Quando a época do Natal se aproxima, os brasileiros começam a programar para as suas compras dos presentes de Natal para familiares e amigos, mas com a instabilidade econômica do país os brasileiros estão mais cautelosos com os gastos nas épocas festivas, nesse sentido a eCMetrics realizou uma pesquisa sobre a jornada de compras dos presentes de Natal e saber as expectativas de consumo sobre o Natal de 2016. A pesquisa foi realizada pela eCMetrics utilizando o painel online e mobile da eCGlobal com 1.105 internautas entre homens e mulheres, de 18 anos ou mais e das classes A, B e C entre os dias 5 e 9 de dezembro. A margem de erro foi de 2,96 %.

1. Julho, 2016
Capa
Pesquisa
Processo de compra
de Natal
Dezembro/ 2016

2. 2
Metodologia e Objetivos
O objetivo da pesquisa foi conhecer o processo de compra dos presentes de Natal, bem como
saber as expectativas de consumo sobre o Natal de 2016.
A pesquisa contou com 1.105 Homens e Mulheres de todo Brasil, de 18 anos ou mais e das
Classes Sociais A, B e C.
A coleta das entrevistas ocorreu entre os dias 5 de dezembro a 9 de dezembro de 2016.
A margem de erro da pesquisa é de 2,96%.

3. Sumário

4. 4
Jornada de Compra de Natal
4
• A compra de Natal é um processo
que demanda tempo, 67% já
começam a pensar nas compras de
Natal, antes de dezembro.
• Entre as itens que mais influência a compra, temos:
• 45% Propagandas online e off-line;
• 31% Boca-a-boca e recomendação de
amigos e conhecidos;
• 22% não são influenciados por ninguém.
• Não há uma preferência clara sobre
qual canal de compra utilizar:
• 38% preferem lojas off-line;
• 24% lojas online;
• 37% não tem nenhum preferência.
• Além do preço (49%) e informações sobre
promoções e descontos (40%), os entrevistados buscam
se informar sobre a qualidade dos produtos (34%).
• Já encontramos 39% que fazem pesquisa
online quando está numa loja física no
momento da compra.
• Antes de realizar a compra, costumam
pesquisar sobre os produtos, tanto no meio
online como no off-line.
DECISÃO DE COMPRABUSCA DE INFORMAÇÃO E
INFLUÊNCIA
PLANEJAMENTO

5. 5
Sumário
• O Natal é uma época de presentear as pessoas próximas, especialmente a família: pretendem
presentear pais, mãe, tios, tias, filhos, sobrinhos etc. Apenas 27% mencionaram que também
comprarão presentes para amigos ou colegas
• Os presentes mais citados são itens pessoais individuais como roupas, sapatos, cosméticos e
brinquedos também são muito mencionados
• Para o Natal deste ano estão cautelosos, 53% pretendem diminuir os gastos e 19% pretendem
gastar igual ao ano passado.
5

6. Resultados

7. 7
Natal é uma data principalmente para presentear toda a família: Cônjuge e outros
familiares adultos são os mais presenteadas, assim como as crianças.
Q2. Para quem você costuma comprar presentes de Natal? Base: 1105/ 697/ 408
Pra quem pretende comprar presente?
5%
27%
56%
59%
65%
66%
Outras pessoas
Amigos/Colegas de trabalho
Para mim mesmo
Outros parentes crianças e
adolescentes (Filhos, Filhas,
Sobrinhos, Netos etc)
Outros parentes adultos
Cônjuges 64% 68%
66% 62%
54% 68%
58% 53%
28% 26%
4% 6%
18 – 34
anos
35 anos ou
mais

8. 8
Itens pessoais como Roupa, Sapato e produtos de beleza são mais mencionados
Q6. Que tipo de brinquedo você pretende dar de presente? Base:1105
Presente de Natal que pretende comprar
72% 53% 49%
BrinquedoRoupa CelularSapato/ tênis
Eletro-
doméstico
Videogame
24% 23% 21% 20% 16%
36%
Vale-
presente
Decoração
AcessóriosJoias e
Bijuterias
EntretenimentoCD/
DVD
Viagem
40%
12% 8%
Produtos de
beleza
47% 28%
Livros
26%
Tablet
15%

9. 9
O leque de presentes é mais amplo entre os entrevistados da Classe A
Q6. Que tipo de brinquedo você pretende dar de presente? Base:1105/ 152/ 395/ 226
Presente de Natal
que pretende comprar
Total Classe
A
Classe
B
Classe
B
Roupa 72% 71% 74% 67%
Sapato/Tênis 53% 56% 56% 45%
Brinquedo 49% 57% 51% 39%
Produtos de Beleza/Cosméticos 47% 54% 51% 40%
Joias, Bijuterias e Relógios 40% 49% 39% 31%
Acessórios 36% 40% 39% 23%
Livros e revistas 28% 34% 33% 20%
Celular 26% 35% 24% 21%
Videogame/Jogos de videogame 24% 35% 22% 18%
Eletrodomésticos como micro-ondas, fogão etc. 23% 31% 21% 18%
CDs/DVDs 21% 25% 21% 18%
Vale-compra/Vale-presente 20% 25% 18% 17%
Decoração e móveis 16% 24% 15% 9%
Tablet 15% 28% 14% 12%
Entretenimento como ingressos de shows, teatro 12% 14% 12% 11%
Viagem/ Excursão/Passeio 8% 12% 9% 6%
Ainda não sabe 7% 3% 7% 12%
Outros presentes 16% 13% 17% 14%

10. 10
Estão cautelosos com os gastos este ano – pretendem manter os gastos ou diminuir
os gastos, gastando em média 260 reais nas compras.
Q18. Em relação ao ano passado você acha que vai gastar mais ou menos nos presentes de Natal?/ Q19. No total, quanto você pretende
gastar nos presentes de natal? Base: 1105/ 152/ 395/ 226
Expectativa de Gasto
53%
19%
28%
Gastar mais
Gastar igual
Gastar menos
Valor que pretende gastar
Classe A: R$ 329
Classe B: R$ 258
Classe C: R$ 189
R$ 260

11. Processo de
Compra Natal

12. 12
O processo de compra é longo: se inicia nos meses de outubro/novembro.
Q7. Em que mês do ano você começa a planejar as suas compras de Natal? Base: 1105
Quando começa a pensar nas compras de Natal?
2%
31%
42%
15%
5%
5%
Não sei
Dezembro
Novembro
Outubro
Setembro
Janeiro - Agosto
NATAL
PLANEJAMENTO

13. 13
Mesmo entre os que começam a pensar somente em dezembro, a maioria reserva 2
ou 3 semanas antes da data para fazer as compras, poucos deixam para a semana
do Natal.
Q8. Em que período do mês de dezembro você geralmente planeja as suas compras de Natal. Base: 341
Em que período de dezembro começar a pensar?
1%
7%
36%
28%
25%
2%
Depois do Natal (do dia 26 até dia 31
de Dezembro)
Na véspera (23/ 24 de Dezembro)
Uma semana antes do Natal
Duas semanas antes do Natal
Três semanas antes do Natal
Não sei
31%
Começam a pensar
em dezembro
PLANEJAMENTO

14. 14
Anúncio em TV e internet são as fontes de informação mais importantes.
Indicações e recomendações através de redes sociais também são considerados.
Q9. Pensando no processo de escolha dos possíveis presentes de Natal, quais dos itens abaixo você mais se identifica?/ Q10. E quais outros
itens, você se identifica no processo de escolha dos possíveis presentes de Natal? Por favor, desconsidere o item principal que escolheu na
pergunta anterior Base: 1105/ 863
Fontes de informação que utiliza
1ª mais importante
22%
2%
12%
19%
21%
24%
Ninguém me influencia e já sei o que
vou comprar
Outras menções
Sigo a indicação/ Recomendação de
meus amigos/familiares
Me comunico nas redes sociais para
obter recomendação sobre quais
presentes comprar
Comerciais/Programas de TV
Anúncios na internet
7%
28%
32%
39%
36%
Outras menções
Sigo a indicação/ Recomendação de
meus amigos/familiares
Me comunico nas redes sociais para
obter recomendação sobre quais
presentes comprar
Comerciais/Programas de TV
Anúncios na internet
Fontes de informação que utiliza
Total de menções
INFLUÊNCIA E BUSCA POR INFORMAÇÃO

15. 15
As mulheres tendem a ser um pouco menos influenciadas nas compras de Natal.
Q9. Pensando no processo de escolha dos possíveis presentes de Natal, quais dos itens abaixo você mais se identifica?/ Q10. E quais outros
itens, você se identifica no processo de escolha dos possíveis presentes de Natal? Por favor, desconsidere o item principal que escolheu na
pergunta anterior Base: 1105/ 511/ 594
Fontes de informação que utiliza
1ª mais importante
Fontes de informação que utiliza
Total de menções
INFLUÊNCIA E BUSCA POR INFORMAÇÃO
Total Feminino Masculino
Anúncios na internet 24% 25% 22%
Comerciais/Programas de TV 21% 19% 24%
Me comunico nas redes sociais
para obter recomendação sobre
quais presentes comprar
19% 18% 20%
Sigo a indicação/
Recomendação de
amigos/familiares
12% 10% 13%
Outras menções 2% 2% 3%
Ninguém me influência 22% 26% 18%
Total Feminino Masculino
Anúncios na internet 53% 54% 51%
Comerciais/Programas de TV 54% 56% 53%
Me comunico nas redes sociais
para obter recomendação sobre
quais presentes comprar
43% 46% 41%
Sigo a indicação/ Recomendação
de amigos/familiares
37% 34% 38%
Outras menções 7% 8% 7%

16. 16
Preço e a promoções/descontos são as informações mais buscadas, em seguida, há uma busca
por avaliação de outros consumidores e também a informações sobre a qualidade e
características do produto.
Q11. Quais das seguintes informações você considera a mais importante no momento de comprar o presente?/ Q12. Além dessa informação
que considera mais importante, quais outras informações você considera importante no momento de comprar o presente? Base: 1105
Informação que considera importante
1ª mais importante
1%
4%
5%
10%
17%
27%
36%
Outra informação
Informações sobre a marca
Novidades e lançamentos
Avaliação de consumidores na
internet
Informações sobre as características
do produto/serviço
Promoções e descontos
Preço
4%
27%
27%
32%
34%
40%
49%
Outras informações
Informações sobre a marca
Novidades e lançamentos
Avaliação de consumidores na
internet
Informações sobre as características
do produto/serviço
Promoções e descontos
Preço
Informação que considera importante
Total de menções
INFLUÊNCIA E BUSCA POR INFORMAÇÃO

17. 17
Mulheres buscam mais promoções e descontos e homens procuram se informar mais sobre
preços.
Q11. Quais das seguintes informações você considera a mais importante no momento de comprar o presente?/ Q12. Além dessa informação
que considera mais importante, quais outras informações você considera importante no momento de comprar o presente? Base: 1105/ 511/
594
Informação que considera importante
1ª mais importante
Informação que considera importante
Total de menções
INFLUÊNCIA E BUSCA POR INFORMAÇÃO
Total Feminino Masculino
Preço 72% 71% 74%
Promoções e descontos 59% 66% 53%
Informações sobre as
características do produto/
serviço
46% 46% 45%
Avaliação de consumidores na
internet
39% 38% 40%
Novidades e lançamentos 31% 29% 32%
Informações sobre a marca 30% 28% 31%
Outras informações 4% 4% 4%
Total Feminino Masculino
Preço 36% 33% 38%
Promoções e descontos 27% 33% 21%
Informações sobre as
características do
produto/serviço
17% 17% 17%
Avaliação de consumidores na
internet
10% 9% 11%
Novidades e lançamentos 5% 5% 6%
Informações sobre a marca 4% 2% 6%
Outra informação 1% 1% 2%

18. 18
Loja física é um pouco mais preferida do que a internet para as compras de natal,
mas muitos não tem preferência sobre qual loja comprar.
Q13. E onde você normalmente realiza a compra desses presentes de Natal? Base: 1105
Canal de compra mais preferido
38%
37%
24%
1%
Somente em Lojas
físicas/Shopping
Não tenho preferência por canal
de compra
Somente em Sites/Lojas online
Somente em Catálogo
DECISÃO DE COMPRA

19. 19
Os Millennials tem uma preferência ligeiramente maior por online enquanto
entre os entrevistados com mais de 35 anos não tem preferência sobre qual loja
comprar ou preferem lojas físicas
Q13. E onde você normalmente realiza a compra desses presentes de Natal? Base: 1105/ 697/ 408/ 511/ 594
Canal de compra mais preferido
38% 37% 39% 37% 38%
24% 26% 20% 21%
26%
1% 2%
0% 1%
2%
37% 35% 40% 41%
34%
Total 18-34 35 anos ou
mais
Feminino Masculino
Não tenho preferência
Catálogo
Sites/Lojas online
Lojas físicas/Shopping
DECISÃO DE COMPRA

20. 20
Antes da decisão de compra numa loja física ou shopping center há uma busca em
outras lojas e na internet. Um número significativo já realiza pesquisas na internet
no momento da compra
Q15. Como é a sua decisão de compra quando você compra numa loja física/shopping center? Base: 410
Como é a decisão de compra nos canais offline
7%
10%
39%
40%
47%
Nenhuma dessas maneiras
Outra maneira
No momento da compra na loja física faço uma pesquisa na
internet com meu smartphone sobre o produto e compro
na loja física
Visito uma loja física e compro numa loja física
Pesquiso na internet e depois compro numa loja física
DECISÃO DE COMPRA

21. 21
Há uma pesquisa antes da decisão de compra em busca de melhor preço e para
saber o que os outros consumidores estão falando. Alguns declaram que também
visitam lojas físicas antes de realizar a compra online.
Q14. E como é a sua decisão de compra quando você compra nos sites / loja online/ internet? Base: 673/ 425/ 248
Como é a decisão de compra nos canais online
3%
22%
29%
32%
45%
77%
Outra maneira
Antes de tomar a decisão final para comprar na loja online
eu obtenho sugestões de meus amigos/ familiares
Pesquiso na internet, depois vou numa loja olhar o produto
e depois volto para comprar na internet/ loja online
Visito uma loja física e depois compro na internet/loja
online
Leio os comentários e resenhas dos produtos
Pesquiso em diversas lojas online por preços e as
especificações
DECISÃO DE COMPRA
50% 35%
33% 31%
27% 33%
23% 21%
4% 6%
18 – 34
anos
35 anos ou
mais
78% 75%

22. Perfil

23. 23
Q22. Qual é o seu estado civil?/ D1. Você é?/ D2. Qual a sua idade?/ Q. Classe Social. Base: 1105
Sexo Classe Social
Estado Civil Idade
59%
37%
3%
Casado(a)/ Morando junto
Solteiro(a)
Divorciado(a)
Viúvo(a)
23%
40%
24%
10%
3%
18 - 24 anos
25 - 34 anos
35 - 44 anos
45 - 54 anos
55 anos ou mais
A B C
TOTAL 46%54% TOTAL 51%19% 30%

24. 24
Q23. Você tem filhos? Quantos?/ Q. Região onde mora. Base: 1105
56%
24%
11%
7%
Sudeste
Nordeste
Sul
Centro-Oeste
Norte
29%
22%
9%
2%
39%
1 filho
2 filhos
3 filhos
4 ou mais filhos
Não tenho filhos
Região onde mora Quantidade de filhos

25. Obrigado!