Principais fatores que influenciam na entrega do seu e-mail marketing

Principais fatores que
influenciam na entrega do
seu e-mail marketing

E-mail Marketing:
O e-mail marketing, antes de tudo, é uma forma de entregar
informação. Ser a favor ou contra o email marketing em si é como ser a
favor ou contra o jornal, o rádio, a televisão, o cinema, o outdoor, o
folder ou a própria internet.

E-mail marketing é uma ferramenta de extrema importância no
desenvolvimento de estratégias comerciais, além disso, proporcionam
para a empresa um canal de relacionamento aberto com seus clientes

Alguns dados de
E-mail Marketing

A cada dia, são enviados
quase 300 bilhões de
e-mails mundo afora,
segundo Silicon Alley
Insider *

Pesquisa divulgada pela Silicon Alley Insider | 2011

O e-mail marketing no
mercado de e-commerce,
movimentou
R$ 18,7 bilhões no
Brasil em 2011, segundo
dados do E-bit!

Pesquisa divulgada pela E-bit| 2012

O percentual de
empresas que já utilizam
o e-mail marketing é de
78%, segundo ABEMD
(Associação Brasileira de
Marketing Direto)

Pesquisa divulgada pela ABEMD | 2011

34% de aberturas
de e-mails são
através de
dispositivos móveis,
segundo a
Return Path.

Pesquisa divulgada pela Return Path | 2012

21% dos usuários reportam o
e-mail como Spam, mesmo sabendo
que não é, segundo
MarketingSherpa*

Pesquisa divulgada pela MarketingSherpa | 2011

E-mail Comercial:
O e-mail marketing comercial tem como
objetivo divulgar produtos e ofertas.
Suprir necessidades através de produtos
ofertados de acordo com o perfil
comportamental de seus clientes, por
meio da segmentação.

Este tipo de e-mail marketing deve
sempre oferecer um atrativo que instigue
o destinatário, seja com uma imagem
destacada ou fontes com cores atrativas.

E-mail de Serviço:
Um e-mail marketing de serviço geralmente é
enviado automaticamente e tem como objetivo
agilizar os processos das empresas e o
atendimento ao cliente.

Este tipo de e-mail facilita o trabalho da empresa,
transmite seriedade e mais segurança para os
destinatários.

São e-mails enviados para o usuário quando ele
faz o cadastro em um site, finaliza uma compra
pela internet, etc.

E-mail Informativo:
Esse é o tipo de e-mail utilizado para
divulgar conteúdos para a base de
contatos. É o que chamamos de newsletter.

É muito útil para uma comunicação
periódica, como envio de notícias, dicas,
tendências, opiniões, etc. Transmite
informações pertinentes ao público que está
recebendo.

Neste caso, é importante que a mensagem
seja bem estruturada e objetiva.

Templates para
E-mail Marketing

Templates
O mais importante é lembrar que o layout de um e-mail
NÃO deve ser igual ao de um site.

Mas por quê?

Os clientes de e-mail [Gmail, Hotmail, Terra, Yahoo! ...]
não interpretam uma série de atributos do HTML. Por isso
a mensagem do seu E-mail Marketing deve ser construída
de forma mais básica possível.

Dicas
- Não use CSS na tag <HEAD>
- Use CSS apenas inline
- Não use JavaScript no HTML
- Não use <backgrond-image> para fundos coloridos ou personalizados
- Não use GIF animado em suas peças
- Evite usar vídeos em sua peça, nem todos os clientes de email
interpretam corretamente
- Equilibre o use de imagens com o HTML
- Não use formulários em suas peças
- Crie templates com largura de até 600 pixels.
- Use sempre o atributo <alt> na tag de todas as imagens
- Na tag <img>, insira sempre o atributo style="display: block;"

Exemplo do atributo
style="display: block;"

Estratégias de
E-mail Marketing

Estratégias de e-mail marketing

1) E-mail Personalizado



2) Teste ABCDE



2) Teste ABCDE

3) Segmentação



2) Teste ABCDE

3) Segmentação

4) Resgate de clientes


2) Teste ABCDE

3) Segmentação


5) Dados para pesquisas


2) Teste ABCDE

3) Segmentação


5) Dados para pesquisas

6) Divulgar conteúdo nas Redes Socias

Entregabilidade
Entregabilidade é a habilidade de um
remetente alcançar a caixa de
entrada dos usuários presentes em
suas listas de e-mail.

Esta habilidade é ancorada no
cumprimento de uma série de regras
impostas pelos ISPs (Provedores de
Serviços de Internet) que elevam a
reputação desses remetentes e
evitam que sejam classificados como
Spammers.

Fatores que ajudam na
Entregabilidade
1) Adicionar ao DNS as regras de SPF, DKIM e CNAME

2) Utilizar o mesmo domínio, tanto para hospedagem das
imagens, quanto para a contabilização de cliques

3) Os servidores de DNS que hospedam o domínio não
podem estar em blacklists

Fatores que ajudam na
Entregabilidade
4) Zerar pontuação do Teste AntiSpam. Principalmente as
regras que falam de equilíbrio de HTML

5) Analisar com cuidado as taxas de reclamação de
SPAM

6) Remover da base os e-mails que não abrem suas
mensagens a mais de 120 dias

E-mail Marketing
X
Spam

E-mail Marketing:
Fazer e-mail marketing, antes de tudo, é entregar INFORMAÇÃO

É uma ferramenta de extrema importância no desenvolvimento de
estratégias comerciais e principalmente de RELACIONAMENTO entre
as empresas e seus públicos de interesse

E-mail Marketing:
Com o e-mail marketing é possível avaliar o tipo de
público para o qual as mensagens serão entregues.

Ao conhecer as preferências de seus clientes as
campanhas podem ser personalizadas, ou seja, você
pode direcionar suas ações à usuários com interesses
específicos.

Spam:
O Spam é uma prática abusiva!

Um e-mail enviado indiscriminadamente, sem que o usuário autorize e
muitas vezes para endereços que nem mesmo existem.

Spam:
Empresas que optam pelo Spam têm sua imagem prejudicada!

Perante os provedores de e-mail: Quando um remetente é classificado
como Spammer suas mensagens passam a ser direcionadas diretamente
para a caixa de Spam.

Perante os usuários: Ninguém gosta de ver sua caixa de e-mail cheia de
mensagens que não interessam e nem confia em empresas que não os
respeita.

Spam:
Os usuários acabam associando a imagem da empresa ao desconforto
causado pelo Spam.

Risco:

Listagem em Blacklists
– Queda de credibilidade

Os problemas do Spam
De acordo com a Commtouch:

75% de todos os e-mails
enviados no primeiro trimestre
de 2012 foram Spam.

De acordo com uma pesquisa realizada
pela Bitdefender® e divulgada em maio
de 2012, atualmente são enviados 2
milhões de Spam por segundo.

O Brasil é o SÉTIMO país que mais envia
Spam no mundo.

$$$

O prejuízo maior é para as empresas

Imagine que se cada trabalhador gasta 2 minutos por dia gerindo spam (recebê-lo, abri-lo,
identificá-lo e apaga-lo). Isto supõe 10 minutos por semana e cerca de 520 ao ano, isto é,
21 horas.

Se cada hora custasse 5 reais, o spam representaria um gasto de 105 reais ao ano por
trabalhador. Pense que em uma empresa pequena, com 50 funcionários, o Spam
representaria um gasto de 5.250 reais por ano!!!

Para os (próprios) remetentes:

- Elevado número de denúncias

- Aumento de cliques em opt-out - insatisfação

- Perda de reputação

- Queda na taxa de entrega

Para os usuários:

- Não recebimento de e-mails de seu real interesse

- Gasto desnecessário de tempo/ Perda de produtividade

- Problemas relacionados a fraudes/ Conteúdos impróprios e ofensivos

Para os provedores de e-mail:

- Sobrecarga dos servidores

- Impactos na velocidade da banda

- Perda de clientes/ usuários

- Maior investimento em pessoas e equipamentos que barrem as
mensagens indesejadas

Blacklists: Como funcionam?

Blacklist é a “lista-negra” onde são inseridos os domínios classificados
como maus remetentes, ou seja, que praticam Spam.

Blacklists: Como funcionam?
Problemas com a REPUTAÇÃO:

Ao ter seus domínios ou IPs registrados em uma blacklist a entrega de
seus e-mails na caixa de entrada dos usuários dos principais
provedores é prejudicada.

As principais Blacklists

1. Spamcop

2. SpamHaus

3. SenderScore

4. AHBL

5. Barracuda

As principais Blacklists

Como comprovar que o e-mail denunciado era legítimo?

As Blacklists oferecem um prazo para que o remetente possa comprovar
que tinha autorização para enviar a mensagem denunciada.

Essa comprovação vem por meio de um print dos dados de cadastro
desse usuário em seu banco de dados.

Opt-in: O que é isso?

O opt-in é o termo empregado para as regras de envio de mensagens que
definem que é proibido enviar mensagens em massa, de qualquer tipo, a
menos que exista uma concordância prévia por parte do destinatário.

Opt-in: O que é isso?
É somente a partir do momento que esse usuário se cadastra em seu site
e concorda em receber suas mensagens, que ele se torna um contato
opt-in.

Ainda assim, é preciso que fique claro para o usuário que ele pode deixar
de receber suas mensagens a qualquer momento.

Tipos de Opt-in
DOUBLE OPT-IN

Considerada a maneira mais segura de obter autorização dos usuários
para o envio de e-mail marketing!

Tipos de Opt-in
DOUBLE OPT-IN

Com este sistema o processo de cadastro dos usuários em seu site é
dividido em duas etapas.

Primeira: Ao efetuar o cadastro em seu site, o usuário pode marcar a
opção de receber seus e-mails.

Segunda: Ainda durante o processo de cadastro, o usuário recebe um e-
mail de boas vindas contendo um link para a ativação. Ao clicar neste
link o usuário é redirecionado à sua página, para só então, confirmar e
completar o processo de cadastro.

Tipos de Opt-in
DOUBLE OPT-IN

Somente após essas etapas é que o endereço dele passa a fazer parte
de suas listas.

Este processo oferece dois níveis de segurança, pois evita que usuários
sejam cadastrados por engano ou que armadilhas spamtraps entrem em
suas listas. Além disso, reforça a liberdade de escolha do usuário ao
pedir que ele mesmo clique no link de confirmação

Tipos de Opt-in
NOTIFIED OPT-IN

Com este método, para confirmar o cadastro dos usuários, os sites
enviam um e-mail de confirmação. Neste e-mail a empresa avisa os
usuários que a partir daquele momento, devido a um cadastro realizado
em seu site, por terem aceitado, eles passaram a receber as mensagens
desta empresa.

Tipos de Opt-in
NOTIFIED OPT-IN

Tipos de Opt-in
EXISTING RELATIONSHIP

Utilizado quando existe uma relação comercial entre a empresa e o
usuário.

O processo para relatar esse relacionamento pré-existente com o usuário
dá-se por meio do envio de uma mensagem de notificação. Nesta
mensagem devem ser apresentados os principais dados do usuário,
informando que o endereço dele foi adicionado à sua lista a partir de uma
autorização que ele mesmo o concedeu em determinado momento do
passado.

Tipos de Opt-in
EXISTING RELATIONSHIP

Esta autorização pode ter sido dada tanto por meios digitais, quanto pelo
preenchimento de um formulário físico ou até mesmo por atendimento
telefônico.

É importante avisar ao usuário como ele passou a fazer parte dos
seus contatos!!

Recomenda-se a realização de uma campanha de confirmação de
cadastro.

Opt-out
Todas as mensagens devem possuir um link de opt-out, ou seja, de
descadastro.

Este link deve funcionar de maneira eficiente, onde ao clicar, o usuário
deixa fazer parte de suas listas ativas imediatamente. Dessa maneira,
ao clicar nesse link ele interrompe o recebimento de suas campanhas.

Opt-out
Além do link de opt-out presente nos e-mails enviados é preciso oferecer
ao usuário a opção de descadastro também na área de gerenciamento
de conta do seu site.

Essa é uma atitude válida tanto para newsletters que promovem
produtos, com intenção de venda, quando aos informativos. O desejo
dos usuários precisa sempre ser respeitado.

Reputação: Domínios e IPs
Remetentes com baixa reputação são impedidos de atingir a caixa de
entrada dos principais provedores como Hotmail, Yahoo, Gmail, entre
outros.

Esses dados podem ser consultados em diversos sites especializados
como:

- senderscore.org
- senderbase.org
- mxtoolbox.com
- uribl.com (exclusivo para domínios)
- multirbl.valli.org

A reputação dos domínios e IPs dos remetentes é constantemente
pesquisada pelos provedores de e-mail e hoje, já pode ser apontada
como o principal fator para a penetração na caixa de entrada.

O ENGAJAMENTO dos usuários é determinante para a qualificação da
reputação de seus domínios e IPs.


Quando você envia e-mails para usuários que não interagem, com o
tempo, mesmo que você envie para usuários opt-in, os provedores
desconfiam de suas mensagens, e fazem com que elas caiam na caixa
de spam.

A maioria dos provedores possuem um botão de classificação:

"Isto é Lixo / Spam“ – onde os destinatários podem facilmente clicar.
Esses votos também afetam sua entregabilidade.

Se muitas pessoas estão classificando seus e-mails como lixo eletrônico
/ spam, eles serão redirecionados para a caixa de spam.

Yahoo! Terra e Hotmail fornecem o serviço de Feedback Loop.

Ao assinar esse serviço você poderá identificar os usuários que estão
classificando suas mensagens como Spam e poderá removê-los
imediatamente de suas listas.

Cadastre seus domínios e acompanhe essas notificações!!!

Os cuidados com a base de e-mails
SEGMENTAÇÃO

SEGMENTAÇÃO

Existem várias maneiras de segmentar uma campanha de e-mail
marketing:

1 – Sociodemográfica: agrupar de acordo com as características em
comum: sexo, idade, filhos, estado civil.

2 – Geográfica: dados geográficos que incluem desde um país até o
bairro ou rua do usuário. Zona de residência.

SEGMENTAÇÃO

3 – Grupos de interesse: realização de pesquisas e enquetes para
descobrir o interesse do seu público. Formulários de preenchimento no ato
do cadastramento.

4 – Data de assinatura: é importante guardar essa data na lista para envio
de e-mails de boas vindas ou introdutórios do conteúdo.

SEGMENTAÇÃO

5 – Grau de interação: é preciso ficar atento às taxas de abertura e/ou
clique nos e-mails de campanhas anteriores.

6 – Tipo de interação: Avalie o tipo de campanha que tem despertado
maior interesse naquele usuário.

SEGMENTAÇÃO

7 – Domínio: é possível agrupar por domínio caso você tenha clientes
corporativos. No entanto, pode-se também agrupar por clientes de e-mail
como Gmail, Yahoo, Hotmail.

8 – Atividade no site: identificar a busca de produto ou conteúdo do
usuário dentro do seu site.

SEGMENTAÇÃO

9 – Histórico de compras: análise de poder de compra e categorias de
interesse. Possibilidade de ofertar acessórios para compor o produto ou
conteúdos similares.

Essas são as principais formas de dividir seu público. Assim, as chances
de você enviar conteúdos realmente interessantes e agradar os usuários é
muito maior!

HIGIENIZAÇÃO:

- Analise o comportamento dos usuários presentes em suas bases

- Remoção dos usuários inativos, ou seja aqueles que não interagiram
com suas mensagens nos últimos 6 meses.

HIGIENIZAÇÃO:

- Não é preciso excluí-los definitivamente de suas listas mas
recomendamos que seja colocado em uma base com menor freqüência
de envio.

- É interessante realizar um trabalho de reconquista desses usuários

Converse com o cliente! Entre em contato para entender
porque ele não está abrindo seus e-mails.

Certificação
A grande vantagem em ter uma certificação é a certeza de atingir seu
público, você vê que seus investimentos estão, efetivamente, dando
retorno.

As mensagens enviadas são entregues na caixa de entrada de todos os
destinatários!

Certificação
Para conseguir essa certificação é necessário que essa empresa tenha os
seguintes pré-requisitos:

· Ter IP dedicado e exclusivo
· Boa reputação - não enviar e-mails sem opt-in e conseguir provar isso
· Infra-estrutura - SPF, RDNS etc.
· Política de privacidade divulgada no site da empresa
· Link de opt-out dentro dos e-mail de campanhas
· Endereço da loja física ou estabelecimento dentro do e-mail marketing

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