Publicidad en redes
sociales
Jornada de Publicidad Online – Noviembre 2017

@drocafull #PubliCTA
Social Media Manager de Wanatop
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Daniel Rocafull

Wanatop – Agencia de Marketing Online
Posicionamiento web
Campañas PPC
Comunicación online
RENTABILIZAR NEGOCIO ONLINE
@drocafull #PubliCTA

La presentación la puedes
encontrar en:
http://bit.ly/PubliCTArrss
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> Fase previa al lanzamiento de una campaña de publicidad en redes sociales.
> Tipos de campañas en Facebook Ads y Twitter Ads.
> Consejos para campañas en Facebook Ads.
¿De qué os voy a hablar?
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Son las herramientas publicitarias de Facebook y Twitter por las cuales tu
puedes promocionar tu cuenta, sitio web, evento, aplicación… al público que
quieras.
Te permite impactar a tus potenciales clientes para ayudarte a lograr tus
objetivos.
Pero… ¿qué es Facebook Ads y Twitter Ads?
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Fase previa
lanzamiento de
campañas.
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1.1 Definición de
objetivos.
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¿En qué fase del embudo de conversión están las redes sociales?
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> ATENCIÓN: Momento en el que trabajamos dar a conocer nuestra marca al
público objetivo.
> INTERÉS – DESEO: Usuario empieza a tener deseo de compra y debemos
provocar el interés para que realice la compra.
> ACCIÓN: Momento en el que usuario acaba realizando el objetivo.
> FIDELIZACIÓN: Tras realizar una compra, trabajamos para que el cliente lo
vuelva a realizar en un futuro o hable bien sobre la marca.
¿En qué fase del embudo de ventas están las redes sociales?
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> ATENCIÓN: Branding, tráfico web, post patrocinados…
> INTERÉS – DESEO: Branding, remarketing, tráfico web, post patrocinados …
> ACCIÓN: Remarketing y conversión.
> FIDELIZACIÓN: Remarketing, captación de fans, post patrocinados…
¿Qué campañas de publicidad podemos usar en redes sociales?
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> Visibilidad.
> Tráfico web.
> Atención al cliente.
> Monitorización.
> Fidelización.
> Ventas/conversión.
¿Cuál es tu objetivo en redes sociales?
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> VISIBILIDAD: Campañas a CPM con contenido multimedia.
> TRÁFICO WEB: Campañas a CPC optimizadas a generar visitas.
> FIDELIZACIÓN: Campañas hacia público que ha visitado tu web, te ha
comprado, son tus fans o ha interactuado con tus publicaciones.
> VENTAS/CONVERSIÓN: Campañas para lograr consecución de objetivos.
¿Cómo te puede ayudar la publicidad en redes sociales?
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1.2 Público objetivo.
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> Sexo, edad, ubicación…
> Intereses: deporte, música, ocio…
> Competencia que le gusta/compra.
> Webs y blogs que visita.
> Tiendas en las que compra.
> …
¿Cuál es tu público objetivo?
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Tu público objetivo no son hombre de 18 a 65 años que viven en España.
Debes crear como mínimo 2 tipos de buyer persona para tomarlos de referencia
a la hora de plantear tus campañas.
Es preferible trabajar nichos más específicos y pequeños, que grandes y con
una amplia población que no está interesada en tu producto o servicio.
¿Cuál es tu público objetivo?
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Además también puedes trabajar con públicos personalizados en función de
diferentes comportamientos. Por ejemplo:
- Visitantes al sitio web.
- Base de datos.
- Fans de tu página de Facebook.
- Público similar a tus fans de Facebook.
¿Cuál es tu público objetivo?
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- Mujer 32 años que vive en Madrid.
- Tiene pareja pero no están casados ni tienen hijos.
- Ella y su novio tienen trabajo. Ingresos de nivel medio. Viven de alquiler.
- Usuaria de Instagram y Facebook. Más activa en la primera.
- Realiza escapadas ocasionales de fin de semana o puente a ciudades que
destacan por su gastronomía.
- Se informa de sus próximos destinos en blogs y se inspira en cuentas de
Instagram de viajes.
Ejemplo Buyer Persona
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¿Qué consume el usuario en redes sociales?
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Facebook
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Configuración público en Facebook
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Twitter
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Configuración público en Twitter
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Competidores
Es todo aquel que ofrece un producto
y/o servicio similar o sustitutivo al
tuyo.
También entrarán aquellos que realizan
contenidos similares o que van al
mismo público objetivo. Se compiten en
atención del usuario en redes sociales.
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Competidores: Facebook Ads
No puedes saber el tipo de campañas exactas que trabaja tu competencia, pero
sí si usan Facebook Ads. Algunos tips:
- Pixel de Facebook instalado en la web (extensión facebook pixel helper)
- Visita su web y/o haz una simulación de compra. ¿Te hacen remarketing?
- Analiza sus publicaciones en fan page. ¿Hay publicaciones con muchas más
interacciones que lo normal? Posiblemente sea publicación patrocinada.
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Competidores: Facebook Ads
PlayStation tiene configurado el Pixel de Facebook y para lanzar publicidad
contra los visitantes que determinadas páginas.
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Competidores: Facebook Ads
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Competidores: Twitter Ads
Puedes lanzar campañas contra los
seguidores de tu competencia.
Sin importar el número de seguidores
que tenga.
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1.3 Propuesta de valor.
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Propuesta de valor
Teniendo en cuenta a tu cliente ideal ¿por qué razón te ha de comprar a ti y no a
tu competencia?
- Cliente ideal.
- Razones de compra.
- Competencia.
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Propuesta de valor
Beneficios Costes Acción
Tangibles e intangibles Tangibles e intangibles
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Beneficios tangibles
Características del producto / servicio
que lo describen.
Es lo que podemos comparar con
otros:
- Horas de duración de un curso.
- Kg soporta una estantería industrial.
- Generación de un procesador.
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Beneficios tangibles
Incentivos.
Nos ayudan a reforzar la característica:
- Descuentos.
- Pruebas gratis.
- Día sin IVA…
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Beneficios intangibles
Son aquellos beneficios más
emocionales que terminan siendo
decisivos en la compra.
El cliente ha de «desear» no tanto
«necesitar».
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Beneficios intangibles
Credibilidad.
- Revisiones profesionales.
- Apariciones en medios.
- Premios.
- Diseño y textos profesionales (Efecto
halo)
- Casos de éxito.
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Beneficios intangibles
Prueba social
- Testimonios de clientes.
- Logotipos de clientes.
- Nº de seguidores en redes sociales.
- Número de clientes…
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Propuesta de valor
Beneficios Costes Acción
Tangibles e intangibles Tangibles e intangibles
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Costes tangibles
- Precio.
- Gastos de envío.
- Otros costes adicionales.
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Costes intangibles
No empatía.
Falta de credibilidad.
Crisis de reputación.
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El poder del gratis
Gastos de envío gratis.
Primera consulta gratis.
Devoluciones gratis.
Estudio inicial gratis.
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Propuesta de valor
Teniendo en cuenta a tu cliente ideal ¿por qué razón te ha de comprar a ti y no a tu
competencia?
- 1º Define a tu cliente ideal y establece sus deseos (beneficios importantes para
ellos).
- 2º Lista tus propuestas, lo que ofreces.
- 3º Lista la propuesta de tus competidores, lo que ofrecen ellos.
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Propuesta de valor
Teniendo en cuenta a tu cliente ideal ¿por qué razón te ha de comprar a ti y no a tu
competencia?
Deseos
clientes
• 1
• 2
• 3
Propuestas
competidores
• 1
• 2
• 3
Tus propuestas
• 1
• 2
• 3
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Propuesta de valor
Deseos Clientes
Tus
propuestas
Propuestas
Competidores
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Propuesta de valor
Deseos Clientes
Tus
propuestas
Propuestas
Competidores
Propuestas
Iguales que la
competencia
No diferencia
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Deseos Clientes
Tus
propuestas
Propuestas
Competidores
Propuestas
distintas
Sí diferencia
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1.4 Landing page.
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¿A dónde vas a llevar el tráfico?
Una de las claves para que tus
campañas tengan éxito, es que la
página de aterrizaje sea óptima para el
objetivo que buscas.
De lo contrario… ESTARÁS TIRANDO EL
DINERO.
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¿A dónde vas a llevar el tráfico?
Dependerá del tipo de campaña y medio elegido:
- Home.
- Página de servicio.
- Página de categoría de producto.
- Página de producto.
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¿A dónde vas a llevar el tráfico?
Tu página de aterrizaje, debe tener una serie de requisitos:
- Velocidad de carga.
- Propuesta de valor.
- Facilidad para realizar el objetivo.
- Buen copy.
- Testimonios/opiniones.
- Minimización de puntos de fuga.
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¿Cuál es la velocidad de carga de tu página web?
Necesitas que tu página sea rápida para
que el usuario una vez que ha hecho clic
en tu anuncio, no se vaya.
Todo lo que sea tardar en cargar más de
4-6 segundos, es tener muchas
posibilidades que el usuario no entre a
tu página.
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¿Cuál es la velocidad de carga de tu página web… en MÓVIL?
Uno de los problemas de muchas
campañas en redes sociales, es que se
lanzan a dispositivos móviles… y la
página tardar en cargar mucho.
Si tu web carga lenta en móvil, NO
LANCES CAMPAÑAS A MÓVILES.
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¿Cómo medir la velocidad de carga de mi web?
Algunas herramientas para medir la velocidad de carga de una web:
- Pingdom Website Speed Test
- Web Page Test
- Tú mismo desde la previsualización de anuncios de Facebook en móvil sin
wifi.
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Opiniones y testimonios de clientes
Lo mejor que te puede pasar es que tus
clientes hablen bien de ti, enséñalo, es
una prueba de confianza alta.
Si trabajas con marcas importantes o
has salido en medios de comunicación,
dale visibilidad.
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Formulario de contacto
Si tu objetivo es conseguir leads, pide
solo los datos que necesites.
Haz pruebas con versiones pidiendo
solo teléfono o email.
Usa llamadas a la acción que faciliten el
contacto: “Te llamamos GRATIS”
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Imágenes
No uses imágenes de stock, generar
muy poca confianza.
Enseña quién hay detrás de los
servicios, haz fotos diferentes a los
productos… sé diferente a tu
competencia.
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Landing page
Lo ideal para campañas de captación de leads y promoción de productos, es
lanzar el tráfico a una landing page óptimizada solo para el objetivo.
El usuario solo podrá hacer 2 cosas:
- Realizar el objetivo propuesto.
- Irse de la página.

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Campañas en
Facebook Ads y
Twitter Ads.
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Tipos de campañas
En base a los objetivos, la fase de
compra y el presupuesto asignado,
debes elegir el tipo de campaña más
adecuado.
Selecciona también el medio donde esté
más presente tu público objetivo.
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2.1 Facebook Ads.
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Conceptos básicos campañas en Facebook Ads
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Tipos de campañas: Facebook Ads
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Con las siguientes campañas lograrás visibilidad:
- Reconocimiento de marca.
- Alcance.
- Tráfico: Optimización a “Impresiones” o “Alcance único diario”.
- Interacción: Optimización a “Impresiones” o “Alcance único diario”.
- Reproducciones de vídeo.
Tipos de campañas: Facebook Ads - Visibilidad
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Tipos de campañas: Facebook Ads - Visibilidad
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Tipos de campañas: Facebook Ads – Tráfico al sitio web
Con las siguientes campañas lograrás tráfico al sitio web:
- Tráfico al sitio web: Optimización a “Clics en el enlace”.
- Interacción con la publicación: Optimización a “Interacción con la
publicación”.
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Tipos de campañas: Facebook Ads – Tráfico al sitio web
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Tipos de campañas: Facebook Ads – Conversiones & Ventas
Las siguientes campañas están optimizadas a conversiones o ventas:
- Descarga de aplicaciones.
- Generación de clientes potenciales.
- Conversiones.
- Ventas de catálogo de productos.
- Visitas en el negocio.
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Tipos de campañas: Facebook Ads – Conversiones & Ventas
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Tipos de campañas: Facebook Ads - Remarketing
Son campañas con objetivo tráfico al
sitio web, venta o conversión pero para
un público que ha visitado ya tu web o
esté en tu base de datos.
Puede ser genérico, que haya realizado
una determinada acción o visto una
serie de páginas.
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Tipos de campañas: Facebook Ads – Ubicaciones anuncios
Facebook nos ofrece la posibilidad de
elegir dónde mostrar nuestros anuncios
dentro de su red social, y en qué
dispositivos.
Selecciona según tu objetivo, tipo de
campaña, público objetivo y página de
aterrizaje.
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Presupuesto mínimo campañas en Facebook Ads
En Facebook Ads no tienes una
herramienta para saber lo que te puede
costar una puja.
Costes dependen de campañas,
públicos, copys, imágenes, formatos…
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Presupuesto mínimo campañas en Facebook Ads
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Presupuesto mínimo campañas en Facebook Ads
Para campañas nuevas, mi recomendación es empezar con poca inversión e ir
aumentando conforme se tengan resultados:
- Cada conjunto de anuncios (público) debe tener una inversión mínima diaria
de 5€.
- Presupuesto mínimo por campaña: Días x Conjunto de anuncios x 5€.
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Presupuesto mínimo campañas en Facebook Ads
Recomendable siempre trabajar con presupuesto total en vez de presupuesto
diario.
- Presupuesto total puedes programar por días y horas.
- Aunque un día de la semana no lo actives, te lo cuenta dentro del presupuesto
diario (Presupuesto conjunto de anuncios / días)
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2.2 Twitter Ads.
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Tipos de campañas: Twitter Ads
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Tipos de campañas: Twitter Ads
En Twitter Ads puedes trabajar estos tipos de objetivos:
- Visibilidad: Reconocimiento e Interacciones del Tweet.
- Comunidad: Seguidores.
- Descubrimiento: Clics en el sitio web o conversiones y Descarga de Apps
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Tipos de campañas: Twitter Ads – Clics en el sitio web
- Aumentar el tráfico a tu sitio web.
- Consigue más conversiones.
- Capta datos de visitantes para
volverlos a impactar.
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Tipos de campañas: Twitter Ads – Seguidores
- Crece tu comunidad de forma más
rápida.
- Logra seguidores según la audiencia
que necesitas.
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Tipos de campañas: Twitter Ads – Interacciones del tweet
- Aumenta la visibilidad de la marca y
genera interacciones.
- Capta seguidores.
- Genera tráfico a tu sitio web.
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Tipos de campañas: Twitter Ads – Promoción de app móviles
- Más del 80% de los usuarios de
Twitter usan dispositivos móviles.
- Usuarios de Twitter usan un 24% más
las aplicaciones que el resto.
- Anuncios con información valiosa
para descargar la app.
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Segmentación de público en Twitter Ads
Puedes segmentar a tu público según:
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Segmentación de público en Twitter Ads
Puedes segmentar a tu público según:
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Segmentación de público en Twitter Ads
Puedes segmentar a tu público según:
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Segmentación de público en Twitter Ads
¿Cuál es la mejor segmentación? Por mi experiencia:
- Seguidores de otras cuentas.
- Audiencia personalizada.
** Crea diferentes públicos y comprueba resultados.
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Presupuesto mínimo en Twitter Ads
No hay un presupuesto mínimo, se cobra por acción según la campaña:
- Seguidores: Coste por seguidor.
- Tráfico o conversión: CPC.
- Interacción: Coste por interacción.
- Descarga app: Clic de descarga.
- Clientes potencial: Coste por registro.
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Consejos para
campañas de
Facebook Ads.
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Anuncios en campañas de Facebook Ads
Como mínimo, realiza 8-10 anuncios por conjunto de anuncios. Variables a
combinar:
- Copys.
- Formato (imagen única, carrusel, vídeo…)
- Título.
- Llamada a la acción.
- Descripción.
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Anuncios en campañas de Facebook Ads: Copys
Algunos tips:
- Genera una propuesta de valor o crea un problema y da una solución.
- Textos cortos, que se visualicen enteros en el dispositivo que sale.
- Usa emojis, facilita la comunicación.
- Utiliza llamadas a la acción, que el usuario vea fácil lo que debe hacer.
- Fomenta la interacción de los usuarios.
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Anuncios en campañas de Facebook Ads: Copys
Evita las típicas palabras del “no te lo pierdas”… ¡SE USA DEMASIADO!
- Oferta limitada.
- Últimas unidades.
- Hazlo ahora.
- Menciona a un amigo.
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Anuncios en campañas de Facebook Ads: Copys
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Anuncios en campañas de Facebook Ads: Imágenes
Algunos tips:
- Menos del 20% de texto.
- Usa diferentes versiones y formatos.
- Haz llamadas a la acción y botones falsos.
- Que salgan a personas, empatizan mejor.
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Anuncios en campañas de Facebook Ads: Imágenes
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¿Cómo optimizo una campaña? Por fases
Se inicia con un número amplio de
anuncios, y se acaba solo con los que
mejor rendimiento tienen.
Imagina que Facebook es un buffet libre
donde ofreces muchos platos y tú solo
eliges los mejores.
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Divide la optimización de tu campaña en
varias fases (dependiendo de los días) y
ves pausando anuncios que tienen
peores rendimientos.
Los cambios suelen tardar en tener
efecto unas 48 horas.
Optimización por fases de campañas en Facebook Ads
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Cada campaña, deberá tener un objetivo y una o varias KPIs sobre las que
apoyarnos para tomar decisiones.
- Tráfico web: CPC y CTR.
- Alcance y visibilidad: CPM.
- Interacciones: Coste por interacción.
- Conversiones: Coste por conversión.
Optimización por fases de campañas en Facebook Ads
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Optimización por fases de campañas en Facebook Ads
Algunos KPIs que te pueden dar señales de lo que falla en la campaña (sobre
todo comparada con otras similares)
- Frecuencia > 1.7: El usuario puede llegar a ver mucho tus anuncios. Crea
nuevos anuncios y/o cambia de público.
- Pocas impresiones: Público objetivo escaso. Aumenta la audiencia.
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Optimización por fases de campañas en Facebook Ads
Algunos KPIs que te pueden dar señales de lo que falla en la campaña (sobre
todo comparada con otras similares)
- CTR bajo o CPC alto o pocas interacciones: Anuncios poco atractivos para el
público. Cambia anuncios y/o público objetivo.
- Pocas conversiones: Anuncios poco atractivos, público objetivo erróneo o
dificultad para realizar la conversión.
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¿Cuál es la clave del éxito en una campaña de publicidad en rrss?
Probar,
probar,
probar,
y volver a probar.
Más analizar resultados.
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Si tienes cualquier duda, me puedes encontrar en:
> daniel@wanatop.com
> @drocafull
La presentación la tienes disponible en http://bit.ly/PubliCTArrss
¿Preguntas?
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> VIII Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analysis.
> Estudio Anual de Redes Sociales de IAB Spain.
> III Estudio sobre los usuarios de Facebook, Twitter e Instagram en España de The
Social Media Family.
Fuentes de información
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GRACIAS

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