1. Actividad de aprendizaje 1.4
El e-commerce, e-business,
e-Government
Realizado por: Edgar Gualotuña
2. El e-commerce
Concepto: El comercio electrónico es la compra y venta de productos
o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras
redes informáticas.
Como funciona?
El cliente ingresa a un sistema de comercio electrónico situado en
internet, localiza el producto que le interesa, rellena un formulario con
sus datos personales, datos del producto y el medio de pago. Al activar
el formulario, por ejemplo si el medio de pago elegido es por tarjeta de
crédito, se activa una pasarela de pagos o TPV (terminal punto de
venta) virtual.
Se genera una comunicación que realiza los siguientes pasos: el
banco del cliente acepta o rechaza la operación, el proveedor y el
cliente son informados de este hecho y, a través de las redes
bancarias, el dinero del pago es transferido desde la cuenta del cliente
a la cuenta del proveedor. A partir de ese momento, el proveedor
enviará el artículo al cliente, tal como se muestra en la siguiente figura.
4. Estructura de e-commerce
Para implementar una empresa de comercio electrónico se
requiere de:
• Herramientas, dispositivos y tecnología.
• Conocer todo lo referente a implantar una empresa o ampliar
nuestra empresa al mundo web.
Herramientas, dispositivos y tecnología:
1. Internet y sus componentes.
2. Hardware
• Servidores donde se guardarán los archivos de nuestro sitio web ahí se
deben actualizar y cuidar los archivos.
• Equipos de conectividad: como switches, routers y tecnología de banda
ancha.
5. Estructura de e-commerce
3. Software
• Uno o varios software de tipo web para administrar el sitio, realizar
procesos repetitivos, etc.
4. Manejo de datos
• Bases de datos, para almacenar datos de clientes, catálogos de
productos o servicios, precios, etc.
5. Buscadores
• Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros
clientes nos localicen en los buscadores más utilizados.
• Crear motores de búsqueda en nuestra página para que el cliente
localice fácilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.
6. Estructura del e-commerce
6. Seguridad
• Autenticación para verificar la identidad de los clientes.
• Criptografía, para que los datos se transmitan cifrados tanto en emisor
como el receptor.
• Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro sitio web ante
ataques externos.
7. Mecanismos de pago
• Elegir una o más formas de pago para los clientes
• Tarjetas de crédito, debito, etc.
• Smart Cards (tarjetas de chip)
• Cheques electrónicos
• Efectivo electrónico
• Transacción electrónica segura (SET)
• Recibo electrónico de pago
• Certificados de pago
8. Interacción de e-commerce
• La tecnología funciona a través de la interacción con el
usuario.
• Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en
forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace
del consumidor un coparticipe en el proceso de entrega
de bienes en el mercado.
• Generación de contenidos por parte del usuarios y redes
sociales.
• Los nuevos modelos sociales y de negocios de internet
permiten que el usuario cree y distribuya su propio
contenido.
10. El e-business
Concepto: Es un conjunto de actividades y prácticas de
gestión empresariales resultantes de la incorporación a los
negocios de las tecnologías de la información y la
comunicación TIC.
Como funciona?
E-business emplea como medio habilitador diferentes
tecnologías (internet, customer relationship systems,
call/web center, data markets, optical cards, WAP
technologies, etc.) para facilitar la conectividad y la relación
entre una empresa y el mundo exterior.
12. Estructura de e-business
Comunicación y colaboración empresarial: Se ocupa de mejorar los
procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los
sistemas y eficiencia. Ejemplos: e-mail, foros, Chat, video
conferencias, y sistemas de colaboración.
Sistemas internos de negocios: Se dedica a la estructura de la
información que nos permite tomar decisiones y realizar acciones de
forma rápida. Ejemplos:
• CRM (Customer Relationship Management): Colección de todas
las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de
detalle, correo, teléfono, Internet) integradas para identificar un perfil
del cliente, su comportamiento y preferencias.
• ERP (Enterprise Resource Planning): Son sistemas para el manejo
del conocimiento, documentación, control de procesos, etc.
• E-procurement: Es la automatización de procesos internos y
externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago
y control de productos utilizando el Internet entre cliente-proveedor.
13. Interacción de e-business
• Las tecnologías de e-business permiten una comunicación
bidireccional entre el vendedor y el cliente.
• La interactividad entre el vendedor y el cliente no está limitada
por el lugar como en los canales tradicionales, sino que lo
pueden hacer desde cualquier parte del mundo a través de
internet.
• E-business utiliza múltiples canales de comunicación entre las
empresas y clientes para llevar a cabo los negocios como por
ejemplo: correo electrónico, a través de la web, teléfono, redes
sociales, etc.
• Por este motivo las empresas deben disponer un sistema que
les permita sincronizar las interacciones con posibles clientes a
tiempo real y a través de todos los canales sin dejar la
conexión.
15. El e-Government
Concepto: Es el uso de las tecnologías de la información y
el conocimiento en los procesos internos de gobierno en la
entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los
ciudadanos como a la industria.
Como funciona?
Los gobiernos responden a las demandas de los clientes a
través de canales de acceso como:
• El teléfono
• El autoservicio a través de internet
• El acceso público a través de bibliotecas
• El acceso en persona
16. Estructura de e-Government
• Tecnologías de Información y comunicación (TIC´s):
Permite mejorar los procesos internos en la administración
pública, así como generar nuevos procesos, integrar los
diferentes sistemas existentes en una entidad o entre varias de
ellas para compartir recursos y mejorar la gestión interna.
• Relación estado – ciudadano: Permite generar nuevas
formas de relaciones entre el gobierno y los ciudadanos y las
empresas, para que estos últimos reciban sus servicios en
forma eficiente, eficaz y sin límites geográficos o temporales.
• La dimensión Web (Internet): Permite que el ciudadano
tenga un rol más activo en las decisiones gubernamentales, a
la par que genera nuevos espacios y formas para la
participación ciudadana.
19. Diferencias entre e-commerce, e-bussines y
e-Government
• El comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no
comprende todo el e-business, de modo que el e-business no es
igual al e-commerce, sino que este último es un componente más del
e-business.
• El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo
actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido,
entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del
consumidor.
• El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos
internos como producción, administración de inventario, desarrollo de
productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de
estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.
• La estrategia de e-commerce está orientada a las ventas y es más
simple que otras iniciativas, es decir, sirve para analizar como usar
Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y
objetivos de servicio al consumidor.
20. Diferencias entre e-commerce, e-bussines y
e-Government
• Las estrategias de e-business tienen un mayor alcance,
ofrecen más recompensas y probablemente requieren de
fuertes cambios estructurales dentro de la organización.
• El e-business brinda oportunidades para obtener
ganancias, pero poniendo énfasis en los costos y la
eficiencia en las operaciones.
• El e-business implica la integración de nuevas
aplicaciones tipo ERP o CRM y procesos de negocios
rediseñados.
• El e-Government selecciona a sus clientes
equitativamente y garantiza su servicio a todos los
ciudadanos a través de múltiples canales de difusión de
servicios.
21. Diferencias entre e-commerce, e-bussines y
e-Government
• En el sector público, el ahorro o los ingresos adicionales
generalmente son devueltos al gobierno para su redistribución,
en cambio en el sector privado casi siempre los ahorros y
beneficios adicionales son para ellos mismos.
• Los gobiernos evitan asumir riesgos y tienden a innovar o a
adquirir la última tecnología más lentamente. En cambio en
entornos e-bussines por cuestiones de incentivos y de posición
en el mercado la tecnología se adquiere de forma rápida.
• En e-Government la estructura organizativa se apoya en
principios constitucionales para asegurarse de que el gobierno
actúa tras deliberar suficientemente, y no con prisas. En
cambio e-bussines se enfoca a una estructura organizativa lo
más eficiente posible.