Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
О реализации пилотного проекта 
по изменению интерфейсов Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
2 
70% проникновения электронных ГосУслуг среди г...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
3 
НАЛИЧИЕ СЕРВИСОВ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ 
ОСВЕДОМЛЕ...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
4 
Результаты пилотного проекта 
П.30 Дорожной ка...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
5 
Причины изменений 
1.Морально устаревший дизай...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
6 
Портал сейчас 
На примере услуг Пенсионного Фо...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
7 
Концепция изменений 
1.Современный дизайн и ви...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
8 
Новый дизайн 
На примере услуг Пенсионного Фон...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
9 
Достигнутые результаты 
1.Новые правила стилев...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
10 
Подход к миграции 
Целевые критерии готовност...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
11 
Подход к миграции 
Планируемая программа обно...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
12
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
13 
Совершенствование пользовательских интерфейсо...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
14 
Распоряжение АПРФ 
План мероприятий ("дорожна...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
15 
Цели метод.рекомендаций 
1.Предоставить равны...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
16 
Структура рекомендаций 
ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЕКТИР...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
17 
Подход к реализации 
СЕЙЧАС 
Согласованные ме...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
18 
Решения и поручения 
1.Одобрить результаты пи...
Ministry 
of Telecom and Mass Communications 
of the Russian Federation 
Спасибо!
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Презентация по вопросу №2 "О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов Единого портала госуслуг"

1.985 visualizaciones

Publicado el

О реализации пилотного проекта
по изменению интерфейсов Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и внедрении единых методических рекомендаций
по их визуальному оформлению

  • Sé el primero en comentar

Презентация по вопросу №2 "О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов Единого портала госуслуг"

  1. 1. О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и внедрении единых методических рекомендаций по их визуальному оформлению Павлович Александр ДРЭП Москва 29.10.2014
  2. 2. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 2 70% проникновения электронных ГосУслуг среди граждан РФ 90% удовлетворенности граждан качеством предоставляемых для этого порталов Цель изменений
  3. 3. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 3 НАЛИЧИЕ СЕРВИСОВ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О НИХ ЧЕРЕЗ ПРИВЫЧНЫЕ КАНАЛЫ КАЧЕСТВО И УДОБСТВО ИХ ИСПОЛНЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПОЛЬЗ.ИНТЕРФЕЙСОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ УСЛУГ НА ПОРТАЛАХ 1. 2. 3. 4. 5. ЭВОЛЮЦИОННЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПОРТАЛА УПРАВЛЯЕМЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РЕГИСТРАЦИЙ УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА РЕГУЛЯРНЫХ АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ВИРУСНО ПРИОБРЕТЕННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ВИРУСНО ПРИОБРЕТЕННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 70% + 90% ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ В ПРИВЫЧНЫХ СИТУАЦИХ УПРАВЛЯЕМЫЙ РОСТ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РЕГИСТРАЦИЙ 6. Пути решения
  4. 4. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 4 Результаты пилотного проекта П.30 Дорожной карты. Техническое обеспечение реализации методических рекомендаций по совершенствованию интерфейсов (в части навигации, поиска, предоставления информации) Единого портала. Приказ Минкомсвязи России Минкомсвязь России I квартал 2015 г.
  5. 5. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 5 Причины изменений 1.Морально устаревший дизайн 2.Отсутствие поддержки мобильного использования 3.Высокая сложность заполнения интерактивных форм 4.Отсутствие помощи в заполнении форм 5.Неэффективный поиск и навигация 6.Подача смысловой информации сложна и «номенклатурна» 7.Не достаточная поддержка пользователей 8.Отсутствие связи ЕПГУ с другими гос.сайтами Невысокая скорость работы сайта и открытия страниц Ограниченность управления маркетингом и контентом
  6. 6. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 6 Портал сейчас На примере услуг Пенсионного Фонда России
  7. 7. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 7 Концепция изменений 1.Современный дизайн и визуальное оформление 2.Отлаженная на пользователях навигация и поиск 3.Отлаженная на пользователях организация услуг 4.Новый формат экранных форм для приоритеных услуг 5.Поддержка мобильного доступа к услугам 6.Описания услуг на понятном гражданам языке 7.Развитие прямой обратной связи с пользователями 8.SEО + Аналитика Сохранение текущего взаимодействия с ведомствами Сохранение базисных сервисов (ЕСИА, СМЭВ, др.) Сохранение юридически - значимых терминов
  8. 8. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 8 Новый дизайн На примере услуг Пенсионного Фонда России
  9. 9. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 9 Достигнутые результаты 1.Новые правила стилевого оформления и UX - архитектура 2.Адаптивный дизайн под компьютер, планшет и смартфон 3.Услуги, запоминающие введённые параметры (информеры) 4.Модуль личного кабинета - lk.gosuslugi.ru, где представлена история взаимодействия пользователя на портале, 5.Подача заявлений на услуги, платежи и обращения в Поддержку 6.Единая форма записи в Детский сад; запущены 5 пилотных регионов 7.Обновлённая форма обратной связи Проектирование пользовательского интерфейса производилось с вовлечением реальных пользователей к исследованиям удобства.
  10. 10. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 10 Подход к миграции Целевые критерии готовности Нового Портала к запуску 1.Поддержка приоритетных услуг «35 шт. + детский сад» 2.Полная интеграция с каталогом услуг ФРГУ 3.Доступ к региональным услугам ссылками на рег.порталы 4.Доступ к услугам для Юрид.лиц – ссылками на старый портал 5.Наличие «конструктора форм» и « дизайн гайдбука» 6.Наличие поиска «Спутник РТК» и сервиса «ГосБар» 7.Готовность сервисов Личного кабинета, оплаты и записи на прием 8.Готовность мобильной/планшетной версии + Сохранение действующего сейчас портала на весь период миграции. + Методические рекомендации для роста консистентности дизайна. + Самост.работа Регионов по переходу на новый интерфейс портала.
  11. 11. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 11 Подход к миграции Планируемая программа обновления услуг и контента Запуск Бета портала СЕЙЧАС Развитие Бета портала Переключение на новый портал Ограничение использование старого портала Q4.2014 Q2.2015 Q3.2015 Q1.2015 Q4.2015 2016 Расширение Нового портала Готовность планового функционала 2014, дизайна и методических рекомендаций. Запуск сервиса Детских садов. Все новые федер.сервисы, делаются на Новом портале. На старом поддерживается только юрид.необходимые вещи и региональные сервисы. Новый портал заменяет старый и на него переходит весь трафик с gosuslugi.ru. Неприоритетные услуги доступны с Нового портала по ссылкам на текущий портал Плановое развитие, новые сервисы, отладка, рост числа переведенных в новый дизайн услуг. Усиление интеграции с региональными порталами Перевод менее приоритетных услуг на Новый портал, сохранение старого портала для исторического контента. Фокус на интеграцию с регионами. Продолжение миграции контента на Новый портал. Сохранение старого портала только для исторического контента. Фокус на интеграцию с регионами. Новый портал
  12. 12. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 12
  13. 13. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 13 Совершенствование пользовательских интерфейсов Единого портала оказания Государственных и мунициальных услуг Методические рекомендации
  14. 14. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 14 Распоряжение АПРФ План мероприятий ("дорожная карта") от 9 июня 2014 г. № 991-р по реализации Концепции развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2013 г. № 2516-р Мероприятие Вид документа, подтверждающего исполнение мероприятия Ответственный исполнитель Срок реализации Ожидаемые результаты 5. Разработка и утверждение методических рекомендаций по совершенствованию интерфейсов (в части навигации, поиска, предоставления информации) федеральной государственной информационной системы "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) и официальных сайтов федеральных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов, используемых при предоставлении государственных услуг в электронном виде (далее - официальные сайты) решение Правительственной комиссии Минкомсвязь России, заинтересованные федеральные органы исполнительной власти и государственные внебюджетные фонды IV квартал 2014 г определен порядок разработки и совершенствования интерфейсов официальных сайтов
  15. 15. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 15 Цели метод.рекомендаций 1.Предоставить равные возможности для всех членов общества по получению электронных услуг 2.Унифицировать подходы и требования к реализации сайтов, оказывающих государственные услуги в электронном виде 3.Обеспечить для пользователей максимальную узнаваемость интерфейсов предоставления государственных услуг в электронном виде на ЕПГУ и других сайтах, сформировав аутентичную экосистему предоставления государственных услуг
  16. 16. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 16 Структура рекомендаций ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЕКТИРОВАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ПО СОСТАВУ ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ЭРГОНОМИКЕ (ЮЗАБИЛИТИ) WEB- ИНТЕРФЕЙСОВ 1. 2. 3. 4. 5. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВЕННЫХ ИНТЕРФЕЙСОВ НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ВНЕШНЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ, ДОСТУПНОСТЬ, ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ СОСТАВ ИНФОРМАЦИОННЫХ, КОНТЕНТНЫХ БЛОКОВ И ДОСТУПНЫХ ФУНКЦИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСНОВНЫХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЭЛЕМЕНТОВ ИНТЕРФЕЙСОВ 70% ГРАЖДАН ПОЛЬЗУЮТСЯ И ИМЕЮТ ЦЕЛОСТНОЕ ПОНИМАНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ГОСУСЛУГ К 2018 МЕТОДИКА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ ИНТЕРФЕЙСОВ ТАБЛИЦА СООТВЕТСТВИЯ САЙТА ГУ МЕТОДИЧЕСКИМ РЕКОМЕНДАЦИЯМ ИНСТРУМЕНТ МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ НА СООТВЕТСТВИЕ МЕТОДИКАМ
  17. 17. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 17 Подход к реализации СЕЙЧАС Согласованные методических рекомендации Доклад и решение Правкомиссии 07 ноября 2014 до 08 декабря 15 декабря 2014 Внесение на рассмотрение Правкомиссии Доклад о проекте методических рекомендаций в статусе вынесения на обсуждение подхода и текста с заинтересованными ведомствами Получение комментариев и и проведение согласит. совещание для принятия методических рекомендаций заинтересованными ведомствами и регионами Вынесение согласованного с заинтересованными ведомствами текста методических рекомендаций на Правкомиссию Решение Правительственной комиссии о принятии и исполнении методических рекомендаций по совершенствованию интерфейсов при разработке и управлении сайтов ГУ Доклад на Подкомиссии до 5 декабря Внедрение методических рекомендаций
  18. 18. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation 18 Решения и поручения 1.Одобрить результаты пилотного проекта и в целом Методические рекомендации 2.Предоставить метод.рекомендации Ведомствам и Субъектам для сбора и учета комментариев. 3.Заинтересованным фед.органам исполнительной власти предоставить в установленном порядке замечания Минкомсвязи по предложенным методическим рекомендациям 4.Учесть предоставленные замечания и вынести методические рекомендации на утверждение ПравКомиссии 05.дек.2014 10.ноя.2014 15.дек.2014 Ведомства, Субъекты МинКомСвязь МинКомСвязь 7.ноя.2014 МинКомСвязь
  19. 19. Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation Спасибо!

×