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afectados?
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cultivo para el estrés
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¿Y qué hacemos (como
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Conclusiones
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importantes de la ansiedad, y son inherentes...
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comunicaciones en la salud
mental de los afectados
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Charla del Dr. Rodrigo Figueroa, Psiquiatra de la Universidad Católica, dictada en el contexto de los Viernes de Medios UC en un seminario sobre Periodismo y Salud

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Comunicaciones y emergencias

  1. 1. Emergencias: El rol de las comunicaciones en la salud mental de los afectados Dr. Rodrigo A. Figueroa CAbello Médico Psiquiatra Jefe de la Unidad de Trauma, Estrés y Desastres Departamento de Psiquiatría UC rfiguerc@uc.cl
  2. 2. ¿Quiénes son los afectados? !   Los afectados directos !   Sus familiares !   Los rescatistas e intervinientes (entre ellos, periodistas) !   La comunidad alrededor !   Los que alcanzaron a escapar !   Los expuestos a los medios
  3. 3. Descontrol: Caldo de cultivo para el estrés
  4. 4. Consecuencias del Descontrol: La desesperanza aprendida
  5. 5. Información: Un antídoto contra el estrés
  6. 6. Información: Un antídoto contra el estrés
  7. 7. La información es necesaria para minimizar la incertidumbre• “Estudios sobre los efectos de los diarios bombardeos de Londres por aviones alemanes durante la Segunda Guerra Mundial demuestran que los londinenses mantenían la calma, iban a trabajar e incluso se permitían momentos jocosos contando chistes durante sus noches en los refugios. Pero cuando los alemanes cambiaban sin avisar los horarios de sus ataques, de forma que los londinenses no sabían cuando iban a ser bombardeados, la ansiedad y la desorganización social brotaba entre ellos.” • Libro “Nuestra incierta vida normal” de Luis Rojas Marcos.
  8. 8. Información: Recurso básico de afrontamiento en Crisis
  9. 9. Información: Recurso básico de afrontamiento en Crisis Terremoto Perú, 2007; 1500 fallecidos
  10. 10. Información: Recurso básico de afrontamiento en Crisis
  11. 11. “En una emergencia, luego de asegurar oxígeno, agua y nutrientes, lo siguiente es asegurar el libre acceso a la información”
  12. 12. ¿Qué información busca la gente? !  Acerca del estado de salud de los familiares y amigos !  Acerca de los alcances de la emergencia !  Acerca de la disponibilidad de bienes y servicios !  Acerca del pronóstico de la emergencia
  13. 13. La gestión de la información en desastres
  14. 14. Objetivos de la Gestión de la Información en Emergencias !   Aumentar la seguridad, el orden y la calma: !   Disminuyendo la incertidumbre !   Transmitiendo control !   Normalizando respuestas !   Transmitir esperanza !   Mostrando también lo bueno (la otra cara de la moneda) !   Mejorar la capacidad de afrontamiento social: !   Reflejando la realidad
  15. 15. Responsables !  Autoridades a cargo de la respuesta a la emergencia • “El rol de los medios no es hacer campañas de salud pública”. “Su rol de informar puede contribuir a ello, pero para eso las autoridades deben tomar la iniciativa comunicacional en crisis”.
  16. 16. ¿Cómo? !   Provisión de información: !   Temprana !   Regular !   Veraz !   Coherente !   Completa !   Optimista
  17. 17. http://www.crid.or.cr/digitalizacion/pdf/spa/doc17678/doc17678.htm
  18. 18. ¿En qué consiste? !   Planificación y listas de chequeo !   Vocería oficial !   Reportes de Situación (SITREP) !   Comunicación web !   Panfletería y paneles !   Comunicación prensa escrita !   Comunicación prensa audiovisual
  19. 19. ¿Qué ocurre si fallamos comunicacionalmente en emergencias? !  Saqueos y bandalismo !  Ira contra la autoridad !  Aumento de rumores !  Subutilización de recursos !  Compromiso de la imagen institucional
  20. 20. Saqueos y Bandalismo
  21. 21. Ira contra la autoridad
  22. 22. Aumento de rumores
  23. 23. Compromiso de la imagen institucional
  24. 24. “En general, la gente entiende que existan accidentes. Lo que no tolera es el mal manejo de éstos, y un buen manejo parte comunicacionalmente”
  25. 25. CENSURA Una consecuencia del temor a la depresión, la ansiedad y el pánico colectivo por malas noticias
  26. 26. Censura: Consecuencia del temor a dar malas noticias • [Trad] “Por supuesto que tu necesitas mirar las noticias antes y limitar el acceso a ciertos tipos de información, o poniéndolo en términos vulgares, censurarla”, dice ______. “Esta es una operación de rescate, no un reality show.” • ABC News, 27.SEP.10
  27. 27. Censura: Consecuencia del temor a dar malas noticias La supervisión del contenido es innegociable. Yo no puedo permitir, que aunque sea de broma, uno de arriba le mande un mensaje a otro de abajo que pueda generar enfrentamientos y mal ambiente, señala _____. El País (España), 04.SEP.10
  28. 28. Pánico Colectivo ...El temor infundado
  29. 29. Pánico Colectivo: Un Temor Infundado •  [Trad] Después de cinco décadas estudiando desastres como inundaciones, terremotos y tornados, uno de los hallazgos más consistentes es que la gente rara vez pierde el control. •  [Trad] La gente muere de la misma manera que vive, con amigos, cercanos y colegas - en comunidad. Cuando aparece el peligro, la regla - al igual que en situaciones normales - es que la gente ayude a quienes están cerca de ellos incluso antes que a ellos mismos. •  Clarke, L. Panic: Myth or reality? Contexts 1:3, 21-26
  30. 30. Pánico Colectivo: Un Temor Infundado
  31. 31. CENSURA Al final... el remedio es peor que la enfermedad
  32. 32. Censura: El remedio es peor que la enfermedad “Ahí arriba hay unas niñas que dicen que son psicólogas, pero yo no les he visto ninguna identificación donde ponga que son psicólogas”, añadió _____. “Y ellas se ponen a leer nuestras cartas y las meten en una bolsa y no sabemos qué hacen con ellas.” El País (España), 06.SEP.10
  33. 33. Censura: El remedio es peor que la enfermedad [Trad] El Dr. Kanas también advierte acerca de los efectos que puede tener la censura de correspondencia. “Ellos van a saber que no están accediendo a la historia completa, y van a querer saber porqué”, el dice. The Washington Post, 05.SEP.10
  34. 34. Censura: El remedio es peor que la enfermedad[Trad] Las tensiones aumentaron durante el fin de semana luego de que las familias de los 33 mineros atrapados en la mina Chilena durante el último mes protestaran por la censura del gobierno y la pérdida de sus cartas a los mineros y por la restricción de la información a los trabajadores. “Él está indignado. Ellos no le están enviando las cartas a él,” dijo el hijo del minero atrapado Víctor Zamora por teléfono celular. “Él se va a rebelar allá abajo”. Otros familiares molestos se enfrentaron a miembros del gobierno el sábado en la noche en una tensa reunión en una carpa justo afuera de la salida de la mina San José. Luis Urzúa, el líder de los mineros, le dijo a los rescatistas el sábado que la falta de envío de correspondencias era una de las mayores causas de malestar entre los trabajadores. The Washington Post, 05.SEP.10
  35. 35. Consecuencias de la Censura !   Transgresión al derecho al libre acceso a la información (DD.HH.) !   Transgresión al derecho la la inviolabilidad del hogar y la correspondencia privada (Derecho Constitucional) !   Transgresión al principio bioético de autonomía !   Transgresión al principio técnico de seguridad
  36. 36. Consecuencias de la Censura !   Transgresión al principio técnico de calma !   Transgresión al principio ético de auto-eficacia !   Transgresión al principio técnico de conexión
  37. 37. ¿Y qué pasa con los medios en emergencias?!   Son un importantísimo actor en las comunicaciones en emergencias. !   Pueden difundir información útil, que promueve la adaptación social, a una gran cantidad de personas. !   Lamentablemente, pueden distorsionar la realidad, amplificando lo dramático, y lesionar a los individuos, invadiendo la privacidad. !   La falta de información oficial facilita esta situación. !   Está demostrado que la exposición a TV se relaciona con síntomas de TEPT, en especial en niños.
  38. 38. ¿Y qué hacemos (como sociedad) con los medios en emergencias? !   Dos alternativas: censurar vs no censurar contenido !   Primera alternativa, tiene altos costos y dudosa efectividad !   Segunda alternativa no implica necesariamente aceptar la traumatización vicaria. Para evitarla, se requiere una potente gestión comunicacional de la emergencia por parte de las autoridades, una estrecha colaboración con los medios y una fuerte autoregulación ética gremial.
  39. 39. ¿Por qué nos olvidamos de las comunicaciones en emergencias?•  No hay que olvidar que esto es una operación de rescate, no de comunicación. No nos perdamos. •  Declaración de uno de los psicólogos en la Operación San Lorenzo •  El País, España. 06.SEP.10
  40. 40. Conclusiones !   El descontrol y la incertidumbre son los dos moderadores más importantes de la ansiedad, y son inherentes a las emergencias. !   La información en emergencias pueden disminuir significativamente la incertidumbre y contribuir a transmitir una noción de control. !   Existe un método formal de gestión comunicacional en crisis. !   Una buena gestión comunicacional puede ser muy protectiva de la salud mental colectiva. Una mala gestión, retraumatizante. !   La censura de malas noticas no protege; paradójicamente, empeora las cosas.
  41. 41. Emergencias: El rol de las comunicaciones en la salud mental de los afectados Dr. Rodrigo A. Figueroa CAbello Médico Psiquiatra Jefe de la Unidad de Trauma, Estrés y Desastres Departamento de Psiquiatría UC rfiguerc@uc.cl

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