Online-Handel ohne Grenzen:
Herausforderungen für den internationalen eCommerce
Dr. Katja Flinzner
mehrsprachig-handeln.de
4. eCommerce Breakfast, Düsseldorf
15.02.2011

Geschätzter Umsatz 2010 im
deutschen Versandhandel
in Mrd. €
12
Online-Handel
übriger Versandhandel
18,3
Quelle: Bundesverband deutscher Versandhandel (bvh)

Anteil der europäischen Verbraucher (%), die
mindestens ein Produkt online kauften ...
35
33
30
27
25
20
2006
15 2008
10
7
6
5
0
im Inland im Ausland
Quelle: Report on cross-border e-commerce in the EU, EU-Kommission, März 2009

Anteil der europäischen Händler,
die online verkaufen
60
51
50
40
30
Anteil in % im Jahr
2008
21
20
10
0
im Inland grenzüberschreitend
Quelle: Report on cross-border e-commerce in the EU, EU-Kommission, März 2009

Länder mit gleicher Sprache werden bevorzugt
Quelle: LeGuide.com. Survey on the online practices of European E-Merchants

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Online-Handel ohne Grenzen:
Herausforderungen für den internationalen eCommerce
- HANDOUT -
€ Rechtsunterschiede
€ derzeit noch zu beachten: unterschiedliche Widerrufsfristen
€ EU-Verbraucher hat ein Wahlrecht
€ Zoll- und Steuervorschriften für bestimmte Produktgruppen
€ Sprachunterschiede
€ Produktbeschreibungen
€ Shopdialoge/Shoptexte
€ Mailvorlagen
€ Kundenkommunikation
€ Suchmaschinenoptimierung / Marketing
€ benutzerfreundliches Konzept für Mehrsprachigkeit
€ länderspezifische Domains/international gültige(r) Name/Domain
€ leicht zu findende/bedienende Sprachauswahl
€ Saubere Meta-Informationen
€ keywordoptimierte Übersetzungen
€ Eintragung in branchenspezifische Linkverzeichnisse
€ ggf. in Preisvergleichsseiten listen lassen
€ Versandkosten
€ Vorteile für außergewöhnliche Produkte
€ ACHTUNG! Risiken bei hohen Versandkosten: Widerrufsrecht
€ evtl. Spezialanbieter für Auslandsversand nutzen
€ Zahlungsweisen
€ Vertrauen schaffen!
€ PayPal, Kreditkarte eignen sich für internationale Zahlungen
€ seit SEPA sind Überweisungen innerhalb der EU (+ Schweiz) bei Nutzung
von IBAN und BIC nationalen Überweisungen gleichgestellt
mehrsprachig handeln – Dr. Katja Flinzner | Im Ringelsacker 25 | 53123 Bonn
Tel.: 0228 2404634 | Fax: 0 3212 115 16 84
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