LA CONSULTA ALCLIENTE    Emmanuel De León Picón
Comunicación   La comunicación es un proceso psi - social    que comprende toda forma de transmisión o    intercambio de ...
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La consulta al cliente

  1. 1. LA CONSULTA ALCLIENTE Emmanuel De León Picón
  2. 2. Comunicación La comunicación es un proceso psi - social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de ánimo, para tomar una decisión o elección.
  3. 3. Comunicación De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación, dentro del entorno comercial, buscara lo siguiente:  Saber dar a conocer nuestra presentación: personal e institucional  Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio  Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta  Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos
  4. 4. ¿ Que significa tener una buenacomunicación con el cliente? Para lograr que nuestra comunicación sea efectiva debemos utilizar una herramienta, que a la larga esta causando eficiencia y efectividad: Inteligencia Motivacional. En primer lugar la motivación, no es mas que saber incentivar de acuerdo a la combinación de ciertos factores (externos, internos y trascendentes) que logren en el cliente potencial una energía positiva hacia la culminación de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen. En segundo lugar, la inteligencia , como una cualidad y don que posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertos parámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc, que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.
  5. 5. ¿ Que significa tener una buenacomunicación con el cliente? Aprovechando la herramienta antes mencionada podemos irradiar ciertos estados de ánimos y causar un efecto en las personas, simple y llanamente con el objetivo de manipular con aptitudes mentales positivas, incentivando el inconsciente de las personas y motivarlas a que sigan y mantengan una fidelidad adecuada, desde un saludo amable, un detalle amistoso, una mención para incrementar el "ego", hasta una reconocimiento publico(salario espiritual)
  6. 6. ¿Que aptitudes o acciones principalesdebería optar una persona que atiendeclientes? Generar una predisposición de "Atención": demostrar que verdaderamente que nos interesa el desarrollo de la situación. Considerar que la postura corporal y la expresión facial, demuestren amabilidad ante la situación Utilizar tono de voz cordial y amigable, que denote disposición de servicio Procurar mantener un ambiente de cordialidad, amabilidad, paciencia y buen humor
  7. 7. ¿Qué medios de comunicación puedoutilizar? Principalmente podemos utilizar 3, que son:  Verbal: es la comunicación frente a frente y las conversaciones telefónicas tratando de buscar un efecto inmediato , y hasta cierto punto de manera visual.  Escrita: memorandums(recordatorios), cartas, boletines, folletos, a veces no generan un retroalimentación inmediata, por parte del cliente.  No Verbal: expresiones faciales y gestos corporales, esta puede respaldar o contradecir la comunicación verbal, pero hay que tener en cuenta que "las acciones cuentan mas que las palabras“.

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