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1139190929005UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN,[object Object],FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES,[object Object],Carrera:Administración ,[object Object],Ciclo:VII   ,[object Object],Curso:Sistemas De Información Gerencial,[object Object],Profesor:Carlos Chávez Monzón,[object Object],Alumnos:Barreto Asencio Erika,[object Object],Cabrejos Herrera Enrique,[object Object],Leyva Mujica Melissa,[object Object],FASE I GESTION DE CONOCIMIENTOS APLICADA AL AREA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA CAJA TRUJILLO S.A,[object Object],Cancelación de CTS.,[object Object],Cliente presenta carta del empleador  a auxiliar de operaciones indicando el cese de sus funciones, documento de identidad y tarjeta de debito.,[object Object],Auxiliar de Operaciones confirma con el empleador o de ser el caso con el ministerio de trabajo la autenticidad de la carta.,[object Object],Auxiliar de Operaciones ingresa en el sistema el número de cuenta CTS en la opción cancelación.,[object Object],Si la operación es conforme la aprueba el SICMACT, caso contrario es rechazada por el SICMACT.,[object Object],El auxiliar de operaciones graba e imprime el comprobante de cancelación, y a su vez lo sella y lo visa.,[object Object],El Auxiliar de Operaciones perfora la tarjeta de debito y adjunta al comprobante de cancelación.,[object Object],Cliente verifica comprobante de cancelación y el dinero recibido.,[object Object],Auxiliar de Operaciones mantiene los documentos sustenta torios de la cancelación hasta el cierre del día para realizar el cuadre de documentos y su posterior entrega a control de calidad.,[object Object], ,[object Object],Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema Financiero. Cargo ahorro por transferencia.,[object Object],Cliente presenta solicitud de transferencia de fondos dirigida al administrador de agencia, indicando el número de cuenta de ahorros que mantiene en la CMAC-T, de la cual se realizara el retiro, nombre del banco, numero de la cuenta y nombre del titular a la cual se realizara el deposito.,[object Object],Auxiliar de operaciones decepciona y verifica la conformidad de los datos de la solicitud de transferencia..,[object Object],Asistente administrativo verifica los documentos, si es conforme, imprime, visa y sella los documentos.,[object Object],Asistente administrativo envía los documentos al área de caja general dejando constancia mediante cargo.,[object Object],Auxiliar de Operaciones mantiene comprobante, para realizar cuadre de documentos y luego entrega a control de calidad.,[object Object],Retiro de cuenta de ahorros,[object Object],Cliente solicita retiro de cuenta de ahorros.,[object Object],Auxiliar de Operaciones solicita al cliente su documento de identidad, y que pase su tarjeta de debito e ingrese su clave por el PIN PAD e ingresa el monto a retirar.,[object Object],Si el monto a retirar corresponde a su nivel de autorización, emite un comprobante de retiro, el que será firmado por el cliente, registrando el número de su documento de identidad y su huella.,[object Object],Asistente Administrativo verifica la conformidad de la solicitud de retiro y el documento de identidad del cliente, si la operación es conforme visa y sella solicitud de retiro, aprueba la operación en el SICMACT.,[object Object],Auxiliar de Operaciones imprime, visa y sella comprobante de retiro y entrega a cliente dinero, copia de comprobante de retiro y documento de identidad..,[object Object],Cliente verifica comprobante y  dinero recibido.,[object Object],Auxiliar de Operaciones mantiene comprobante de retiro hasta el cierre del día, para realizar cuadre de documentos y luego entrega a control de calidad.,[object Object],Registrar Pedido de Modificación de Datos en un giro Registrado,[object Object],Destinatario solicita la cancelación de giro.,[object Object],Auxiliar de operaciones verifica los datos y observa error en los datos ingresados del giro.,[object Object],Remitente presenta solicitud para modificar los datos o cancelación del giro.,[object Object],Auxiliar de Operaciones entrega formato de Pedido/Reclamo a cliente para que sea llenado, indicando que desea la modificación de datos en el giro que había registrado con anterioridad.,[object Object],Auxiliar de Operaciones envía formato de Pedido/Reclamo (llenado por el cliente) al área de Base de datos para la modificación. ,[object Object],1. Problemas a nivel operacional en el área de Operaciones,[object Object],Procesar Cancelación de CTS.,[object Object],Inseguridad por parte del personal de operaciones de la veracidad de los datos otorgados por el cliente en la carta que el entrega al personal de operaciones para cancelación.,[object Object],1.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero. Cargo ahorro por transferencia.,[object Object],En la actualidad en el SICMACT no se ha implementado una interfaz que permita la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el cambio de moneda.,[object Object],1.3.- Procesar retiro de cuanta de ahorros.,[object Object],Deficiencia en la atención que genera el sistema al no visualizarse el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro.,[object Object],1.4.- Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado,[object Object], Inaccesibilidad a la BD para la modificación de datos de un giro registrado.,[object Object],2.- Problemas a nivel Táctico en el área de Operaciones.,[object Object],2.1 Procesar Cancelación de CTS.,[object Object],Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la veracidad de los datos otorgados por el cliente en la carta que el entrega al personal de operaciones para cancelación de su CTS.,[object Object],2.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero. Cargo ahorro por transferencia.,[object Object],Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la implementación de una interfaz en el SICMAC que permita la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el cambio de moneda.,[object Object],2.3.- Procesar retiro de cuenta de ahorros.,[object Object],Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la deficiencia en la atención que genera el sistema al no visualizarse el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro.,[object Object],2.4 Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado.,[object Object],Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la Inaccesibilidad a la BD para la modificación de datos de un giro registrado.,[object Object],3.-Problemas a nivel Estratégico en el área de Operaciones:3.1- Procesar Cancelación de CTS.,[object Object],Faltan estrategias para brindar seguridad al personal de operaciones sobre la veracidad de los datos otorgados por el cliente al momento de la cancelación de su CTS.,[object Object],3.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero. Cargo ahorro por transferencia.,[object Object],Faltan estrategias para la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el cambio de moneda.,[object Object],3.3- Procesar retiro de cuenta de ahorros.,[object Object],Faltan estrategias en el sistema que permitan visualizar el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro.,[object Object],3.4.- Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado.,[object Object],Faltan estrategias para la modificación de datos de un giro registrado.,[object Object],Otros problemas a nivel operacional en el área de operaciones,[object Object],No existe reporte para ver el número de retenciones de presuntas falsificaciones de monedas y billetes.,[object Object],No existe espacio suficiente en la agencia para almacenar los pagares cancelados.,[object Object],No existe cajero automático en la agencia.,[object Object],No existe kiosco multimedia para la consulta de saldos.,[object Object],Otros problemas a nivel táctico en el área de operaciones,[object Object],1.- No existe un sistema de datawarehouse con business inteligente para la generación de reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos.2.- No existe un sistema datamining con business inteligente para la proyección a futuro de la data histórica mediante pronósticos que permitan mostrar el comportamiento en los próximos periodos de como esta la gestión de el área de Operaciones..,[object Object],Otros problemas a nivel estratégico en el área de operaciones,[object Object],Faltan estrategias para ver el número de retenciones de presuntas falsificaciones de monedas y billetes.,[object Object],Faltan estrategias para mejorar el ambiente o local del área de operaciones.,[object Object],Faltan estrategias para implementar un cajero automático en la agencia.,[object Object],Faltan estrategias para implementar un kiosco multimedia en la agencia.,[object Object]
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