No dia 29 de outubro de 2011, Fernando Mansano fez uma palestra falando sobre a reinvenção da função de Gerente de E-commerce: Menos operacional, mais estratégico. Aqui está a apresentação utilizada e no link a seguir um artigo sobre esta palestra: http://ecommerceclass.com.br/2012/02/reinventar-as-funcoes-do-gerente-e-determinante-para-o-e-commerce/ Local: Anhembi Morumbi - São Paulo/SP Evento: Semana Ecommerce

1. www.ecommerceclass.com.br
Fernando Mansano
Diretor de Engenharia de Software
Jet e-Commerce

2. O Gerente de e-Commerce

6. Hoje nós vamos reinventar
o Gerente de e-Commerce

7. 3 fases da evolução do e-commerce
EXPLORAÇÃO PLANEJAMENTO AUTOMAÇÃO DA
DESCOBRIMENTOS E ESTRATÉGIAS GESTÃO

8. DESCOBRINDO O E-COMMERCE,
ERRANDO E APRENDENDO

9. CONCORRENTES, PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO, MARKETING, CONHECER
O E-CONSUMIDOR

10. MATURIDADE NO E-COMMERCE, PESQUISA DE
MERCADO AUTOMATIZADA, GERENCIAMENTO
VIA CRM, COMPORTAMENTO DO E-CONSUMIDOR

11. Problemas

12. Número de ocorrências de consumidores
que recorreram ao Procon para se
queixarem de atrasos nas entregas dos
produtos e também de serviços, chegou a
Período:
novembro de 2010
a janeiro de 2011
Empresas mais reclamadas:
Campeã - 2130 ocorrências:
B2W (Submarino / Americanas / Shoptime)
Outras também reclamadas:
CompraFácil, Telefônica, Walmart, Magazine Luiza, Ponto Frio,
Casas Bahia, entre outras citadas no levantamento do Procon.

13. COMPRA PAGAMENTO NOVO PEDIDO
COLABORADOR "ESQUECIDO"
ANÁLISE DO PEDIDO PROCESSAMENTO ENTREGA

14. caixa de
mensagens do formulário de
cliente cliente contato
colaborador

15. caixa de
mensagens do formulário de
cliente cliente contato
colaborador alerta gerente

17. Alertas do
Gerente de
e-Commerce

18. “DEDO-DURO"

19. Pedidos dentro dos prazos
SAC rápido e com excelência
Processo pós-venda mais ágil
Garantia de feedback ao e-consumidor
Economia
Aumento da confiança no processo
Aumento do prestígio da loja
Reconhecimento do Gerente de E-commerce
Aumento da conversão em vendas e...

20. Durma
tranquilo!

21. www.ecommerceclass.com.br
Obrigado!
Fernando Hidalgo Mansano
Docente
Diretor de UNAERP
Engenharia www.unaerp.br
de Software
www.jet.com.br Ecommerce School
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