cette présentation a été faite au salon du emarketing, le 26 janvier 2010 Réseaux sociaux, quelles stratégies de visibilité pour les annonceurs ? (1/2) Les enjeux des médias sociaux Elisabeth cordier et Dominique dufour Plan Pourquoi penser à sa visibilité sur les médias sociaux? Social media marketing : mode d’emploi La partie émergée de l’iceberg : les dispositifs pour compléter votre stratégie online La partie immergée de l’iceberg : l’approche de community management Pour être visible online… Et cela va continuer…. Mais cela va être difficile et plus cher Et si on se concentrait sur l’internaute? Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux C’est un fait Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing Imaginons un passionné de foot… Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières… Pensez interaction Pensez interaction Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image Social media marketing, mode d’emploi Devenir visible Quels objectifs de visibilité? Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis La campagne « Fiesta Movement » Enjeu : lancer la Ford Fiesta aux Etats-Unis en 2010 Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle Cible : les 18-30 ans Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions et expérience sur le véhicule sur les plateformes suivantes ( en dehors de leur propres blogs) YouTube: http://www.youtube.com/fiestamovementFlickr: http://www.flickr.com/photos/fiestamovement Facebook: http://www.facebook.com/pages/The-Fiesta-Movement/73386615309Twitter: http://twitter.com/fordfiesta Une opération qui a pris un nouveau virage en décembre 2009 Enseignements Succès chiffrés d’avril à décembre 2009 Réseaux sociaux Youtube : plus de 6 millions de vidéos ont été vues Flickr: plus de 740,000 photos ont été vues Twitter : plus de 3.7 millions de tweets ont été posté au sujet de la Ford Fiesta Facebook : 2 480 fans Leads 50 000 personnes ont demandé un essai véhicule, dont 97% non propriétaire d’un véhicule Ford Notoriété La Fiesta est un modèle aussi connu que les modèles présents sur le marché depuis deux à trois ans Cas 2 : Marks & Spencer Le dispositif Le dispositif Le dispositif Enseignements Un investissement relativement peu élevé développement de plateformes sur les réseaux sociaux et d’un outil de recueil d’avis consommateur équipe dédiée (deux personnes à plein temps) implication d’une cinquantaine d’employés sur les réseaux sociaux (inscription et échanges) Une communauté active, croissante … et utile Données quantitatives Abonnés twitter : 5798 (+15% par mois) Fans Facebook : 105 208 (+15% par mois) Une partie du trafic et des achats sur le site e-commerce est générée par les réseaux sociaux Données qualitatives recueillies auprès de la directrice du développement Sienne Veit Un engagement accru auprès de leurs clients Une mine d’information en or pour la R&D : un panel impliqué et parfaitement qualifié Cas 3 : Beter’z Beter’z est un jeune site de paris sportifs en ligne Pour émerger sur ce marché naissant mais déjà ultra-concurrentiel, Beter’z utilise une logique communautaire pour fidéliser ses membres et créer des opérations de visibilité via les réseaux sociaux Dispositif : « je parie que vous allez m’aider » Stratégie : compter sur l’entraide des membres d’un faisceau relationnel Opération du 22 au 23 octobre : les créateurs du site ont demandé à leur réseau (relations personnelles,

1. Réseaux sociaux, quelles stratégies de visibilité pour les annonceurs ? (1/2)Les enjeux des médias sociaux Elisabeth cordier et Dominique dufour

3. Social media marketing : mode d’emploi

4. La partie émergée de l’iceberg : les dispositifs pour compléter votre stratégie online

6. Et cela va continuer…. Enveloppe totale va être multipliée par 2 d’ici 2014

7. Mais cela va être difficile et plus cher

8. Et si on se concentrait sur l’internaute? Elle fait quoi déjà ma cible sur le web?

9. Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux Le syndrome de Pavlov chez les parisiens: sonnerie du metro => court vers les portes et se croute entre le métro et le quai => cheville un peu défoncée... Chez Eram, au magasin de Montreuil ils font une promo sur les boots! Je compile les meilleurs gestes pour sauver la planète, proposez-moi les vötres! Regardez ma vidéo! Je n’aime pas ce qu’a fait H&M avec ses employés Vous connaissez le téléphone de Nokia, qu’en pensez-vous? Tu veux être mon ami? J’adore H&M! je me désabonne de Free!

10. C’est un fait 33 millions d’internautes (1) 78% ont lu un blog (2) 77% des internautes sont membre d’au moins un réseau social (5) 57 % des consom-mateurs consultent les avis d'internautes avant achat (4) 35,5% ont partagé des photos en ligne (3) 31,5% ont un blog (3) 33% ont un profil sur un réseau social (3) 25,7% ont souscrit à un flux RSS (3) 19,5% ont partagé des vidéos en ligne (3) Médiamétrie , mai 2009 – internautes de 11 ans et plus Social media Tracker – Wave3- UniversalMcCann mars 2008 4) Credoc mai 2009 5) Ifop Observatoire des réseaux sociazux – janvier 2010

11. Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing Pour des mots clés de marques ou connexes, 7% de résultats sont liés aux médias sociaux (2) Depuis fin 2008, il y a davantage d’internautes appartenant à un réseau social que d’internautes utilisant l’e-mail (1) statistiques Nielsen Online The State of Search, livreblanc de 360i (nov 2009)

12. Imaginons un passionné de foot… Le site d’une équipe Un site communautaire http://theshed.chelseafc.com/ Une plateforme de video www.footbo.com http://www.footytube.com/ Des blogs Le twitter d’une équipe Des forums http://blog.pleinelucarne.com http://forum.lequipe.fr/ http://twitter.com/stamfordthelion

13. Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières… Le site d’une équipe Un site communautaire http://theshed.chelseafc.com/ Une plateforme de video www.footbo.com http://www.footytube.com/ Des blogs Le twitter d’une équipe Des forums http://blog.pleinelucarne.com http://forum.lequipe.fr/ http://twitter.com/stamfordthelion

14. Pensez interaction www.castrolfootball.com

15. Pensez interaction www.modcloth.com

16. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business Les réseaux sociaux : des supports jugés de plus en plus efficaces Facebook.com est devenu un support publicitaire de choix en captant 10% des bannières publicitaires sur Internet Toucher une forte audience Communiquer de façon plus performante Contrôler son image en ligne Sortir du registre mercantile Source : comScore Ad Metrix – septembre 2009

17. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business Faire le choix des médias sociaux Aux Etats-unis les marques les plus actives sur les médias sociaux (Starbucks et Dell) ont vu leurs bénéfices s’accroître en 2009 Toucher une forte audience Communiquer de façon plus performante Contrôler son image en ligne Sortir du registre mercantile Source : «ENGAGEMENTdb », étude réalisée par WetPaint & l'Altimeter Group en septembre 2009 http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf

18. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image Toucher une forte audience Communiquer de façon plus performante Contrôler son image en ligne Sortir du registre mercantile http://www.fordvehicles.com/2010Fusion/

19. Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image Ce que veulent les internautes : un espace pour interagir 32% des internautes français estiment que les marques devraient mettre à leur disposition une page afin qu'ils puissent leur adresser directement des questions Toucher une forte audience Communiquer de façon plus performante Contrôler son image en ligne Sortir du registre mercantile Source : étude Lightspeedresearch pour le Global Web Index – septembre 2009

20. Social media marketing, mode d’emploi

21. Devenir visible Les dispositifs de communication Le community management Le SMO

22. Les dispositifs de communication

23. Quels objectifs de visibilité? Travailler son image et sa relation client Émerger online quand on est un petit acteur Faire connaître un nouveau produit Cas 1 : comment vendre un modèle de voiture européen aux Etats-Unis? Cas 2 : comment se relever après un scandale sur un produit? Cas 3 : comment réinventer le viral avec un budget minimaliste?

24. Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis http://chapter1.fiestamovement.com/

26. Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle

27. Cible : les 18-30 ans

28. Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs

29. Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions et expérience sur le véhicule sur les plateformes suivantes ( en dehors de leur propres blogs)YouTube: http://www.youtube.com/fiestamovementFlickr: http://www.flickr.com/photos/fiestamovementFacebook: http://www.facebook.com/pages/The-Fiesta-Movement/73386615309Twitter: http://twitter.com/fordfiesta

32. Youtube : plus de 6 millions de vidéosontétévues

33. Flickr: plus de 740,000 photos ontétévues

34. Twitter : plus de 3.7 millions de tweets ontétéposté au sujet de la Ford Fiesta

35. Facebook : 2 480 fans

36. Leads

37. 50 000 personnes ont demandé un essai véhicule, dont 97% non propriétaire d’un véhicule Ford

38. Notoriété

41. Modérer les avis sur les produits

45. équipe dédiée (deux personnes à plein temps)

47. Abonnés twitter : 5798 (+15% par mois)

48. Fans Facebook : 105 208 (+15% par mois)

49. Une partie du trafic et des achats sur le site e-commerce est générée par les réseaux sociaux

50. Données qualitatives recueillies auprès de la directrice du développement SienneVeit

51. Un engagement accru auprès de leurs clients

53. Dispositif : « je parie que vous allez m’aider » Stratégie : compter sur l’entraide des membres d’un faisceau relationnel Opération du 22 au 23 octobre : les créateurs du site ont demandé à leur réseau (relations personnelles, clients et membres de la page Facebook) de changer pendant 24h leur photo de profil par le logo de Beter’z

55. Avant le lancement de l’opération 370 personnes acceptent

58. +40% de trafic dans les jours qui ont suivi l’opération

60. Créer des passerelles entre les dispositifs Intégrer des fonctionnalités pour agréger et diffuser le contenu

61. Assurer la viralité Rendre le partage facile Créer le contenu le plus engageant et réactualisé possible

62. Le community management

63. Hier, pendant les soldes, dans une boutique de Marne-la-Vallée…

64. Le Community manager, c’est qui et ça sert à quoi ?

66. 1 heure à préparer la prochaine rencontre mensuelle entre membres

67. Analyser les statistiques (et se rendre compte qu’on parle de la communauté sur Twitter)

68. Réfléchir aux nouvelles fonctionnalités du site et en parler à la communauté pour voir ce qu’elle en pense

69. Former la comptabilité et le support à répondre aux commentaires du blog de la communauté- Souhaiter un bon anniversaire à 2 membres - Faire un diaporama avec les plus belles photos d’animaux de compagnie et élire le chat ou le chien du mois - Interviewer un groupe de membres qui souhaitent aider les victimes du tremblement de terre en Haïti Faciliter, mettre en relation, être humain…

70. Les communautés, ce sont des gens http://www.managerunecommunaute.com

71. http://www.forum-auto.com

72. http://eu.blizzard.com/fr-fr

73. Une communauté, ça se construit aussi en interne