  or break a relationship.  It can communicate hate or love   Touch receptors are lo...
<ul><li>Shaking hands </li></ul><ul><li>a way of communicating  </li></ul><ul><li>openness and social closeness to another...
<ul><li>In a time of crisis  </li></ul><ul><li>we hug one another </li></ul><ul><li>Why ……… because physical touch is a po...
TOTAL EFFECTS OF COMMUNICATION <ul><li>Reinforcement and emphasis  (good morning with smiling). </li></ul><ul><li>Compleme...
MENGAPA PERLU BERKOMUNIKASI DENGAN BERKESAN ? <ul><li>Mengelakkan konflik yang berpunca dari salah faham dan rasa tidak pu...
<ul><li>Difference perception </li></ul><ul><li>Emotion </li></ul><ul><li>Attitudes </li></ul><ul><li>Distrust </li></ul>C...
Group Facilitation <ul><li>Verbal Communication- barriers </li></ul><ul><li>Speaking too fast </li></ul><ul><li>Using jarg...
PETUA-PETUA YANG BERGUNA
Sandwich Method <ul><li>Juga di kenali  PNP ( positif-negatif-positif ).   </li></ul><ul><li>Mulakan dengan komunikasi   +...
Pemulihan Perkhidmatan <ul><li>Manusia tidak lari dari melakukan kesalahan. </li></ul><ul><li>PENTING , membetulkan kesila...
Negosiasi ( rundingan) <ul><li>Semua  pihak perolehi  keuntungan  dalam negosiasi </li></ul><ul><li>Langkah negosiasi berk...
CHECKLIST FOR GOOD COMMUNICATION <ul><li>I always have a positive perception towards anything. </li></ul><ul><li>I always ...
THANK YOU
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Komunikasi berkesan

  • Sé el primero en comentar

Komunikasi berkesan

  1. 1. KOMUNIKASI BERKESAN DR LEE OI WAH PEGAWAI PERUBATAN UD54
  2. 2. Pendahuluan : <ul><li>Kemahiran komunikasi amat penting dalam pengurusan kesihatan, ini adalah kerana pengurusan kesihatan melibatkan perhubungan kemanusiaan antara pengurus dengan stafnya, para pesakit @ pelanggan dan masyarakat keseluruhannya.Kemahiran ini boleh dipelajari dan bukan semestinya semulajadi. </li></ul>
  3. 3. DEFINISI <ul><li>“ Satu proses di mana satu idea disampaikan dari </li></ul><ul><li>sumber kepada penerima dengan tujuan </li></ul><ul><li>mengubah amalan penerima” </li></ul><ul><li>Everett M. Rogers </li></ul><ul><li>“ The process of passing information and understanding </li></ul><ul><li>from one person to another” </li></ul><ul><li>Keith Davis (1957) </li></ul>
  4. 4. Functions of Communication <ul><li>Control </li></ul><ul><li>Motivation </li></ul><ul><li>Emotional Expression </li></ul><ul><li>Information </li></ul>
  5. 5. COMMUNICATION WHY DOES COMMUNICATION MATTERS? <ul><li>Failures are costly </li></ul><ul><li>Greater productivity </li></ul><ul><li>No monopoly </li></ul><ul><li>Understanding decision </li></ul>
  6. 6. CARA PENYAMPAIAN <ul><li>Komunikasi verbal </li></ul><ul><li>Komunikasi non-verbal </li></ul>
  7. 7. KOMUNIKASI LISAN 25% KOMUNIKASI TANPA LISAN 75% BENTUK KOMUNIKASI
  8. 8. KOMUNIKASI VERBAL <ul><li>Penyampaian mesej haruslah mudah, jelas dan tepat </li></ul>
  9. 9. 6 C's of communication c = clear c = complete c = concise c = concrete c = correct c = courteous
  10. 10. Quality Conversation <ul><li>Learning to talk </li></ul><ul><li>feelings </li></ul><ul><li>events </li></ul>how <ul><li>Quality conversation </li></ul><ul><li>undivided </li></ul><ul><li>attention </li></ul><ul><li>listen for feelings </li></ul><ul><li>don’t interrupt </li></ul><ul><li>don’t listen & do something else at same time </li></ul>???
  11. 11. KOMUNIKASI NON-VERBAL People in groups spend more time communicating non-verbally than verbally People trend to believe non-verbal more than verbal ( Action speak louder) People communicate emotions and feelings Primary by Non-Verbal Non-Verbal Communication is received through the five Human Senses with light, hearing and touch the most important
  12. 12. Bahasa badan (body language) <ul><li>Bahasa badan mempunyai gerakan tertentu, terutamanya muka dan mata. </li></ul><ul><li>Air muka memberikan maklumat tertentu kepada penerima dalam proses komunikasi. </li></ul><ul><li>Air muka boleh gambarkan perasaan takut, marah, sedih, gembira, risau dll. </li></ul><ul><li>Kontaks mata adalah satu cara yang penting dalam komunikasi bukan lisan. </li></ul><ul><li>Cara kita memandang seseorang atau gaya mata anda boleh memberi sesuatu maklumat kepada orang lain. </li></ul><ul><li>Gaya badan anda juga memberi maklumat tertentu kepada penerima, gaya badan boleh menggambarkan rasa takut, berminat, marah, suka dll. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Bahasa Badan: </li></ul><ul><li>Memek muka </li></ul><ul><li>Pergerakan anggota badan/Gaya badan/penampilan diri </li></ul><ul><li>Renungan mata </li></ul><ul><li>Nada suara </li></ul><ul><li>Sebutan perkataan (laju/perlahan) </li></ul><ul><li>Senyap </li></ul>
  14. 14. Physical Touch Physical touch can make or break a relationship. It can communicate hate or love Touch receptors are located throughout the body
  15. 15. <ul><li>Shaking hands </li></ul><ul><li>a way of communicating </li></ul><ul><li>openness and social closeness to another </li></ul><ul><li>individual. </li></ul>Physical Touch
  16. 16. <ul><li>In a time of crisis </li></ul><ul><li>we hug one another </li></ul><ul><li>Why ……… because physical touch is a powerful communicator of love. </li></ul><ul><li>Your words may mean little, but your physical touch will communicate that you care. </li></ul>Physical Touch
  17. 17. TOTAL EFFECTS OF COMMUNICATION <ul><li>Reinforcement and emphasis (good morning with smiling). </li></ul><ul><li>Complement. The message is completed (Introduce yourself and shake hand as gesture of friendship) </li></ul><ul><li>Contrasting message – is contrasting (saying your felt great but grimacing in pain). </li></ul>
  18. 18. MENGAPA PERLU BERKOMUNIKASI DENGAN BERKESAN ? <ul><li>Mengelakkan konflik yang berpunca dari salah faham dan rasa tidak puas hati </li></ul><ul><li>Meningkatkan kualiti perhubungan </li></ul><ul><li>Meningkatkan kualiti kerja </li></ul><ul><li>Untuk membantu – Psikiatri, Psikologis klinikal dan Kaunselor gunakan pendekatan ini dalam bentuk pertolongan profesional sama ada dalam bentuk kaunseling, Psikoterapi atau pun bimbingan. </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Difference perception </li></ul><ul><li>Emotion </li></ul><ul><li>Attitudes </li></ul><ul><li>Distrust </li></ul>Communication Barriers <ul><li>Inconsistent </li></ul><ul><li>Multi-meaning words </li></ul><ul><li>Message interference </li></ul><ul><li>Timing </li></ul>
  20. 20. Group Facilitation <ul><li>Verbal Communication- barriers </li></ul><ul><li>Speaking too fast </li></ul><ul><li>Using jargon </li></ul><ul><li>Tone and content </li></ul><ul><li>Complicated or ambiguous language </li></ul><ul><li>Not questioning </li></ul><ul><li>Physical State of the audience </li></ul>
  21. 21. PETUA-PETUA YANG BERGUNA
  22. 22. Sandwich Method <ul><li>Juga di kenali PNP ( positif-negatif-positif ). </li></ul><ul><li>Mulakan dengan komunikasi +ve, kemudian barulah perkara –ve , dan diakhiri dengan perbualan +ve. </li></ul><ul><li>Situasi menang-menang Hub. harmoni </li></ul>
  23. 23. Pemulihan Perkhidmatan <ul><li>Manusia tidak lari dari melakukan kesalahan. </li></ul><ul><li>PENTING , membetulkan kesilapan dan bertanggungjawab terhadapnya. </li></ul><ul><li>Pemulihan Perkhidmatan adalah ‘ cara’ yang boleh digunakan ikut kesesuaian </li></ul>
  24. 24. Negosiasi ( rundingan) <ul><li>Semua pihak perolehi keuntungan dalam negosiasi </li></ul><ul><li>Langkah negosiasi berkesan: </li></ul><ul><li>a. Mewujudkan objektif yang pelbagai mengikut kemahuan diri kita. </li></ul><ul><li>b. Memikirkan pilihan yang boleh kita capai. </li></ul><ul><li>c. Membuat persediaan awal dan sempurna. </li></ul><ul><li>d. Mahir dalam interaksi. </li></ul><ul><li>e. Memilih keutamaan semasa negosiasi berlaku. </li></ul><ul><li>Amal dan kekalkan situasi menang-menang. </li></ul>
  25. 25. CHECKLIST FOR GOOD COMMUNICATION <ul><li>I always have a positive perception towards anything. </li></ul><ul><li>I always obtain sufficient information before an important interaction. </li></ul><ul><li>I always start a communication with a positive note. </li></ul><ul><li>I always end an interaction with a positive remark. </li></ul><ul><li>I always try to choose an appropriate word during a communication. </li></ul>
  26. 26. THANK YOU

    Sé el primero en comentar

    Inicia sesión para ver los comentarios

  • sharifahlah

    Sep. 20, 2015
  • hilawati

    Feb. 12, 2017
  • ChakKusha

    Mar. 27, 2018
  • FiefahEiffel

    Nov. 12, 2019
  • ElinMong1

    Sep. 21, 2020

Vistas

Total de vistas

8.953

En Slideshare

0

De embebidos

0

Número de embebidos

2

Acciones

Descargas

15

Compartidos

0

Comentarios

0

Me gusta

5

×