Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

[Conferência PR 2019] 7 indicadores que você precisa gerenciar todos os dias

32 visualizaciones

Publicado el

Angelo Vicente - Founder e CEO da eCadeiras, falou sobre Indicadores na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

Publicado en: Marketing
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

[Conferência PR 2019] 7 indicadores que você precisa gerenciar todos os dias

  1. 1. Ângelo Vicente | CEO Ecadeiras Data Driven Management – 7 Indicadores que precisam ser mensurados todos os dias!
  2. 2. Ângelo Vicente Outubro 2014 Novembro 2014 Março 2015 (SC e ES) Agosto 2015 Novembro 2015 Abril 2016 Novembro 2016 23K 150K 850K Janeiro 2017 Novembro 2017 Fevereiro 2018 Novembro 2018 820K Primeiro no Mundo 1.1M Junho 2018 Março 2017 Janeiro 2019 Abril 2019 Operação Própria (SC) 1. Timeline Ecadeiras
  3. 3. Ângelo Vicente2. Processos vs O que medir? A.Compra B.Análise Pagamento C.Pagamento Aprovado D.Envio do Produto E. Entrega Realizada F.Avaliação 1.Setup Carrinho 2.Integraçã o Loja/ERP (Estoque) 3.Reserva do Frete 4.Integração Pagamento 6.Anti Fraude 5.Mesa de Risco 7.Retorno Risco 8.Atualização Rastreio 9.Picking Packing 10.Fatura- mento 12.Triagem (HUB) 11.Validação da Coleta 13. Rota de Entrega 14.Upload Tracking 15.Controles 16.Pós Vendas Lojista Consumidor Inventário Cíclico Recuperação de Vendas Processamento do Pedido SLA Transportes Fidelização do Cliente
  4. 4. Ângelo Vicente3. Processos
  5. 5. Ângelo Vicente4.Metas de Processos CEO Financeiro Recebiveis Custo Financeiro /Transacional Resultado Operacional / Financeiro Supply & SAC Reversa CPU Transporte OTD Global RA/NPS Performance & Importação Conversão ROI/ROAS/CAC Performance de nichos de CPC Compras - DOH Curva C TI Latência Requisições (integração) Conversão do Mobile Inventário Cíclico Produto/Comercial Markup Ticket Médio & Elasticidade de preço Mkt Place 1. Faturamento 2. Margem Líquida 3. NPS 148 KPI’s Diários
  6. 6. Ângelo Vicente Cliente GNRE # Transações Cliente CORE Plataforma + ERP + WMS + Sistema Fiscal + AWS Pagamento 5.Arquitetura Operacional
  7. 7. Ângelo Vicente Share Canais Mar/18Jan/18 Fev/18 Abr/18 Mai/18 Jun/18 Jul/18 Margem Líquida Mar/18Jan/18 Fev/18 Abr/18 Mai/18 Jun/18 Jul/18 1. Custo Financeiro (além do Custo Transacional) 2. Custos de Antecipação 3. Custos Jurídicos (problemas operacionais, SLA atendimento) 4. Dados do Cliente 5. Comissão sobre Produto + Frete 6. Relevância do SEO (Competitividade) 7. Contrato Unilateral FRETE MKT FINANCEIRO CMV FRETE CMV COMISSÃO LOJA MKT PLACE Prejuízo 6.Marketplace vs Site Próprio #1
  8. 8. Ângelo Vicente Premissas:  Cada SKU tem um comportamento em relação ao preço. 7. Elasticidade de Preço #2
  9. 9. Ângelo Vicente 11,73% 24,69% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 0 20 40 60 80 100 120 ENTRE60 E120DIAS MAIOR DOQUE120 DIAS MENORDOQUE60 DIAS AGINGPORQTDADEDESKU'S 63,58% 80% 15% 5% Novos Saldão Reduzir lote de compras Promover Vendas Classificar crescimento e declínio 8. Conversão Operacional? #3
  10. 10. Ângelo Vicente Premissas do Algoritmo: (Forecast de Compras) – OTR (Open to Receive) – Importação 1) Índice de Vendas = % de Conversão / Qtde de Visitas; (Watson – Google Analytics) – Correlação (Visitas e Conversão ) 2) Receita de Vendas x % de Desconto (Dispersão Clusterizada – Rede Neural – Neuro XL - Excel) – Medição de Alavancagem 3) Sazonalidade (Série Histórica) - Ciclo 9. Forecast de Compras (DOH) #4
  11. 11. Ângelo Vicente 74% 80% 96% 96% 93% N NE S SE CO ON TIME - Setembro TAKEAWAYS • Performance considera notas emitidas no mês em questão – Notas do NE são próximas do final do mês • N e NE impactou significativamente na queda de Nível de Serviço • Custos de frete consideram os fretes já cobrados e validados • Custo por peça hoje em R$ 33 considerando apenas a entrega SETEMBRO Subsídio ReceitavsFat Custo vsFat CPU 5% 8% 48% 7% 25% 34% 29% 19% 7% 7% 4% 7% 33,06R$ 20,9% 14,3% 8,0% 5,2% 10,0% 7,0% 64,64R$ 70,03R$ 33,34R$ 24,45R$ 49,92R$ R$79 R$129 R$119 R$33.323 R$41.036 R$21.372 R$19.688 R$22.806 R$21.188 R$65.361 R$72.203 R$54.383 R$9.488 R$10.384 R$6.853 R$127.939 R$146.559 R$103.915 Frete Calculado Frete Cobrado Receita de Frete Frete Calculado Frete Cobrado Receita de Frete Frete Calculado Frete Cobrado Receita de Frete Frete Calculado Frete Cobrado Receita de Frete Frete Calculado Frete Cobrado Receita de Frete Frete Calculado Frete Cobrado Receita de Frete NNESSECOTotal 93% 92% 92% 95% 95% 96% 95% 97% 85% Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set No prazo Fora do Prazo On Time 19. Logística/Transportes #5
  12. 12. Ângelo Vicente 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 sex sáb dom seg ter qua qui sex sáb dom seg ter qua qui sex sáb dom seg ter qua qui sex sáb dom seg ter qua qui sex sáb dom 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 10 4 13 4 8 7 6 3 15 8 4 8 7 8 2 11 11 5 4 B2W 9 6% Defeito 56 40% Aguardando Atendimento 3 0% Avaria 185 26% Walmart 3 2% Erro de envio 9 6% Solicitar Coleta 223 20% Vendável 356 51% Cnova 3 2% Insatisfação 45 32% Aguardando Recebimento 24 2% Saldão 135 19% Mobly 3 2% Ruptura 4 3% Aguardando Análise 84 7% Troca 0 0% N 0% N 0% Chat 2 1% Outros 25 18% Aguardando Destinação 5 0% Simples Faturamento 27 4% NE 2% NE 2% E-mail 83 60% Finalizado 736 66% Cross para conserto 4 1% S 16% S 16% Telefone 32 23% SE 5% SE 3% Mercado Livre 3 2% Sem coleta 48 4% CO 67% CO 55% Reclame Aqui 1 1% Total 9% Total 9% Showroom 9% 7% 4% 2% 2% 2% 4% 4% 9% ### Evolução de Solicitações Mensais Solicitações por Canal Mês Motivos Mês Aging das Solciitações VISÃO GERAL *Última atualização - Agosto Ciclo da Solicitação - Reversa Base de Registro a partir de Abril/17 DASHBOARD DE REVERSA 09/nov Evolução de Solicitações no Mês * Não estão mensuradas as Solicitações dos clientes consideradas improcedentes Mês: Destinação das Solicitações Finalizadas Evolução Participação do valor de NF por Região Representatividade vs Faturamento Total vs Frete 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 sex sáb dom seg ter qua qui sex sáb dom seg ter qua qui sex sáb dom seg ter qua qui sex sáb dom seg ter qua qui sex sáb dom 195 192 157 139 174 139 109 18 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 0 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 33 36 39 42 45 49 54 57 61 69 76 79 91 94 104 125 129 137 144 149 155 158 168 189 196 207 231 246 264 304 322 344 359 392 71 N; 4% NE; 2% S; 24% SE; 33% CO; 37% 2.076 2.415 3.277 2.730 2.079 179 101 67 110 195 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 193 179 257 218 128 14 4 6 9 12 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 7 8 9 11. Logística/Reversa #6
  13. 13. Ângelo Vicente12. Case de Atendimento #7
  14. 14. Ângelo Vicente DRE Receita Bruta 100,00 Impostos s/ Vendas 23,57- Receita Líquida 76,43 Custo de Mercadorias Vendidas 37,51- Lucro Bruto 38,92 (DESPESAS) RECEITAS OPERACIONAIS Despesas com Vendas, Marketing e Logística 24,00- Logística - Transportes e Fretes 11,92- Logística - Armazenagem e Expedição 2,70- Logística - Outras despesas operacionais 0,70- Comissão MarketPlace 3,46- Campanhas Marketing 5,23- Despesas Gerais, Administrativas, Infra e TI 12,17- Salários e Benefícios 2,79- Serviços Terceirizados Administrativos 5,32- Serviços Terceirizados Operacionais 0,42- Aluguel e Condomínio 1,31- Outras Despesas Administrativas/Utilidades 0,61- Infra/ TI 1,73- Lucro Operacional 2,74 Despesas financeiras 4,05- Imposto de renda e contribuição social 1,93- Contribuição Social 1,08- Lucro Líquido 4,32- Buscar benefícios ou Produtos Jurídicos (Difal) Negociar com os fornecedores Formato operacional (terceirização vs operação própria) Corte de Custos adm. 13. DRE
  15. 15. Ângelo Vicente 1) nível de influência do preço médio dos itens e do ticket médio com a taxa de conversão; 2) Pelo gráfico, fica clara a correlação entre preço médio do item e taxa de conversão. Para taxa de conversão acima de 2%, o valor tem que ficar abaixo de 300. PontodeDemanda 14. Publicluster?
  16. 16. OBRIGADO Ângelo Vicente

×