LA COMUNICACIÓN Prof. Edward Faustino Loayza Maturrano
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COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN (2) EL CANAL , ES EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE EMITE EL   MENSAJE (auditivo-oral, gráfico-...
EL PROCESO DE       COMUNICACIÓN Contexto        Código                                  Canal                            ...
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ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DE COMUNICACION                                   Retroalimentación   Emisor                  ...
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN (en el aula)                                           El proceso de enseñanza aprendizaje     ...
LOS OBSTACULOS AL PROCESO DE COMUNICACION                                                       .- Semánticas             ...
SESGOS DE LA COMUNICACIÓNCONCEPTUALES-     DE COMUNICACIÓN  TÉCNICASDE CONOCIMIENTO    DE TRASMISIÓN
INTENCIÓN                  (sesgo de transmisión)Conducta emisor         (no impresiones)                       verbal    ...
EL CANAL DE LA COMUNICACION    El concepto de canal            Tipos             .- Fisiológicos                          ...
EL MENSAJE.- Forma verbal o no verbal.- Conocimiento del código empleado.- Habilidades comunicativas del emisor.- Diferenc...
Contenido del mensaje            (proporcionalidad)• El 30% del contenido  total de un mensaje  viene dado por las  palabr...
Tipos de mensaje• Podemos distinguir entre tres tipos de  mensajes:  1. Mensaje pensado o proyectado: aquel que     el emi...
LA PERDIDA DE INFORMACION EN EL PROCESO DE               COMUNICACION                                            Lo que se...
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN          (CONDUCTUALES NO VERBALES)MIRADA/CONTACTO OCULARSONRISAGESTOSEXPRESIÓN FACIALPOSTURA...
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN             (CONDUCTUALES PARAVERBALES)   VOZ• Volumen• Entonación• Claridad• Velocidad• Timb...
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN    CONDUCTUALES VERBALES         CONTENIDO GENERAL.       Peticiones de nueva conducta.     C...
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN    (influencia en la comunicación)La evidencia indica que la influencia de loselementos verba...
PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:    - ESFUERZO FÍSICO.    - ESFUERZO...
REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA          ESCUCHA ACTIVA• TOMARSE EL TIEMPO        • ESCUCHAR Y RESUMIR.  NECESARIO PARA    ...
ESTILOS DE COMUNICACIÓN• Inhibido (no asertivo)• Agresivo• AsertivoIMPRESIÓN
ESTILO AGRESIVO        Características  Defendemos nuestros derechos sin respetar los de                    los demás. I...
ESTILO AGRESIVO      Efectos• Conflictos interpersonales.         • Culpa.      • Frustración.• Imagen pobre de sí mismo. ...
ESTILO AGRESIVONo-para verbal      Mirada fija.  Volumen de voz alto.  Habla fluida-rápida.  No respeta distancias.  ...
ESTILO AGRESIVO    Verbal    Harías mejor en.         Haz.     Ten cuidado. Debes estar bromeando.    Si no lo haces....
ESTILO INHIBIDO             Características No se defienden los propios derechos. Se respeta a          los demás pero no...
ESTILO INHIBIDO      Efectos • Conflictos interpersonales.       • Depresión.      • Desamparo.    • Baja autoestima. • Se...
ESTILO INHIBIDO    No-para verbal Ojos que miran hacia abajo.   Volumen de voz bajo.        Vacilaciones.     Gestos d...
ESTILO INHIBIDO       Verbal         Supongo. Me pregunto si podríamos.          Quizás.    Te importaría mucho.      ...
ESTILO ASERTIVO            Características Defendemos nuestros derechos y expresamos     nuestras opiniones utilizando nu...
ESTILO ASERTIVO                Efectos           • Resuelve los problemas.         • Está a gusto con los demás.          ...
ESTILO ASERTIVO      No-para verbal    Contacto ocular directo. Volumen de voz conversacional.         Habla fluida.   ...
ESTILO ASERTIVO        Verbal            Pienso.            Siento.           Quiero.          Hagamos. ¿Cómo podemos...
HABILIDAD PARA DAR FEEDBACK.• Hacer referencia siempre a comportamientos observables y no a  impresiones.• Empezar por los...
HABILIDAD PARA FORMULAR UNA               CRITICA.• Se debe describir con nitidez la situación haciendo referencia a  comp...
HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS.         Si es justificada en todo o en parte, Banco de Niebla.• Consiste en enfrentarse a...
HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS 2 .   Si pretendemos agotarla si es manipulativa o enriquecerla si es               justif...
HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS 3 . Para aceptarlas sin justificarnos, disculparnos o sentirnos culpables,                ...
HABILIDAD PARA SOLICITAR CAMBIOS.• Se hace referencia primero a un comportamiento que se puede  calificar de positivo, hal...
HABILIDAD PARA DECIR NO.                         Disco rayado.• Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere ...
HABILIDAD PARA EXPRESAR Y RECIBIR      SENTIMIENTOS POSIIVOS.• Se describirá la conducta que queremos elogiar en vez de ut...
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  1. 1. LA COMUNICACIÓN Prof. Edward Faustino Loayza Maturrano
  2. 2. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN (1)EL RECEPTOR , ES LA PERSONA A QUIEN VA DIRIGIDO EL MENSAJE.EL MENSAJE , ES EL NÚCLEO DE INFORMACIÓN.EL EMISOR , ES LA PERSONA QUE TOMA LA INICIATIVA DE COMUNICAR.EL CONTEXTO, ES LA SITUACIÓN DONDE SE DESARROLLA LA COMUNICACIÓN.EL CÓDIGO , ES EL CONJUNTO DE NORMAS Y SÍMBOLOS QUE SIRVEN PARA TRASMITIR EL MENSAJE, Y DEBE SER COMPRENDIDO POR EL RECEPTOR.
  3. 3. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN (2) EL CANAL , ES EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE EMITE EL MENSAJE (auditivo-oral, gráfico-visual). LOS RUIDOS , SON LAS ALTERACIONES QUE SE PRODUCEN DURANTE LA TRASMISIÓN DEL MENSAJE. (barreras físicas) LOS FILTROS , SON LAS INTERFERENCIAS O BARRERAS MENTALES (EMOCIONES, VALORES, HÁBITOS DE CONDUCTA, PERCEPCIONES / SÍMBOLOS con distintos significados), TANTO DEL EMISOR COMO DEL RECEPTOR, ORIGINADAS POR SUS EXPERIENCIAS. (barreras psicológicas y semánticas) LA RETROALIMENTACIÓN , ES EL CONJUNTO DE INFORMACIONES QUE OBTENEMOS DE LA PROPIA COMUNICACIÓN Y NOS PERMITE EVALUAR EL PROCESO.
  4. 4. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Contexto Código Canal Mensaje transmisión recepción M Referent M’ Codificación e decodificación Ruidos Filtros Emisor ReceptorINTENCIÓN OBJETIVOS Feedback
  5. 5. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN (enfoquepragmalingüístico) Context o Código Mensaje canal MensajeEmisor encodificado decodificad Recepto o r Referente Retroalimentaci ón
  6. 6. ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DE COMUNICACION Retroalimentación Emisor Receptor Asimilación del mensaje Mensaje inicial Interpretación del mensaje inicial Proceso de Código codificación Interferencias Proceso de Mensaje decodificación .- Contenido .- Tratamiento
  7. 7. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN (en el aula) El proceso de enseñanza aprendizaje (Retroalimentación)PROFESOR ALUMNO/S Evaluación del alumno Plano inteligible Plano inteligible Plano Sensible Plano Sensible Emisor del Receptor del MENSAJE
  8. 8. LOS OBSTACULOS AL PROCESO DE COMUNICACION .- Semánticas Interferencias .- De canal Campo de experienciasEmisor Mensaje ReceptorCampo de experiencias Campo de experiencias común .- Código
  9. 9. SESGOS DE LA COMUNICACIÓNCONCEPTUALES- DE COMUNICACIÓN TÉCNICASDE CONOCIMIENTO DE TRASMISIÓN
  10. 10. INTENCIÓN (sesgo de transmisión)Conducta emisor (no impresiones) verbal ELEMENTOS DE no verbal COMUNICACIÓN paraverbal
  11. 11. EL CANAL DE LA COMUNICACION El concepto de canal Tipos .- Fisiológicos .- Técnicos Capacidad de transmisión de un canal Cantidad de información trasmitida Limitaciones humanas de recepción de información Cantidad / Calidad de información La sobrecarga de información provoca una ruptura en la comunicación Factores que influyen en la velocidad de transmisión de informaciónAtención del receptor Capacidad de comprensión Canal físico de percepción
  12. 12. EL MENSAJE.- Forma verbal o no verbal.- Conocimiento del código empleado.- Habilidades comunicativas del emisor.- Diferencia entre lo que el emisor quiere decir y lo que el receptor comprende Perdida de información .- El contenido Tratamiento
  13. 13. Contenido del mensaje (proporcionalidad)• El 30% del contenido total de un mensaje viene dado por las palabras •El 70% del mensaje es no verbal
  14. 14. Tipos de mensaje• Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes: 1. Mensaje pensado o proyectado: aquel que el emisor intenta transmitir. 2. Mensaje transmitido : el realmente transmitido y que está en el canal de comunicación. 3. Mensaje recibido: el decodificado y comprendido por el receptor.
  15. 15. LA PERDIDA DE INFORMACION EN EL PROCESO DE COMUNICACION Lo que se quiere decir Lo que se dice Lo que se oye Lo que se escucha Lo que se interpreta Información perdida
  16. 16. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN (CONDUCTUALES NO VERBALES)MIRADA/CONTACTO OCULARSONRISAGESTOSEXPRESIÓN FACIALPOSTURAEXPRESIÓN CORPORALAUTOMANIPULACIONESASENTIMIENTOS CON LA CABEZAORIENTACIÓNMOVIMIENTOS DE LAS PIERNASMOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOSAPARIENCIA PERSONALLATENCIA DE RESPUESTADISTANCIA/CONTACTO FÍSICO
  17. 17. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN (CONDUCTUALES PARAVERBALES) VOZ• Volumen• Entonación• Claridad• Velocidad• TimbreTIEMPO DE HABLAPERTURBACIONES DEL HABLAPausas/silencios en la conversaciónMuletillasVacilacionesFLUIDEZ DEL HABLA
  18. 18. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTUALES VERBALES CONTENIDO GENERAL. Peticiones de nueva conducta. Contenido de acuerdo/desacuerdo. Contenido de alabanza/reproche. Preguntas (abiertas y cerradas). Contenido de aprecio/rechazo. Autorrevelaciones. Refuerzos verbales. Manifestaciones empáticas. Atención personal. Humor. Verbalizaciones positivas. Variedad de temas. Razones, explicaciones. INICIAR LA CONVERSACIÓN. RETROALIMENTACIÓN
  19. 19. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN (influencia en la comunicación)La evidencia indica que la influencia de loselementos verbales y no verbales en lacomunicación es, aproximadamente, la siguiente:* 55% comunicación no verbal* 38% paralenguaje* 07% comunicación verbal
  20. 20. PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON: - ESFUERZO FÍSICO. - ESFUERZO MENTAL.3º) EL RECEPTOR DEBE: - CONCENTRARSE EN EL OTRO - COMPRENDER EL MENSAJE - RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES - CONFIRMAR EL MENSAJE4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE LA ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO. SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º, OYE PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.
  21. 21. REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA• TOMARSE EL TIEMPO • ESCUCHAR Y RESUMIR. NECESARIO PARA • COMPRENDER LA ESCUCHAR. ESTRUCTURA DEL• CREAR Y ESTABLECER UN ARGUMENTO. CLIMA AGRADABLE. • NO ADELANTAR• ACEPTAR A LA OTRA CONCLUSIONES. PERSONA TAL Y COMO ES. • ESCUCHAR CON EMPATÍA.• CONCENTRARSE Y EVITAR • PREGUNTAR Y TOMAR LA DISTRACCIÓN. NOTAS.• PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR.
  22. 22. ESTILOS DE COMUNICACIÓN• Inhibido (no asertivo)• Agresivo• AsertivoIMPRESIÓN
  23. 23. ESTILO AGRESIVO Características  Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás. Implica agresión, desprecio y dominio de los demás. Creencias: “Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa”.
  24. 24. ESTILO AGRESIVO Efectos• Conflictos interpersonales. • Culpa. • Frustración.• Imagen pobre de sí mismo. • Hace daño a los demás. • Pierde oportunidades. • Tensión. • Se siente sin control. • Soledad. • No le gustan los demás. • Se siente enfadado.
  25. 25. ESTILO AGRESIVONo-para verbal  Mirada fija.  Volumen de voz alto.  Habla fluida-rápida.  No respeta distancias.  Gestos de amenaza.  Postura intimidatoria.  No pausas al hablar.
  26. 26. ESTILO AGRESIVO Verbal  Harías mejor en.  Haz.  Ten cuidado. Debes estar bromeando.  Si no lo haces....  No sabes.  Deberías.  Mal.
  27. 27. ESTILO INHIBIDO Características No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero no a uno mismo.  Se anteponen los deseos de los demás a los propios. Creencias:“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”. “Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
  28. 28. ESTILO INHIBIDO Efectos • Conflictos interpersonales. • Depresión. • Desamparo. • Baja autoestima. • Se hace daño a sí mismo. • Pierde oportunidades. • Tensión. • Se siente sin control. • Soledad.• No se gusta ni gusta a otros. • Se siente enfadado.
  29. 29. ESTILO INHIBIDO No-para verbal Ojos que miran hacia abajo.  Volumen de voz bajo.  Vacilaciones.  Gestos desvalidos.  Postura hundida y tensa.  Manos “nerviosas”. Tono vacilante o quejoso.  Risitas “falsas”.
  30. 30. ESTILO INHIBIDO Verbal  Supongo. Me pregunto si podríamos.  Quizás.  Te importaría mucho.  Solamente.  No crees que. Realmente no es importante.  No te molestes.  Bueno.
  31. 31. ESTILO ASERTIVO Características Defendemos nuestros derechos y expresamos nuestras opiniones utilizando nuestras habilidades conductuales.  El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir. En muchos casos se negociará.
  32. 32. ESTILO ASERTIVO Efectos • Resuelve los problemas. • Está a gusto con los demás. • Se siente satisfecho. • Se siente a gusto consigo. • Se siente relajado. • Se siente con control.• Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades. • Se gusta y gusta a los demás. • Es bueno para todos.
  33. 33. ESTILO ASERTIVO No-para verbal  Contacto ocular directo. Volumen de voz conversacional.  Habla fluida.  Gestos firmes.  Postura erguida.  Manos sueltas.  Sonrisa frecuente.
  34. 34. ESTILO ASERTIVO Verbal  Pienso.  Siento.  Quiero.  Hagamos. ¿Cómo podemos resolver esto?.  ¿Qué piensas?.  ¿Qué te parece?.
  35. 35. HABILIDAD PARA DAR FEEDBACK.• Hacer referencia siempre a comportamientos observables y no a impresiones.• Empezar por los que nos hayan parecido adecuados o positivos.• Cuando expresemos los mejorables, indicaremos también la forma concreta de conseguir esa mejora.• Todo lo que digamos lo haremos siempre en forma de opiniones personales.
  36. 36. HABILIDAD PARA FORMULAR UNA CRITICA.• Se debe describir con nitidez la situación haciendo referencia a comportamientos observables.• Se expresan los sentimientos personales que la realización de esa determinada conducta provoca en nosotros.• Se sugieren los cambios que se consideren necesarios para que no nos incomode la conducta del compañero, planteándole las alternativas u opciones a la misma.• El proceso finaliza agradeciendo la atención y aceptación de las opiniones expresadas anteriormente .
  37. 37. HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS. Si es justificada en todo o en parte, Banco de Niebla.• Consiste en enfrentarse a las críticas sin negarlas y no contraatacando con otras críticas.• Según el tipo de comentario recibido podemos: a) Dar la razón totalmente. b) Reconocer la veracidad de las razones lógicas en un sentido amplio, considerando la posibilidad de que el otro tenga razón.
  38. 38. HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS 2 . Si pretendemos agotarla si es manipulativa o enriquecerla si es justificada, Interrogación negativa.• Sirve para suscitar nuevas críticas sobre nosotros o más información acerca de nuestro comportamiento, y todo ello de forma relajada y sin inmutarnos.• Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su argumentación.
  39. 39. HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS 3 . Para aceptarlas sin justificarnos, disculparnos o sentirnos culpables, Aserción negativa.• Se utiliza ante críticas de nuestra competencia personal, nuestros hábitos o nuestra apariencia física, por motivos reales.• Se responde admitiendo el contenido de la crítica, pero separándolo del hecho de ser una buena o mala persona, de forma serena, sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas y sin enfadarnos.
  40. 40. HABILIDAD PARA SOLICITAR CAMBIOS.• Se hace referencia primero a un comportamiento que se puede calificar de positivo, halagando al sujeto por la realización del mismo.• Posteriormente se introduce la propuesta de cambio, o crítica, o sugerencia.• Se termina nuevamente por una referencia a otro comportamiento adecuado.
  41. 41. HABILIDAD PARA DECIR NO. Disco rayado.• Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni levantar la voz.• Hay que repetir lo que se desea sin dejarse llevar por aspectos irrelevantes, insistiendo hasta que la persona acceda a nuestra demanda o acepte un compromiso. Se pretende que el sujeto sea persistente y obtenga un fruto de esa persistencia.• También se puede utilizar el banco de niebla, ya descrito.
  42. 42. HABILIDAD PARA EXPRESAR Y RECIBIR SENTIMIENTOS POSIIVOS.• Se describirá la conducta que queremos elogiar en vez de utilizar un calificativo de la persona.• Una forma sutil de elogio consiste en repetir el nombre de la persona con la que hablamos a lo largo de la conversación.• Al recibirlos, hemos de aceptarlos, manifestar nuestro acuerdo y agradecerlos, bien directamente, mediante la aprobación de lo dicho por el otro o con un elogio hacia el o de todas las formas indicadas.

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