Cómo sacar partido de los
medios sociales
Daniel Robles
@drobles
@drobles
“Si pierdes este tren, no
tendrás otra oportunidad”
Mr. Gurú
“Pero, ¿todavía no
estás en Pinterest?”
SMM/SMO/CM/SMP...
“Si no participas en redes
sociales, no existes”
Mr. Smokeseller
NO ES CIERTO
(o, al menos, no del todo)
Los medios sociales no
son un milagro, no son
la respuesta a todo...
...aunque son un canal y
una herramienta
poderosos para nuestra
comunicación.
“Estoy confusa, ¿las redes
sociales no eran la panacea?”
1. Mitos no, gracias.
2. Cuando el río suena...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
4. Mi experiencia: qué he aprendido
1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
1. Mitos no, gracias.
Email Marketing Benchmark Study Q1 2013 | Experian Marketing - http://drobl.es/npok
Aumento de corre...
1. Mitos no, gracias.
1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
SEO, newsletters, SEM...
son esen...
1. Mitos no, gracias.
“Los medios sociales
son LA revolución”
1. Mitos no, gracias.
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
[Inserte vídeo “revolucionario”] *
* No lo voy a reproduc...
1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
Los MS son un nuevo
canal muy cam...
1. Mitos no, gracias.
“DEBES estar en esa red
social, cuanto antes”
1. Mitos no, gracias.
Pinterest, Quora...
Branch, Medium...
1. Mitos no, gracias.
WhatsApp Surpasses 250 Million Active UsersWhatsApp Surpasses 250 Million Active Users
1. Mitos no, gracias.
WhatsApp Surpasses 250 Million Active UsersWhatsApp Surpasses 250 Million Active Users
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1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
Estudia qué medios
sociales son l...
“Estupendo, eso que me
ahorro si no es ‘tan’ necesario
estar en medios sociales”
2. Cuando el río suena…
Los medios sociales La
comunicación horizontal
llegó para quedarse
2. Cuando el río suena…
GfK y IAB | Statista - http://drobl.es/nq7k - 2013
2. Cuando el río suena…
93% internautas españoles es
usuario de medios sociales
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2. Cuando el río suena…
2. Cuando el río suena…
Medios sociales y SEO*
*(¿Ha muerto ya definitivamente?)
2. Cuando el río suena…
2. Cuando el río suena…
Web
Facebook
YouTube
Twitter
Wikipedia
Google+
2. Cuando el río suena…
Forman parte
imprescindible en el
proceso de toma de
decisiones (compras,
vacaciones...)
2. Cuando el río suena…
Forrester Research - http://drobl.es/nq5y - septiembre 2012
48% consumidores indican que los medio...
2. Cuando el río suena…
“Embudo de
conversión social”
2. Cuando el río suena…
Descubrir
Visita
Navegación
Compra
Difusión
2. Cuando el río suena…
Descubrir
Visita
Navegación
Compra
Difusión
2. Cuando el río suena…
No es caro*
*No significa que sea barato
¡Me has convencido! ¿Cómo
puedo entonces sacar partido
de los medios sociales?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONI...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
SERVICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl.es/npbg - a...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Estudio de Steven Van Belleghem, SSI y No Problem - http://drobl.es/npfk - junio 2013
Es...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
COMPARTIR TU HISTORIA
/CREAR MARCA
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
+35%
+35%
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
DIRIGIR TRÁFICO
A TU WEB
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
CREAR COMUNIDAD
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
EDUCAR/FORMAR/
ENSEÑAR/MOSTRAR
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ESCUCHAR / MEJORAR
(y posicionarte como referente)
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Tendencias
Temas candentes
Competencia
...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
SoLoMo
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Infografía 5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl....
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Estudio de Nielsen - http://drobl.es/nq4x - enero 2013
En EEUU
82% de usuarios Yelp visi...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
¡Un momento! ¿Y VENDER?
Hablamos de “negocios en
internet”, ¡yo quiero vender!
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Psttttt: los medios
sociales no son canales
de venta per se
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
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3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONI...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONI...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONI...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONI...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONI...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONI...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
¿Todo a la vez?
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
¿Objetivos?
Rellenar un formulario
Conseguir suscriptores
Mejorar atención al cliente
Au...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
MIDE
Estoy convencida totalmente.
¿Algunos consejos finales?
4. Lo que he aprendido
Comunicación siempre onfline y
estrategia CONJUNTA
Trabajo diario
4. Lo que he aprendido
Cuida a todos y cada uno de tus
clientes/usuarios/contactos/
seguidores/compradores
Trabajo diario
4. Lo que he aprendido
El tamaño NO importa
Trabajo diario
4. Lo que he aprendido
Escuchar ≠ No pensar
Trabajo diario
4. Lo que he aprendido
Ofrece valor a tu comunidad,
lo demás viene rodado
Trabajo diario
4. Lo que he aprendido
¿CM/SMM/SMP/SMO?
Todo es mucho más sencillo
Buscar ayuda
4. Lo que he aprendido
La ortografía es el mejor
sistema de “recomendación”
Buscar ayuda
4. Lo que he aprendido
Es un trabajo con resultados a
medio/largo plazo
Resultados
4. Lo que he aprendido
Todo es medible en internet.
Utiliza analítica web, formularios,
encuestas, acortadores... para
eva...
4. Lo que he aprendido
Monitorizar
Participar
Evaluar
Mejorar
Gracias
¿Preguntas?
drobles (at) danielrobles.es
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Puedes copiar, distribuir y comunicar
públicamente esta presentación siempre
que indiques claramente el autor de la
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Cómo sacar partido a los medios sociales - Universidad de Verano UPV

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Cómo sacar partido a los medios sociales - Universidad de Verano UPV

Foro II - Negocios en internet

"Si no coges este tren, lo perderás para siempre", "o participas en medios sociales o no existes", "¿pero todavía no estás en Pinterest?"... Sí, coincido: yo también estoy cansado de tanto cliché y tanta verborrea. Los medios sociales no son algo que puedas ignorar sin consecuencias, pero tampoco son la panacea que algunos quieren hacer creer. En esta charla intentaré arrojar algo de luz sobre cómo, y por qué, integrar los canales sociales en tu estrategia de comunicación si (y sólo si) finalmente lo crees necesario.

Publicado en: Empresariales
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Cómo sacar partido a los medios sociales - Universidad de Verano UPV

  1. 1. Cómo sacar partido de los medios sociales Daniel Robles @drobles
  2. 2. @drobles
  3. 3. “Si pierdes este tren, no tendrás otra oportunidad” Mr. Gurú
  4. 4. “Pero, ¿todavía no estás en Pinterest?” SMM/SMO/CM/SMP...
  5. 5. “Si no participas en redes sociales, no existes” Mr. Smokeseller
  6. 6. NO ES CIERTO (o, al menos, no del todo)
  7. 7. Los medios sociales no son un milagro, no son la respuesta a todo...
  8. 8. ...aunque son un canal y una herramienta poderosos para nuestra comunicación.
  9. 9. “Estoy confusa, ¿las redes sociales no eran la panacea?”
  10. 10. 1. Mitos no, gracias. 2. Cuando el río suena... 3. ¿Para qué sirve esto entonces? 4. Mi experiencia: qué he aprendido
  11. 11. 1. Mitos no, gracias. “El email marketing está muerto. Ahora sólo sirve el social media”
  12. 12. 1. Mitos no, gracias. Email Marketing Benchmark Study Q1 2013 | Experian Marketing - http://drobl.es/npok Aumento de correo enviado en 11.6% en Q1 2013 comparado con Q1 2012  Ratio de apertura creció 9.7%
  13. 13. 1. Mitos no, gracias.
  14. 14. 1. Mitos no, gracias. “El email marketing está muerto. Ahora sólo sirve el social media” SEO, newsletters, SEM... son esenciales para tu comercio en internet
  15. 15. 1. Mitos no, gracias. “Los medios sociales son LA revolución”
  16. 16. 1. Mitos no, gracias. http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8 [Inserte vídeo “revolucionario”] * * No lo voy a reproducir, calma.
  17. 17. 1. Mitos no, gracias. “El email marketing está muerto. Ahora sólo sirve el social media” Los MS son un nuevo canal muy cambiante con largo recorrido
  18. 18. 1. Mitos no, gracias. “DEBES estar en esa red social, cuanto antes”
  19. 19. 1. Mitos no, gracias. Pinterest, Quora... Branch, Medium...
  20. 20. 1. Mitos no, gracias. WhatsApp Surpasses 250 Million Active UsersWhatsApp Surpasses 250 Million Active Users
  21. 21. 1. Mitos no, gracias. WhatsApp Surpasses 250 Million Active UsersWhatsApp Surpasses 250 Million Active Users 0 62,500,000 125,000,000 187,500,000 250,000,000 Twitter WhatsApp
  22. 22. 1. Mitos no, gracias. “El email marketing está muerto. Ahora sólo sirve el social media” Estudia qué medios sociales son los más adecuados para ti
  23. 23. “Estupendo, eso que me ahorro si no es ‘tan’ necesario estar en medios sociales”
  24. 24. 2. Cuando el río suena… Los medios sociales La comunicación horizontal llegó para quedarse
  25. 25. 2. Cuando el río suena… GfK y IAB | Statista - http://drobl.es/nq7k - 2013
  26. 26. 2. Cuando el río suena… 93% internautas españoles es usuario de medios sociales 5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl.es/npbg - abril 2013
  27. 27. 2. Cuando el río suena…
  28. 28. 2. Cuando el río suena… Medios sociales y SEO* *(¿Ha muerto ya definitivamente?)
  29. 29. 2. Cuando el río suena…
  30. 30. 2. Cuando el río suena… Web Facebook YouTube Twitter Wikipedia Google+
  31. 31. 2. Cuando el río suena… Forman parte imprescindible en el proceso de toma de decisiones (compras, vacaciones...)
  32. 32. 2. Cuando el río suena… Forrester Research - http://drobl.es/nq5y - septiembre 2012 48% consumidores indican que los medios sociales son una fantástica forma para descubrir nuevos productos, marcas, tendencias o tiendas.
  33. 33. 2. Cuando el río suena… “Embudo de conversión social”
  34. 34. 2. Cuando el río suena… Descubrir Visita Navegación Compra Difusión
  35. 35. 2. Cuando el río suena… Descubrir Visita Navegación Compra Difusión
  36. 36. 2. Cuando el río suena… No es caro* *No significa que sea barato
  37. 37. ¡Me has convencido! ¿Cómo puedo entonces sacar partido de los medios sociales?
  38. 38. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ATENCIÓN AL CLIENTE COMPARTIR TU HISTORIA DIRIGIR TRÁFICO CREAR COMUNIDAD ESCUCHAR/ MONITORIZAR EDUCAR / FORMAR SoLoMo
  39. 39. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  40. 40. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? 5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl.es/npbg - abril 2013 Sentimiento respecto a marcas en medios 21% Valedor 49% Expectante 70% Rechazador
  41. 41. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? Estudio de Steven Van Belleghem, SSI y No Problem - http://drobl.es/npfk - junio 2013 Esperan una respuesta en menos de 4 h
  42. 42. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  43. 43. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  44. 44. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? COMPARTIR TU HISTORIA /CREAR MARCA
  45. 45. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  46. 46. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? +35% +35%
  47. 47. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  48. 48. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  49. 49. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? DIRIGIR TRÁFICO A TU WEB
  50. 50. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  51. 51. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  52. 52. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? CREAR COMUNIDAD
  53. 53. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  54. 54. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  55. 55. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  56. 56. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  57. 57. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  58. 58. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  59. 59. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  60. 60. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? EDUCAR/FORMAR/ ENSEÑAR/MOSTRAR
  61. 61. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  62. 62. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  63. 63. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ESCUCHAR / MEJORAR (y posicionarte como referente)
  64. 64. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  65. 65. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? Tendencias Temas candentes Competencia ...
  66. 66. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  67. 67. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? SoLoMo
  68. 68. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? Infografía 5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl.es/npbg - abril 2013 % Acceso diario a medios sociales 76% Ordenador 67% Smartphone 56% Tablet
  69. 69. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  70. 70. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? Estudio de Nielsen - http://drobl.es/nq4x - enero 2013 En EEUU 82% de usuarios Yelp visitan el servicio porque quieren comprar
  71. 71. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  72. 72. ¡Un momento! ¿Y VENDER? Hablamos de “negocios en internet”, ¡yo quiero vender!
  73. 73. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? Psttttt: los medios sociales no son canales de venta per se
  74. 74. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ATENCIÓN AL CLIENTE COMPARTIR TU HISTORIA CREAR COMUNIDAD ESCUCHAR/ MONITORIZAR EDUCAR / FORMAR DIRIGIR TRÁFICO SoLoMo
  75. 75. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ATENCIÓN AL CLIENTE COMPARTIR TU HISTORIA DIRIGIR TRÁFICO CREAR COMUNIDAD ESCUCHAR/ MONITORIZAR EDUCAR / FORMAR Confianza / Conocimiento de marca
  76. 76. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ATENCIÓN AL CLIENTE COMPARTIR TU HISTORIA DIRIGIR TRÁFICO CREAR COMUNIDAD ESCUCHAR/ MONITORIZAR EDUCAR / FORMAR Fidelidad
  77. 77. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ATENCIÓN AL CLIENTE COMPARTIR TU HISTORIA DIRIGIR TRÁFICO CREAR COMUNIDAD ESCUCHAR/ MONITORIZAR EDUCAR / FORMAR Evangelizadores
  78. 78. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ATENCIÓN AL CLIENTE COMPARTIR TU HISTORIA DIRIGIR TRÁFICO CREAR COMUNIDAD ESCUCHAR/ MONITORIZAR EDUCAR / FORMAR Visibilidad
  79. 79. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ATENCIÓN AL CLIENTE COMPARTIR TU HISTORIA DIRIGIR TRÁFICO CREAR COMUNIDAD ESCUCHAR/ MONITORIZAR EDUCAR / FORMAR Reputación digital
  80. 80. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ATENCIÓN AL CLIENTE COMPARTIR TU HISTORIA DIRIGIR TRÁFICO CREAR COMUNIDAD ESCUCHAR/ MONITORIZAR EDUCAR / FORMAR etcétera
  81. 81. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ATENCIÓN AL CLIENTE COMPARTIR TU HISTORIA DIRIGIR TRÁFICO CREAR COMUNIDAD ESCUCHAR/ MONITORIZAR EDUCAR / FORMAR VENTAS
  82. 82. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
  83. 83. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ¿Todo a la vez?
  84. 84. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? ¿Objetivos? Rellenar un formulario Conseguir suscriptores Mejorar atención al cliente Aumentar conocimiento de marca Campaña de ventas Aumentar visibilidad Aumentar boca a boca Difundir evento Difundir noticias Completar una campaña promocional
  85. 85. 3. ¿Para qué sirve esto entonces? MIDE
  86. 86. Estoy convencida totalmente. ¿Algunos consejos finales?
  87. 87. 4. Lo que he aprendido Comunicación siempre onfline y estrategia CONJUNTA Trabajo diario
  88. 88. 4. Lo que he aprendido Cuida a todos y cada uno de tus clientes/usuarios/contactos/ seguidores/compradores Trabajo diario
  89. 89. 4. Lo que he aprendido El tamaño NO importa Trabajo diario
  90. 90. 4. Lo que he aprendido Escuchar ≠ No pensar Trabajo diario
  91. 91. 4. Lo que he aprendido Ofrece valor a tu comunidad, lo demás viene rodado Trabajo diario
  92. 92. 4. Lo que he aprendido ¿CM/SMM/SMP/SMO? Todo es mucho más sencillo Buscar ayuda
  93. 93. 4. Lo que he aprendido La ortografía es el mejor sistema de “recomendación” Buscar ayuda
  94. 94. 4. Lo que he aprendido Es un trabajo con resultados a medio/largo plazo Resultados
  95. 95. 4. Lo que he aprendido Todo es medible en internet. Utiliza analítica web, formularios, encuestas, acortadores... para evaluar resultados Resultados
  96. 96. 4. Lo que he aprendido Monitorizar Participar Evaluar Mejorar
  97. 97. Gracias ¿Preguntas? drobles (at) danielrobles.es @drobles
  98. 98. Puedes copiar, distribuir y comunicar públicamente esta presentación siempre que indiques claramente el autor de la misma (Daniel Robles - danielrobles.es), no la utilices con fines comerciales, no la modifiques y enlaces de manera visible la página en la que se publicó originalmente

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