전자신문 주최 '온라인 비즈니스 전략 컨퍼런스 2009' (20090904) 발표자료

1. 왔나?”
“PR2.0, 어디까지 왔나
소셜미디어 기반의 기업 커뮤니케이션
September 4th, 2009
Jisun Lee
㈜미디어 U

2. Profile
Jisun Lee
easysun@mediau.net
www.sunblogged.com
Career Background
• Media U Corp. (200703 - )
• Prain, Inc. (200608 – 200702)
• Mtogo, Inc. (200401 – 200603)
Los Angeles, CA, USA
• Dream Communications (199612 – 200206)
• Hankook Daily
• Chosun Daily
• The Electronic Times
Education
• Marshall School of Business, USC
MBA, May 2004
• Seoul National University
BA, Feb 1987

3. 미디어 환경 변화와 소셜 미디어
미디어의 변화
정보소비의 변화
전통미디어 vs. 소셜 미디어
소셜미디어 아젠다 세팅 사례
PR2.0: 소셜미디어 기반의 기업 커뮤니케이션

4. 미디어의 의미 – 전통 미디어의 힘
일반인
기관
(Org/Corp.
Advertiser)
Source
Media Org
“Mass” Audience
• 정보 접근의 우위
• 훈련된 “기자” 조직
Information Source
• 매스(대중)에 전달하는 전파력
• 전파력-광고 수익과 연결
Distribution Channel
• 여론을 선도하는 힘
• 진정한 ‘미디어 파워’
Agenda Setting

5. 전통 미디어의 영향력 저하
< .
사조식의 자용수 론언 표도 2008/
단재론언국한 >
• 신문의 구독률 하락 및 영향력 급감
• 인터넷의 영향력 증대 - 향후 인터넷의 영향력은 더욱 확산될 전망

6. 정보소비의 변화
검색 서비스
포탈검색
인터넷에서 찾아 검색상위
제품구매 봐야지…
블로그/커뮤니티
투자결정
전략수립 ‘친구’의 의견/
다양한 경험
친구관리
인터넷 뉴스
언론의 시각
소셜미디어 서비스
소셜 네트워크
• 소비자들의 정보소비 경로를 분석, 대화에 참여하며 기업의 메시지를 전달

7. 전통 미디어 vs. 소셜 미디어
기존 미디어 커뮤니케이션
기관
(기업)
청중
Advertiser 미디어
Blog Blog
소셜 미디어
커뮤니케이션
Source: The Media Center,
“We Media”, 2003
청중
Community Community Company Analysis
• 정보 생산 및 배포 채널의 폭발적인 증가
- 정보의 프로슈머 등장
- 관계를 기반으로 한 신뢰/링크(Link)를 기반으로 한 정보 연결
• ‘참여’와 ‘공유’의 커뮤니케이션
- 일반인들이 사회의 Agenda Setting에 적극 개입
- 정보의 공유와 대화의 참여를 기반으로 관계 정립 – 소셜 네트워크 구성
• 관심사별 정보 소비/타게팅
- 소셜 미디어 네트워크의 한축은 ‘관심’ 기반의 정보 소비
- Demographic 중심의 타게팅이 아닌 관심 기반의 타게팅 (키워드/태그)
• 사용자 정보 소비의 분석 중요성
- 인터넷상의 사용자 기록을 분석, 정보 소비를 예측 가능

8. 소셜미디어의 아젠다 세팅 사례
미디어오늘/코리안클릭
2008 촛불정국의 이슈 컨텐츠 분석 – 미디어오늘 코리안클릭 공동 조사
그로블
티니뮤커 인라온
론언
광우병 이슈 촛불집회 이슈 광우병 관련 이슈 발원지
• 미디어오늘이 코리안 클릭과 지난 한달동안 사회적 이슈의 생성, 확산 과정을 분석
- 지난 5월3일부터 6월2일까지 한달 동안 컨텐츠 분석
- 블로그를 통한 컨텐츠 생성이 가장 많았고 온라인 커뮤니티, 언론의 순
- 이슈 발원지로는 다음 아고라 토론방이 1, 3, 4, 5위를 차지 압도적이었음
• 언론이 가진 사회의 아젠다(Agenda Setting) 기능은 이제 온라인, 블로그 중심의 소셜 미디어가 주도
• 시사적인 이슈 뿐아니라 제품/서비스의 선택에 있어서도 소셜 미디어의 위상 제고

9. PR2.0: 소셜미디어 기반의 기업 커뮤니케이션
1 인터넷 뉴스 매체를 활용한 컨텐츠 생산
• 인터넷 뉴스 서비스에 대한 분석
• 포탈과의 컨텐츠 연계 부분
2 블로그를 활용한 컨텐츠 생산/확산
• 기업 블로그 운영
• 잠재 고객과의 커뮤니케이션
• 외부 블로그를 통한 컨텐츠 생산 및 확산
3 커뮤니티를 통한 컨텐츠 생산
• 카페/커뮤니티 운영
• 기존 커뮤니티와의 연계
4 소셜 미디어 툴을 활용한 확산/관계관리
• 동영상/사진 공유 서비스 (유튜브, 플리커 등) 활용
• 트위터 등 SNS 서비스
5 검색을 통한 컨텐츠 확산
• 검색엔진 최적화

10. 소셜 미디어 활용 사례
공식 블로그 운영
블로거 관계관리
소셜 미디어 툴
- 유튜브
- 플리커
- 트위터

11. 블로그의 활용: 인터넷 기반 커뮤니케이션 허브
컨텐츠 확산/ 블로그 그룹
릴레이션 빌딩 • 컨텐츠 연계 (트랙백/
댓글/링크)를 통한 교류
• 이벤트 참여
• 블로그 릴리즈
• 블로그 이웃
Corporate Blog
홈페이지 • 고정 방문자 컨텐츠
• RSS 구독자 확산
• 포탈 메인 노출
마이크로사이트
(연관 서비스) 컨텐츠 확산
-----------( 백랙트 )
-----------( )
글댓
커뮤니티/소셜
커뮤니티 소셜 미디어
카페 • 주요카페 회원으로 활동
기업/브랜드
기업 브랜드 블로그 검색을 통한 • 카페 회원을 통한 확산
컨텐츠 확산
포탈검색
포탈을 통한 확산
실시간 검색어 • 검색 및 UCC 섹션
• 블로그: 소셜 미디어 커뮤니케이션 허브의 역할 UCC 섹션
• 기업 홈페이지 및 마이크로사이트 컨텐츠를 소셜 웹을
통해 재확산
• 블로그 기반의 커뮤니케이션을 통해 관계 정립
• 검색, UCC 섹션 등을 통한 포탈에 메시지 노출

12. 사례: 인터넷 매체의 통합적 운영
<백악관 블로그>
<소셜미디어툴>
<백악관 홈페이지>

13. 공식 블로그 운영 현황
풀무원의 아주 사적인 이야기 (http://blog.pulmuone.com)
소비재/ 이심전심(http://blog.nongshim.com)
식음료
맛/건/살 (http://blog.cj–freshway.com)
BEER2DAY (http://www.beer2day.com)
미스터피자(http://blog.naver.com/mrpizzalove)
디지털/
LG전자(http://blog.lge.com)
소니, 스타일을 말하다(http://www.stylezineblog.com)
올림푸스 Blography (http://blog.olympus.co.kr)
IT SKT 스토리 (http://www.sktstory.com)
햅틱아몰레드(http://blog.naver.com/hapticamld)
현대리 과장만들기(http://blog.naver.com/e_adventure)
금융권 금별의 에셋다이어리 (http://blog.naver.com/myassetlove)
외환은행 (http://blog.naver.com/global_keb)
해피웨이드라이브 (http://blog.naver.com/happyway4u)
기타 듀오 愛피소드 (http://www.duoepisode.com)
제이제이가 떴다 (http://blog.naver.com/jj_team)
정책공감 (http://blog.daum.net/hellopolicy)
국방부 동고동락(http://mnd9090.tistroy.com)
공공기관 보건복지부 따스아리 (http://blog.daum.net/mohwpr)
농림수산식품부 (http://blog.daum.net/maf2006)
국토해양부 (http://blog.naver.com/mltm2008)

14. 공식 블로그 운영 현황
풀무원의 아주 사적인 이야기 (http://blog.pulmuone.com)
소비재/
발견#01 _ 지속적인 운영의 어려움
이심전심(http://blog.nongshim.com)
• 식음료 기업(브랜드) 블로그는 약200+개 정도이나 지속 운영되는
개설된 맛/건/살 (http://blog.cj–freshway.com)
것은 절반수준
• 지속적인 운영을 위해서는,
BEER2DAY (http://www.beer2day.com)
미스터피자(http://blog.naver.com/mrpizzalove)
- 조직적인 지원
- 뚜렷한 블로그 운영 목표가 필수
디지털/
LG전자(http://blog.lge.com)
소니, 스타일을 말하다(http://www.stylezineblog.com)
올림푸스 Blography (http://blog.olympus.co.kr)
IT SKT 스토리 (http://www.sktstory.com)
햅틱아몰레드(http://blog.naver.com/hapticamld)
발견#02 _ 블로그(소셜 미디어)의 속성에 대한 이해 부족
현대리 과장만들기(http://blog.naver.com/e_adventure)
• 금융권운영도 전략이 필요하며(http://blog.naver.com/myassetlove) 커뮤니케이션 전략과
블로그 금별의 에셋다이어리 이는 기업(조직)의 전반적인
연계되어야 함 외환은행 (http://blog.naver.com/global_keb)
• 소셜 미디어, 블로그의 속성을(http://blog.naver.com/happyway4u) 전략과 연계할 전문
해피웨이드라이브
이해하고 기업 커뮤니케이션
인력 부족
기타 듀오 愛피소드 (http://www.duoepisode.com)
제이제이가 떴다 (http://blog.naver.com/jj_team)
정책공감 (http://blog.daum.net/hellopolicy)
발견#03 _ 대부분의 공공기관에서 블로그 운영
국방부 동고동락(http://mnd9090.tistroy.com)
공공기관 보건복지부 따스아리 (http://blog.daum.net/mohwpr)
• 2008년 하반기농림수산식품부 (http://blog.daum.net/maf2006)
이후 공공기관의 블로그 개설이 계속되면서 현재 40개 정부부처
에서 블로그 운영국토해양부 (http://blog.naver.com/mltm2008)
• 정책을 타겟 대중들에게 알리는 영향력있는 매체로 자리매김
• 일부 정책 블로그는 일평균 방문자 1만명 이상 확보

15. 공식 블로그 운영 전략
컨텐츠 전략
• 무엇을 얘기할까?
:기업/브랜드 메시지 vs. 흥미
• 어떻게 얘기할까?
• 어떻게 관심과 흥미를 유도할까?
커뮤니케이션/확산 전략
• 블로그 내 커뮤니케이션 활성화
• 확산을 위한 소셜 미디어 툴
:메타 블로그 서비스,
관계관리 전략
• (잠재) 고객과 친구되기
• 지속적으로 관심을 갖는 우호층 확보

16. 공식 블로그 운영 – 기업 사례
• LG전자 공식 블로그 THE BLOG(http://blog.lge.com)
• 2009년 3월 10일 공식 오픈
• 컨텐츠 전략
스타일, 디자인에 초점을 맞춰 주제 구성
• 커뮤니케이션/확산 전략
- 다음뷰/네이버 오픈캐스트/메타블로그 활동
- 적극적인 댓글 커뮤니케이션
- RSS 및 이메일 구독
- 플리커를 통한 사진 자료실 운영
• 관계관리 전략
- 블로거 서포터 ‘The BLOGer’ 1기 운영
• 8/20일 현재 현황
- 포스팅 140개 (하루평균 1개)
- 댓글 4,062개 (29/포스트)
- 트랙백 370개 (2.6/포스트)
- 누적방문자수 137,379 (981/일)

17. 공식 블로그 운영 – 공공기관 사례
• 생활과 밀접한 소재를 적극 활용
- 질병, 건강 등 일반인들의 관심이 높은 소재
- 정책도 생활밀착형 소재를 예시를 들어 쉽게 풀이
• 우량 컨텐츠 확보를 위한 노력
- 웹툰, 동영상등 활용
- 실버 기자단 등 특성이 뚜렷한 집단 통해
스토리텔링 가능한 콘텐츠 발행
• 적극적인 커뮤니케이션
<보건복지부 따스아리>
• 공감지수가 높은 소재
- ‘공공기관’의 정책과는 크게 상관없는 ‘추억할 수 있는 군대
이야기’에 초점
- 철저하게 타깃을 위한 컨텐츠 구성
- 연예인을 적절하게 활용
• 다양한 방식으로 연성 콘텐츠 발행
- 각 포스팅마다 적절한 이미지 활용
- 스토리텔링을 위해 영화 등 다양한 소재
<국방부 동고동락> 활용해 흥미를 이끌면서도 군대와 연결함

18. 블로거 관계 관리
커뮤니케이션 대상 블로그 그룹 선정
1 Targeting/
• 관심사별 타게팅
Identifying Blog(s)
2 기업 관련 컨텐츠의 활발한 생산, 확산
Contents Distribution
• 블로그 릴리즈
• 체험단/프로모션/이벤트
지속적인 커뮤니케이션,
Evangelist그룹 형성
3
Relation Build-up
• 우호그룹 형성
• 관련 블로그 DB 관리
• 기업/브랜드와 관심사가 일치하는 블로거 그룹을 선정하고 그 그룹과 커뮤니케이션
• 타겟 블로거 그룹을 통해 기업/브랜드의 메시지 전달, ‘입소문’ 유도
• 지속적인 커뮤니케이션을 기반으로 우호그룹 확보

19. 블로거 관계 관리 - 사례
1 Targeting/ <사례_ LG전자 수퍼디자이너 인터뷰>
Identifying Blog(s) • LG전자의 터치폰의 강점 가운데 하나인
‘디자인’ 을 강조하기 위해 ‘디자인로그’
• 관심사별 타게팅 섭외, 인터뷰 주선
<사례_ K2 서포터즈 모집>
2
Contents Distribution
• K2 등산화 신제품에 대한 체험단
• 블로그 릴리즈 모집
• 체험단/프로모션/이벤트 • 블로그 리뷰룸 통해 체험단 모집 및 리뷰
컨텐츠 작성 권유
3
Relation Build-up <사례_ 도너스캠프 블로거 지식기부>
• CJ나눔재단에서 도너스캠프 블로그와 함께
• 우호그룹 형성 하는 블로거 지식기부자 모집
• 나눔재단 지원 공부방에서의 지식기부후
포스트 작성, 해당 블로거에 엠블럼 제공
• 지속적으로 도너스캠프에 방문, 커뮤니케이션

20. 소셜 미디어 구조
포털
블로그검색
메타 서비스
미디어의 미디어)
(미디어의 미디어
개별 블로그
티스토리 블로그 툴
커뮤니티/
커뮤니티
SNS
동영상/
동영상
사진공유

21. 소셜 미디어 툴 활용
유튜브 (Youtube)
• 세계 최대의 동영상 사이트
• 계정을 생성하여 지속적으로 동영상 업로드
• 태그등을 입력, 검색을 통한 유입층 확보
플리커(Flickr)
• 세계 최대의 이미지 공유 사이트
• 태그 입력 방식으로 검색 친화성 높음
• 스크랩 뿐아니라 댓글 등 커뮤니케이션 가능
트위터 (Twitter)
• 140자로 자신의 생각을 전하는 마이크로 블로깅(micro-blogging)
• 미국내 Celebrity를 비롯해 오바마 대통령, 백악관등
공공기관들 기업들에서 활발하게 이용
• 국내에서도 최근 몇 달 사이에 폭발적으로 사용층이 확대됨
• 친구등록(Following-Follower)을 통한 네트워킹 및 정보의
재확산 창구로 활용

22. 시사점과 향후 과제
1 조직적인 소셜 미디어 커뮤니케이션 지원
• 전문, 전담 인력 확보
• 홍보/마케팅 차원의 커뮤니케이션 전략과 연계
2 장기적인 ‘관계 관리’ 전략 수립이 과제
• 컨텐츠 및 확산 전략과 함께 관계관리 전략 중요
• 장기적인 관점에서의 전략 및 실행 프로그램 필요
3 온라인 모니터링/분석/효과 측정 툴 필요
• 온라인 상에서 기업/브랜드의 메시지가 어떻게 전파
되는지에 대한 정량적, 정성적 분석이 중요
• 온라인 컨텐츠의 신뢰도 분석 필요성
• 커뮤니케이션 효과에 대한 측정 툴 마련

23. Thank You!
감사합니다.
감사합니다