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Barcelona, 17 de Noviembre de 2015
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desarrollo de conocimiento avanzado en
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¿Cómo se gestiona al trabajador del conocimiento?
¿Cómo se mide su productividad?
¿Es el trabajo un lugar de transcendenci...
David Sánchez Bote
dsanchez@mondragon.edu
http://dsanchezbote.com
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  1. 1. MIK S. Coop Universidad de MONDRAGON MICE: de la Eficiencia a la creatividad Barcelona, 17 de Noviembre de 2015
  2. 2. Unidad de I+D Empresarial de la Corporación MONDRAGON para el desarrollo de conocimiento avanzado en gestión empresarial. Necesidad de dar una respuesta transversal a las necesidades de todas la cooperativas Centro de investigación de la Universidad de MONDRAGON, Facultad de Empresariales (Enpresagintza), en gestión empresarial
  3. 3. Los servicios avanzados están demostrando su creciente capacidad para ganar en productividad, innovación e internacionalización a base de incorporar conocimiento, tecnologías y nuevos modelos de negocio en su producción (En Euskadi el 43,9 de los servicios de mercado están dirigidos a la industria intermedia) La provisión de servicios es cada día un aspecto más importante en la oferta competitiva a construir por industria manufacturera, al mismo tiempo, un sector servicios potente que de cobertura a la manufactura es esencial (Aprox. 1/3 del valor de los productos manufacturados consiste en servicios según la OCDE) No solo los servicios son cuantitativamente importantes en la manufactura sino que ésta convierte los servicios de forma creciente en la base de sus ventajas competitivas (En 2015 el 70% la manufactura considerará los servicios como un elemento clave en su estrategia de diferenciación según un reciente estudio de Oxford) Sin embargo, no tenemos unas capacidades consolidadas en este ámbito; diseño, innovación, internacionalización, gestión de personas, emprendizaje, financiación, integración con producto, modelos de negocio… El sector servicios es ya, en términos medios, un 75% del PIB de las economías desarrolladas y esta cifra puede ir en aumento ya que los países emergentes siguen incrementando año a año su participación en la distribución del empleo manufacturero
  4. 4. Un ¿sector? atractivo para el desarrollo Regional (El caso de la estrategia de desarrollo económico de Bilbao)
  5. 5. Un sector consolidado 27% PIB 19,3% del empleo Más allá de la pertenencia a una determinada categoría sectorial, una empresa de servicios avanzados se distingue por las siguientes características que hay que potenciar en el sector para afianzar su posicionamiento como empresa avanzada y promotora de un desarrollo de calidad para la economía. 1. Son empresas que ofrecen servicios demandados por otras empresas y no por el consumidor final. 2. Realizan operaciones complejas de naturaleza intelectual donde el capital humano es fundamental. 3. Establecen una relación de fuerte colaboración, cocreación, cooperación… con sus clientes. 4. Su servicio es un elemento de valor añadido importante en el posicionamiento competitivo de sus clientes. 5. Construyen a su alrededor sistemas de creación y aplicación de conocimiento junto con clientes, centros de I+D, universidades, etc.
  6. 6. Desarrollar una actividad de servicios hacia un mayor grado de avance puede requerir poner en marcha una o varias de las 15 palancas o catalizadores que se pueden observar en la imagen
  7. 7. En este contexto hemos desarrollado un instrumento para el análisis de un sector de servicios avanzados
  8. 8. 10 caminos para innovar en servicios
  9. 9. ¿Dónde vas a focalizar tu esfuerzo de innovación en servicios? ????
  10. 10. Customer Experience is the perception that customers have of their interactions with an organization
  11. 11. Visualizar necesidades desde la Empatía (sensaciones, emociones, sentimientos…) Marca con Significado (Identidad, sentido, narrativa,…) Experiencia Integrada (Social, User Innovation…) Internet de las Cosas (Smart Everything…) Multi {Canal, Dispositivo, Presencia} (Economía de Atención, Realidad Virtual) Big Data (Personalización, Anticipación…) Customer Experience Claves de Actuación La relación con el cliente y la tecnología son dos claves fundamentales para diseñar una buena experiencia de cliente You´ve got to start with the customer experience and work back toward the technology- not other way around (Steve Jobs)
  12. 12. RIESGO
  13. 13. Ideas, talento, promoción, aceleración, etc. La innovación abierta y ser parte de ecosistemas de emprendizaje puede ser la clave para construir modelos de negocio innovadores, diversos, ágiles y flexibles
  14. 14. ¿Cómo se gestiona al trabajador del conocimiento? ¿Cómo se mide su productividad? ¿Es el trabajo un lugar de transcendencia? ¿Cómo se construye un proyecto compartido? CONFIANZA COLECTIVA y RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL
  15. 15. David Sánchez Bote dsanchez@mondragon.edu http://dsanchezbote.com @dsanchezbote
  16. 16. MIK S. Coop Universidad de MONDRAGON MICE: de la Eficiencia a la creatividad Barcelona, 17 de Noviembre de 2015

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