소셜미디어(Facebook 기준) 성과분석을 위한 KPI 및 ROI 수립 기준

1. www.estorylab.com SMM(Social Media Marketing) 성과측정 기준과 실제 페이스북기업활동, 성과측정 어떻게 할 것인가? 발표자 : 강학주(LAB Manager) > eMail_ebizstory@gmail.com > BLOG_www.ebizstory.com > Twitter_www.twitter.com/ebizstory > Phone_010-7533-9012

3. E-Biz & Social Media 전략 컨설턴트

4. 방송통신위원회 이용자포럼 전문위원

5. 2008, 2009년 올블로그파워블로그 선정 (IT 분야)

6. 블로그연합네트워크태터앤미디어 파트너 블로거 활동

7. 강팀장의 웹이야기Blog 운영

8. 신규 서비스 개발 프로젝트 PM – myPickup

9. SK, 웅진 Social Media 사업 자문위원

11. Social Media & Web service Strategy Consulting 소셜미디어& 웹서비스 전략 컨설팅 Social Contents Publishing Service 국내 최초 SNS콘텐츠 유통 및 배포 플랫폼 개발/운영 Social Educational Business 소셜미디어 교육(소셜러닝) 사업 Social Service & Contents Business 소셜미디어 개발 및 Contents 개발

13. 페이스북 성과측정을 위한 기준 수립

14. 페이스북의관계별 가치 측정 기준 : 친구, 팬 등

15. 페이스북 성과측정을 위한 데이터 수집과 분석

16. 페이스북채널별인사이트와Google Analytics 적용

18. Television 불확신성의 문제 News Magazine

19. Marketing 성과측정의 고민 마케팅의 궁극적인 목적(가치) 나를 얼마나 인식 시켰는가? 나를 인식한 고객이 얼마나 움직였나? Branding Sales 인식이 얼마나 매출로 연결되었나? 정성적 분석 GAP 정량적 분석 두 수치 간의 일관성 있는 기준 Needs

20. Marketing On-Line Marketing Social Network Service Social Media

21. Social Media 성과측정에 대한 우려 비 정량적 Data 관계 / 신뢰 / 콘텐츠질 정성적 분석

23. Facebook 접근의 고민 “Network/Contents 중심 기준이 필요.” UVUser View PVPage View IMPImpression CTRClick Through Rate 온라인 마케팅 기준 방문자수 참여수 클릭수 노출수 상호관계(Network) 서비스 이용방법 사용자의 행동패턴 대화(Contents)

24. Facebook성과측정에 대한 기회 다른 Social Media에 비해 측정 Data를 쉽게 도출할 수 있다. UV / PV / IMP / CTR 뿐만 아니라. FAN 기준의 분석 Like 반응에 대한 분석 성별/지역별/연령별 DATA

25. 성과측정 기준 마련을 위한 이해 As-IS On-Line Marketing의 측정 용어 User behavior Pattern Web2.0과 Social로 인한 사용자의 변화

26. 성과측정 기준 마련을 위한 이해 1. As-IS On-Line Marketing의 측정 용어 CTR (클릭율: Click Through Rate) CR (전환율: Conversion Rate) SR (구매율 : Sale Rate) IMP (Impression) Click Conv. (Conversion) Sale UV(User View) PV(Page View) CPS (구매단가 : Cost Per Sale) CPI (CPM) (노출단가 : Cost Per IMP/Mile) CPC (클릭단가 : Cost Per Click) CPA (전환단가 : Cost Per Action)

27. 성과측정 기준 마련을 위한 이해 2. User Behavior Pattern 정보 일반적 마케팅의 목표 시점 행동 프로세스에서 온라인마케팅이 필요한 중요한 시점 인식 판단 행동

29. AISAS Model인터넷

30. 성과측정 기준 마련을 위한 이해 2. User Behavior Pattern Complex 단계 상호작용 Social 신뢰의 관계 신뢰의 관계

32. Cretsumer = Creator + ConsumerMobile Device 성장과 Web + Life 접목 (New 패러다임 성장) ISSUE 생산자로 변화

33. 3 Point는 독립적인 것이 아니라 상호 유동적 연결된 기준 새로운 기준 수립을 위한 핵심 KeyPoint “누가 나의 이야기를 듣고 있는가?” 1. 청중 “어떤 고객을 나의 청중으로 만들 것인가?” 2. 영향력&참여 3. 대화 “나와 관계 맺은 고객이 얼마나 반응을 하는가?” “어떤 이야기를 좋아하는가?” 공유, 좋아요(Like), 댓글, 사이트 이동 콘텐츠, 반응, Q&A

35. 적극적 팬

36. 직접적 구독자

37. 간접적 구독자

38. 외부 방랑자를 구독자▶팬▶전파자로 확장이 필요2. 영향력&참여 3. 대화 “명예로운 언급” WAA 짐스턴(Jim Sterne)

40. 관계가 없는 다른 사람에게 전파되어야 한다.영향력 있는 사람을 확보 2. 영향력&참여 3. 대화 1. 기업의 브랜드에 대한 관심이 높고 소셜 내에서 다른 사람의 구매 결정에 영향력을 미치는 사용자. 레이저피시사의 2009년 소셜 영향 마케팅 보고서 누가 영향력 있는 사람인가? 2. 하위 관계 네트워크가 견고한 사용자. 3. 네트워크 상에 중심에 있는 사용자.

43. 폴 길린(Paul Gillin) : 18가지 영향력측정기준

45. 성과분석의 기준들 폴 길린(Paul Gillin) : 18가지 영향력측정기준 Social Media Measure Standard 18 검색엔진 순위 RSS 구독자 수 소셜북마크등록수 타 사이트와의 댓글 수(비교) 외부 들어오는 링크 블로그언급수 트론 그룹 게시물 소셜 네트워크 회원 블로그 검색엔진 순위 주류미디어 언급 추천링크 알렉사, 컴피트 순위 검색엔진을 통한 트래픽 긍정/부정적 반응 분석 동영상 시청률 콘텐츠에 대한 매쉬업 모방 또는 패러디 동영상 콘테스트 참여 수

46. 성과분석의 기준들 크리스레이크(Chris Lake) : ’소셜미디어용 KPI 35 35 social media KPIs to help measure engagement 알림(가입 및 반응율/경로별/CTR/클릭 후 활동) 북마크(온사이트, 오프사이트) 댓글 다운로드 이메일구독 팬(사물/인물의 팬) 관심글(관심글 추가) 피드백(사이트를 통해서) 팔로어 친구에게 전달 그룹(개설/가입/총 그룹수/그룹활동) 인스톨 위젯(블로그 페이지, 페이스북 등) 초청/추천(친구) 주요 페이지 활동(활동 후) 적극 추천/추천(간단한 등급 매기기) 메시지 발송(온사이트) 개인화(페이지, 디스플레이, 주제) 글등록 프로필(예:아바타, 약력, 링크, 이메일, 업데이트, 사용자 지정 업데이트 등) 프린트 페이지 평가 가입된 사용자(신규 사용자/총 사용자/활동적인 사용자/활동 중지 사용자/유동적 사용자) 스팸/언어폭력 리포트 리뷰 세팅 소셜미디어 공유/참여(핵심 소셜미디어 활동 예: 페이스북, 트위터, 디그 등) 태그 달기(사용자 생성 메타데이터) 추천 글 주요 페이지 체류시간 사이트 체류시간(자료별/최초 접속 페이지별) 총 참여자(활동적인 참여자 비율) 업로드(항목 추가 예:기사, 링크, 이미지, 동영상) 뷰(동영상, 광고, 이미지) 위젯(새로운 위젯 사용자/들어간 위젯 수) 위시리스트(리스트에 아이템 저장)

48. Tab별 조회

49. 페이지 Like수 Per 취소

50. Refferrer

51. 사이트 및 이벤트 전환율

53. Like 수

54. FeedBack

55. 공유(언급)

57. 고객특성(연령/성별/지역)

58. Like 비율

59. Active 사용자

60. 고객성향(영향도)3.Contents 반응 2.Customers Content-FeedBack분석

62. Page 는 기본적으로 25 FAN을확보해야 함.http://www.facebook.com/insights/

64. 활동내역 분석

65. 일/주/월별사용자 분석은 FAN 을 중심의 DATA 활동내역 분석은 Contents 중심의 DATA

69. Contents 별 노출 / Feedback Rate주위 : 전체 Contents가 다 보여지지 않음.

72. Tab별 조회

73. 페이지 Like수 Per 취소

74. Refferrer

75. 사이트 및 이벤트 전환율

77. 고객특성(연령/성별/지역)

78. Like 비율

79. Active 사용자

80. 고객성향(영향도)Google의 Analytics 를 이용 단!! FaceBook에서는 분석을 위한 Javascript Code가 적용되지 않음. FBML 의 FBJS(FacebookJavascript) http://developers.facebook.com/search?q=FBJS or Image Tracks을 Statics FBML APP에적용

81. Image Tracks 을이용한 Google Analytics 연동 1. Google Analyics서비스 가입 및 분석 프로필 생성 Image Tracks란 작은 버튼 Image 를 이용하여 Image Load 되는 Traffic DATA 확보 방법 코드가 중요함. http://www.google.com/analytics/

82. Image Tracks 을이용한 Google Analytics 연동 2. Track Image 및삽입 Code 생성 Track Image는 별도의 System을 구축하여 생성할 수 있으나 무료로 활용할 수 있는 서비스를 이용 Google Analytics에서 생성된 코드 입력 Google Analytics에서 동일한 도메인 입력(facebook.com 으로 등록) Facebook Page 주소를 입력 구분자로 자유롭게 입력 Code 생성 http://ga.webdigi.co.uk/ 생성된 코드 복사

83. Image Tracks 을이용한 Google Analytics 연동 3. Facebook Page Statics FBML APP 셋팅 Page 의 관리자 모드에서 페이지 관리> 앱을클릭하여 FBML 셋팅 생성된 Code 삽입

84. Image Tracks 을이용한 Google Analytics 연동 4. 적용 및 Google Analytics 분석 약 24시간 이후 TAB 에 적용이 되었으나 사용자에게는 Track Image는 보이지 않음.

85. iFrame Application 설치 iFrame방식이 적용되면서 Tab 분석기 설치가 쉬워졌음. HTML, JAVASCRIPT, SDK, PHP 지원

87. Socialbakers는 Facebook는 각 나라별 평가/순위 를 확인 할 수 있으며 기업의 Page Score 등 부가적 DATA를 점검할수 있음.http://www.socialbakers.com/

88. Facebook Page Index http://apps.facebook.com/find_page/?ref=bookmarks

89. 성공적인 성과분석을 위해서는 FaceBook Inside Analytics 외에도 검색/포털과 타 Social Media 분석을 연계하여 분석해야 정확한 Marketing 성과분석을 이룰 수 있다. 때문에 다양한 분석 DATA와 분석 기법을 연구해야 한다. * Standard * Activity * Applications 1 CustomerRelationship Customer Service Contents 분석 방법 Corp. 활동 분석 기존 활동 및 운영 Marketing 전략에 따른 평가 방법 2 Impressions Effect RT, Mention, CTR(CPC기준) Event, Marketing, Trend 3 Popularity Risk Hash Tag, Reply 분석 시장조사/고객만족도, Trend Contents/활동분석 : 현 운영 방법 측정 -> 관계 형성/고객지원 방법에 대한 분석 : 자사가 운영하고 있는 형태(현황)을 분석함으써 보완점 도출 1 Impressions, Effect 분석: 이벤트/마케팅/Contents에 대한 직접적 효과 측정 -> 마케팅 활동에 고객이 얼마나 보았는가? RT등 반응을 했는가? Click등 적극적인 행위를 했는가에 대한 성과 분석 평가 2 CustomerRelationship/Customer Service: 인지도/RISK 측정 -> 고객들이 대화 또는 해쉬태그 등을 실시간 모니터링을 함으로써 흐름 분석 3 출처 : eStoryLAB성과분석 방법론

90. 마무리하며… Social Media 효과/성과분석은 타기업과의 비교우위를 위한 분석이 아니라 기업의 실제적 목표에 충족되는 분석 방법론을 구축하는 것이 중요하다. 기업이 추구하는 목표에 맞는 새로운 기준을 마련해야 한다.

91. 마인드를 변화 시켜야 한다. 마음과 생각을 열어라 변화가 시작된다.!

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