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Publicidad en Redes Sociales

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Presentación utilizada en la Jornada de Publicidad Online realizada en noviembre del 2017 en el CTA de Zaragoza, sobre campañas de publicidad online en redes sociales, más concretamente en Facebook y Twitter.

Publicado en: Marketing
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Publicidad en Redes Sociales

  1. 1. Publicidad en redes sociales Jornada de Publicidad Online – Noviembre 2017
  2. 2. @drocafull #PubliCTA Social Media Manager de Wanatop > daniel@wanatop.com > www.danielrocafull.com > www.inveniopro.es > @drocafull > facebook.com/DanielRocafull > linkedin.com/DanielRocafullLarrosa Daniel Rocafull
  3. 3. Wanatop – Agencia de Marketing Online Posicionamiento web Campañas PPC Comunicación online RENTABILIZAR NEGOCIO ONLINE @drocafull #PubliCTA
  4. 4. La presentación la puedes encontrar en: http://bit.ly/PubliCTArrss @drocafull #PubliCTA
  5. 5. > Fase previa al lanzamiento de una campaña de publicidad en redes sociales. > Tipos de campañas en Facebook Ads y Twitter Ads. > Consejos para campañas en Facebook Ads. ¿De qué os voy a hablar? @drocafull #PubliCTA
  6. 6. Son las herramientas publicitarias de Facebook y Twitter por las cuales tu puedes promocionar tu cuenta, sitio web, evento, aplicación… al público que quieras. Te permite impactar a tus potenciales clientes para ayudarte a lograr tus objetivos. Pero… ¿qué es Facebook Ads y Twitter Ads? @drocafull #PubliCTA
  7. 7. Fase previa lanzamiento de campañas. @drocafull #PubliCTA
  8. 8. 1.1 Definición de objetivos. @drocafull #PubliCTA
  9. 9. ¿En qué fase del embudo de conversión están las redes sociales? @drocafull #PubliCTA
  10. 10. > ATENCIÓN: Momento en el que trabajamos dar a conocer nuestra marca al público objetivo. > INTERÉS – DESEO: Usuario empieza a tener deseo de compra y debemos provocar el interés para que realice la compra. > ACCIÓN: Momento en el que usuario acaba realizando el objetivo. > FIDELIZACIÓN: Tras realizar una compra, trabajamos para que el cliente lo vuelva a realizar en un futuro o hable bien sobre la marca. ¿En qué fase del embudo de ventas están las redes sociales? @drocafull #PubliCTA
  11. 11. > ATENCIÓN: Branding, tráfico web, post patrocinados… > INTERÉS – DESEO: Branding, remarketing, tráfico web, post patrocinados … > ACCIÓN: Remarketing y conversión. > FIDELIZACIÓN: Remarketing, captación de fans, post patrocinados… ¿Qué campañas de publicidad podemos usar en redes sociales? @drocafull #PubliCTA
  12. 12. > Visibilidad. > Tráfico web. > Atención al cliente. > Monitorización. > Fidelización. > Ventas/conversión. ¿Cuál es tu objetivo en redes sociales? @drocafull #PubliCTA
  13. 13. > VISIBILIDAD: Campañas a CPM con contenido multimedia. > TRÁFICO WEB: Campañas a CPC optimizadas a generar visitas. > FIDELIZACIÓN: Campañas hacia público que ha visitado tu web, te ha comprado, son tus fans o ha interactuado con tus publicaciones. > VENTAS/CONVERSIÓN: Campañas para lograr consecución de objetivos. ¿Cómo te puede ayudar la publicidad en redes sociales? @drocafull #PubliCTA
  14. 14. 1.2 Público objetivo. @drocafull #PubliCTA
  15. 15. > Sexo, edad, ubicación… > Intereses: deporte, música, ocio… > Competencia que le gusta/compra. > Webs y blogs que visita. > Tiendas en las que compra. > … ¿Cuál es tu público objetivo? @drocafull #PubliCTA
  16. 16. Tu público objetivo no son hombre de 18 a 65 años que viven en España. Debes crear como mínimo 2 tipos de buyer persona para tomarlos de referencia a la hora de plantear tus campañas. Es preferible trabajar nichos más específicos y pequeños, que grandes y con una amplia población que no está interesada en tu producto o servicio. ¿Cuál es tu público objetivo? @drocafull #PubliCTA
  17. 17. Además también puedes trabajar con públicos personalizados en función de diferentes comportamientos. Por ejemplo: - Visitantes al sitio web. - Base de datos. - Fans de tu página de Facebook. - Público similar a tus fans de Facebook. ¿Cuál es tu público objetivo? @drocafull #PubliCTA
  18. 18. - Mujer 32 años que vive en Madrid. - Tiene pareja pero no están casados ni tienen hijos. - Ella y su novio tienen trabajo. Ingresos de nivel medio. Viven de alquiler. - Usuaria de Instagram y Facebook. Más activa en la primera. - Realiza escapadas ocasionales de fin de semana o puente a ciudades que destacan por su gastronomía. - Se informa de sus próximos destinos en blogs y se inspira en cuentas de Instagram de viajes. Ejemplo Buyer Persona @drocafull #PubliCTA
  19. 19. ¿Qué consume el usuario en redes sociales? @drocafull #PubliCTA
  20. 20. Facebook @drocafull #PubliCTA
  21. 21. Configuración público en Facebook @drocafull #PubliCTA
  22. 22. Twitter @drocafull #PubliCTA
  23. 23. Configuración público en Twitter @drocafull #PubliCTA
  24. 24. Competidores Es todo aquel que ofrece un producto y/o servicio similar o sustitutivo al tuyo. También entrarán aquellos que realizan contenidos similares o que van al mismo público objetivo. Se compiten en atención del usuario en redes sociales. @drocafull #PubliCTA
  25. 25. Competidores: Facebook Ads No puedes saber el tipo de campañas exactas que trabaja tu competencia, pero sí si usan Facebook Ads. Algunos tips: - Pixel de Facebook instalado en la web (extensión facebook pixel helper) - Visita su web y/o haz una simulación de compra. ¿Te hacen remarketing? - Analiza sus publicaciones en fan page. ¿Hay publicaciones con muchas más interacciones que lo normal? Posiblemente sea publicación patrocinada. @drocafull #PubliCTA
  26. 26. Competidores: Facebook Ads PlayStation tiene configurado el Pixel de Facebook y para lanzar publicidad contra los visitantes que determinadas páginas. @drocafull #PubliCTA
  27. 27. Competidores: Facebook Ads @drocafull #PubliCTA
  28. 28. Competidores: Twitter Ads Puedes lanzar campañas contra los seguidores de tu competencia. Sin importar el número de seguidores que tenga. @drocafull #PubliCTA
  29. 29. 1.3 Propuesta de valor. @drocafull #PubliCTA
  30. 30. Propuesta de valor Teniendo en cuenta a tu cliente ideal ¿por qué razón te ha de comprar a ti y no a tu competencia? - Cliente ideal. - Razones de compra. - Competencia. @drocafull #PubliCTA
  31. 31. Propuesta de valor Beneficios Costes Acción Tangibles e intangibles Tangibles e intangibles @drocafull #PubliCTA
  32. 32. Beneficios tangibles Características del producto / servicio que lo describen. Es lo que podemos comparar con otros: - Horas de duración de un curso. - Kg soporta una estantería industrial. - Generación de un procesador. @drocafull #PubliCTA
  33. 33. Beneficios tangibles Incentivos. Nos ayudan a reforzar la característica: - Descuentos. - Pruebas gratis. - Día sin IVA… @drocafull #PubliCTA
  34. 34. Beneficios intangibles Son aquellos beneficios más emocionales que terminan siendo decisivos en la compra. El cliente ha de «desear» no tanto «necesitar». @drocafull #PubliCTA
  35. 35. Beneficios intangibles Credibilidad. - Revisiones profesionales. - Apariciones en medios. - Premios. - Diseño y textos profesionales (Efecto halo) - Casos de éxito. @drocafull #PubliCTA
  36. 36. Beneficios intangibles Prueba social - Testimonios de clientes. - Logotipos de clientes. - Nº de seguidores en redes sociales. - Número de clientes… @drocafull #PubliCTA
  37. 37. Propuesta de valor Beneficios Costes Acción Tangibles e intangibles Tangibles e intangibles @drocafull #PubliCTA
  38. 38. Costes tangibles - Precio. - Gastos de envío. - Otros costes adicionales. @drocafull #PubliCTA
  39. 39. Costes intangibles No empatía. Falta de credibilidad. Crisis de reputación. @drocafull #PubliCTA
  40. 40. El poder del gratis Gastos de envío gratis. Primera consulta gratis. Devoluciones gratis. Estudio inicial gratis. @drocafull #PubliCTA
  41. 41. Propuesta de valor Teniendo en cuenta a tu cliente ideal ¿por qué razón te ha de comprar a ti y no a tu competencia? - 1º Define a tu cliente ideal y establece sus deseos (beneficios importantes para ellos). - 2º Lista tus propuestas, lo que ofreces. - 3º Lista la propuesta de tus competidores, lo que ofrecen ellos. @drocafull #PubliCTA
  42. 42. Propuesta de valor Teniendo en cuenta a tu cliente ideal ¿por qué razón te ha de comprar a ti y no a tu competencia? Deseos clientes • 1 • 2 • 3 Propuestas competidores • 1 • 2 • 3 Tus propuestas • 1 • 2 • 3 @drocafull #PubliCTA
  43. 43. Propuesta de valor Deseos Clientes Tus propuestas Propuestas Competidores @drocafull #PubliCTA
  44. 44. Propuesta de valor Deseos Clientes Tus propuestas Propuestas Competidores Propuestas Iguales que la competencia No diferencia @drocafull #PubliCTA
  45. 45. Deseos Clientes Tus propuestas Propuestas Competidores Propuestas distintas Sí diferencia @drocafull #PubliCTA
  46. 46. 1.4 Landing page. @drocafull #PubliCTA
  47. 47. ¿A dónde vas a llevar el tráfico? Una de las claves para que tus campañas tengan éxito, es que la página de aterrizaje sea óptima para el objetivo que buscas. De lo contrario… ESTARÁS TIRANDO EL DINERO. @drocafull #PubliCTA
  48. 48. ¿A dónde vas a llevar el tráfico? Dependerá del tipo de campaña y medio elegido: - Home. - Página de servicio. - Página de categoría de producto. - Página de producto. @drocafull #PubliCTA
  49. 49. ¿A dónde vas a llevar el tráfico? Tu página de aterrizaje, debe tener una serie de requisitos: - Velocidad de carga. - Propuesta de valor. - Facilidad para realizar el objetivo. - Buen copy. - Testimonios/opiniones. - Minimización de puntos de fuga. @drocafull #PubliCTA
  50. 50. ¿Cuál es la velocidad de carga de tu página web? Necesitas que tu página sea rápida para que el usuario una vez que ha hecho clic en tu anuncio, no se vaya. Todo lo que sea tardar en cargar más de 4-6 segundos, es tener muchas posibilidades que el usuario no entre a tu página. @drocafull #PubliCTA
  51. 51. ¿Cuál es la velocidad de carga de tu página web… en MÓVIL? Uno de los problemas de muchas campañas en redes sociales, es que se lanzan a dispositivos móviles… y la página tardar en cargar mucho. Si tu web carga lenta en móvil, NO LANCES CAMPAÑAS A MÓVILES. @drocafull #PubliCTA
  52. 52. ¿Cómo medir la velocidad de carga de mi web? Algunas herramientas para medir la velocidad de carga de una web: - Pingdom Website Speed Test - Web Page Test - Tú mismo desde la previsualización de anuncios de Facebook en móvil sin wifi. @drocafull #PubliCTA
  53. 53. Opiniones y testimonios de clientes Lo mejor que te puede pasar es que tus clientes hablen bien de ti, enséñalo, es una prueba de confianza alta. Si trabajas con marcas importantes o has salido en medios de comunicación, dale visibilidad. @drocafull #PubliCTA
  54. 54. Formulario de contacto Si tu objetivo es conseguir leads, pide solo los datos que necesites. Haz pruebas con versiones pidiendo solo teléfono o email. Usa llamadas a la acción que faciliten el contacto: “Te llamamos GRATIS” @drocafull #PubliCTA
  55. 55. Imágenes No uses imágenes de stock, generar muy poca confianza. Enseña quién hay detrás de los servicios, haz fotos diferentes a los productos… sé diferente a tu competencia. @drocafull #PubliCTA
  56. 56. @drocafull Landing page Lo ideal para campañas de captación de leads y promoción de productos, es lanzar el tráfico a una landing page óptimizada solo para el objetivo. El usuario solo podrá hacer 2 cosas: - Realizar el objetivo propuesto. - Irse de la página.
  57. 57. @drocafull
  58. 58. @drocafull
  59. 59. @drocafull
  60. 60. @drocafull
  61. 61. @drocafull #PubliCTA
  62. 62. Campañas en Facebook Ads y Twitter Ads. @drocafull #PubliCTA
  63. 63. Tipos de campañas En base a los objetivos, la fase de compra y el presupuesto asignado, debes elegir el tipo de campaña más adecuado. Selecciona también el medio donde esté más presente tu público objetivo. @drocafull #PubliCTA
  64. 64. 2.1 Facebook Ads. @drocafull #PubliCTA
  65. 65. Conceptos básicos campañas en Facebook Ads @drocafull #PubliCTA
  66. 66. Tipos de campañas: Facebook Ads @drocafull #PubliCTA
  67. 67. Con las siguientes campañas lograrás visibilidad: - Reconocimiento de marca. - Alcance. - Tráfico: Optimización a “Impresiones” o “Alcance único diario”. - Interacción: Optimización a “Impresiones” o “Alcance único diario”. - Reproducciones de vídeo. Tipos de campañas: Facebook Ads - Visibilidad @drocafull #PubliCTA
  68. 68. Tipos de campañas: Facebook Ads - Visibilidad @drocafull #PubliCTA
  69. 69. Tipos de campañas: Facebook Ads – Tráfico al sitio web Con las siguientes campañas lograrás tráfico al sitio web: - Tráfico al sitio web: Optimización a “Clics en el enlace”. - Interacción con la publicación: Optimización a “Interacción con la publicación”. @drocafull #PubliCTA
  70. 70. Tipos de campañas: Facebook Ads – Tráfico al sitio web @drocafull #PubliCTA
  71. 71. Tipos de campañas: Facebook Ads – Conversiones & Ventas Las siguientes campañas están optimizadas a conversiones o ventas: - Descarga de aplicaciones. - Generación de clientes potenciales. - Conversiones. - Ventas de catálogo de productos. - Visitas en el negocio. @drocafull #PubliCTA
  72. 72. Tipos de campañas: Facebook Ads – Conversiones & Ventas @drocafull #PubliCTA
  73. 73. Tipos de campañas: Facebook Ads - Remarketing Son campañas con objetivo tráfico al sitio web, venta o conversión pero para un público que ha visitado ya tu web o esté en tu base de datos. Puede ser genérico, que haya realizado una determinada acción o visto una serie de páginas. @drocafull #PubliCTA
  74. 74. Tipos de campañas: Facebook Ads – Ubicaciones anuncios Facebook nos ofrece la posibilidad de elegir dónde mostrar nuestros anuncios dentro de su red social, y en qué dispositivos. Selecciona según tu objetivo, tipo de campaña, público objetivo y página de aterrizaje. @drocafull #PubliCTA
  75. 75. Presupuesto mínimo campañas en Facebook Ads En Facebook Ads no tienes una herramienta para saber lo que te puede costar una puja. Costes dependen de campañas, públicos, copys, imágenes, formatos… @drocafull #PubliCTA
  76. 76. Presupuesto mínimo campañas en Facebook Ads @drocafull #PubliCTA
  77. 77. Presupuesto mínimo campañas en Facebook Ads Para campañas nuevas, mi recomendación es empezar con poca inversión e ir aumentando conforme se tengan resultados: - Cada conjunto de anuncios (público) debe tener una inversión mínima diaria de 5€. - Presupuesto mínimo por campaña: Días x Conjunto de anuncios x 5€. @drocafull #PubliCTA
  78. 78. Presupuesto mínimo campañas en Facebook Ads Recomendable siempre trabajar con presupuesto total en vez de presupuesto diario. - Presupuesto total puedes programar por días y horas. - Aunque un día de la semana no lo actives, te lo cuenta dentro del presupuesto diario (Presupuesto conjunto de anuncios / días) @drocafull #PubliCTA
  79. 79. 2.2 Twitter Ads. @drocafull #PubliCTA
  80. 80. Tipos de campañas: Twitter Ads @drocafull #PubliCTA
  81. 81. Tipos de campañas: Twitter Ads En Twitter Ads puedes trabajar estos tipos de objetivos: - Visibilidad: Reconocimiento e Interacciones del Tweet. - Comunidad: Seguidores. - Descubrimiento: Clics en el sitio web o conversiones y Descarga de Apps @drocafull #PubliCTA
  82. 82. Tipos de campañas: Twitter Ads – Clics en el sitio web - Aumentar el tráfico a tu sitio web. - Consigue más conversiones. - Capta datos de visitantes para volverlos a impactar. @drocafull #PubliCTA
  83. 83. Tipos de campañas: Twitter Ads – Seguidores - Crece tu comunidad de forma más rápida. - Logra seguidores según la audiencia que necesitas. @drocafull #PubliCTA
  84. 84. Tipos de campañas: Twitter Ads – Interacciones del tweet - Aumenta la visibilidad de la marca y genera interacciones. - Capta seguidores. - Genera tráfico a tu sitio web. @drocafull #PubliCTA
  85. 85. Tipos de campañas: Twitter Ads – Promoción de app móviles - Más del 80% de los usuarios de Twitter usan dispositivos móviles. - Usuarios de Twitter usan un 24% más las aplicaciones que el resto. - Anuncios con información valiosa para descargar la app. @drocafull #PubliCTA
  86. 86. Segmentación de público en Twitter Ads Puedes segmentar a tu público según: @drocafull #PubliCTA
  87. 87. Segmentación de público en Twitter Ads Puedes segmentar a tu público según: @drocafull #PubliCTA
  88. 88. Segmentación de público en Twitter Ads Puedes segmentar a tu público según: @drocafull #PubliCTA
  89. 89. Segmentación de público en Twitter Ads ¿Cuál es la mejor segmentación? Por mi experiencia: - Seguidores de otras cuentas. - Audiencia personalizada. ** Crea diferentes públicos y comprueba resultados. @drocafull #PubliCTA
  90. 90. Presupuesto mínimo en Twitter Ads No hay un presupuesto mínimo, se cobra por acción según la campaña: - Seguidores: Coste por seguidor. - Tráfico o conversión: CPC. - Interacción: Coste por interacción. - Descarga app: Clic de descarga. - Clientes potencial: Coste por registro. @drocafull #PubliCTA
  91. 91. Consejos para campañas de Facebook Ads. @drocafull #PubliCTA
  92. 92. Anuncios en campañas de Facebook Ads Como mínimo, realiza 8-10 anuncios por conjunto de anuncios. Variables a combinar: - Copys. - Formato (imagen única, carrusel, vídeo…) - Título. - Llamada a la acción. - Descripción. @drocafull #PubliCTA
  93. 93. Anuncios en campañas de Facebook Ads: Copys Algunos tips: - Genera una propuesta de valor o crea un problema y da una solución. - Textos cortos, que se visualicen enteros en el dispositivo que sale. - Usa emojis, facilita la comunicación. - Utiliza llamadas a la acción, que el usuario vea fácil lo que debe hacer. - Fomenta la interacción de los usuarios. @drocafull #PubliCTA
  94. 94. Anuncios en campañas de Facebook Ads: Copys Evita las típicas palabras del “no te lo pierdas”… ¡SE USA DEMASIADO! - Oferta limitada. - Últimas unidades. - Hazlo ahora. - Menciona a un amigo. @drocafull #PubliCTA
  95. 95. Anuncios en campañas de Facebook Ads: Copys @drocafull #PubliCTA
  96. 96. Anuncios en campañas de Facebook Ads: Imágenes Algunos tips: - Menos del 20% de texto. - Usa diferentes versiones y formatos. - Haz llamadas a la acción y botones falsos. - Que salgan a personas, empatizan mejor. @drocafull #PubliCTA
  97. 97. Anuncios en campañas de Facebook Ads: Imágenes @drocafull #PubliCTA
  98. 98. ¿Cómo optimizo una campaña? Por fases Se inicia con un número amplio de anuncios, y se acaba solo con los que mejor rendimiento tienen. Imagina que Facebook es un buffet libre donde ofreces muchos platos y tú solo eliges los mejores. @drocafull #PubliCTA
  99. 99. Divide la optimización de tu campaña en varias fases (dependiendo de los días) y ves pausando anuncios que tienen peores rendimientos. Los cambios suelen tardar en tener efecto unas 48 horas. Optimización por fases de campañas en Facebook Ads @drocafull #PubliCTA
  100. 100. Cada campaña, deberá tener un objetivo y una o varias KPIs sobre las que apoyarnos para tomar decisiones. - Tráfico web: CPC y CTR. - Alcance y visibilidad: CPM. - Interacciones: Coste por interacción. - Conversiones: Coste por conversión. Optimización por fases de campañas en Facebook Ads @drocafull #PubliCTA
  101. 101. Optimización por fases de campañas en Facebook Ads Algunos KPIs que te pueden dar señales de lo que falla en la campaña (sobre todo comparada con otras similares) - Frecuencia > 1.7: El usuario puede llegar a ver mucho tus anuncios. Crea nuevos anuncios y/o cambia de público. - Pocas impresiones: Público objetivo escaso. Aumenta la audiencia. @drocafull #PubliCTA
  102. 102. Optimización por fases de campañas en Facebook Ads Algunos KPIs que te pueden dar señales de lo que falla en la campaña (sobre todo comparada con otras similares) - CTR bajo o CPC alto o pocas interacciones: Anuncios poco atractivos para el público. Cambia anuncios y/o público objetivo. - Pocas conversiones: Anuncios poco atractivos, público objetivo erróneo o dificultad para realizar la conversión. @drocafull #PubliCTA
  103. 103. ¿Cuál es la clave del éxito en una campaña de publicidad en rrss? Probar, probar, probar, y volver a probar. Más analizar resultados. @drocafull #PubliCTA
  104. 104. Si tienes cualquier duda, me puedes encontrar en: > daniel@wanatop.com > @drocafull La presentación la tienes disponible en http://bit.ly/PubliCTArrss ¿Preguntas? @drocafull #PubliCTA
  105. 105. > VIII Observatorio de Redes Sociales de The Cocktail Analysis. > Estudio Anual de Redes Sociales de IAB Spain. > III Estudio sobre los usuarios de Facebook, Twitter e Instagram en España de The Social Media Family. Fuentes de información @drocafull #PubliCTA
  106. 106. GRACIAS
  107. 107. Calle Pablo Ruiz Picasso 10 (local) 50018 Zaragoza, Aragón, España De Lunes a Viernes de 08:00h a 15:00h info@wanatop.com 976 95 96 45

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