O documento discute as tendências do varejo, incluindo: (1) o rápido crescimento do comércio eletrônico e importância dos smartphones, (2) a necessidade de lojas físicas se diferenciarem através do design, estória e empatia com os clientes, e (3) como a tecnologia como RFID, realidade aumentada e business intelligence podem revolucionar as operações do varejo.
21. A loja física deve ser diferenciar pelo... DESIGN É ter senso de estética em todos os detalhes, desde a construção da loja, a decoração, aforma como os produtos são expostos, as roupas dos vendedores, os letreiros, a sinalizaçãoda loja, as embalagens, tudo deve estar conectado ao conceito que está sendo proposto.
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23. A loja física deve ser diferenciar pela... ESTÓRIA A loja deve contar uma estória, os consumidores devem ser informados o que aquela loja representa, quais são seus valores, seus ideais, o que ele defende, e os funcionários devem comprar a ideia e entregar o que a marca defende.
24. A loja física deve ser diferenciar pela... ORQUESTRAÇÃO Fazer todas as partes funcionar, como em uma boa sinfonia.
25. A loja física deve ser diferenciar pela... EMPATIA Identificação com o seu cliente, entendendo suas circunstâncias atuais,seus sentimentos e motivos.
35. RFID (Etiqueta de rádio frequência) Apesar de ainda não ter sido adotada pelo varejo americano, espera-se que em breve se torne popular por lá! Esta tecnologia apoiada por uso intensivo dos bancos de dados sobre produtos e clientes promete revolucionar a maneira como o varejo trabalha.
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37. Realidade Aumentada (Augmented Reality)A conjugação das imagens, da localização GPS e dos bancos de dados sobre o lugar que você está promete um mundo novo de opções de serviços, propaganda e entretenimento. Entenda melhor a seguir.
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39. In-Memory Data Base (Banco de dados em memória) Com a redução do preço das memórias RAM, agora passa a ser possível tratar um grande volume de dados nas memórias dos computadores o que torna as consultas a banco de dados instantâneas. A SAP demostrou alguns usos desta solução, ainda é caro para o padrão do varejo brasileiro, mas pode ser uma solução razoável no médio prazo.
40. Business Intelligence(Inteligência de negócios) Uso cada vez mais relevante dos diversos banco de dados disponíveis. Vimos aplicações fantásticas de análise preditiva de demanda e planejamento de compras, ou seja, uso intensivo dos dados para auxiliar a tomada de decisão e facilitar a gestão das loja.
41. Digital Signage (Sinalização Digital) Uso intensivo de sinalização digital através de LCD interativos, touchscreen, fazendo o cliente ficar informado e ser parte da loja. Muito boa oportunidade de ganhar dinheiro através de veiculação de propaganda de fornecedores dentro da loja.
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43. Celulares Smartphones (Mobile) Esta foi a grande sensação da feira,tudo girou em torno das novas possibilidade que se abriram com grande parte da população americana conectada atravésdos telefones celulares com acesso a banda larga. As aplicações de celulares se dividiram em 03 (três) grandes blocos:
45. M-commerce Site de comércio eletrônico especialmentedesenhados para smartphones, inclusive compagamento através de celular.
46. M-apps Aplicativos específicos que possam auxiliar ocliente a escolher o melhor produto para o seucaso, ou a guiá-lo em uma grande loja, ou darcupons de desconto ou promoções específicas,basicamente feitas nas plataformas do I-phone daApple ou do Android da Google.
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49. 30 milhões de acesso a banda larga em 2010 (fixo e móvel ).