Social Goods E-Commerce e o case Médicos Sem Fronteiras: sua história e o digital como suporte para captação de recursos
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Apresentação feita por Natalia Franco durante o Fórum E-Commerce Brasil 2015. Natalia é Gerente de Marketing Direto do Médicos Sem Fronteiras, organização humanitária internacional independente criada em 1971.
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- 1. Social Goods E-Commerce e o case Médicos Sem Fronteiras: sua história e o digital como suporte para captação de recursos.
- 2. Natália Franco Publicitária pela UFRJ e Pós graduada em Marketing pelo IBMEC-RJ, trabalha há 8 anos com Comunicação e Marketing Experiência de cinco anos nas áreas de vendas, relacionamento, comunicação e marketing da Oi (telecomunicações) Três anos em Médicos Sem Fronteiras, onde é hoje Gerente de Marketing Direto, sendo a responsável por todo o programa de entrada de novos doadores pessoa física. Natalia.franco@rio.msf.org 21 3527.3645
- 4. Sumário 1. Sobre MSF 2. Por que e como captamos recursos no Brasil e no mundo. 3. Participação Online na estratégia
- 6. Nossosprincípios Independência Neutralidade Imparcialidade Transparência 5% 14% 80% 1 2 3 80% Missão social 14% Conseguir mais doações 6% Custos Administrativos Aplicaçãodosrecursosem2014
- 7. 1971 Após Guerra de Biafra Fundação por Médicos e Jornalistas 1980 Torna-se Internacional. Centros Operacionais na Europa e Seções em todo o mundo 1991 Chegada ao Brasil para combater epidemia de cólera na Amazônia 1999 Prêmio Nobel da Paz 2004 Atuação de MSF apósTsunamis que deixaram mais de 220 mil vítimas no Sudeste Asiático Nossahistória 2011 MSF realiza a maior operação de ajuda médico- humanitária de sua história após terremoto no Haiti 2014 Epidemia de Ebola na Guiné, Serra Leoa e Libéria. 4,9 mil casos, mais de 1300 profissionais em projeto.
- 8. 36.000,Voluntáriose staff Em 2014,a atuaçãodeMSFenvolveu Nossoalcance de 120 países trabalhandoem 60países commais de 400projetoslocais
- 9. 2014: 93 2015: 43 A vida em campo para um profissional: • Condições de vida • Diferenças culturais • Vida familiar e privada • Lidando com o estresse • Segurança Quem Somos Profissionaisbrasileirosemprojetos:
- 10. 8.250.700 consultas Médicas Somenteem2014 1.573.700 Vacinas contra o Sarampo 2.114.900 casos de Malária tratados 194.400 partos 511.800 internações 217.900crianças desnutridas tratadas
- 11. Como fazemos
- 12. ArrecadaçãodeRecursosMSF:GLOBAL FontesdeReceita(2014) 89% 11% 89% Doações privadas (77% PF) 11% Doações institucionais EstratégiaGlobaldearrecadaçãode recursos: Direcionada pela Necessidade Sustentável Independente: 5 Milhões em todo mundo 250 Mil no Brasil 938 1,000 1,280 2012 2013 2014 Valores em mil euros Totalarrecadado:
- 13. 10.6 44.6 76.0 100 2012 2013 2014 2015 TotalArrecadado:MSFBrasil 2012-2015 ArrecadaçãodeRecursos:MSF- BRASIL Desde 1999 Por que captamos no Brasil? Desafios: • Não ter projeto no Brasil • Doação irrestrita Pontos Fortes: • Marca e Credibilidade • Causa: Saúde e Crianças Estratégia: • Foco em pessoas físicas • Doação mensal Doadores ativos: > 250.000 Valores em milhões de reais +321% +70% +32%
- 14. 9,793 13,623 15,286 16,848 27,691 50,056 80,039 145,868 200,648 15,552 22,488 27,005 30,969 33,100 36,690 47,167 69,114 98,288 25,345 36,111 42,291 47,817 60,791 86,746 127,206 214,982 298,936 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Doadores Ativos 2007 - 2015 Doação Mensal Doação Única Total ArrecadaçãodeRecursos:MSF- BRASIL
- 16. ComoChegamoslá? Aquisição • Maladireta • Online • ClickToCall • FacetoFace • TV • TelemarketingAtivo • Testes,muitostestes
- 17. MarketingDireto Não somos exatamente um E-commerce Não há comercialização de produtos/serviços. Online é um meio para o ato de solidariedade. O doador não espera algo físico ou um serviço, ele espera Transparência e Responsabilidade na utilização dos recursos. Emoção e desejo de ajudar o próximo são os motivadores. O processo deve ser fácil e sem erros, para ele, doar não é uma necessidade. Doação é um ato de solidariedade
- 18. ONLINE Formulários de Doação Geração de Leads 53% novos Doadores Online = 49 Mil INTERNET 70% Online 30% CallCenter Google Analitics é complementar Doações ativas = Precisão Formulários por Canal Participação
- 19. Canais 14 mil 96 mil Maior Média de Doação 2014 Google • Adwords • Grants • Remarketing • Display Remarketing Facebook • Posts • Anúncios • Aba com Formulário Yahoo Stream Ads Youtube* Testes 15% Mídias Online maior em relação ao callcenter Menor Custo de Aquisição Auxilia no Mix de Canais e conversões assistidas Detodososnovosdoadores 10%
- 20. Com a arrecadação vinda dos novos doadores de online em 2014, conseguimos por exemplo: 2,7Milhões de Vacinas contra o Sarampo. 44Mil crianças tratadas contra a desnutrição severa. Arrecadação de novos doadores online:
- 21. Neste momento, milhares de pessoas estão precisando de nós. Para nós, o cuidado com a vida e a saúde está acima de tudo e não deve ser detido por nenhum tipo de barreira.
Notas del editor
- NOTES: Review agenda. If appropriate, highlight that this should be a dialogue. Image Information: Sudan 2007
- Image information: Mobile clinic in Danane Camp for people displaced by post-election violence in western Ivory Coast, 2011. Credit: Peter DiCampo
- NOTES: The criteria for selecting a nonprofit partner should include choosing an organization that has values that lead to respect, trust and credibility. MSF does not have an agenda or a political orientation. We do not work with companies or organizations that might bias or influence MSF’s ability to effectively do its job in the field. The result of MSF being grounded in these values is an organization that is respected and trusted. In this environment, there is a lot of noise about companies supporting charities. MSF stands out in the crowd because we are so trusted and because we are cautious about our partners. Image Information: A nurse from MSF shows to her Burundian colleagues how to adjust a perfusion on a child who has just been admitted at the Ngozi Hospital. Northern Burundi has been grappling with an increased number of malaria patients since the start of the year. The MSF teams have been cooperating with Burundi authorities to fight the disease's spread by treating patients and distributing mosquito nets to prevent new infections. Credit: Martina Bacigalupo
- NOTES: We go where no one else can go. We do what no one else is doing. We access patients no one else can access. Image Information: Sourced from: http://communicationsansfrontieres.org/tag/doctors-without-borders-2
- NOTES: The numbers on the screen don’t tell the full story. We are not the biggest aid organization out there and we are not focused on the numbers. We are focused on providing the best possible care to the people who need us most. Scalpel vs. Blunt Instrument. Image Information: Katsiro, North Kivu, DRC. Credit: Benoit Huet / MSF
- NOTES: This is a bold statement. MSF is not usually one to boast, so I want to take the time to explain how this trust is earned though our work – rooted in MSF’s principles – and why our patients, donors, and others trust MSF.
- NOTES: Introductions. Thank for meeting. Image Information: Kutupalong makeshift camp for stateless Rohingya living in Bangladesh. (C) Giulio Di Sturco/VII Mentor
- Image Information: Somalia. Credit: MSF
- Image Information: 'fistula camp' at Lubutu hospital, DRC in 2006. Credit: Robin Meldrum
- NOTES: It is not just about the numbers, but the quality of care and innovations. Ex: MSF provides care to HIV patients co-infected with TB, on second-line medications, and pediatric cases. All difficult and expensive. Ex: MSF does not only deliver babies, but often focuses on emergency obstetrics, c-sections, and difficult cases. Image Information: Haiti, 2010, Hospital Saint Louis. Credit: Nicola Vigilanti
- NOTES: In this environment, there is a lot of noise about companies supporting charities. MSF stands out in the crowd because we are so trusted and because we are cautious about our partners. Image Information: Dagahaley refugee camp, Dadaab, Kenya. Credit: Nenna Arnold/MSF
- NOTES: This is a bold statement. MSF is not usually one to boast, so I want to take the time to explain how this trust is earned though our work – rooted in MSF’s principles – and why our patients, donors, and others trust MSF.
- Image Information: Liberia, August 1993 Group of children (IDP's) smiling and waving at the photographer. Credit: Roger Job