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[Conferência PR 2019] Pesquisa - O comportamento de compra do mercado mobile e como este afeta seu negócio online

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Renato Lahud - Sales Manager da Paypal, falou sobre Comportamento de Compra na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019.
Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

Publicado en: Marketing
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[Conferência PR 2019] Pesquisa - O comportamento de compra do mercado mobile e como este afeta seu negócio online

  1. 1. Renato Lahud | Head of Sales O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO MERCADO MOBILE E COMO ESTE AFETA SEU NEGÓCIO ONLINE
  2. 2. Os pagamentos, em pouco tempo, serão todos feitos por via eletrônica – principalmente smartphones, que já são usados por 75% dos brasileiros para comprar produtos do dia a dia e por 84% quando o assunto é compra de serviços online. (Fonte: pesquisa Opinion Box/PayPal – março de 2018) Especialistas do mundo inteiro são unânimes em afirmar que o futuro dos pagamentos é migrarem para o mundo digital. Ainda que leve um tempo, a tendência é de que o papel-moeda deixe de ser utilizado. Os cartões de crédito continuarão a ser usados como fonte de pagamento. Mas isso não exigirá mais um cartão de plástico, apenas um celular… money is changing
  3. 3. 28
  4. 4. 16.12% 0.27% 24.20% 3.47% 76.36% 13.86% RESPONSIVOS COM APLICATIVOS 2016 2017 2018 S I T E S P R O N TO S PA R A O M C O M M E R C E
  5. 5. Nos últimos 7 dias Nos últimos 15 dias Nos últimos 30 dias 30% 20% 21% Nos últimos 60 dias 11% Há mais de 60 dias 18% A experiência com mobile é recente. 71% realizaram alguma transação nos últimos 30 dias.
  6. 6. E a quantidade média de compras nos últimos 30 dias é maior para o mobile frente ao computador... 4,85 3,81
  7. 7. 30% Tenho o hábito de começar uma compra no celular e TERMINAR NO COMPUTADOR. 20% Tenho o hábito de começar uma compra no computador e TERMINAR NO CELULAR. 41% Tenho o hábito de pesquisar no celular e FAZER A COMPRA NO COMPUTADOR. 30% Tenho o hábito de pesquisar no computador e FAZER A COMPRA NO CELULAR. mas ainda há espaço para as compras via mobile crescerem! O fluxo de desktop para mobile ainda é maior do que o inverso. → → → →
  8. 8. O m-consumidor já experimentou muitas categorias! 55% 84% 58% Turismo e Viagens Serviços Entretenimento 60% 76% 75% Consumo Digital Produtos do Dia a Dia Produtos de Compras Pontuais
  9. 9. Onde compra/paga mais na categoria Definitivamente, Serviços já é a categoria mais acessada via mobile, tanto no que diz respeito à experiência quanto em volume de transações. 38% + 36% = 26% + 61% + 28% = 11% + 41% + 40% = 19% + 44% + 38% = 18% + 40% + 39% = 21% + 35% + 41% = 24% +
  10. 10. As compras dessa categoria são... 86% +planejada 2% +impulso 76% +planejada 4% +impulso 75% +planejada 5% +impulso 69% +planejada 11% +impulso 77% +planejada 4% +impulso 82% +planejada 3% +impulso
  11. 11. Os m-consumidores se consideram planejados! As compras dessa categoria são... Porém... 86% +planejada 2% +impulso 76% +planejada 4% +impulso 75% +planejada 5% +impulso 69% +planejada 11% +impulso 77% +planejada 4% +impulso 82% +planejada 3% +impulso
  12. 12. 28% nec. prévia 21% nec. imediata 20% promo/oferta ou notificação ...são impactados pelas necessidades imediatas e, até mesmo, por e- mails de promoções e ofertas ou notificações no celular. Realmente planejados? 1º momento em que mais costuma realizar compra 33% nec. imediata 24% nec. prévia 14% promo/oferta ou notificação 29% nec. prévia 25% promo/oferta ou notificação 15% nec. imediata 30% promo/oferta ou notificação 22% nec. prévia 17% nec. imediata 25% nec. prévia 23% promo/oferta ou notificação 18% nec. imediata 35% nec. prévia 20% promo/oferta ou notificação 15% nec. imediata
  13. 13. Ainda não há uma percepção clara de que seja fácil comprar pelo celular 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Desafios para o m-commerce
  14. 14. Ainda não há uma percepção clara de que seja fácil comprar pelo celular 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 40% Turismo e Viagens 54% Consumo Digital 54% Produtos de Compras Pontuais 56% Entretenimento 59% Produtos do Dia a Dia 72% Serviços Desafios para o m-commerce
  15. 15. Ainda não há uma percepção clara de que seja fácil comprar pelo celular 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 40% Turismo e Viagens 54% Consumo Digital 54% Produtos de Compras Pontuais 56% Entretenimento 59% Produtos do Dia a Dia 72% Serviços Dentre os principais motivos para se considerar difícil realizar a compra estão a demora no carregamento das páginas das lojas (42%); o fato de não encontrar as informações sobre os produtos (36%); e a necessidade de utilizar o pacote de dados para navegar e realizar a compra (32%). Desafios para o m-commerce
  16. 16. Obrigado!!!

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