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Caso Alcan
Plan estratégico de negocio y de TI
Diplomado en Innovación, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI
Módulo II. Dirección Estratégica de TI
Salvador Jasso, Moises Jaramillo, David Solís
2
Resumen
Conceptos Generales
Estrategia de TI
Estrategia de Negocio
1
2
3
4
Referencias 5
3
Resumen
Se presenta la estrategia de negocio y de TI de Alcan
de acuerdo a las partes A y B del caso “Taking on the
Challenge of IT Management in a Global Business
Context: The Alcan Case”.
El objetivo es ilustrar la alineación de la estrategia de
TI (iniciativas e inversiones) con la estrategia u
objetivos estratégicos de la minera.
!
4
Resumen
Conceptos Generales
Estrategia de TI
Estrategia de Negocio
1
2
3
4
Referencias 5
Evolución del BSC para TI
5
BSC Genérico de TI
6
Orientación al Cliente
!
!
¿Cómo ven los clientes internos al
departamento de TI?
Contribución al Negocio
!
!
¿Cómo ve la administración al departamento de
TI?
Excelencia Operativa
!
¿Qué tan efectivos y eficientes son los procesos
de TI?
Sustentabilidad
!
¿Qué tan bien está posicionada el área de TI
para cumplir con las necesidades futuras?
Cascada de BSCs
7
BSC Negocio
BSC
Estrategia de
TI
BSC
Desarrollo de
TI
BSC
Operación de
TI
Declaraciones de misión
BSC de la Estrategia de TI
8
Orientación al Cliente
!
!
Misión
Ser el proveedor de todos los servicios de
información, ya sea directamente o
indirectamente a través de relaciones con
proveedores.
Contribución al Negocio
!
!
Misión
Habilitar y contribuir al logro de los objetivos de
negocio a través de la entrega efectiva de valor
agregado a los servicios de información.
Excelencia Operativa
!
Misión
Entregar servicios de TI oportunos y eficaces de
acuerdo a los SLAs y costos especificados.
Sustentabilidad
!
Misión
Desarrollar capacidades internas para mejorar
continuamente el desempeño a través de la
innovación, el aprendizaje y el crecimiento
personal
Modelos Operativos
9
Madurez Arquitectura Empresarial
10
Cuadrante de Gartner
11
Factores que, individual y colectivamente, influyen sobre si
algo funcionará
Habilitadores de COBIT 5
12
1. Principios, Políticas y Marcos
2. Procesos 3. Estructuras
Organizacionales
4. Cultura, Ética
y Comportamiento
5. Información
6. Servicios,
Infraestructura
y Aplicaciones
7. Personas,
Habilidades y
Competencias
Recursos
13
Modelo general de Gartner de Arquitectura
14
Resumen
Conceptos Generales
Estrategia de TI
Estrategia de Negocio
1
2
3
4
Referencias 5
Análisis FODA
15
‣ Fuerte énfasis por parte del negocio en el mercado
global
‣ Base de empleados de 68 mil en 61 países
‣ Ganancia anual de 23.6 mil millones
‣ Gran variedad de productos
‣ Director de TI fue consultor de Alcan
Fortalezas
Factores Positivos
Debilidades
Factores Negativos
FactoresInternos
‣ 1000+ sistemas de información, 400 para
finanzas
‣ Carencia de documentación y admón. de
sistemas centralizado
‣ Finanzas y administración de información no
automatizada
‣ Modelo de Gobierno de TI definido hace 7 años,
sin revisiones
‣ Costos anuales de TI incluyendo ocultos de 300
millones
‣ TI descentralizada
‣ Outsourcing con 80% de presupuesto
‣ Carencia de roles definidos y de estructura de
admón. definida - vacante la posición de Director
TI
‣ Proyectos e iniciativas no coordinados
Análisis FODA
16
‣ Desarrollo de nuevos mercados de uso final
‣ Aparición de nuevas regiones consumidoras -
fuerte demanda de las economías en proceso de
urbanización
‣ Creciente popularidad de las materias primas
como una clase de activos (LME)
Oportunidades
Factores Positivos
Amenazas
Factores Negativos
FactoresExternos
‣ Incremento en el uso de sustitutos de metal
incluyendo metal reciclado
‣ Mayor conciencia sobre el impacto en el
medio ambiente
‣ Reubicación geográfica de los centros de
producción de bauxita, alúmina y aluminio
‣ Disminución histórica de los precios reales
del metal
‣ Incremento en los costos de producción
‣ Crecientes ciber ataques a compañías
mineras
Condiciones de negocio que favorecieron esta situación
Causas
‣ Diversificación
‣ Globalización
‣ Rápido Crecimiento
‣ Cultura con énfasis en la producción
‣ Cultura de autonomía
17
Código global de conducta - La forma en que
trabajamos
Principios
‣ Cuatro valores definen nuestra empresa : responsabilidad
, respeto, trabajo en equipo e integridad. Estos valores
guían todo lo que hacemos y se expresan a través de los
principios y normas de conducta establecidas en un
código de conducta global llamado “La forma en que
trabajamos”
‣ Define la manera de gestionar los retos económicos ,
sociales, políticos , ambientales y de gobierno de nuestras
operaciones. También enmarca un enfoque unificado para
el cumplimiento de las obligaciones reglamentarias de
listado en las bolsas de UK , Australia y USA. Todo los
empleados en el Grupo están obligado a tomar la
capacitación de “La forma en que trabajamos”.
‣ Nuestros valores ayudan al grupo a cumplir con nuestro
compromiso con los accionistas de maximizar la
rentabilidad total , cumpliendo nuestro compromiso de
contribuir al desarrollo sustentable.
‣ Regularmente revisamos nuestras prácticas para asegurar
que están alineadas con el cambio de normativa y que
18
Gobierno
Principios
‣ La Mesa Directiva es responsable del desempeño del
Grupo ante los accionistas
• Formada por ejecutivos y consejeros
independientes para mantener equilibrio
• Establece de otros comités
- Ejecutivo
- Auditoria
- Sucesión y nombramiento
- Compensación
- Asuntos sociales y ambientales
‣ El riesgo es un componente integral del negocio, y se
caracteriza tanto por la amenaza y oportunidad. El Grupo
fomenta una cultura empresarial consciente del riesgo en
19
Desarrollo sustentable
Principios
‣ Satisfacer las necesidades de los clientes,
sin comprometer la capacidad de
generaciones futuras para satisfacer sus
necesidades.
‣ Administración ambiental rigurosa con
el desarrollo de altos estándares.
‣ Proporcionar un lugar de trabajo seguro
y saludable en el que las personas
puedan desarrollar todo su potencial.
‣ Asegurar el cumplimiento con gobierno
y rendición de cuentas.
20
Valores
Principios
‣ Nuestra reputación se basa en cuatro valores
fundamentales que definen la esencia de lo que
somos.
• Responsabilidad - se trata de asumir
el control y consecuencias de nuestro
desempeño y decisiones, así como el
impacto que tienen en el negocio.
• Demostramos respeto a través de
nuestro enfoque de desarrollo
sustentable. Nos preocupamos por los
demás de la salud, la seguridad y el
bienestar.
• Al trabajar como un equipo,
podemos centrar nuestros esfuerzos
colectivos en entregar el mejor
21
Cultura, ética y conducta
‣ Adopción de un programa de denuncia abierta donde los empleados
puedan informar sobre sus preocupaciones, incluyendo la sospecha de
violaciones de la información financiera del Grupo o de procedimientos
ambientales.
‣ Definición de reglas que restrinjan la negociación de acciones del
Grupo por parte de empleados con acceso a información privilegiada.
‣ Adopción de normas de divulgación continua supervisadas por el
Comité de Comunicación.
22
Direcciones de Alcan
23
Modelo Operativo:
Coordinado
Cuadrante de Gartner:
Líderes
24
Consejos de
Administración
Comité de Auditoria
Comité de Desarrollo
Sustentable
Comité de
Remuneraciones
Director
Comité de
Inversiones
Comité Ejecutivo Comité de Riesgos
Comités de Admón.Commités Directivos
Comité de
Nominaciones
Comité del Presidente
Comité de
Comunicación
Comité de Cierre
Comité de Reserva
de Minerales
Estructura de Gobierno
v
25
Incrementar el valor para los accionistas
Maximizar
y asegurar asertividad
en el uso de los
recursos
Maximizar
rentabilidad en cada
una de nuestras lineas
de negocio
Diversificar ingresos
Crecer clientes
nuevos
Crecer con clientes
actuales
Aprovechar
sinergías en Alcan y
con terceros
Asegurar
máxima eficiencia de
la estructura
organizacional
Contar
con sistemas
que aseguren
confiabilidad,estabil
idad y
disponibilidad
Integrar nuevos
socios estratégicos
nacionales e
internacionales
Definir y
gestionar una
regulación favorable
para el negocio
Reposicionar la oferta
de productos y servicios
de Alcan local e
internacionalmente
Buscar innovación en
productos y servicios de alto
valor agregado
Eficiencia Ingresos
Gestionar
adecuadamente los
riesgos
Eficientar procesos
clave del negocio
v
Atraer,
desarrollar y retener el
mejor talento
Desarrollar el
liderazgo efectivo
Alinear el
comportamiento a la
generación de valor
v v
Vivir los valores y la
identidad del Alcan
Propiciar un elevado
nivel de compromiso que
fomente el logro de
resultados de equipo
Capital Humano Capital de Información Capital Organizacional
n
FinancieroClienteProcesosInternosAprendizajeydesarrollo
Aumentar la base de
inversionistas, intermediarios
y clientes
Desarrollo del Mercado
Aumentar la satisfacción del cliente
InnovaciónExcelencia Operativa
Incentivar
y promover acciones
que tengan un contenido
de responsabilidad
social
Desarrollo Sustentable
Contar con una tecnología
de clase mundial
Asegurar la alineación de la
centralización tecnológica a la
estrategia de negocio
26
Dimensión
Objetivos
estratégicos
Metricas Metas Iniciativas
Finanzas
• Incrementar el valor para los
accionistas
!
• Maximizar rentabilidad en
cada una de nuestras lineas
de negocio
!
• Diversificar ingresos
• % de incremento en
rentabilidad
!
• % de incremento en
rentabilidad
!
• No. de Inversionistas,
intermediario y clientes
• 10% de incremento
!
• 10% de incremento
!
!
• Al menos 5 nuevos
participantes en el
mercado metalúrgico
• Proyecto para eficientar
los procesos clave de
negocio
Cliente
• Aumentar la satisfacción del
cliente
• Numero uno el
calificación de clientes
• 10% de incremento
!
• Programa de desarrollo
de mercado
Procesos
internos
• Eficientar procesos clave del
negocio
• Gestionar adecuadamente los
riesgos
• Contar con sistemas que
aseguren
confiabilidad,estabilidad y
disponibilidad
• % de optimización de
procesos
• % de riesgos mitigados
!
• % de disponibilidad
• Numero de incidentes al
año
• 80% de incremento en 3
años
• 99% de los riesgos
mitigados
• 99.999% disponible
• Menos de 10 incidentes
!
• Proyecto para eficientar
los procesos clave de
negocio
• Proyecto para
centralizar TI
• Proyecto PMO
Aprendizaje
y desarrollo
• Atraer desarrollar y retener el
mejor talento
!
• Desarrollar el liderazgo
efectivo
!
• Propiciar un elevado nivel de
compromiso que fomente el
logro de resultados de equipo
• Tasa de retención
!
!
• % de logros
• Indice de satisfacción
de colaboradores
• Indice de compromiso
con la contribución
• 95%
!
!
• 99%
• 80%
!
• 80%
• Plan de desarrollo para
colaboradores
27
Resumen
Conceptos Generales
Estrategia de TI
Estrategia de Negocio
1
2
3
4
Referencias 5
Matriz de Weill & Ross
Modelo de Gobierno de TI
28
Decisión TI
Monarquía
de Negocio
Monarquía
de TI
Feudal Federal Dupolio Anarquía
Principios
X
Arquitectura
X
Infraestructura
X
Aplicaciones
de
Negocio X
Inversiones
X
Objetivos de TI
‣ Mejor alineación con la estrategia global
‣ Visión centralizada de TI
• Estrategia de centralización
• Disminución de outsourcing
• Creación de una PMO empresarial
‣ Mejor ejecución de proyectos
‣ Mejor balance entre necesidades contra
recursos
29
Estrategia de centralización de TI
30
Centralizar Descentralizar
‣ Visión compartida en el rol de TI
‣ Alineación con la estrategia global
‣ Toma de decisiones y administración de
proyectos estratégicos
‣ Infraestructura
‣ Competencias
‣ Rol particular del negocio
‣ Alineación a las necesidades del negocio
‣ Toma de decisiones en proyectos
menores
Principios de TI
‣ El propósito de TI es habilitar, entregar y mantener el
valor del negocio.
‣ El área de TI está conformada por profesionales quienes
continuamente están desarrollando sus habilidades y
competencias.
‣ Estamos comprometidos en apegarnos a los estándares
definidos para reducir la diversidad de tecnologías.
‣ La información es un activo confiable, reutilizable, seguro
y que cumple con las normas requeridas.
‣ Nuestra infraestructura es de alta disponibilidad, segura y
sin sobre ingeniería.
31
32
Para asistir al CIO en: 	

• Estándares	

• Arquitectura	

• Infraestructura	

• Servicios
Vicepresidenta
Ejecutivo
y CFO
Vicepresidente
Corporativo de
TI
Director
Arquitectura
Empresarial
Director
Infraestructura
Director Oficina
de Proyectos
Director TI
Metal Primario
Director TI
Ingeniería de
Productos
Director TI
Embalaje
Director TI
Bauxita y
Aluminio
Director
Seguridad
Director
Riesgos
Comité de
Tecnología
Estructura de TI propuesta
Declaraciones de misión
BSC de la Estrategia de TI
33
Orientación al Cliente
Misión
Entregar servicios de TI oportunos y eficaces de acuerdo a los SLAs
y costos especificados.
!
Objetivos
• Aumentar la satisfacción del cliente
!
Métrica
Numero uno el calificación de clientes
Contribución al Negocio
Misión
Habilitar y contribuir al logro de los objetivos de negocio a través
de la entrega efectiva de valor agregado a los servicios de
información.
Objetivos
• Centralizar las TI alineadas a la estrategia de negocio
!
Métrica
% de desviación
Excelencia Operativa
Misión
Entregar servicios de TI oportunos y eficaces de acuerdo a los SLAs
y costos especificados.
!
Objetivos
• Establecer una PMO
• Disminuir el outsourcing
!
Métrica
% de desviación
% de incremento en la plantilla de TI
Sustentabilidad
Misión
Desarrollar capacidades internas para mejorar continuamente el
desempeño a través de la innovación, el aprendizaje y el
crecimiento personal.
!
Objetivos
• Propiciar un elevado nivel de compromiso que fomente el logro
de resultados de equipo
!
Métrica
Indice de compromiso con la contribución
Enlaza BSC de unidades con BSC de la estrategia de TI y
con BSC de la estrategia de negocio
Cascada de BSCs
34
BSC de estrategia de Negocio
BSC de estrategia de TI
BSC de servicios
de operaciones
BSC de servicios
de gobierno
BSC de servicios
de desarrollo
del BSC de estrategia de TI
Relaciones Causa-Efecto
35
Orientación al
Cliente
Medición de las
expectativas de negocio
Orientación al
Negocio
Asegurar el gobierno
efectivo de TI
Llevar a cabo las funciones
de TI y la misión
Excelencia
Operativa
La construcción de la base
para el aprendizaje
continuo y el crecimiento
Sustentibilidad
Visión y
estrategia
36
Resumen
Conceptos Generales
Estrategia de TI
Estrategia de Negocio
1
2
3
4
Referencias 5
Referencias
‣ Dube L., Bernier C, & Roy V. (2009). Taking on the Challenge of IT Management in a Global
Business Context: The Alcan Case - Part A & B. HEC Montreal Centre for Case Studies.
‣ Gartner Enterprise Architecture Process: Evolution 2005.
‣ Nappi, C. (2013). The Global Aluminium Industry: 40 years from 1972. London: International
Aluminium Institute.
‣ Rio Tinto Anual Report 2007, 2008 & 2013.
‣ Ross, J. W., Weill, P., & Robertson, D. C. (2006). Enterprise architecture as strategy: Creating
a foundation for business execution. Harvard Business Press.
‣ Van Grembergen, W., Saull, R., & De Haes, S. (2004). Linking the IT balanced scorecard to the
business objectives at a major Canadian financial group. Strategies for information
technology governance, 129-151.
‣ Van Grembergen, W. (Ed.). (2004). Strategies for information technology governance. IGI
Global.
‣ Weill, P., & Ross, J. (2005). A matrixed approach to designing IT governance. MIT Sloan
Management Review, 46(2), 26-+.
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Caso Alcan. Plan estratégico de negocio y de TI

  • 1. Caso Alcan Plan estratégico de negocio y de TI Diplomado en Innovación, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI Módulo II. Dirección Estratégica de TI Salvador Jasso, Moises Jaramillo, David Solís
  • 2. 2 Resumen Conceptos Generales Estrategia de TI Estrategia de Negocio 1 2 3 4 Referencias 5
  • 3. 3 Resumen Se presenta la estrategia de negocio y de TI de Alcan de acuerdo a las partes A y B del caso “Taking on the Challenge of IT Management in a Global Business Context: The Alcan Case”. El objetivo es ilustrar la alineación de la estrategia de TI (iniciativas e inversiones) con la estrategia u objetivos estratégicos de la minera. !
  • 4. 4 Resumen Conceptos Generales Estrategia de TI Estrategia de Negocio 1 2 3 4 Referencias 5
  • 5. Evolución del BSC para TI 5
  • 6. BSC Genérico de TI 6 Orientación al Cliente ! ! ¿Cómo ven los clientes internos al departamento de TI? Contribución al Negocio ! ! ¿Cómo ve la administración al departamento de TI? Excelencia Operativa ! ¿Qué tan efectivos y eficientes son los procesos de TI? Sustentabilidad ! ¿Qué tan bien está posicionada el área de TI para cumplir con las necesidades futuras?
  • 7. Cascada de BSCs 7 BSC Negocio BSC Estrategia de TI BSC Desarrollo de TI BSC Operación de TI
  • 8. Declaraciones de misión BSC de la Estrategia de TI 8 Orientación al Cliente ! ! Misión Ser el proveedor de todos los servicios de información, ya sea directamente o indirectamente a través de relaciones con proveedores. Contribución al Negocio ! ! Misión Habilitar y contribuir al logro de los objetivos de negocio a través de la entrega efectiva de valor agregado a los servicios de información. Excelencia Operativa ! Misión Entregar servicios de TI oportunos y eficaces de acuerdo a los SLAs y costos especificados. Sustentabilidad ! Misión Desarrollar capacidades internas para mejorar continuamente el desempeño a través de la innovación, el aprendizaje y el crecimiento personal
  • 12. Factores que, individual y colectivamente, influyen sobre si algo funcionará Habilitadores de COBIT 5 12 1. Principios, Políticas y Marcos 2. Procesos 3. Estructuras Organizacionales 4. Cultura, Ética y Comportamiento 5. Información 6. Servicios, Infraestructura y Aplicaciones 7. Personas, Habilidades y Competencias Recursos
  • 13. 13 Modelo general de Gartner de Arquitectura
  • 14. 14 Resumen Conceptos Generales Estrategia de TI Estrategia de Negocio 1 2 3 4 Referencias 5
  • 15. Análisis FODA 15 ‣ Fuerte énfasis por parte del negocio en el mercado global ‣ Base de empleados de 68 mil en 61 países ‣ Ganancia anual de 23.6 mil millones ‣ Gran variedad de productos ‣ Director de TI fue consultor de Alcan Fortalezas Factores Positivos Debilidades Factores Negativos FactoresInternos ‣ 1000+ sistemas de información, 400 para finanzas ‣ Carencia de documentación y admón. de sistemas centralizado ‣ Finanzas y administración de información no automatizada ‣ Modelo de Gobierno de TI definido hace 7 años, sin revisiones ‣ Costos anuales de TI incluyendo ocultos de 300 millones ‣ TI descentralizada ‣ Outsourcing con 80% de presupuesto ‣ Carencia de roles definidos y de estructura de admón. definida - vacante la posición de Director TI ‣ Proyectos e iniciativas no coordinados
  • 16. Análisis FODA 16 ‣ Desarrollo de nuevos mercados de uso final ‣ Aparición de nuevas regiones consumidoras - fuerte demanda de las economías en proceso de urbanización ‣ Creciente popularidad de las materias primas como una clase de activos (LME) Oportunidades Factores Positivos Amenazas Factores Negativos FactoresExternos ‣ Incremento en el uso de sustitutos de metal incluyendo metal reciclado ‣ Mayor conciencia sobre el impacto en el medio ambiente ‣ Reubicación geográfica de los centros de producción de bauxita, alúmina y aluminio ‣ Disminución histórica de los precios reales del metal ‣ Incremento en los costos de producción ‣ Crecientes ciber ataques a compañías mineras
  • 17. Condiciones de negocio que favorecieron esta situación Causas ‣ Diversificación ‣ Globalización ‣ Rápido Crecimiento ‣ Cultura con énfasis en la producción ‣ Cultura de autonomía 17
  • 18. Código global de conducta - La forma en que trabajamos Principios ‣ Cuatro valores definen nuestra empresa : responsabilidad , respeto, trabajo en equipo e integridad. Estos valores guían todo lo que hacemos y se expresan a través de los principios y normas de conducta establecidas en un código de conducta global llamado “La forma en que trabajamos” ‣ Define la manera de gestionar los retos económicos , sociales, políticos , ambientales y de gobierno de nuestras operaciones. También enmarca un enfoque unificado para el cumplimiento de las obligaciones reglamentarias de listado en las bolsas de UK , Australia y USA. Todo los empleados en el Grupo están obligado a tomar la capacitación de “La forma en que trabajamos”. ‣ Nuestros valores ayudan al grupo a cumplir con nuestro compromiso con los accionistas de maximizar la rentabilidad total , cumpliendo nuestro compromiso de contribuir al desarrollo sustentable. ‣ Regularmente revisamos nuestras prácticas para asegurar que están alineadas con el cambio de normativa y que 18
  • 19. Gobierno Principios ‣ La Mesa Directiva es responsable del desempeño del Grupo ante los accionistas • Formada por ejecutivos y consejeros independientes para mantener equilibrio • Establece de otros comités - Ejecutivo - Auditoria - Sucesión y nombramiento - Compensación - Asuntos sociales y ambientales ‣ El riesgo es un componente integral del negocio, y se caracteriza tanto por la amenaza y oportunidad. El Grupo fomenta una cultura empresarial consciente del riesgo en 19
  • 20. Desarrollo sustentable Principios ‣ Satisfacer las necesidades de los clientes, sin comprometer la capacidad de generaciones futuras para satisfacer sus necesidades. ‣ Administración ambiental rigurosa con el desarrollo de altos estándares. ‣ Proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable en el que las personas puedan desarrollar todo su potencial. ‣ Asegurar el cumplimiento con gobierno y rendición de cuentas. 20
  • 21. Valores Principios ‣ Nuestra reputación se basa en cuatro valores fundamentales que definen la esencia de lo que somos. • Responsabilidad - se trata de asumir el control y consecuencias de nuestro desempeño y decisiones, así como el impacto que tienen en el negocio. • Demostramos respeto a través de nuestro enfoque de desarrollo sustentable. Nos preocupamos por los demás de la salud, la seguridad y el bienestar. • Al trabajar como un equipo, podemos centrar nuestros esfuerzos colectivos en entregar el mejor 21
  • 22. Cultura, ética y conducta ‣ Adopción de un programa de denuncia abierta donde los empleados puedan informar sobre sus preocupaciones, incluyendo la sospecha de violaciones de la información financiera del Grupo o de procedimientos ambientales. ‣ Definición de reglas que restrinjan la negociación de acciones del Grupo por parte de empleados con acceso a información privilegiada. ‣ Adopción de normas de divulgación continua supervisadas por el Comité de Comunicación. 22
  • 23. Direcciones de Alcan 23 Modelo Operativo: Coordinado Cuadrante de Gartner: Líderes
  • 24. 24 Consejos de Administración Comité de Auditoria Comité de Desarrollo Sustentable Comité de Remuneraciones Director Comité de Inversiones Comité Ejecutivo Comité de Riesgos Comités de Admón.Commités Directivos Comité de Nominaciones Comité del Presidente Comité de Comunicación Comité de Cierre Comité de Reserva de Minerales Estructura de Gobierno
  • 25. v 25 Incrementar el valor para los accionistas Maximizar y asegurar asertividad en el uso de los recursos Maximizar rentabilidad en cada una de nuestras lineas de negocio Diversificar ingresos Crecer clientes nuevos Crecer con clientes actuales Aprovechar sinergías en Alcan y con terceros Asegurar máxima eficiencia de la estructura organizacional Contar con sistemas que aseguren confiabilidad,estabil idad y disponibilidad Integrar nuevos socios estratégicos nacionales e internacionales Definir y gestionar una regulación favorable para el negocio Reposicionar la oferta de productos y servicios de Alcan local e internacionalmente Buscar innovación en productos y servicios de alto valor agregado Eficiencia Ingresos Gestionar adecuadamente los riesgos Eficientar procesos clave del negocio v Atraer, desarrollar y retener el mejor talento Desarrollar el liderazgo efectivo Alinear el comportamiento a la generación de valor v v Vivir los valores y la identidad del Alcan Propiciar un elevado nivel de compromiso que fomente el logro de resultados de equipo Capital Humano Capital de Información Capital Organizacional n FinancieroClienteProcesosInternosAprendizajeydesarrollo Aumentar la base de inversionistas, intermediarios y clientes Desarrollo del Mercado Aumentar la satisfacción del cliente InnovaciónExcelencia Operativa Incentivar y promover acciones que tengan un contenido de responsabilidad social Desarrollo Sustentable Contar con una tecnología de clase mundial Asegurar la alineación de la centralización tecnológica a la estrategia de negocio
  • 26. 26 Dimensión Objetivos estratégicos Metricas Metas Iniciativas Finanzas • Incrementar el valor para los accionistas ! • Maximizar rentabilidad en cada una de nuestras lineas de negocio ! • Diversificar ingresos • % de incremento en rentabilidad ! • % de incremento en rentabilidad ! • No. de Inversionistas, intermediario y clientes • 10% de incremento ! • 10% de incremento ! ! • Al menos 5 nuevos participantes en el mercado metalúrgico • Proyecto para eficientar los procesos clave de negocio Cliente • Aumentar la satisfacción del cliente • Numero uno el calificación de clientes • 10% de incremento ! • Programa de desarrollo de mercado Procesos internos • Eficientar procesos clave del negocio • Gestionar adecuadamente los riesgos • Contar con sistemas que aseguren confiabilidad,estabilidad y disponibilidad • % de optimización de procesos • % de riesgos mitigados ! • % de disponibilidad • Numero de incidentes al año • 80% de incremento en 3 años • 99% de los riesgos mitigados • 99.999% disponible • Menos de 10 incidentes ! • Proyecto para eficientar los procesos clave de negocio • Proyecto para centralizar TI • Proyecto PMO Aprendizaje y desarrollo • Atraer desarrollar y retener el mejor talento ! • Desarrollar el liderazgo efectivo ! • Propiciar un elevado nivel de compromiso que fomente el logro de resultados de equipo • Tasa de retención ! ! • % de logros • Indice de satisfacción de colaboradores • Indice de compromiso con la contribución • 95% ! ! • 99% • 80% ! • 80% • Plan de desarrollo para colaboradores
  • 27. 27 Resumen Conceptos Generales Estrategia de TI Estrategia de Negocio 1 2 3 4 Referencias 5
  • 28. Matriz de Weill & Ross Modelo de Gobierno de TI 28 Decisión TI Monarquía de Negocio Monarquía de TI Feudal Federal Dupolio Anarquía Principios X Arquitectura X Infraestructura X Aplicaciones de Negocio X Inversiones X
  • 29. Objetivos de TI ‣ Mejor alineación con la estrategia global ‣ Visión centralizada de TI • Estrategia de centralización • Disminución de outsourcing • Creación de una PMO empresarial ‣ Mejor ejecución de proyectos ‣ Mejor balance entre necesidades contra recursos 29
  • 30. Estrategia de centralización de TI 30 Centralizar Descentralizar ‣ Visión compartida en el rol de TI ‣ Alineación con la estrategia global ‣ Toma de decisiones y administración de proyectos estratégicos ‣ Infraestructura ‣ Competencias ‣ Rol particular del negocio ‣ Alineación a las necesidades del negocio ‣ Toma de decisiones en proyectos menores
  • 31. Principios de TI ‣ El propósito de TI es habilitar, entregar y mantener el valor del negocio. ‣ El área de TI está conformada por profesionales quienes continuamente están desarrollando sus habilidades y competencias. ‣ Estamos comprometidos en apegarnos a los estándares definidos para reducir la diversidad de tecnologías. ‣ La información es un activo confiable, reutilizable, seguro y que cumple con las normas requeridas. ‣ Nuestra infraestructura es de alta disponibilidad, segura y sin sobre ingeniería. 31
  • 32. 32 Para asistir al CIO en: • Estándares • Arquitectura • Infraestructura • Servicios Vicepresidenta Ejecutivo y CFO Vicepresidente Corporativo de TI Director Arquitectura Empresarial Director Infraestructura Director Oficina de Proyectos Director TI Metal Primario Director TI Ingeniería de Productos Director TI Embalaje Director TI Bauxita y Aluminio Director Seguridad Director Riesgos Comité de Tecnología Estructura de TI propuesta
  • 33. Declaraciones de misión BSC de la Estrategia de TI 33 Orientación al Cliente Misión Entregar servicios de TI oportunos y eficaces de acuerdo a los SLAs y costos especificados. ! Objetivos • Aumentar la satisfacción del cliente ! Métrica Numero uno el calificación de clientes Contribución al Negocio Misión Habilitar y contribuir al logro de los objetivos de negocio a través de la entrega efectiva de valor agregado a los servicios de información. Objetivos • Centralizar las TI alineadas a la estrategia de negocio ! Métrica % de desviación Excelencia Operativa Misión Entregar servicios de TI oportunos y eficaces de acuerdo a los SLAs y costos especificados. ! Objetivos • Establecer una PMO • Disminuir el outsourcing ! Métrica % de desviación % de incremento en la plantilla de TI Sustentabilidad Misión Desarrollar capacidades internas para mejorar continuamente el desempeño a través de la innovación, el aprendizaje y el crecimiento personal. ! Objetivos • Propiciar un elevado nivel de compromiso que fomente el logro de resultados de equipo ! Métrica Indice de compromiso con la contribución
  • 34. Enlaza BSC de unidades con BSC de la estrategia de TI y con BSC de la estrategia de negocio Cascada de BSCs 34 BSC de estrategia de Negocio BSC de estrategia de TI BSC de servicios de operaciones BSC de servicios de gobierno BSC de servicios de desarrollo
  • 35. del BSC de estrategia de TI Relaciones Causa-Efecto 35 Orientación al Cliente Medición de las expectativas de negocio Orientación al Negocio Asegurar el gobierno efectivo de TI Llevar a cabo las funciones de TI y la misión Excelencia Operativa La construcción de la base para el aprendizaje continuo y el crecimiento Sustentibilidad Visión y estrategia
  • 36. 36 Resumen Conceptos Generales Estrategia de TI Estrategia de Negocio 1 2 3 4 Referencias 5
  • 37. Referencias ‣ Dube L., Bernier C, & Roy V. (2009). Taking on the Challenge of IT Management in a Global Business Context: The Alcan Case - Part A & B. HEC Montreal Centre for Case Studies. ‣ Gartner Enterprise Architecture Process: Evolution 2005. ‣ Nappi, C. (2013). The Global Aluminium Industry: 40 years from 1972. London: International Aluminium Institute. ‣ Rio Tinto Anual Report 2007, 2008 & 2013. ‣ Ross, J. W., Weill, P., & Robertson, D. C. (2006). Enterprise architecture as strategy: Creating a foundation for business execution. Harvard Business Press. ‣ Van Grembergen, W., Saull, R., & De Haes, S. (2004). Linking the IT balanced scorecard to the business objectives at a major Canadian financial group. Strategies for information technology governance, 129-151. ‣ Van Grembergen, W. (Ed.). (2004). Strategies for information technology governance. IGI Global. ‣ Weill, P., & Ross, J. (2005). A matrixed approach to designing IT governance. MIT Sloan Management Review, 46(2), 26-+. 37
  • 38. 38