O documento discute a importância do planejamento para o sucesso do e-commerce. Apresenta o caso da Schutz que enfrentou desafios em sua operação online devido a limitações em seu ERP. Um planejamento estratégico focado nos principais KPIs de logística, atendimento e marketing ajudou a Schutz a ter uma operação sólida com crescimento expressivo e alta demanda internacional.

2. A IMPORTÂNCIA DE UM BOM PLANEJAMENTO
PARA INICIAR E SE MANTER NO E-COMMERCE
SÃO PAULO 25/08/2012

3. MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
PROPÓSITO

4. METODOLOGIA
Habilidades Estratégicas Melhores Práticas do PMI Foco nos KPIs
Experiência em Consultoria Metodologia Ferramenta de Dashboard
para Ecommerce Time de Gerenciamento
Formação Financeira
2. Gerenciamento
1. Planejamento 3. Gestão
de Projeto

5. OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTRE
O FÍSICO E O VIRTUAL
E-COMMERCE LOJA FÍSICA

6. CASE SCHUTZ
O DESAFIO
O ERP ATUAL DA EMPRESA NÃO ENTENDIA DO NEGÓCIO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
ESSENCIALMENTE EM TRÊS PONTOS FUNDAMENTAIS PARA A OPERAÇÃO
Problema Impacto
1
Cadastro de Produto com descrição Clientes não poderiam localizar facilmente
detalhada e arvore mercadológica os produtos, descrição pobre no detalhe e
multi-nível menor relevância na busca orgânica
2 Múltiplos endereços de entrega para o
mesmo cliente
Esta situação impossibilitaria a compra
para entrega em outro endereço como o
trabalho ou mesmo a opção de presente
3 Faturamento e geração de picking
Sem esta função, não seria possível
acumular pedidos para ondas de
picking, pois todos os pedidos seriam
faturados no momento do pagamento

7. CASE SCHUTZ
O DESAFIO
- Produtos
- Preço
- Produtos - Descrição
- Quantidade - Estoque
ERP BACK-OFFICE DE PLATAFORMA DE
DAAREZZO&CO ECOMMERCE FRONT-END
- Pedidos
- Consolidação
Financeira - Clientes

8. CASE SCHUTZ
O PLANEJAMENTO NO DIA-A-DIA

9. CASE SCHUTZ
RESULTADOS
• Operação sólida com expressiva taxa de crescimento;
• Projeções seguem em ascendência;
• Posicionamento entre as maiores lojas da Arezzo&Co;
• Demanda internacional pelos produtos do nosso e-commerce;
9

10. “SE VOCÊ TEM MAIS DE 3 PRIORIDADES,
NÃO TEM NENHUMA”. (PETER DRUCKER)

12. PROCESSO

14. MATRIZ DE IMPACTO X COMPLEXIDADE
+ COMPLEXO
-IMPACTO + IMPACTO
-COMPLEXO

15. INDICADORES PARA FICAR DE OLHO
LOGÍSTICA
• Gestão de estoque (entrada, disponibilidade, expedição e cobertura)
• Pedidos no Prazo
SAC
• Volume de contatos x volume de pedidos
• Volume de reclamações x pedidos faturados
• Tempo de resposta
• Volume de reclamações em Reclame Aqui, PROCON e outros.
• Principais motivos de contato.
MARKETING
• ROI
• CPA

16. DATASESPECIAIS

17. VAMOSAFUNDARONAVIO?

18. RESUMO

19. VAMOS PLANEJAR?

20. OBRIGADO!