O documento discute estratégias de uso de dados e tecnologia para gerar tráfego on e off para uma empresa varejista. As estratégias incluem: 1) Integrar dados sobre clientes para entender suas necessidades e oferecer produtos relevantes no momento certo; 2) Usar dados para empoderar vendedores a tomarem decisões que conectem-se aos clientes de forma significativa; 3) Desenvolver um aplicativo móvel para fortalecer a experiência do cliente.

1. Estratégias de uso de
dados e tecnologias para
gerar tráfego
on e off

2. Otelmo Drebes Jr.
Diretor de Marketing, Vendas e RH
Graduado em Administração com ênfase em
Empreendedorismo e Sucessão Familiar pela
Universidade PUCRS - Pós-graduado em
Administração Estratégica pela FIA/USP e
Mestrado em Gestão no Varejo também pela
FIA/USP.
Foto Drebes

3. Moda
Cama, mesa e banho
Eletrodomésticos
Telefonia
Linha dura
Serviços financeiros
64anos
Perfil da Empresa

4. Modelo de Negócio
PROPÓSITO
DIFERENCIAL
PERSONA
“Facilitar o acesso das pessoas aos seus sonhos.”
Vera
Mãe
Marido
Filha
Filho
Facilitar para
surpreender
Veste você,
veste sua casa
Crédito Estar presente
ChefeAmigas
Colegas Colegas

5. Premissas / Desafio

6. Estratégias

7. Estratégias
A jornada do cliente está
cada vez mais complexa

8. Estratégias 1

9. Estratégias 1
"não busque clientes
para seus produtos e sim
produtos para os seus clientes"
O processo de transformação digital exige que as empresas
integrem dados para entender quem são os clientes e assim
entregar os produtos que eles precisam no momento em
que é relevante para eles.

10. Estratégias 1
Dados que empoderam o time de vendas para
tomar a decisão correta. Desta forma, o
vendedor não apenas aborda o cliente, mas
conecta-se em micromomento do ciclo de vida
que gera a relevância na experiência.
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Físico potencializando a venda online | Online potencializando o físico

11. Esses dados e insights incluem todos os
comportamentos one-to-one do consumidor
nas campanhas de canais diretos (como,
e-mail e SMS), histórico de compras online e
offline, preferências dos consumidores (cores,,
tamanhos de roupas, etc.). RFM e informações
pessoais.
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Estratégias 1

12. Estratégias 1
Video 1

13. Estratégias 2

14. Estratégias 2
Video 2

15. Estratégias 3

16. Estratégias 4

17. Estratégias 5
APP Lebes

18. Estratégias
Video 3

19. Estratégias
Mídia 360º
Lançamento
Missão Black
Lebes
Engajamento
Interno
Influenciadores
Canais e Mídia
On e Off
Gerentes
Digitais
Mídia
Customizada
RBS
Mídia Outras
Emissoras

20. Estratégias
Video 4

21. Resultado
Esta virada de chave é o encontro
entre a estratégia de experiência do
cliente e a jornada de compra de
todos, e de cada um dos clientes da
Lebes.

22. Muito Obrigado!