A jornada de levar o B2C ao B da Indústria – Case Schneider Ecommerce.
Ariana Pimentel
Ecommerce Channel Manager
Schneider Electric
https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum/
13. Internal
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Ariana Pimentel
Schneider Electric
Como tocar um projeto B2B
Conheça suas personas
Defina uma persona por vez
Entenda o que é valor para a sua cadeia
Aprenda a fazer pilotos simples
Saiba a hora de escalar
Não delegue a sua humanização
ao digital
Obrigada xxxxx, Boa tarde pessoal, é uma honra poder subir ao palco do Ecommerce Brasil pela primeira vez e vamos ao que interessa
Queria começar parafraseando o quase meu chara Ariano Suassuna, que dizia que tudo que é bom de passar é ruim de contar e tudo que é ruim de passar é bom de contar. Acredito que nesse momento vocês já devem prever que a jornada no ecommerce B2B não foi uma das mais fáceis por aqui.
Então como uma boa conversa, era uma vez uma
Nós passamos por uma reestruturação onde estrategicamente escolhemos mudar nossa estrutura que era voltada
O que é o nosso negocio
A jornada de compra :
inclusão do pedido no carrinho
Impostos
Forma de pagamento
Area de cotaçãoPercepção de negociação
Criação das areas com as palavras adequadas
Introdução a necessidade de interação humana
Quem realiza a venda no B2B Digital - formas de vender vou contar uma história baseada em fatos reais
Uma pequena industria regional de calçados (whatever) teve uma visita de um integrador que ajudou a desenhar e automatizar sua linha de produção, depois de 4 anos a industria cresceu, e tem agora uma equipe própria de manutenção e teve uma necessidade de expansão, porém o modelo de inversor que ele usou na primeira fase saiu de linha, procurando ajuda esse usuário final entrou em contato com o CCC Schneider onde conseguiu apoio para a especificação, em mãos de uma referencia comercial e foi procurar um canal de vendas. Ele ligou em um distribuidor generalista da região mas o prazo não atendia as necessidades. Pensando em buscar outro distribuidor, colocou a referencia no google e encontrou o link do Mercado livre, onde ele passou seu cartão de crédito e finalizou uma compra com um ticket de 50k reais.
Agora que vocês conheceram essa história, responde no chat para nós por favor, quem foi responsável pela venda do segundo ATV?
Lu, tá por ai? Sabe a resposta?
Brifar os novos desafios
Analogia dos desafios da maratona
Acontece sobre pessoas e processos
Importante mudar o mindset das pessoas e transformar processos
Que direcao nossso processos tem que estar?
Para gerar para o cliente!
Customercentric