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Toma de Decisiones
   y Solución de Problemas.
Toma de decisiones

  La toma de decisiones consiste
básicamente en elegir una alternativa
entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o
potencial.

   Para tomar una decisión no
importa su naturaleza, sino que es
necesario comprender, conocer y
analizar un problema, para así poder
darle solución, en algunos casos por
tan simple y cotidianos, este proceso
se realiza de forma implícita y se
soluciona muy rápidamente.
Definiciones clásicas del
     proceso de toma de decisiones
Dentro de este proceso se dan una serie de conductas que necesitan definición:

   Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser
 descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas,
 consecuencias y sucesos inciertos.
  Resultados: Son situaciones descriptibles públicamente que ocurrirían cuando se
 llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las
 situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el
 resultado puede variar.
  Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos
 de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.
  Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la
 propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen
 probabilidad, confianza, y posibilidad.
  Preferencias: Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un
 curso de acción sobre otros.
  Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.
  Juicio: Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar,
 estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativas del
 que toma la decisión en los resultados que obtenga.
Según estos conceptos, la toma de decisiones es el proceso mediante el
cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes
contextos como lo es: a nivel laboral, familiar, sentimental y hasta
académico.

El Compromiso como Criterio en las Decisiones

La pregunta clave a este punto es la siguiente: ¿Qué constituye una buena
decisión?

Respecto a la interrogante se hace menester resaltar que una decisión es
buena si la persona que la hace asume completamente sus consecuencias,
por lo general el orientador espera que el cliente escoja las mejores
alternativas a fin de que tenga éxito en la solución del problema, sin
embargo, puede ocurrir que esa elección no sea adecuada.
La Indecisión en Contraste
          con la Inseguridad
En los casos donde la indecisión es el rasgo principal, siempre se plantea
un problema.

Para estos casos de inseguridad el orientador podría participar ante el
sujeto de la siguiente manera:

  El orientador puede decir: “parece que en realidad la elección de una
carrera o especialidad no es lo que le preocupa mas en ese momento, por
lo que, esos problemas se resolverán cuando se aclare algunos de sus
problemas incertidumbre personales”.

 Cabe destacar, que es el cliente y no el orientador, el que debe hacer las
elecciones para la solución de un problema, el orientador funciona como
mediador en las elecciones de alternativas, buscando una conducta
adecuada.
Importancia de la toma de
              decisiones
Radica en haber:

   Tomado el mejor camino para solucionar un problema.

   Examinado todas las alternativas escogiendo la más válida.

   Logrado una planeación donde:


               Elaboramos premisas
               Identificamos premisas
               Evaluamos alternativas según la meta
               Elegimos una alternativa, es decir, tomamos
la decisión.
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y
     SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Modelo de D’Zurilla y Goldfried :

1.- Orientación del problema que incluye: - Las creencias de autoeficacia
                                          y
                                          - Las creencias basadas en la
                                          expectativa.

       La Orientación puede ser : Positiva y Negativa.

2.- Proceso Ideal de Solución de Problemas:
             - definir problema
             - desarrollar soluciones alternativas (“tormenta de ideas”)
             - tomar una decisión y ejecutarla
             - evaluar resultados.
             - reiniciar el proceso (si es necesario).
Modelo Racional de L Taylee:




         Proceso de 7 pasos.
Los 7 pasos para la toma de
          decisiones
Paso 1: Definición y diagnóstico del
problema

La definición y diagnóstico de problemas
supone tres habilidades de conceptualización:

                         Percepción
                         Interpretación
                         Incorporación
Paso 2: Establecimiento de
            metas.


           Definido un problema




Pueden establecer metas específicas para su
               eliminación
Paso 3: Búsqueda de
     soluciones alternativas.



Los individuos o equipos
  deben buscar medios
alternativos para el logro
      de una meta.
Paso 4: Comparación y evaluación
   de soluciones alternativas.

  Luego de que los individuos o equipos
      han identificado las soluciones
    alternativas, deben compararlas y
                evaluarlas.
Paso 5: Selección entre
   soluciones alternativas


   Aunque la selección entre soluciones
  alternativas puede parecer sencilla, en
realidad puede resultar sumamente difícil
     cuando el problema es complejo y
ambiguo e implica altos grados de riesgo
             o incertidumbre.
Paso 6: Implementación de
 la solución seleccionada

   El hecho de que la selección de una
   solución se haya realizado en forma
correcta no significa necesariamente que
  su ejecución vaya a ser exitosa. Una
decisión técnicamente correcta tiene que
  ser aceptada y apoyada por quienes
  serán los responsables de ponerla en
práctica si efectivamente se desea que la
    decisión sea eficaz. Si no, se debe
              considerar otra.
Paso 7: Seguimiento y
            control
  La sola implementación de la solución
preferida no garantiza automáticamente el
    cumplimiento de la meta deseada.

          El modelo racional

Medio por el cual los individuos o equipos
se aproximan a la racionalidad en la toma
             de decisiones.
Errores en la Toma de
               Decisiones

   Focalizarse en una sola fuente de
    información.
   Subestimar el valor de la
    información recibida de otros.
   Escuchar y ver sólo lo que
    queremos.
   No escuchar.
   No ofrecer participación, hacerlo
    de forma unilateral u obligada.
RECURSOS DEL ORIENTADOR
     QUE FACILITA LAS DECISIONES

   Sensibilidad del grado de realidad de la decisión
                      del cliente.




          Posición de aceptación y aprobación
                     incondicional.
RECURSOS DEL ORIENTADOR
     QUE FACILITA LAS DECISIONES

   Ayudar al individuo a identificar las razones que
                   le impiden decidir.




   Buscar alternativas para superar las influencias y
       actitudes que obstaculizan las decisiones.
RECURSOS DEL ORIENTADOR
QUE FACILITA LAS DECISIONES

           Tiempo
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

  La capacidad de tomar decisiones debe
    encontrar su máxima expresión en la
  capacidad de solucionar problemas. Una
decisión no es tal mientras no se exprese en
                  la acción.

 Se pueden seguir una serie de pasos para
una adecuada resolución de problemas:
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

 Estar consciente.
 Objetividad.
 Visión.
 Conocimiento.
 Mente abierta.
 Selección de alternativas.
 Consultar.
CLAVES PARA RECONOCER
           UN CONFLICTO

   Se efectúan comentarios y sugerencias en
    un tono muy emocional.

   Se atacan las ideas de otros antes de que
    puedan terminar de expresarlas.

   Se acusan entre si de no entender las
    cuestiones de fondo.

   Se forman bandos      y   se   rehúsan   al
    compromiso.

   Se atacan entre si a nivel personal, de
    manera sutil.
Respuestas a los Conflictos

 Orientarse positivamente delante del problema:
Asumir que el hecho de tener problemas es una situación
normal e inevitable.
Identificar y reconocer las causas del problema.
Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son
poco útiles para solucionar conflictos.

 Definir el problema:
Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de
la manera más clara posible.
Respuestas a los Conflictos

 Idear alternativas:
Producir el mayor número de soluciones alternativas, que
aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones.




 Valorar las alternativas y tomar una decisión:
Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: la
consideración positiva de las consecuencias que se deriven y
la posibilidad real de realizarla.
Respuestas a los Conflictos
 Aplicar la solución tomada:
Poner en práctica la decisión que se ha tomado:
prever los pasos que se seguirán para realizarla, así
como los mecanismos de control para valorar la
eficacia.

 Valorar los resultados:
Valorar los resultados obtenidos de la solución que se
ha considerado la más adecuada. Si no son
satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de
búsqueda de soluciones.
Clases de Problemas
  Problemas de ordenación: problemas cuya solución requiere de la
reorganización de un grupo de elementos con el fin de satisfacer un
criterio determinado.

  Problemas de inducción de la estructura: problemas cuya solución
requiere descubrir las relaciones existentes entre los elementos
presentados, así como también la estructura y las dimensiones de los
elementos implicados, de modo que se construya una nueva relación entre
ellos.

 Problemas de transformación: problemas que deben resolverse con
el empleo de diversos métodos con el fin de transformar un estado inicial
en una meta.

Ya sea que un problema sea de ordenación, de inducción de la estructura
o de transformación.
Representación y
    Organización del Problema
Es el modo en que la persona se representa a si
misma los problemas y como organiza la información
que se le presenta.

No existe un modo único que sea el mejor para
representar y organizar el material, puesto que ello
depende de la naturaleza del problema.

Una simple reestructuración del problema, de una
forma verbal a una forma gráfica o matemática.
Barreras Comunes para la
     Solución de Problemas
  Ambigüedad: la posibilidad de que el problema
pueda entenderse de varios modos o de que admita
distintas interpretaciones.

 Incertidumbre: La incertidumbre puede derivarse
de una falta de información o incluso por que exista
desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podría
saberse del problema.

 Barreras emocionales: Inhibición o miedo a hacer
el ridículo, temor de cometer un error, incapacidad
para tolerar la ambigüedad, autocrítica excesiva.
Barreras Comunes para la
      Solución de Problemas

 Barreras culturales: Valores que sostienen que la fantasía
es una perdida de tiempo; que el juego es solo para niños;
que la razón, la lógica y los números son buenos; que los
sentimientos, las intuiciones, el placer y el humor son malos
o no tiene valor en el negocio serio de solucionar
problemas.

 Barreras aprendidas: Convencionalismos relacionados con
los usos (fijación funcional), significados, posibilidades y
tabúes.
Factores Psicológicos que obstruyen la Toma
 de Decisiones y la Solución de Problemas

    No estar en contacto con nuestros sentimientos.
    La Auto-duda.
    Exagerar nuestro propio punto de vista.
    Ser dependiente.
    Tener pensamiento mágico o idealista.
    Evadir la toma de decisiones.
    Tomar decisiones apresuradas.
    Postergar la toma de decisiones.
    Tener instrucciones poco claras.
Creatividad y Solución de
              Problemas
    La creatividad es la combinación de respuestas o
                  ideas en forma nueva

Factores:

   Pensamiento Divergente
   Pensamiento Convergente


“Disposición de correr riesgos que puedan dar como
          resultados potenciales ganancias”
Juicios del Orientador acerca
de las Decisiones del Orientado
 Los orientadores no pueden juzgar cuán buenas
son las decisiones de sus orientados.

 Los orientadores no predicen con ningún grado de
exactitud la fortuna del orientado en la situación
educativa o en el trabajo que elige.



    “Por tanto, el criterio que determina si la decisión del
orientado es buena para él o no, se basa en la confianza que
                el orientado tenga sobre ella”
Toma de Decisiones y
        Selección Carrera

       Desafiante                   Habilidades




                    OCUPACIÓN

Agradable                              Metas
                                        Educativas
                     Integrar las
                    cosas que son
                      de interés
Toma de Decisiones y
             Selección Carrera
 Pensar en el futuro después de la Etapa de Diversificado.
 Hablar con diferentes personas.
 Explorar los intereses.
 Obtener experiencia.
 Realizar actividades extracurriculares.
 Reflexionar acerca de las experiencias.
 Leer y explorar tanto como se pueda sobre las diferentes carreras y
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Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5

  • 1. Toma de Decisiones y Solución de Problemas.
  • 2. Toma de decisiones  La toma de decisiones consiste básicamente en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.  Para tomar una decisión no importa su naturaleza, sino que es necesario comprender, conocer y analizar un problema, para así poder darle solución, en algunos casos por tan simple y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente.
  • 3. Definiciones clásicas del proceso de toma de decisiones Dentro de este proceso se dan una serie de conductas que necesitan definición:  Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.  Resultados: Son situaciones descriptibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el resultado puede variar.  Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.  Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad.  Preferencias: Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros.  Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.  Juicio: Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.
  • 4. Según estos conceptos, la toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos como lo es: a nivel laboral, familiar, sentimental y hasta académico. El Compromiso como Criterio en las Decisiones La pregunta clave a este punto es la siguiente: ¿Qué constituye una buena decisión? Respecto a la interrogante se hace menester resaltar que una decisión es buena si la persona que la hace asume completamente sus consecuencias, por lo general el orientador espera que el cliente escoja las mejores alternativas a fin de que tenga éxito en la solución del problema, sin embargo, puede ocurrir que esa elección no sea adecuada.
  • 5. La Indecisión en Contraste con la Inseguridad En los casos donde la indecisión es el rasgo principal, siempre se plantea un problema. Para estos casos de inseguridad el orientador podría participar ante el sujeto de la siguiente manera:  El orientador puede decir: “parece que en realidad la elección de una carrera o especialidad no es lo que le preocupa mas en ese momento, por lo que, esos problemas se resolverán cuando se aclare algunos de sus problemas incertidumbre personales”.  Cabe destacar, que es el cliente y no el orientador, el que debe hacer las elecciones para la solución de un problema, el orientador funciona como mediador en las elecciones de alternativas, buscando una conducta adecuada.
  • 6. Importancia de la toma de decisiones Radica en haber:  Tomado el mejor camino para solucionar un problema.  Examinado todas las alternativas escogiendo la más válida.  Logrado una planeación donde: Elaboramos premisas Identificamos premisas Evaluamos alternativas según la meta Elegimos una alternativa, es decir, tomamos la decisión.
  • 7. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Modelo de D’Zurilla y Goldfried : 1.- Orientación del problema que incluye: - Las creencias de autoeficacia y - Las creencias basadas en la expectativa. La Orientación puede ser : Positiva y Negativa. 2.- Proceso Ideal de Solución de Problemas: - definir problema - desarrollar soluciones alternativas (“tormenta de ideas”) - tomar una decisión y ejecutarla - evaluar resultados. - reiniciar el proceso (si es necesario).
  • 8. Modelo Racional de L Taylee:  Proceso de 7 pasos.
  • 9. Los 7 pasos para la toma de decisiones Paso 1: Definición y diagnóstico del problema La definición y diagnóstico de problemas supone tres habilidades de conceptualización: Percepción Interpretación Incorporación
  • 10. Paso 2: Establecimiento de metas. Definido un problema Pueden establecer metas específicas para su eliminación
  • 11. Paso 3: Búsqueda de soluciones alternativas. Los individuos o equipos deben buscar medios alternativos para el logro de una meta.
  • 12. Paso 4: Comparación y evaluación de soluciones alternativas. Luego de que los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas, deben compararlas y evaluarlas.
  • 13. Paso 5: Selección entre soluciones alternativas Aunque la selección entre soluciones alternativas puede parecer sencilla, en realidad puede resultar sumamente difícil cuando el problema es complejo y ambiguo e implica altos grados de riesgo o incertidumbre.
  • 14. Paso 6: Implementación de la solución seleccionada El hecho de que la selección de una solución se haya realizado en forma correcta no significa necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa. Una decisión técnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada por quienes serán los responsables de ponerla en práctica si efectivamente se desea que la decisión sea eficaz. Si no, se debe considerar otra.
  • 15. Paso 7: Seguimiento y control La sola implementación de la solución preferida no garantiza automáticamente el cumplimiento de la meta deseada. El modelo racional Medio por el cual los individuos o equipos se aproximan a la racionalidad en la toma de decisiones.
  • 16. Errores en la Toma de Decisiones  Focalizarse en una sola fuente de información.  Subestimar el valor de la información recibida de otros.  Escuchar y ver sólo lo que queremos.  No escuchar.  No ofrecer participación, hacerlo de forma unilateral u obligada.
  • 17. RECURSOS DEL ORIENTADOR QUE FACILITA LAS DECISIONES  Sensibilidad del grado de realidad de la decisión del cliente.  Posición de aceptación y aprobación incondicional.
  • 18. RECURSOS DEL ORIENTADOR QUE FACILITA LAS DECISIONES  Ayudar al individuo a identificar las razones que le impiden decidir.  Buscar alternativas para superar las influencias y actitudes que obstaculizan las decisiones.
  • 19. RECURSOS DEL ORIENTADOR QUE FACILITA LAS DECISIONES  Tiempo
  • 20. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la capacidad de solucionar problemas. Una decisión no es tal mientras no se exprese en la acción.  Se pueden seguir una serie de pasos para una adecuada resolución de problemas:
  • 21. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS  Estar consciente.  Objetividad.  Visión.  Conocimiento.  Mente abierta.  Selección de alternativas.  Consultar.
  • 22. CLAVES PARA RECONOCER UN CONFLICTO  Se efectúan comentarios y sugerencias en un tono muy emocional.  Se atacan las ideas de otros antes de que puedan terminar de expresarlas.  Se acusan entre si de no entender las cuestiones de fondo.  Se forman bandos y se rehúsan al compromiso.  Se atacan entre si a nivel personal, de manera sutil.
  • 23. Respuestas a los Conflictos  Orientarse positivamente delante del problema: Asumir que el hecho de tener problemas es una situación normal e inevitable. Identificar y reconocer las causas del problema. Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son poco útiles para solucionar conflictos.  Definir el problema: Delimitar y formular el conflicto que se está experimentando. Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de la manera más clara posible.
  • 24. Respuestas a los Conflictos  Idear alternativas: Producir el mayor número de soluciones alternativas, que aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones.  Valorar las alternativas y tomar una decisión: Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas. Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: la consideración positiva de las consecuencias que se deriven y la posibilidad real de realizarla.
  • 25. Respuestas a los Conflictos  Aplicar la solución tomada: Poner en práctica la decisión que se ha tomado: prever los pasos que se seguirán para realizarla, así como los mecanismos de control para valorar la eficacia.  Valorar los resultados: Valorar los resultados obtenidos de la solución que se ha considerado la más adecuada. Si no son satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de búsqueda de soluciones.
  • 26. Clases de Problemas  Problemas de ordenación: problemas cuya solución requiere de la reorganización de un grupo de elementos con el fin de satisfacer un criterio determinado.  Problemas de inducción de la estructura: problemas cuya solución requiere descubrir las relaciones existentes entre los elementos presentados, así como también la estructura y las dimensiones de los elementos implicados, de modo que se construya una nueva relación entre ellos.  Problemas de transformación: problemas que deben resolverse con el empleo de diversos métodos con el fin de transformar un estado inicial en una meta. Ya sea que un problema sea de ordenación, de inducción de la estructura o de transformación.
  • 27. Representación y Organización del Problema Es el modo en que la persona se representa a si misma los problemas y como organiza la información que se le presenta. No existe un modo único que sea el mejor para representar y organizar el material, puesto que ello depende de la naturaleza del problema. Una simple reestructuración del problema, de una forma verbal a una forma gráfica o matemática.
  • 28. Barreras Comunes para la Solución de Problemas  Ambigüedad: la posibilidad de que el problema pueda entenderse de varios modos o de que admita distintas interpretaciones.  Incertidumbre: La incertidumbre puede derivarse de una falta de información o incluso por que exista desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podría saberse del problema.  Barreras emocionales: Inhibición o miedo a hacer el ridículo, temor de cometer un error, incapacidad para tolerar la ambigüedad, autocrítica excesiva.
  • 29. Barreras Comunes para la Solución de Problemas  Barreras culturales: Valores que sostienen que la fantasía es una perdida de tiempo; que el juego es solo para niños; que la razón, la lógica y los números son buenos; que los sentimientos, las intuiciones, el placer y el humor son malos o no tiene valor en el negocio serio de solucionar problemas.  Barreras aprendidas: Convencionalismos relacionados con los usos (fijación funcional), significados, posibilidades y tabúes.
  • 30. Factores Psicológicos que obstruyen la Toma de Decisiones y la Solución de Problemas  No estar en contacto con nuestros sentimientos.  La Auto-duda.  Exagerar nuestro propio punto de vista.  Ser dependiente.  Tener pensamiento mágico o idealista.  Evadir la toma de decisiones.  Tomar decisiones apresuradas.  Postergar la toma de decisiones.  Tener instrucciones poco claras.
  • 31. Creatividad y Solución de Problemas La creatividad es la combinación de respuestas o ideas en forma nueva Factores:  Pensamiento Divergente  Pensamiento Convergente “Disposición de correr riesgos que puedan dar como resultados potenciales ganancias”
  • 32. Juicios del Orientador acerca de las Decisiones del Orientado  Los orientadores no pueden juzgar cuán buenas son las decisiones de sus orientados.  Los orientadores no predicen con ningún grado de exactitud la fortuna del orientado en la situación educativa o en el trabajo que elige. “Por tanto, el criterio que determina si la decisión del orientado es buena para él o no, se basa en la confianza que el orientado tenga sobre ella”
  • 33. Toma de Decisiones y Selección Carrera Desafiante Habilidades OCUPACIÓN Agradable Metas Educativas Integrar las cosas que son de interés
  • 34. Toma de Decisiones y Selección Carrera  Pensar en el futuro después de la Etapa de Diversificado.  Hablar con diferentes personas.  Explorar los intereses.  Obtener experiencia.  Realizar actividades extracurriculares.  Reflexionar acerca de las experiencias.  Leer y explorar tanto como se pueda sobre las diferentes carreras y profesiones.  Analizar los trabajos de medio tiempo.