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Curso de Gerentes de
Ecommerce e Marketing Digital
SOBRE A ECOMMERCE SCHOOL
Fundada em junho de 2007, com o objetivo de ser um centro voltado para o
desenvolvimento de profissionais de Internet, reunindo parcerias com escolas de
excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados no varejo
e nas mídias sociais. A única escola brasileira de marketing digital de
performance. Em 2013 a ECOMMERCE SCHOOL lançou uma nova marca, a
COMSCHOOL, especializada em comunicação 3.0.
MISSÃO E VALORES
Acreditamos que a Internet está mudando profundamente a vida das pessoas e
a forma como as empresas fazem negócios. Queremos ajudar a formar os
profissionais que farão parte dessa revolução.
LOCALIZAÇÃO
Av. Paulista, 2006 – 18º andar – SP – 01310-926 – Fone: (11) 3284-8831 ou
(11) 3284-8821. Próximo às estações de metrô Consolação (linha verde) e
Paulista (linha amarela).
CONSULTORIA GRATUITA
Alunos do curso de Gerentes de Ecommerce tem direito a usar durante dois
meses, os serviços da Empresa Júnior, onde alguns professores do curso darão
consultoria gratuitamente para acelerar seu projeto de e-commerce. Veja aqui
como funciona.
Ecommerce School – Av. Paulista, 2006 – 18º Andar – (11) 3284-8831
contato@ecommerceschool.com.br – www.ecommerceschool.com.br

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Curso de Gerentes de
Ecommerce e Marketing Digital
CURSO DE GERENTES DE ECOMMERCE
O curso de Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital da COMSCHOOL /
ECOMMERCE SCHOOL oferece aos participantes o estado da arte sobre teoria e
prática, que envolve as decisões de negócios no contexto da gestão de lojas
virtuais. O curso de Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital
apresenta disciplinas relacionadas à logística, operações, estratégias, finanças,
tributação, buscadores, mídias sociais, marketing digital, atendimento e gestão,
além de temas específicos.
Entre os principais diferenciais do Curso de Gerentes de Ecommerce e
Marketing Digital, destacamos os seguintes:
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Reconhecimento do Mercado: pesquisa realizada junto às turmas de
formandos mostrou que 62% dos alunos foram promovidos. Destes, 78%
julgaram fundamental ter feito o curso de Gerentes de Ecommerce para
sua ascensão profissional;
Você poderá usar o Selo Profissional Ecommerce Certificado
Líder nacional no ensino de Ecommerce – A ECOMMERCE SCHOOL é a
primeira e única escola no Brasil com foco em comunicação 3.0 e
performance digital;
Programas inovadores, fundamentados na aplicação dos conceitos e
práticas utilizados pelas melhores empresas no âmbito nacional e
internacional;
Corpo Docente com mais de 70 professores, entre os quais autores de
livros, mestres, diretores e CEOs de empresas de destaque; estude com
os nomes mais influentes da Internet brasileira;
Sala de Aula Virtual com conteúdo complementar: apostilas, e-books,
vídeos, relatórios com números de mercado e sugestões de sites;
A única escola com certificado reconhecido pela ABComm - Associação
Brasileira de Comércio Eletrônico;
A única com programas internacionais de estudo com delegações para
o Shop.org, Vale do Silício, Internet Retailer e programa internacional com
certificado da Universidade do Texas.
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Curso de Gerentes de
Ecommerce e Marketing Digital
PÚBLICO ALVO
Este curso destina-se a empreendedores e profissionais de qualquer área do
conhecimento que necessitam adquirir e aprofundar habilidades em vendas pela
Internet.
OBJETIVOS
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Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas do e-commerce
Identificar as melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de
sucesso;
Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir
estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados;
Identificar talentos e promover a troca contínua de experiências de
profissionais de renome e os participantes do curso;
Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu
dia-a-dia e que contribuam para alavancar a sua carreira ou a desenvolver o
seu próprio negócio.
DURAÇÃO
150 horas de muito conteúdo sobre comércio eletrônico, parte presencial e parte
como conteúdo complementar no ambiente de e-learning.
ESTUDE PRESENCIAL OU ONLINE AO VIVO
Modalidade Presencial: as aulas acontecem nas confortáveis instalações da
Avenida Paulista, 2006, 18º andar, com wi-fi grátis (fibra ótica de 100 Mb),
próximo às estações de metrô Consolação (linha verde) e Paulista (linha
amarela), no coração de São Paulo.
Modalidade Online ao Vivo: as aulas são transmitidas AO VIVO. Você só
precisa de um computador ou tablet, com internet de banda larga (mínimo de 1
Mb). Você vê e ouve o professor pela nossa câmera, assiste aos slides, as
anotações e faz perguntas e interage com outros alunos pelo bate-papo, tudo
em tempo real.
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Curso de Gerentes de
Ecommerce e Marketing Digital
Em ambas as modalidades AS AULAS FICAM GRAVADAS. Você tem 90 dias
pra assistir de onde quiser, na hora que quiser.
INVESTIMENTO
Consulte o site www.ecommerceschool.com.br para ver preços e datas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Cenário e tendências do ecommerce no Brasil e no Mundo
• Cenário econômico atual
• Pensamento estratégico
• Perfil do profissional de ecommerce
Empreendedorismo Digital e Startups
• Empreendedorismo digital
• Perfis de empreendedor
• Perfis de investidores
• Histórias de sucesso
Marketing Digital
• Comportamento do e-consumidor
• E-mail Marketing
• Comparadores de preços
• Mídia Display
• Programas de Afiliados
Estratégias em Marketplaces
• O que são Marketplaces
• Modelos comerciais e Análise de viabilidade
• Principais Marketplaces
• Integração de plataformas com Marketplaces
Ferramentas de Marketing Digital e Redes Sociais
• Facebook: criar engajamento, fanpages e Facebook Ads
• Twitter
• Youtube
• Pinterest
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Curso de Gerentes de
Ecommerce e Marketing Digital
Cases e dicas de um Profissional de Ecommerce
• Fraudes e Análise de risco
• Casos criativos que deram certo
• Segredos contados por um insider
• Omniconsumidor
• Estratégias a partir de análise do funil de vendas
Meios de pagamentos
• Quem são os subadquirentes e os gateways de pagamento
• Tipos de fraudes
• Ferramentas antifraude
• Principais fornecedores no Brasil
História e Estratégias da Nova Pontocom
• Aula/Palestra de German Quiroga, CEO da Nova Pontocom
OmniChannel: o Futuro do E-commerce
• Multichannel, OmniChannel e CrossChannel
• Estratégias na integração dos canais
• Cases mundiais em Omnichannel
• Desafios operacionais e de tecnologia
Plataformas de Ecommerce
• Pontos a serem pensados para melhor escolha da plataforma de ecommerce
• Infra-estrutura (data center, performance, segurança, meios de pagamento,
linguagem de dados, controle de qualidade)
• Plataforma SaaS
• Integração de sistemas
• Personalização (briefing, wireframes)
• CRM
Otimização de Conteúdos o E-commerce
• Como fazer com que fotos e descrições vendam mais
• Como captar e tratar imagens de produtos
• Técnicas de descrição de produtos
• Cadastro técnico de produtos (alíquotas, características, etc)
Usabilidade e Criação de Conteúdos para Lojas Virtuais
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Curso de Gerentes de
Ecommerce e Marketing Digital
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Conceitos de Usabilidade e Navegabilidade
Análise Heurística do carrinho de compras
Como criar conteúdo para ecommerce
Identificação de áreas de abandono do site
O que não fazer
Otimização da Conversão
• Uso de incentivos para atrair clientes
• Otimização de Landing Pages
• Otimização do Carrinho de Compras
• Testes A/B e Multi-variáveis
• Monitoramento de conversões Ferramentas e Relatórios
SEO: Search Engine Optimization no E-commerce
• Pesquisa e Estratégias de palavras-chave
• On Page SEO (código fonte e textos das páginas)
• Off Page SEO (estratégias de link building)
• Social Media Optimization
WebAnalytics: Métricas e KPIs no E-commerce
• Por que mensurar ações digitais
• Planejamento à partir do modelo de negócio transacional
• KPIs
• Relatórios e Métricas (visita, visitante único, pageview, pageview único, página
por visita, tempo de navegação, bounce rate, novas visitas, conversão)
• Relatórios Dimensões (páginas, região, fonte de tráfego, browsers, idiomas,
produtos, eventos, landing page, tipo de mídia)
• Como configurar metas e funis
• MultiChannel
• Criação de relatórios personalizados
Estratégias de Links Patrocinados no E-commerce
• Como funciona o leilão do Adwords
• Como definir objetivos de campanhas: definição de palavras chaves
• CPC(custo por clique) e CPM(custo por impressão)
• Redes de Pesquisa X Redes de Display
• O que é Remarketing
• Criação de grupos de anúncios
• Anúncios na rede de conteúdo
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Curso de Gerentes de
Ecommerce e Marketing Digital
Modelos de negócio e Design Organizacional
• Tipos de E-commerce e suas particularidades (B2B, B2C, C2C, B2B2C, etc)
• Design Organizacional no dia a dia de um gestor de ecommerce.
• Desenho de processos no e-commerce
• Fluxograma de pedidos
• Importância do Mobile no Ecommerce.
Contabilidade e Tributação no E-commerce
• Aberturas e tipos de empresas
• Cálculo de impostos
• ICMS e Substituição Tributária
• Protocolo 21
SAC 2.0
• O atendimento como estratégia de ecommerce.
• O novo e-consumidor.
• Como planejar e estruturar os canais do seu SAC
• Principais fluxogramas de atendimento
• Ferramentas de utilizade em SAC
• SAC 2.0
Direito Digital
• Direitos do consumidor na Internet
• Direito digital no ecommerce
• Lei da Entrega
• Legislação e interpretações
Logística e Transportes
• Fundamentos em logística e diferenças entre a convencional e a do ecommerce
• Tabelas de fretes
• Gestão de Transportes e contrato SLA
• Logística como vantagem competitiva no seu ecommerce
• Contratos e níveis de serviços (SLA) com fornecedores (Atrasos, Perdas, faltas,
substituição ou danos).
Performance na operação de lojas virtuais
• A conta do e-commerce fecha?
• Visão geral das operações
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8.
Curso de Gerentes de
Ecommerce e Marketing Digital
• Estrutura básica de uma loja virtual
• Cadastro de produtos (variações, dados fiscais, etc)
• Integração dos canais de venda
Study Tour – Visita Técnica
• Visita guiada a empresas de e-commerce
VISITA TÉCNICA
São feitas duas visitas a empresas de ecommerce (apenas alunos da modalidade
presencial).
CERTIFICADOS
Assinados e reconhecidos pela COMSCHOOL / ECOMMERCE SCHOOL e ABComm
(Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).
SELO PROFISSIONAL ECOMMERCE CERTIFICADO
Alunos do curso de Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital tem direito
a usar o selo “Profissional Ecommerce Certificado” em seu site. Pesquisas da ebit e do Site Blindado indicam que selos e certificações aumentam as vendas em
até 73%. O selo é o único no mercado reconhecido pela Associação
Brasileira de Comércio Eletrônico.
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9.
Curso de Gerentes de
Ecommerce e Marketing Digital
LIVRO GERENTE DE E-COMMERCE
Alunos da modalidade presencial recebem o livro Gerente de Ecommerce
CUPONS e VALE CLIQUES
Alunos do curso Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital ganham mais
de R$ 1.500,00 em cupons de empresas parceiras (sujeito às regras de cada
parceiro).
MATRICULAS E INFORMAÇÕES
Por email: contato@ecommerceschool.com.br
Por telefone: (11) 3284-8831
Pelo site: www.ecommerceschool.com.br
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