O documento discute como empreender na era digital com foco em agilidade, inovação e uso da nuvem. Ele apresenta casos reais de como empresas usaram estratégias ágeis e soluções em nuvem para crescer de forma rápida e eficiente, como testar ideias rapidamente, ganhar escala nos testes bem-sucedidos e otimizar investimentos. O documento enfatiza a importância de ter mentalidade ágil, dar passos incrementais e aproveitar soluções de mercado em nuvem para testar ideias e ganhar agilidade no
3. A minha história
Guilherme Mazzola
15+ anos de internet e MKT
– BBS / Provedor de Internet
– Agência Digital
– E-commerce da Lexmark
– Projetos Web da Amil
– MKT Produtos Locaweb
@mktcabeca
5. OK, o Beto começou a “pedalar” o seu negócio, mas…
…E AGORA?
6. Processar pedidos
Fazer as camisetas
Despachar encomendas
Atender clientes
Contas a pagar
Conseguir mais clientes para pagar as contas
Organizar os dados de tudo isso
…
MUCH’ADO ABOUT
EVERYTHING
7. Desafio para todos os tamanhos
Gestão de
Produtos
Geração de
Processos
Demanda /
Internos
Marketing
E-Business
Atendimento
Logística e Suporte
Gestão do
Transações
Negócio /
Financeiras
Empresarial
8. Lei de Tostines
35
30
Consumidores Online - Milhões
31.9 +9MM
Milhões de consumidores em 2011,
fazendo
25 23
20 17.6
53,7MM
de pedidos pela internet
15 13.2
10
7
9.5
65%
São da classe C
4.8
5 3.4
2 2.6
1.1
0
1%
do PIB brasileiro = vendas online
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
9. Apenas Mas
3,3% 68%
Dos empreendedores brasileiros Destes brasileiros
acreditam que seus produtos acreditam na importância
podem trazer alguma novidade de se lançar produtos inovadores
para quem comprá-los
Fonte: Pesquisa GEM – Global Entrepreneurship Monitor
10. “Os negócios têm apenas duas funções básicas:
marketing e inovação.”
– Peter Drucker
11. “Sorte de quem consegue inovar e vender mais para os clientes…”
COMO APROVEITAR ESSAS
OPORTUNIDADES?
12. “Sorte”:
quando
oportunidade
encontra
preparação
15. 1995, UK
1% de desconto
Identificar Padrões
de compras
Seleção de poucas informações Análise profunda e detalhada de
iniciais para testes e adição de todas as informações, com
complexidade de análise e criação segmentação bem específica com
de ações só após testes todas as nuances dos clientes
2000
2004: Safeway é vendida para
Morrison, concorrente de menor
porte
(2004)
Clubcard: maior programa de fidelidade do UK;
Tesco tem quase o dobro do market share do
concorrente mais próximo
18. Desafios dos Negócios
Adaptabilidade
Conseguir atender as necessidades dos consumidores e stakeholders…
Velocidade
…antes da concorrência…
Eficiência
…a custos menores
“Survival of the fittest” (seleção natural)
19. Pensamento Ágil no Marketing
Test
Experimentar novas ofertas/projetos/iniciativas
Learn
Identificar o que foi bem sucedido e cortar o que não funcionou
Commit
Ganhar escala nos testes bem-sucedidos
“Seleção Natural” (mudança incremental)
20.
21. “A melhor
maneira de
ter uma boa
ideia é ter um
monte de
ideias”
– Dr. Linus Pauling
22. (mas hoje quase todo business É e-business!)
VOLTANDO AO E-BUSINESS…
25. Marketing hoje é …é sobre a
muito mais que experiência
campanhas de
completa dos
comunicação…
clientes.
26. “Até 2017, os CMOs
vão gastar mais com
TI do que os CIOs”
- Gartner, 2012
27. “O Cloud” é um bom
companheiro, ninguém pode negar…
Serviço – O que é oferecido no restaurante
O que é Software como Serviço?
Serviço mensal X custo do desenvolvimento do sofwtare
Soluções de tecnologia sem precisar de altos
investimentos em hardware e infraestrutura
Infraestrutura - cozinha
Sem instalar o software no computador do cliente
Vários clientes podem usufruir da mesma solução
Acesso via web, de qualquer lugar
32. Agilidade em vários pontos da cadeia
Gestão de
Produtos
Geração de
Processos
Demanda /
Internos
Marketing
E-Business
Atendimento
Logística e Suporte
Gestão do
Transações
Negócio /
Financeiras
Empresarial
39. Lembre-se:
# Mude seu mindset –
pense ágil!
# Dê um passo de cada
vez – TLC
# Aproveite as soluções
de mercado em cloud
para testar ideias mais
rapidamente e ganhar
agilidade no time-to-
market
Écomo a história do “Ovo de Colombo”: depoisquevocêpõeeleempé, parecetudoóbvio!Mas muitasvezes, no dia a dia, acabamosachandoqueessascoisas de quevamosfalarsão um ovogigantepara se porempé, queexigeprojetoscomplexos, muitosrecursos e quevãotomar um tempãoparaficarprontos… e acabamosnãofazendo.
Inside Scoop2004BBC 2000
Quandovocêconsegueserágil o suficientepara se adaptaraoambienterapidamente, podeconseguir um “big leap” – e alterar o mercado a seu favor.
Quandovocêconsegueserágil o suficientepara se adaptaraoambienterapidamente, podeconseguir um “big leap” – e alterar o mercado a seu favor.
A principalvisãoquequerocompartilhar com vocêséque, naverdade, temos um monte de ovospequenosparabotar de pé, e não um grandão! (semtrocadilhos!)Issoexigemuitomenosesforçoparacomeçar, e depoisqueaprendemos a fazer com um, podemosusaresseprimeiroaprendizado e replicandopara outros.
Loja especializadaempartesparaimpressoras 3DCriadaem 24/07Quase R$ 5.000 emvendasemmenos de 1 mês
Case do HericTinhaumalojafísicaquevendiacamisetaspersonalizadas, numponto centralVendeubastantena Copa do Mundo de 2006, mas depois da Copa o movimentocaiumuitoDepois de algunsmeses, resolveumontarumaloja virtual baseadanumsistemaabertoViuque com a loja virtual conseguia vender fora das datascomemorativas, e resolveuinvestiremcustomização e divulgaçãoMontouumaferramenta de customização online das camisetas e integrouàloja da épocaO Querealmenteajudou a trazerresultadosfoi o investimentoem marketing, em especial emmecanismos de busca.Com um trabalho forte em links patrocinados e SEO, começou a aparecerbemnasbuscasrelacionadas a seusprodutosEmalgumassemanasjáestavavendendo com umafrequênciaanimadora, entregou o pontofísico e mudouparaumasalacomercialmenorparatermenoscustosfixosAípensou: porque vender sócamisetas?Jáhaviaumademanda de todo o Brasil e resolveramampliar a linhaparamais de 20 produtospersonalizadosJáfazalgum tempo, “mora” naprimeirapágina de buscaspor “camisetaspersonalizadas”, “canecaspersonalizadas” e outras do gênero, continua investindosemprenadivulgação e melhorias no sistema da loja e com isso tem tido um crescimentoanualrelevante e aumentasuacarteira de clientesdiariamente.Tudocomeçou com a ideia de testarumaloja, e depoistrabalhandoduronadivulgação e customização.
DESAFIOS:- Agilizar o atendimentoaosclientes da loja virtual;Expandir o atendimentoparaqualquerlugar do Brasil;Manteroscustos de pessoal e atendimento sob controle.WebDeskparaordens de serviçoWebChatparasuportena Loja Virtual – aumento de conversÕesPABX paraatendimentotelefonico – implementaçãofácil e rápida, semnecessidade de técnicosetcEquipe de 7 pessoasUsandoessasferramentasconseguiramaumentarmuito a capacidade de vendas e atendimentomesmo com a equipeenxuta
Case AG360/De Caprio- Desenvolvimento da ferramentainternamentelevaria de 3 a 4 meses e custaria de R$ 25 a 30mil e horas de desenvolvimento. Tambémnãohaviagarantia de que o projetoiatrazerosresultadosdesejados.- Crescimento de clientes e projetoslevouàcontratação de maisgestores de projetosdedicados, quecustavammais de R$ 8.000/mesapenasemsalários.35 projetos, 8000 tickets, mais de 120 clientesintegrados, mais de 350 clientesativos e mais de 800 clientesfinaiscadastradosSete Mares Seguros – rede com 20 franquias Porto SeguroClientes de E-commerce com a ferramentaintegradapara SAC onlineAgencia com mais de 15 anos de mercado, cresceusuacarteira de clientes, mas tinhadificuldade de gerenciartoda a comunicaçãonosprojetos com eficiência. Era paraserumaferramenta de help desk, gestão de tickets, chamados etc. Mesmonósolhávamospara o WebDeskcomoalgomuitoligado a suporte. Mas o De Caprioconseguiuenxergaralgodiferente: começou a usaressaferramentaparacadastrar e gerenciarosprojetos e tarefas da agência.Com isso, elecitahojecomoexemplo o início de um projeto: aofim da reunião com o cliente, jácomeça a postar e atribuir as pendenciaspeloseu tablet, e em 15 minutos o projetojáestádocumentado e organizado, acessível de qualquerlugar via web. Osclientes e outros fornecedoresenvolvidospodemacompanhar o andamento das coisas, recebendo emails a cadaalteração.Hojeelejá tem mais de 40 projetos e mais de 8000 tickets gerenciadosdentro da ferramenta.Mencionaqueganhou:- AgilidadeparaatenderosclientesIntegração entre toda a equipe e clientes, coordenando e alinhandomelhorostrabalhosEficiência com o envio de anexospelosistema, reduzindo tempo de transmissão de arquivospor email e tambémevitandoproblemas de versãoetcSegurançaparaele e clientesporconta do históricoInteligenciaparaprojetosfuturospois a ferramentadisponibilizatodo o históricoparaconsultasfuturasDepois de tudoisso, decidiuimplementar o mesmosistemapararecebimento de pedidos de cotação, nãosópara a agênciacomoparaalgunsclientes. Como podecustomizaroscampos de formulário, jáconseguecaptaros dados necessários dos prospects e direcionarcada nova lead parasuaequipe de vendedores.