Varejo omnichannel: como lojas físicas e online se complementam

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Gustavo Azevedo - Senior Management Consultant do Sebrae fala sobre "Varejo Omnichannel: Brick Meets Click" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

Varejo

Meados do Século IX:
 Catálogo: 1845 – Tiffany´s
 Telemarketing: 1876 – Alemanha (pasteleiro de Berlim)
 Vending Machines: 1883 – Inglaterra (estações de trem)
 Venda Direta: 1886 – Avon
Final do Século XX: Internet comercial
Início do Século XXI: Mundo móvel + Mídias sociais
Múltiplos Canais  Omnichannel
Brick meets Click Histórico

Brick meets Click
Conclusões
 Branding = loja física garante experiência sensorial completa
 Cross channel = acréscimo no faturamento
 Abordagem seamless é o grande desafio

Varejo omnichannel: como lojas físicas e online se complementam

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