Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Исследование пользователей Gazeta ru

1.288 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Diseño

Исследование пользователей Gazeta ru

  1. 1. Исследование пользователей Gazeta.ru Методика Процесс Результаты«Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  2. 2. Этапы исследования I. Подготовительный II. Количественный III. Качественный IV. Результатирующий «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  3. 3. Этапы исследования: I. Подготовительный Фиксация и согласование актуальных Результаты этапа: задач проекта и возможных • Список актуальных бизнес-задач сегментов аудитории: проекта, расставленных в порядке – приоритезированный список бизнес- приоритета. задач по проекту. • Экспертное описание «персонажей» - – группы основных пользователей, их типичных представителей ЦА сайта. требования сайту и пользовательские Помогает наладить внутреннюю сценарии => бизнес-интервью со коммуникацию по проекту и составить всеми лицами, принимающими исследовательские вопросы для опроса. решение по проекту. • Исследовательские вопросы. – Согласованные исходные данные (исследовательские вопросы, объем выборки, сроки) «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  4. 4. Этапы исследования: II. КоличественныйУдаленное анкетирование + обработка Результаты этапа: данных в статистической программе: • База данных реальных пользователей – Составление, согласование, тестировани ресурса, с именами, контактами и е и ввод анкеты в сервис для исчерпывающими персональными данными. анкетирования. • Дескриптивная статистика по каждому – Привлечение трафика на анкету и набор сегменту пользовательской аудитории. выборки. • Структурированное описание сегментов – Аналитическая и синтетическая пользовательской аудитории сайта (соц- обработка данных: соц- дем.характеристики, мотивация, опытность, з дем, кластеризация, описание адачи на сайте, ограничения характеристик, обнаружение контекста), представленное в виде корреляций, составление «персонажей». «персонажей» - архетипических портретов пользователей. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  5. 5. Этапы исследования: III. Качественный Уточняющие (углубленные) интервью Результаты этапа: с наиболее релевантными • Верифицированные данные о типичных представителями сегментов: представителях каждого сегмента. – Составление плана и опросника для • Уточненные use-cases, пользовательские углубленного интервью. задачи на сайте и требования к – Скрининговое анкетирование. интерфейсам. – Рекрутинг респондентов. – Проведение углубленного интервью (удаленно и/или лично, в зависимости от результатов количественного этапа) – 4-8 чел. по каждому сегменту. – Анализ результатов углубленного интервью. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  6. 6. Этапы исследования: IV. РезультирующийРаспространение в команде знания о Результаты этапа: пользовательской • Более ясное и полное понимание всеми аудитории, полученного в результате членами команды актуальных задач проекта: проекта, сегментов и особенностей целевой аудитории, точных сценариев поведения на – Презентация результатов проекта для сайте. сотрудников. • Использование этих данных при проектировании, улучшении и продвижении сайта. • Использование контактной базы пользователей (в т.ч. типичных представителей сегментов) для тестирования продукта и в маркетинговых целях. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  7. 7. Исследовательские вопросы по проекту Газета.Ru • Социально-демографическиие данные • Заметки каких разделов/тематик читают • Объем чтения • Непосредственные причины для посещения сайта • Способ потребления информации (контекст) • Образ жизни и привычки • Что нравится и удобно в сайте сейчас • Что не нравится и неудобно в сайте сейчас • Погруженность в новостную информационную среду • Социальность • Сравнение с сайтами-конкурентами «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  8. 8. Результаты: Технические данные • Сроки: 19 августа – 3 ноября 2011 г. • Всего анкет: 3041 • Источники: Gazeta.ru, Championat.ru, Inosmi.ru, Rian.ru, LiveJournal.com, Quto.ru, Redigo .ru • Движок: коммерческий онлайн-сервис проведения опросов SurveyGizmo.com • Обработка: – Первичная (дескриптивная) статистика – Зависимости между переменными – Кластеризация (многомерный статистический анализ) - сегментирование выборки – Основные составляющие выборки – персоны. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  9. 9. Результаты: Общая характеристика выборки Пол Семейное положение 18.3 Возраст 55.3 44.7 женский 0.0 10.0 20.0 30.0 81.7 мужской не состою в браке 15 и менее 0.5 8.3 21 - 25 18.3 4.6 Характер работы 20.1 Род занятий 2.9 31 - 35 14.2 4.7 0.5 6.3 12.8 9.1 14.9 8.5 41 - 45 9.1 62.3 8.5 8.0 6.4 7.0 19.2 43.6 51 - 55 4.2 3.0 61 - 65 1.8 работаю, полная занятость неквалифицированный рабочий 0.5 квалифицированный рабочий 71 - 75 0.4 работаю, частичная занятость 0.3 специалист учусь в вузе, колледже, получаю менеджер среднего звена постдипломное образование топ-менеджер работаю и учусь одновременно директор, собственник фирмы госслужащий фрилансер военнослужащий kulakov.evgeni@gmai.com
  10. 10. Результаты: Текущее использование Газеты.Ru Сколько времени вы проводите обычно на сайте Gazeta.ru за одно посещение? 40.0 35.0 33.8 31.3 30.0 25.0 20.0 14.6 15.0 10.8 9.5 10.0 5.0 .0 менее 5 минут 5-10 минут 10-20 минут 20-30 минут 30 минут и более «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  11. 11. Результаты: Текущее использование Газеты.Ru .0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% Главная (первая) страница 74.8% Новости 72.3% Актуальные сейчас темы 44.5% Политика 60.3% Бизнес 41.0% Финансы 35.4% Общество 50.3% Комментарии 43.8% Культура 32.0% Афиша 12.5% Наука 37.8% Авто 17.4% Спорт 37.2% Видео 6.1% Фото 16.3% Инфографика 18.4% Личный опыт 24.6% Техзона 18.1% Какие разделы Gazeta.ru вы читали за последний месяц? Жилплощадь 10.3% Деньги 17.0% Стиль жизни 16.5% kulakov.evgeni@gmai.com Не знаю, в каких разделах были статьи 9.4%
  12. 12. Результаты: Текущее использование Газеты.Ru Как вы читали Gazeta.ru за последний месяц чаще всего? 33.7 51.0 9.5 4.8 1.1 Проглядывал заголовки, искал, что может привлечь внимание и заинтересовать меня среди множества других новостей Искал информацию о каком-то конкретном событии Искал справочную информацию (погода, курс доллара, курс ценных бумаг и т.п.) Читал по привычке, от нечего делать, чтобы чем-то заняться Просто читал новости, т.к. мне нравится это делать «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  13. 13. Результаты: Текущее использование Газеты.Ru Вспомните, как именно вы попали на сайт Gazeta.ru в последний раз? 4.4 2.0 4.7 3.6 1.3 10.5 6.8 4.7 59.8 2.1 Перешел(а) из поисковой системы (Яндекс, Google, Mail.ru и т.д.) по поисковому запросу Услышал(а) о каком-то событии и пошел(а) на сайт искать более подробную информацию Мне прислали ссылку в почту, чат, мессенджер, скайп и т.п. Перешел(а) по ссылке из Твиттера, ВКонтакте, Фейсбука, ЖЖ Перешел(а) с Яндекс.Новости Перешел(а) с Google News Зашел(а) как обычно, т.к. регулярно прихожу читать новости на Gazeta.ru Зашел(а) по ссылке с другого новостного сайта Зашел(а) по ссылке с не-новостного сайта Другим способом «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  14. 14. Результаты: Обращение с новостями Интересуетесь ли вы тем, какие новости (любые, не только с Gazeta.ru) интересуют ваших друзей? 29.4 34.8 35.9 нет да, я смотрю, чем они делятся в блогах и соцсетях да, спрашиваю у них «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  15. 15. Результаты: Обращение с новостями Обсуждаете ли вы новости (любые, не только с Gazeta.ru) с другими людьми? .0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% да, в комментариях к новостям на новостных сайтах 23.8% да, при встрече 80.3% да, по телефону 34.4% да, по почте, ICQ, скайп и т.п. 38.6% да, на форумах 17.4% да, в блогах и социальных сетях 40.0% да, другими способами 2.0% «Кулаков и партнеры»
  16. 16. Результаты: Обращение с новостями Какие еще новостные сайты вы читаете? .0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 6.1% 5.7% 25.5% 17.5% 6.8% 42.6% 12.6% 49.8% 13.9% 22.8% 29.4% 8.3% 16.7% 7.4% 22.3% 21.3% 25.2% «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  17. 17. Результаты: Отношение к Газете.Ru и ее конкурентам Конкурентные преимущества Газеты.ру (уникальный контент, которого больше нигде нет) 45 41.4 40 35 30 30 25 20 15.9 15 8.4 10 4.4 5 0 Не согласен Скорее нет Одинаково Скорее да Да, согласен Уникальный контент, которого больше нигде нет «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  18. 18. Результаты: Отношение к Газете.Ru и ее конкурентам Конкурентные преимущества Газеты.ру (быстрота появления информации, оперативность) 40 37.9 35 28.9 30 25.4 25 20 15 10 5.5 5 2.3 0 Не согласен Скорее нет Одинаково Скорее да Да, согласен Быстрота появления информации, оперативность «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  19. 19. Результаты: Отношение к Газете.Ru и ее конкурентам Конкурентные преимущества Газеты.ру (сильные отдельные журналисты) 40 36.2 35 30.1 30 25 23.6 20 15 10 6.9 5 3.2 0 Не согласен Скорее нет Одинаково Скорее да Да, согласен Сильные отдельные журналисты «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  20. 20. Результаты: Отношение к Газете.Ru и ее конкурентам Конкурентные преимущества Газеты.ру (редакционная позиция при подборе и освещении новостей) 45 40.3 40 35 31.6 30 25 19.9 20 15 10 5.4 5 2.8 0 Не согласен Скорее нет Одинаково Скорее да Да, согласен Редакционная позиция при подборе и освещении новостей «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  21. 21. Результаты: Сравнение лояльных и нелояльных пользователей Род занятий 84.0 Пол 76.5 Средний возраст100.0% 35.0 33.7 34.1 0.0% 20.0%40.0%60.0%80.0% % % 80.0% работаю, полная 48.0% 60.0% 23.5 16.0 занятость 68.7% 40.0% 30.0 %% работаю, частичная 10.2% занятость 5.5% 20.0% 0.0% учусь в 25.0 вузе, колледже, полу… 12.5% 6.7% работаю и учусь 12.5% одновременно 6.8% 20.0 фрилансер 10.6% Средний возраст 8.4% не работаю и не учусь 6.2% Нелояльные Нелояльные 3.9% Лояльные Лояльные Нелояльные Лояльные
  22. 22. Результаты: Сравнение лояльных и нелояльных пользователей Что читали за последний месяц (начало) Среднее проводимое Заходы на сайт по на сайте время ссылкам и напрямую 0% 25% 50% 75%100% (минут:секунд) Главная 51.0% 85.4% Зашли сразу на… 76.5% 22.6% 63.8% 76.1% 17:30 2.2% Перешли с… Актуальные темы 34.3% 49.0% 17.6% 54.4% 11:15 3.5% 62.9% Перешли по… 14.2% Бизнес 33.7% 44.3% Перешли из… 6.1% 29.1% 38.2% 20.3% Общество 42.3% 53.9% 26.6% 51.5% Среднее проводимое на сайте 0% 20% 40% 60% 80% Культура 27.5% 34.0% время 11.1% 13.1% Лояльные Нелояльные Наука 33.1% 39.9% Нелояльные Лояльные Нелояльные Лояльные «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  23. 23. Результаты: Сравнение лояльных и нелояльных пользователей Что НЕ нравится и НЕ кажется удобным на сайте Оценка основных качеств Преимущества перед сейчас Газеты.ру другими СМИ 4.0 0.0% 20.0% 40.0% 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 4.0 3.8 3.9 3.7 3.8 3.7 внешний… 19.8% 3.8 3.6 10.7% элитарная 2.8 2.9 6.7% 11.6% 3.2 3.6 3.4 3.1 недостаточная… 8.1% 12.3% либеральная 3.4 3.9 3.4 9.4% 12.1% 2.3 2.0 3.2 редакционная… 8.5% 8.4% открытая 3.8 4.0 6.3% 3.9 4.1 3.0 4.9% привлекательная 3.7 видеоматериалы 7.9%13.7% 4.0 2.6 2.3 6.0% 12.1% современная 3.9 9.3% 4.1 инфографика 7.1% 3.3 3.6 3.4% 1.5% популярная 3.7 3.9 другое 11.8% 21.2% Нелояльные Лояльные Нелояльные Лояльные Нелояльные Лояльные «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  24. 24. Результаты: База данных реальных пользователей «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  25. 25. Результаты: Персонажи Газеты.Ru Михаил, Ольга, «обычный «любознательн молодой ая студентка» человек» Игорь, Алексадр, «нелояльный «любитель читатель» новостей» «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  26. 26. Результаты: Персонаж 1 Социально-демографические данные Михаил, • 25 лет, холост, детей нет. «обычный молодой • Работает специалистом по кредитованию в человек» банке (полная занятость). Владение компьютером и интернетом • Опытный пользователь (стаж использования компьютера – 15 лет). • Имеет аккаунты в социальных сетях и блогах (Вконтакте, Facebook, LiveJournal, Twitter), где читает друзей и пишет сам, правда, с нестабильной периодичностью.«Вроде бы, у Газеты.ру все хорошо, и практически всеменя устраивает, но некоторые детали хотелось быподправить» «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  27. 27. Персонаж 1: Характер использования Газеты.ру Читаемые разделы и тематики Михаил, • Регулярно читает новости из разделов: «обычный – Главная молодой – Новости – Политика человек» – Общество – Спорт • Уходит с сайта, когда: – Стало скучно. – Все новости прочитаны.Частота посещений сайта – Считает, что автор слишком навязывает свое мнение.• Заходит на сайт ежедневно. • В основном новости читает бегло: быстро сканирует взглядом• Читает Газету.ру как с работы (с десктопа), так и из дома (с ноутбука). заголовоки, привлекшие внимание новости бегло прочитывает, чем-то• Как правило, заходит на сайт ненадолго (на 10-15 минут, больше может заинтересоваться глубже, но на работе особо нет времени вникать и некогда), но иногда, когда есть возможность, может зависнуть минут на читать много. Дома времени может быть чуть больше, но там много 40. соблазов и отвлечений, также препятствующих внимательному неторопливому чтению.• Пару раз в месяц, когда оказывается далеко от компьютера, пробует • Пару раз в неделю пишет комментарии к материалам на сайте, считает, что пользоваться мобильной версией. Обилие рекламы в ней несколько на Газете.ру это сделать достаточно легко и удобно. удерживает Игоря от постоянного использования, но иногда он находит • Уходит с сайта, когда новости на нем закончились (просмотрены все работу с мобильной версией весьма быстрой и простой. Почему заголовки, бегло прочитаны все заинтересовавшие статьи). каждый раз получается по-разному, Михаил и сам не понимает, но • Михаил понимает, чем различаются новости, заметки и короткие заметки. потенциально заинтересован в мобильной версии. Знает, что подробности по каждой новости появляются позже самих новостей, знает, где и когда их можно будет найти. • На новости Газеты.ру в соцсетях и блогах не подписан, хотя знает, что их там можно найти. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  28. 28. Персонаж 1: Сценарий использования Михаил, • Заходит по закладке на страницу новостей. «обычный • Бегло просматривает новостную ленту в молодой поисках новостей, которые его заинтересуют. человек» • Обнаружив интересную новость: – Внимательно ее прочитывает, впрочем, стараясь сэкономить время. – Если новость того заслуживает, то Михаил делится ею с друзьями в социальных сетях (преимущественно ВКонтакте и LiveJournal). – Затем изучает дополнительные материалы (фото, видео, инфографику). – Изредка комментирует новость. – Уходит с данной новости на другую. Если новость заслуживает внимания, то цикл изучения новости повторяется (с различными вариациями). Если нет – то Михаил возвращается к новостной ленте. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  29. 29. Персонаж 1: Отношение к Газете.ру Михаил, Что нравится у Газеты.ру • Нравится стиль оформления (заголовки, цветовая «обычный гамма, верстка). молодой • Понятная лично Михаилу навигация (просто он к ней привык). • Общее устройство сайта (структура, иерархия человек» разделов, новостные рубрики). Что не нравится у Газеты.ру • Раздражает реклама, она нагружает сайт, и он грузится так медленно, что «иногда даже лень читать новости».Отношение к Газете.ру • Воспринимает Газету.ру как: • Падает уровень грамотности авторов (орфография, стилистика).• Ценит Газету.ру за: – Либеральную • Считает, что иногда авторы материалов слишком сильно – Уникальный контент – Неавторитарную навязывают свое мнение. – Быстроту, оперативность – Открытую • Не очень хорошо с навигацией в спортивном разделе. • Долго грузится видео чемпионатов, но относится к этому – Редакционную позицию – Профессиональную спокойно, т.к. понимает, что видео – «это не профиль Газеты». – Сильных отдельных – Привлекательную журналистов – Современную Восприятие Газеты.ру – Стильную • Газета – влиятельная и деловая, имеющая большую – Популярную аудиторию, но ориентирована на широкий круг читателей. • Соотношение деловых и развлекательных материалов вполне устраивает Михаила. «Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com
  30. 30. Thank you Спасибо за внимание«Кулаков и партнеры» kulakov.evgeni@gmai.com

×