JulianoTubino - Chief Marketing Officer da Netshoes fala sobre "Gestão sustentável no marketing do varejo online: recrutamento, engajamento e fidelização" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

1. Gestão sustentável no
marketing do varejo online:
recrutamento, engajamento e fidelização
Juliano Tubino
CMO - Netshoes

2. nº 1 WW
E-commerce
Artigos
Esportivos
+ 20
lojas
online na
nº 1 L.A
+ 8,8 Mi
fãs
2 mil
Colaboradores
Apaixonados por
esporte
40 mil
artigos
esportivos
+500.000
Pedidos/mes

3. “Produto certo.
Para a pessoa certa.
No momento certo.
”

4. TECNOLOGIA
2007 - 2010
2010 - 2012
2012 - 2014
Era do canhão
Netshoes se diferenciou
por negociações agressivas
com os veículos e foco em
ofertas matadoras.
Era da segmentação
Diferenciação veio pelo uso
de listas de remarketing e
bastante segmentação /
otimização manual
(veículos, peças, ofertas...).
Era do CLIENTE
Investimento agressivo em
MODELOS ESTATISTICOS e
RETARGETERS com foco
comportamental e outras
combinações de
campanhas dirigidas e
automatizadas marcou o
período.
Histórico

5. MIDIA
TECNOLOGIA
DATA

6. DATA
TECNOLOGIA
MIDIA

7. DATA
+
CLIENTE
PROTAGONISTA
* 1 TB de dados todo dia

8. RECRUTAMENTO ENGAJAMENTO PERFORMANCE

9. RECRUTAMENTO ENGAJAMENTO PERFORMANCE

10. CUSTO
DE
AQUISIÇÃO
CUSTOMER
LIFE
VALUE
#
CLIENTES
SAUDE
COHORT
CLIENTE
PROTAGONISTA
BRANDING
FIRST
RECRUTAMENTO

11. SEUS CLIENTES SÃO SEUS MELHORES EMBAIXADORES
Não Deixe para amanhã
May-2014
“Your Ad in the final”
Jul-2014
 150 Mi viewers during World Cup
(1116GRP)
 1532 Positive articles in PR (8/day) -
(97% positive)
 Surpassed 35 Mi unique / month
Dia dos Pais
Ago-2014

12. RECRUTAMENTO ENGAJAMENTO PERFORMANCE

13. Modelo de Marketing – Netshoes
Canais

15. RECRUTAMENTO ENGAJAMENTO PERFORMANCE

17. “Produto certo.
Para a pessoa certa.
No momento certo.
”

18. MUITO OBRIGADO