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Actividad de aprendizaje 1.4
El e-commerce, e-business,
e-Government
Realizado por: Edgar Gualotuña
El e-commerce
Concepto: El comercio electrónico es la compra y venta de productos
o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras
redes informáticas.

Como funciona?
El cliente ingresa a un sistema de comercio electrónico situado en
internet, localiza el producto que le interesa, rellena un formulario con
sus datos personales, datos del producto y el medio de pago. Al activar
el formulario, por ejemplo si el medio de pago elegido es por tarjeta de
crédito, se activa una pasarela de pagos o TPV (terminal punto de
venta) virtual.

Se genera una comunicación que realiza los siguientes pasos: el
banco del cliente acepta o rechaza la operación, el proveedor y el
cliente son informados de este hecho y, a través de las redes
bancarias, el dinero del pago es transferido desde la cuenta del cliente
a la cuenta del proveedor. A partir de ese momento, el proveedor
enviará el artículo al cliente, tal como se muestra en la siguiente figura.
Como funciona e-commerce?
Estructura de e-commerce
Para implementar una empresa de comercio electrónico se
requiere de:

• Herramientas, dispositivos y tecnología.
• Conocer todo lo referente a implantar una empresa o ampliar
 nuestra empresa al mundo web.

Herramientas, dispositivos y tecnología:

1.   Internet y sus componentes.

2.   Hardware
     • Servidores donde se guardarán los archivos de nuestro sitio web ahí se
       deben actualizar y cuidar los archivos.
     • Equipos de conectividad: como switches, routers y tecnología de banda
       ancha.
Estructura de e-commerce
3. Software
   • Uno o varios software de tipo web para      administrar el sitio, realizar
    procesos repetitivos, etc.


4. Manejo de datos
   • Bases de datos, para almacenar datos de clientes, catálogos de
    productos o servicios, precios, etc.


5. Buscadores
   • Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros
     clientes nos localicen en los buscadores más utilizados.
   • Crear motores de búsqueda en nuestra página para que el cliente
     localice fácilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.
Estructura del e-commerce
6. Seguridad
   • Autenticación para verificar la identidad de los clientes.
   • Criptografía, para que los datos se transmitan cifrados tanto en emisor
     como el receptor.
   • Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro sitio web ante
     ataques externos.


7. Mecanismos de pago
   • Elegir una o más formas de pago para los clientes
      • Tarjetas de crédito, debito, etc.
      • Smart Cards (tarjetas de chip)
      • Cheques electrónicos
      • Efectivo electrónico
   • Transacción electrónica segura (SET)
   • Recibo electrónico de pago
      • Certificados de pago
Estructura de e-commerce
Interacción de e-commerce
• La tecnología funciona a través de la interacción con el
  usuario.
• Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en
  forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace
  del consumidor un coparticipe en el proceso de entrega
  de bienes en el mercado.
• Generación de contenidos por parte del usuarios y redes
  sociales.
• Los nuevos modelos sociales y de negocios de internet
  permiten que el usuario cree y distribuya su propio
  contenido.
Ejemplos de e-commerce
• http://www.amazon.com/
• http://www.avianca.com
• www.servientrega.com
• http://www.exito.com/
• www.pagosonline.com
El e-business
Concepto: Es un conjunto de actividades y prácticas de
gestión empresariales resultantes de la incorporación a los
negocios de las tecnologías de la información y la
comunicación TIC.

Como funciona?
E-business emplea como medio habilitador diferentes
tecnologías (internet, customer relationship systems,
call/web center, data markets, optical cards, WAP
technologies, etc.) para facilitar la conectividad y la relación
entre una empresa y el mundo exterior.
Estructura de e-business
Estructura de e-business
Comunicación y colaboración empresarial: Se ocupa de mejorar los
procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los
sistemas y eficiencia. Ejemplos: e-mail, foros, Chat, video
conferencias, y sistemas de colaboración.

Sistemas internos de negocios: Se dedica a la estructura de la
información que nos permite tomar decisiones y realizar acciones de
forma rápida. Ejemplos:
• CRM (Customer Relationship Management): Colección de todas
  las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de
  detalle, correo, teléfono, Internet) integradas para identificar un perfil
  del cliente, su comportamiento y preferencias.
• ERP (Enterprise Resource Planning): Son sistemas para el manejo
  del conocimiento, documentación, control de procesos, etc.
• E-procurement: Es la automatización de procesos internos y
  externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago
  y control de productos utilizando el Internet entre cliente-proveedor.
Interacción de e-business
• Las tecnologías de e-business permiten una comunicación
  bidireccional entre el vendedor y el cliente.
• La interactividad entre el vendedor y el cliente no está limitada
  por el lugar como en los canales tradicionales, sino que lo
  pueden hacer desde cualquier parte del mundo a través de
  internet.
• E-business utiliza múltiples canales de comunicación entre las
  empresas y clientes para llevar a cabo los negocios como por
  ejemplo: correo electrónico, a través de la web, teléfono, redes
  sociales, etc.
• Por este motivo las empresas deben disponer un sistema que
  les permita sincronizar las interacciones con posibles clientes a
  tiempo real y a través de todos los canales sin dejar la
  conexión.
Ejemplos de e-business
• http://www.walmart.com/
• http://www.oxxo.com/
• http://www.impuls.com.mx/
• http://www.yanbal.com/ecuador/
• http://www.multitrabajos.com
El e-Government
Concepto: Es el uso de las tecnologías de la información y
el conocimiento en los procesos internos de gobierno en la
entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los
ciudadanos como a la industria.

Como funciona?
Los gobiernos responden a las demandas de los clientes a
través de canales de acceso como:
• El teléfono
• El autoservicio a través de internet
• El acceso público a través de bibliotecas
• El acceso en persona
Estructura de e-Government
• Tecnologías     de Información y comunicación (TIC´s):
  Permite mejorar los procesos internos en la administración
  pública, así como generar nuevos procesos, integrar los
  diferentes sistemas existentes en una entidad o entre varias de
  ellas para compartir recursos y mejorar la gestión interna.
• Relación estado – ciudadano: Permite generar nuevas
  formas de relaciones entre el gobierno y los ciudadanos y las
  empresas, para que estos últimos reciban sus servicios en
  forma eficiente, eficaz y sin límites geográficos o temporales.
• La dimensión Web (Internet): Permite que el ciudadano
  tenga un rol más activo en las decisiones gubernamentales, a
  la par que genera nuevos espacios y formas para la
  participación ciudadana.
Las interacciones de e-government
Ejemplos de e-Government
• http://www.sri.gob.ec/web/guest/servicios-mas-utilizados
• http://www.mmrree.gob.ec/servicios/indice.asp
• http://www.compraspublicas.gob.ec/compraspublicas/
• http://int.minjusticia.gob.ec/mjdhc/
• http://www.participacionycontrolsocial.gov.ec/web/guest;js
 essionid=BAD98C4989F613DBC7787AA580B19D8E
Diferencias entre e-commerce, e-bussines y
e-Government
• El comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no
  comprende todo el e-business, de modo que el e-business no es
  igual al e-commerce, sino que este último es un componente más del
  e-business.
• El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
  consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo
  actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido,
  entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del
  consumidor.
• El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos
  internos como producción, administración de inventario, desarrollo de
  productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de
  estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.
• La estrategia de e-commerce está orientada a las ventas y es más
  simple que otras iniciativas, es decir, sirve para analizar como usar
  Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y
  objetivos de servicio al consumidor.
Diferencias entre e-commerce, e-bussines y
e-Government
• Las estrategias de e-business tienen un mayor alcance,
  ofrecen más recompensas y probablemente requieren de
  fuertes cambios estructurales dentro de la organización.
• El e-business brinda oportunidades para obtener
  ganancias, pero poniendo énfasis en los costos y la
  eficiencia en las operaciones.
• El e-business implica la integración de nuevas
  aplicaciones tipo ERP o CRM y procesos de negocios
  rediseñados.
• El    e-Government       selecciona   a     sus   clientes
  equitativamente y garantiza su servicio a todos los
  ciudadanos a través de múltiples canales de difusión de
  servicios.
Diferencias entre e-commerce, e-bussines y
e-Government
• En el sector público, el ahorro o los ingresos adicionales
  generalmente son devueltos al gobierno para su redistribución,
  en cambio en el sector privado casi siempre los ahorros y
  beneficios adicionales son para ellos mismos.
• Los gobiernos evitan asumir riesgos y tienden a innovar o a
  adquirir la última tecnología más lentamente. En cambio en
  entornos e-bussines por cuestiones de incentivos y de posición
  en el mercado la tecnología se adquiere de forma rápida.
• En e-Government la estructura organizativa se apoya en
  principios constitucionales para asegurarse de que el gobierno
  actúa tras deliberar suficientemente, y no con prisas. En
  cambio e-bussines se enfoca a una estructura organizativa lo
  más eficiente posible.

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Actividad de aprendizaje 1.4

  • 1. Actividad de aprendizaje 1.4 El e-commerce, e-business, e-Government Realizado por: Edgar Gualotuña
  • 2. El e-commerce Concepto: El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Como funciona? El cliente ingresa a un sistema de comercio electrónico situado en internet, localiza el producto que le interesa, rellena un formulario con sus datos personales, datos del producto y el medio de pago. Al activar el formulario, por ejemplo si el medio de pago elegido es por tarjeta de crédito, se activa una pasarela de pagos o TPV (terminal punto de venta) virtual. Se genera una comunicación que realiza los siguientes pasos: el banco del cliente acepta o rechaza la operación, el proveedor y el cliente son informados de este hecho y, a través de las redes bancarias, el dinero del pago es transferido desde la cuenta del cliente a la cuenta del proveedor. A partir de ese momento, el proveedor enviará el artículo al cliente, tal como se muestra en la siguiente figura.
  • 4. Estructura de e-commerce Para implementar una empresa de comercio electrónico se requiere de: • Herramientas, dispositivos y tecnología. • Conocer todo lo referente a implantar una empresa o ampliar nuestra empresa al mundo web. Herramientas, dispositivos y tecnología: 1. Internet y sus componentes. 2. Hardware • Servidores donde se guardarán los archivos de nuestro sitio web ahí se deben actualizar y cuidar los archivos. • Equipos de conectividad: como switches, routers y tecnología de banda ancha.
  • 5. Estructura de e-commerce 3. Software • Uno o varios software de tipo web para administrar el sitio, realizar procesos repetitivos, etc. 4. Manejo de datos • Bases de datos, para almacenar datos de clientes, catálogos de productos o servicios, precios, etc. 5. Buscadores • Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros clientes nos localicen en los buscadores más utilizados. • Crear motores de búsqueda en nuestra página para que el cliente localice fácilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.
  • 6. Estructura del e-commerce 6. Seguridad • Autenticación para verificar la identidad de los clientes. • Criptografía, para que los datos se transmitan cifrados tanto en emisor como el receptor. • Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro sitio web ante ataques externos. 7. Mecanismos de pago • Elegir una o más formas de pago para los clientes • Tarjetas de crédito, debito, etc. • Smart Cards (tarjetas de chip) • Cheques electrónicos • Efectivo electrónico • Transacción electrónica segura (SET) • Recibo electrónico de pago • Certificados de pago
  • 8. Interacción de e-commerce • La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. • Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipe en el proceso de entrega de bienes en el mercado. • Generación de contenidos por parte del usuarios y redes sociales. • Los nuevos modelos sociales y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido.
  • 9. Ejemplos de e-commerce • http://www.amazon.com/ • http://www.avianca.com • www.servientrega.com • http://www.exito.com/ • www.pagosonline.com
  • 10. El e-business Concepto: Es un conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación TIC. Como funciona? E-business emplea como medio habilitador diferentes tecnologías (internet, customer relationship systems, call/web center, data markets, optical cards, WAP technologies, etc.) para facilitar la conectividad y la relación entre una empresa y el mundo exterior.
  • 12. Estructura de e-business Comunicación y colaboración empresarial: Se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia. Ejemplos: e-mail, foros, Chat, video conferencias, y sistemas de colaboración. Sistemas internos de negocios: Se dedica a la estructura de la información que nos permite tomar decisiones y realizar acciones de forma rápida. Ejemplos: • CRM (Customer Relationship Management): Colección de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle, correo, teléfono, Internet) integradas para identificar un perfil del cliente, su comportamiento y preferencias. • ERP (Enterprise Resource Planning): Son sistemas para el manejo del conocimiento, documentación, control de procesos, etc. • E-procurement: Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet entre cliente-proveedor.
  • 13. Interacción de e-business • Las tecnologías de e-business permiten una comunicación bidireccional entre el vendedor y el cliente. • La interactividad entre el vendedor y el cliente no está limitada por el lugar como en los canales tradicionales, sino que lo pueden hacer desde cualquier parte del mundo a través de internet. • E-business utiliza múltiples canales de comunicación entre las empresas y clientes para llevar a cabo los negocios como por ejemplo: correo electrónico, a través de la web, teléfono, redes sociales, etc. • Por este motivo las empresas deben disponer un sistema que les permita sincronizar las interacciones con posibles clientes a tiempo real y a través de todos los canales sin dejar la conexión.
  • 14. Ejemplos de e-business • http://www.walmart.com/ • http://www.oxxo.com/ • http://www.impuls.com.mx/ • http://www.yanbal.com/ecuador/ • http://www.multitrabajos.com
  • 15. El e-Government Concepto: Es el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Como funciona? Los gobiernos responden a las demandas de los clientes a través de canales de acceso como: • El teléfono • El autoservicio a través de internet • El acceso público a través de bibliotecas • El acceso en persona
  • 16. Estructura de e-Government • Tecnologías de Información y comunicación (TIC´s): Permite mejorar los procesos internos en la administración pública, así como generar nuevos procesos, integrar los diferentes sistemas existentes en una entidad o entre varias de ellas para compartir recursos y mejorar la gestión interna. • Relación estado – ciudadano: Permite generar nuevas formas de relaciones entre el gobierno y los ciudadanos y las empresas, para que estos últimos reciban sus servicios en forma eficiente, eficaz y sin límites geográficos o temporales. • La dimensión Web (Internet): Permite que el ciudadano tenga un rol más activo en las decisiones gubernamentales, a la par que genera nuevos espacios y formas para la participación ciudadana.
  • 17. Las interacciones de e-government
  • 18. Ejemplos de e-Government • http://www.sri.gob.ec/web/guest/servicios-mas-utilizados • http://www.mmrree.gob.ec/servicios/indice.asp • http://www.compraspublicas.gob.ec/compraspublicas/ • http://int.minjusticia.gob.ec/mjdhc/ • http://www.participacionycontrolsocial.gov.ec/web/guest;js essionid=BAD98C4989F613DBC7787AA580B19D8E
  • 19. Diferencias entre e-commerce, e-bussines y e-Government • El comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el e-business, de modo que el e-business no es igual al e-commerce, sino que este último es un componente más del e-business. • El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor. • El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos. • La estrategia de e-commerce está orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas, es decir, sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.
  • 20. Diferencias entre e-commerce, e-bussines y e-Government • Las estrategias de e-business tienen un mayor alcance, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización. • El e-business brinda oportunidades para obtener ganancias, pero poniendo énfasis en los costos y la eficiencia en las operaciones. • El e-business implica la integración de nuevas aplicaciones tipo ERP o CRM y procesos de negocios rediseñados. • El e-Government selecciona a sus clientes equitativamente y garantiza su servicio a todos los ciudadanos a través de múltiples canales de difusión de servicios.
  • 21. Diferencias entre e-commerce, e-bussines y e-Government • En el sector público, el ahorro o los ingresos adicionales generalmente son devueltos al gobierno para su redistribución, en cambio en el sector privado casi siempre los ahorros y beneficios adicionales son para ellos mismos. • Los gobiernos evitan asumir riesgos y tienden a innovar o a adquirir la última tecnología más lentamente. En cambio en entornos e-bussines por cuestiones de incentivos y de posición en el mercado la tecnología se adquiere de forma rápida. • En e-Government la estructura organizativa se apoya en principios constitucionales para asegurarse de que el gobierno actúa tras deliberar suficientemente, y no con prisas. En cambio e-bussines se enfoca a una estructura organizativa lo más eficiente posible.