Petit tour d'horizon des outils et supports d'aide à la vente sur Internet

1. Rencontre MANACOM
Réseau des managers du commerce
Optimiser Contexte et chiffres
ses ventes Les outils pour vendre
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grâce à Internet
Les supports d’aide à la vente…
15 mai 2012

2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille,
sécurité informatique, e-administration…
numérique C onseils sur les projets e-commerce,
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• Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme…
• Appui individuel
• Offres de service
O ffres de services : vente de certificats
numériques, visioconférences…
V eille : un portail régional, un blog, une
page Facebook…

3. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
Contexte et
Optimiser ses ventes grâce à internet

4. En communication : ce qui a changé
Avant
+ +
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Maintenant
… mais avec un effet d’amplification !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d'Amazon

5. Le consommateur : ce qui a changé
… social
L’internaute est devenu…
70% se fient aux avis
d’internautes et 90 % font
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confiance aux avis« d’amis »
… mobile
Plus de 3 millions de
Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile =
m-commerce ;-))
… et pas de droit à l’oubli !

6. Quelques chiffres
Les acheteurs en ligne Les sites marchands
Nombres d’acheteurs 120.000
en ligne - Fin 2011
100.000
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millions
30 80.000
60.000
40.000
Nombres d’internautes – Source Médiamétrie Fin 2011
20.000
42
millions
0
Sources : Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance | Kelkoo

7. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
pour vendre…
Les outils
Optimiser ses ventes grâce à internet

8. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
outils !
Les outils ne sont que des
L’indispensable préambule

9. Définition du projet
Bien définir ses objectifs, ses cibles :
Quoi vendre ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests
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(ebay, forums…) !
S’informer sur la concurrence :
Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée.
Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour
aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.
Attention toutefois à ne pas tenir compte que des goûts personnels qui ne
correspondraient peut-être pas aux standards du Web ou au client final. Penser à
solliciter des avis extérieurs neutres, le cas échéant.

10. Cahier des charges
Formaliser ses besoins et définir sa vision stratégique
- Ses objectifs, ses moyens
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- Son implication dans le projet
- Sa cible, son nom de domaine
- Son rétro-planning précis, recettage
- Son prévisionnel (les coûts cachés)
- Sa promotion du site ….
- Sa proposition de maquette

11. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les supports d’aide à la vente < 2000

12. Les outils de ventes directes 2010
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Les sites
marchands
Contenu, référencement, Les ventes
mise à jour… groupées /
privées
Les places de
marchés

13. Le site marchand
Nota bene  Vendre en ligne pour un commerçant, oui mais.
L’investissement est coûteux et la rentabilité
longue. Les taux de transformation d'un site de
vente en ligne sont de l'ordre de 1% maximum,
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il faut donc être certain de pouvoir drainer
beaucoup de visiteurs avant d'amortir
l'investissement initial.
 Avoir une nécessaire culture du web
Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller
son référencement…

14. Se faire une culture du web
… pour éviter les risques inutiles
- Prendre le temps avant de signer un contrat
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- Ne pas prendre la première solution qui se présente
- Se méfier des solutions « en location » (durées, …)
- Demander l’avis d’un juriste compétent (permanences)
- Etre autonome sur la mise à jour de contenu
- Demander à quoi servira la somme prélevée chaque mois
- Sonder les références clients et visitez leurs sites
- Vérifier les conditions de résiliation (et de propriétés des données)
Source : Temesis

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16. Nul n’est sensé ignorer la loi !
Penser aux contraintes légales
- Mentions légales obligatoires
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- Obligations relatives à la collecte des données personnelles
- La déclaration CNIL
- CGV
Respecter le droit de la propriété intellectuelle
- Les droits d’auteur, à l’image, musique,…

17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les places de marché - ventes groupées - privées

18. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
sociaux
Les Médias
Google
Adresses
Les supports d’aide à la vente en 2012
La mobilité
Le site vitrine

19.  le blog
Les médias
 les forums, sites d’avis
sociaux
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 les sites de partages de vidéos,
de photos…
 les réseaux sociaux

20. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Zone d’expression libre, actualité
personnelle et de l’univers de la mode…

21.  Permet d’obtenir du trafic
Le marketing (bénéficier de l’effet viral)
 Implique davantage les clients
vidéo (la vidéo établit une connexion et
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aide à installer la confiance)
 Augmente les ventes
Youtube est le second moteur de
recherche pour les professionnels
(1,5 millions de recherches )
Application Facebook la plus utilisée

22. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les sites d’avis

23. Le cas Google : à surveiller de près !
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90% du trafic en France
passe par Google !
Et 90% des utilisateurs
de Google ne dépassent
pas la première page de
résultats !
« Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! »
Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

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Google adresse

25. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Google adresse

26. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité
Réseaux  Trouver une ligne éditoriale
 Garder un ton informel
 Publier de la photo et de la vidéo
sociaux  Faire des internautes des prescripteurs
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 Confier des tâches à ses fans
 Mesurer la fréquentation
Il peut être également intéressant de réaliser
ponctuellement des opérations commerciales
exclusivement sur la Fan page : tarif attractif en
période de basse activité touristique, services
offerts… Etre innovant et chercher à créer de la
valeur du point de vue du client !

27. Le cas Facebook
FACEBOOK, c’est le mal !
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Profils, groupes, fan pages.
L’audience de Facebook
explose. Il est donc
important de mesurer ce
qu’il se passe sur ce réseau.

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30. En 2012, il faut…
> Faire des clients des ambassadeurs
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« vous avez aimé nos
produits/ services/etc…
Partagez votre enthousiasme
sur… »

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Exemple …

32. La mobilité au service du commerce de proximité
La mobilité Jeudi 21 juin 9h30
Le mobile, nouvel
outil de fidélisation
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à la portée de tous

33. Et surtout…
Le web social est un ensemble d’outils qui
peuvent permettre d’atteindre une partie
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des objectifs souhaités s’ils sont utilisés à
bon escient, ni plus, ni moins. Savoir faire
et bon sens sont à mettre en avant !

34. Merci de votre attention !
Pour toutes questions et compléments
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d’informations
Roxane DELAGE- CCIB
rdelage@bordeaux.cci.fr
05 56 79 51 48
http://echangeurba.wordpress.com
http://www.unclicpourmaboite.fr