1. INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA
DE SISTEMAS
Sesión 4: Recursos de gestión de las
Organizaciones
Ing. Amador Tapia Torres

2. PLANEACIÓN, Concepto
• Es la primera etapa del proceso
administrativo, en el cual se toman decisiones
y determinan las acciones a desarrollar para
alcanzar un objetivo establecido.
• Es decidir por adelantado qué hacer, cómo y
cuándo hacerlo, y quién ha de hacerlo
(Koontz/O’donnell), para ello también se
determina su correspondiente presupuesto.

3. PLANEACIÓN, Tipos
ESTRATÉGICO
TÁCTICO
OPERATIVO

4. PLANEACIÓN, Tipos
• Estratégico: Es el proceso de determinar, luego de un
análisis estratégico, los objetivos y las estrategias
correspondientes para lograrlo. Tiene un horizonte de
tiempo de largo plazo y es elaborado por los directivos
de mayor jerarquía de la empresa.
• Táctico: Se establecen, a partir del plan estratégico, las
actividades de las áreas o unidades de la empresa.
• Operativo: Se determinan las tareas específicas que
realiza el personal en cada una de sus unidades de
operaciones.

5. PLANEACIÓN, Antecedentes
• 1918: ley de justas proporciones, surge la
planificación.
• 1930: Control del gasto militar y la legislación
monetaria.
• 1950: El concepto de estrategia, extraída del
campo militar, ingresa al campo de los
negocios, iniciando así el uso de la
planificación estratégica.

6. PLANEACIÓN, Justificación
• Actualmente, los mercados se enfrentan a
permanentes cambios, debido a la
globalización de los negocios, avance
tecnológico, que lleva consigo un abundante
manejo de información, exige a las empresas
el uso de herramientas eficaces de gestión
empresarial, una de ellas es el planeamiento
estratégico, que servirá de guía para llevar a
cabo las acciones de la empresa hacia el logro
de sus objetivos.

7. PLANEACIÓN, Metodología
• Para el lanzamiento de un producto o
servicio, se debe realizar lo siguiente:
1. Recopilar información sobre las antecedentes del
producto o servicio.
2. Realizar estudio de mercado.
3. Establecer las estrategias a implementar.
4. Diseñar la estructura organizacional.
5. Lanzamiento del producto o servicio.
6. Realizar la evaluación financiera.

8. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
• Es el proceso mediante el cual buscamos aprovechar
las oportunidades, evitando las amenazas del mercado,
potenciando las fortalezas y minimizando las
debilidades de la empresa.
• Este proceso consiste en lo siguiente:
– Elaborar las declaraciones de visión y misión.
– Realizar el análisis externo a la empresa (Oportunidades y
Amenazas).
– Realizar el análisis interno a la empresa (Fortalezas y
Debilidades).
– Establecer objetivos a largo plazo.
– Evaluar y seleccionar estrategias.

9. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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10. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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11. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
• Es un proceso continuo de elaborar las
declaraciones de visión y misión, establecer
objetivos a largo plazo, seleccionar,
implementar y evaluar la estrategia
correspondiente que le permita a la empresa
lograr sus objetivos y alcanzar su visión en el
horizonte de tiempo establecido.
• Es vital para su desarrollo y competitividad.

12. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
IDENTIDAD
• Es el conjunto de rasgos y atributos que
emanan de la cultura de la empresa, de su
comportamiento organizacional,
comunicación, filosofía, visión, historia,
valores y principios que les permite
identificarse ante sus clientes y el mercado y
diferenciarse de su competencia.

13. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
IDENTIDAD
• Refleja la forma de trabajar en la empresa y
como produce sus bienes o servicios.
• El proceso de comunicación se realiza a través
de :
– Identidad visual: marca, siglas, logotipo, colores,
lema.
– Relaciones públicas: actividades institucionales.
– Publicidad y Marketing: Planes

14. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
VISIÓN
• Es un enunciado de los fines que espera alcanzar
la organización en el más largo plazo, tiene que
ser estimulante y que refleje sus aspiraciones.
• Tiene que ser compartida por toda la
organización, se requiere hacer participar al
personal en el proceso de elaboración.
• Según Fred David, responde a la pregunta: ¿Qué
queremos llegar a ser?

15. VISIÓN, Elementos
Marco
Competitivo
Objetivos Fuentes de
Fundamentales Ventajas
Competitivas
VISIÓN

16. VISIÓN, Elementos
• Marco competitivo: Determina los negocios y
lugares donde la empresa competirá.
• Objetivos fundamentales: Describe el rol que la
empresa adoptará, una breve descripción de lo
que espera lograr, referencias para evaluar el
grado de éxito futuro.
• Fuentes de Ventajas Competitivas: Describe las
habilidades que la empresa desarrollará como
apoyo fundamental para lograr su visión, una
breve descripción de cómo la empresa logrará el
éxito.

17. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
MISIÓN
• Expresa la razón de ser del negocio.
• Es un enunciado que describe el concepto de la
empresa, la naturaleza del negocio, la razón para
que exista la empresa, la gente a la que sirve y los
principios y valores bajo los que pretende
funcionar.
• Según Peter Drucker, sostiene que plantear la
pregunta: ¿Cuál es nuestro negocio?, es lo mismo
que preguntarnos: ¿Cuál es nuestra misión?.

18. MISIÓN
¿Qué productos ¿Dónde está su
vende? mercado?
¿Quién es el ¿Cómo lo va a
cliente? desarrollar?
Misión

19. MISIÓN
• Comprende:
– Cliente
– Producto o servicio
– Localización geográfica
– Tecnología
– Competencias
– Imagen pública
– Filosofía
– Compromiso con los accionistas

20. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
2020
2010 VISIÓN
MISIÓN

21. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
VALORES
• Llamados también principios corporativos, son
el conjunto de creencias y reglas de conducta
personal y empresarial que regulan la vida de
una organización
• Están profundamente ligados a las
convicciones y principios de las personas que
guían los destinos de la empresa
• Definen la personalidad de la organización.

22. VALORES
Los valores
representan las
convicciones
de las personas
encargadas de
conducir la
empresa hacia
el éxito

23. REINGENIERÍA
• Según Michael Hammer y James Champy,
denominados padres del concepto de
Reingeniería de procesos, tenemos el
siguiente enunciado:
• “Reingeniería es la revisión fundamental y el
rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez”.

24. REINGENIERÍA
REDISEÑO DE PROCESOS:
Michael Hammer y James
Champy
REINGENIERÍA
INNOVACIÓN DE PROCESOS:
Reingeniería por medio de la
Tecnología de la Información,
de Thomas H. Davenport

25. REINGENIERÍA
ES MEJORAR LOS PROCESOS
EXISTENTES EN LA EMPRESA
NO
REINGENIERÍA
ES REDISEÑAR RADICALMENTE
SI LOS PROCESOS DE LA
EMPRESA, ES DECIR, DESECHAR
LO ACTUAL PARA ESTABLECER
NUEVOS PROCESOS

26. REINGENIERÍA
• A través de los años, la implementación de este recurso
en las organizaciones, originó las siguientes críticas:
– No se prestó suficiente atención a la dimensión humana,
se enfocaron hacia lo operativo y descuidaron el rediseño
de la gerencia, de los administradores.
– Reduce la plantilla de personal, y recarga el trabajo a
quienes permanecen en la empresa
– La reingeniería se apoya en la automatización, pero
automatizar no es hacer reingeniería
– La reingeniería, por ser un cambio radical que ataca las
estructuras, procedimientos y prácticas existentes, genera
resistencia, temor, ansiedad y dudas entre ejecutivos y
empleados

27. OUTSOURCING
SUBCONTRATACIÓN
OUTSOURCING
TERCERIZACIÓN

28. OUTSOURCING
• El servicio de Outsourcing libera a las compañías
de la responsabilidad de ciertas actividades de
apoyo que consumen mucho tiempo, por lo tanto
permite a la alta gerencia concentrar su atención,
sus recursos y talento en las actividades
fundamentales del negocio, para mejorar sus
ventajas competitivas en el mercado.
• http://www.deloitte.com/view/es_PE/pe/servicios/outsourcing/index.htm

29. OUTSOURCING
• Outsourcing o Tercerización (también llamada
subcontratación) es una técnica innovadora de
administración, que consiste en la transferencia a
terceros de ciertos procesos complementarios
que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentración de los
esfuerzos en las actividades esenciales a fin de
obtener competitividad y resultados tangibles.
• http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/outsourcingantonio.htm

30. OUTSOURCING
• VENTAJAS:
– Mayor concentración de la gestión en el área de
producción.
– Optimización del sistema de costos.
– Mejor optimización de la infraestructura.
– Mejora en el proceso de toma de decisiones.
• DESVENTAJAS:
– Disminución del control de las actividades tercerizadas.
– El personal de las empresas tercerizadoras no están
alineados con los principios y objetivos de la organización.

31. OUTSOURCING
• Según, Julio Núñez Ramírez, director de la
división de Outsourcing de Deloitte, en el Perú
todavía hay cierta timidez. Hay empresas que
solo subcontratan algunos servicios sin atreverse
a dar el gran salto de dejar en terceros la
totalidad de las actividades de apoyo. Lo que más
se le encarga a terceros es el manejo de personal
de apoyo (services), así como actividades de
soporte técnico y de carácter administrativo
(contabilidad, recursos humanos, planillas).
• http://www.deloitte.com/view/es_pe/pe/6c58f86b282fb110VgnVCM100000ba42f00aRCRD.
htm

32. BENCHMARKING
• Es un recurso de gestión de las organizaciones
que se desarrolla a través de un proceso de
investigación permanente de las mejores
prácticas de la competencia que les permita
comparar con las acciones que realizan
actualmente y puedan así generar los cambios
que correspondan.

33. BENCHMARKING
monografias.com

34. BENCHMARKING
CONOCER EL
DESARROLLO DE SUS
OPERACIONES
CONOCER A SUS
BENCHMARKING COMPETIDORES
EVALUAR LAS MEJORES
PRÁCTICAS DE LA
COMPETENCIA PARA
INCORPORARLAS

35. ISO
• La Internacional Organization for
Standarization, es la agencia internacional con
sede en Ginebra, Suiza, especializada en
determinar estándares que permitan facilitar
el intercambio internacional de productos y
servicios. Actualmente está constituido por
163 países miembros, el Perú está
representado por el INDECOPI.

36. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
• ISO 9000: Sistema de gestión de calidad:
Conceptos y Vocabulario.
• ISO 9001: Sistema de gestión de calidad:
Requisitos enfocado en la eficacia.
• ISO 9004: Sistema de gestión de calidad:
Lineamientos para la mejora, enfocadas en la
eficacia más eficiencia.
• ISO 19011: Lineamientos para la Auditoría de
sistemas de gestión de calidad.

37. GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008
PRINCIPIOS:
• Organización enfocada al cliente.
• Liderazgo.
• Participación de todo el personal.
• Enfoque de procesos.
• Gestión basada en hechos.
• Enfoque de sistemas.
• Mejora continua
• Relación de beneficio mutuo con proveedores.