PASOS PARA QUE USTED MISMO PUEDE TRABAJAR CON UN PROCEDIMIENTO      EXISTENTE EN EGAMBPM  EJEMPLO: RECLAMACIÓN DE CLIENTES
GESTIONAR EL ASUNTOPaso 1: En Gestión de Asuntos hacer clic en el botón nuevo                          2                  ...
ELEGIR PROCEDIMIENTO    Paso 3: Escoger el procedimiento que se necesite, para este ejemplo No conformidades,    Acciones ...
TRABAJAR CON EL PROCEDIMIENTO SELECCIONADO EN EL ASUNTO    Paso 4: Se carga el procedimiento ya establecido con sus pestañ...
CUMPLIMENTAR LA PORTADA DEL ASUNTO    En este caso escogemos a Pepe Rodríguez encargado del área de Calidad haciendo clic ...
Escogemos el Cliente Eugenia Hoyos, haciendo clic sobre ella.                                                             ...
SISTEMA DE ROJOS MI EGAMEn este momento ya Gabriela Mendieta la encargada de ventas termino de ingresar la Reclamacióndel ...
Paso 11: Después de que Pepe Rodríguez se entera (lee) la reclamación del cliente, hace clic en elbotón Rev. Gestor (Revis...
CREAR UNA TAREA Paso 12: En la pestaña Acción de choque, hacer clic en el botón nuevo               13                    ...
Paso 14: Cuando ya se ha digitado la tarea a llevar a cabo, con el responsable y eltiempo de ejecución se guarda por medio...
De la misma manera se pueden generar todas las tareas que sean necesarias, paracada pestaña del asunto (causas y AccCorrec...
En la pestaña causas, se especifica el motivo por el cual ha ocurrido la No Conformidad,no es necesario determinar respons...
En la pestaña AccCorrectoras (Acciones correctoras), Pepe asigna las acciones a llevar a cabo paraque no vuelva a ocurrir ...
Gabriela Mendieta es la responsable de algunas tareas, por medio del sistema de rojosella se dará cuenta que tiene algo pe...
ENVIAR SEGUIMIENTOSGabriela Mendieta comienza a resolver las tareas que tiene:Para la tarea Nº 1: Envía la camisa y llama ...
ESCRIBIR SEGUIMIENTOS  Después de hacer clic en el botón seguimiento, sale la siguiente pantallaHacer clic en nuevo yescri...
Por medio del sistema de Rojos en mi eGAM, Pepe, responsable de Calidad observa que hay algonuevo.                        ...
Pepe abre la tarea donde esta el seguimiento, haciendo clic sobre el botón seguimiento o sobre elNº que esta en rojo.     ...
ENVIAR UN CORREOCuando Gabriela lee el seguimiento que le envió Pepe, Gabriela continúa resolviendo latarea Nº 2: enviar u...
Al hacer clic en el botón Comunicar sale la siguiente pantalla para escribir el mensaje.Como se observa, sale la rutade la...
CERRAR UNA TAREAPaso 16: Después de haber realizado la tarea y antes de cerrarla, se deja la observacióncorrespondiente en...
CERRAR UN ASUNTOPaso 18: Después de que todas las tareas del asunto ya están cerradas, por el responsable de cadatarea el ...
Gracias por la atención, si tiene alguna duda puedeencontrar información en:www.egambpm.com/wikiContacta con NosotrosE-mai...
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Pasos para trabajar con un procedimiento existente en eGAMbpm

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Descargue GRATIS una versión Free de eGAMbpm.com, en ella encontrará una serie de procedimientos realizados con los cuales puede Gestionar su sistema normativo en su empresa.

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  1. 1. PASOS PARA QUE USTED MISMO PUEDE TRABAJAR CON UN PROCEDIMIENTO EXISTENTE EN EGAMBPM EJEMPLO: RECLAMACIÓN DE CLIENTES
  2. 2. GESTIONAR EL ASUNTOPaso 1: En Gestión de Asuntos hacer clic en el botón nuevo 2 Paso 2: Desplegar las clasificaciones (procedimiento) ya realizados para escoger el que se requiera. 1
  3. 3. ELEGIR PROCEDIMIENTO Paso 3: Escoger el procedimiento que se necesite, para este ejemplo No conformidades, Acciones Correctoras y preventivas, hacer clic sobre ella.3
  4. 4. TRABAJAR CON EL PROCEDIMIENTO SELECCIONADO EN EL ASUNTO Paso 4: Se carga el procedimiento ya establecido con sus pestañas y sus campos personalizados. Como se muestra de color amarillo. En este caso estamos trabajando desde el usuario Ventas, por este motivo queda identificado por Gabriela Mendieta encargada de Ventas. 6 Paso 5: Ingresar la Reclamación del Cliente en el campo Titulo; en el campo Descripción se puede ampliar los detalles de la reclamación.5 Paso6: Escoger el Gestor del Asunto (persona encargada de estipular las acciones a realiza, responsables y tiempo para llevarlas a cabo).
  5. 5. CUMPLIMENTAR LA PORTADA DEL ASUNTO En este caso escogemos a Pepe Rodríguez encargado del área de Calidad haciendo clic sobre él.7 Paso 7: Escoger el Cliente, Producto, Proveedor y Proceso si es necesario.
  6. 6. Escogemos el Cliente Eugenia Hoyos, haciendo clic sobre ella. De la misma manera se escoge el proveedor, el producto y el proceso si es necesario.Paso 8: Especificar el Nº de 8incidencia del cliente yQue tipo de Noconformidad es, en estecaso Reclamación delCliente.Paso 9: Después de tenertodos los camposcumplimentados y elgestor del asuntoasignado, guardamos elasunto por medio del 9botón Guardar
  7. 7. SISTEMA DE ROJOS MI EGAMEn este momento ya Gabriela Mendieta la encargada de ventas termino de ingresar la Reclamacióndel cliente. A Pepe Rodríguez encargado del área de calidad, le aparecerá en la agenda de eGAM en rojo esta tarea, especificando que tiene una tarea pendiente. Paso 10: Para acceder al asunto, Pepe, hace clic sobre el sistema de rojos en la agenda MieGAM y se le abre la siguiente ventana. Hacer clic sobre ella para abrir el asunto.
  8. 8. Paso 11: Después de que Pepe Rodríguez se entera (lee) la reclamación del cliente, hace clic en elbotón Rev. Gestor (Revisado por el Gestor), específica la previsión de cierre de la reclamación delcliente, toma las acciones a llevar a cabo con los responsables y tiempo. Después de clicar en el botón Rev.Gestor el botón Guardar se habilita clicar en él para guardar los cambios realizados. 11
  9. 9. CREAR UNA TAREA Paso 12: En la pestaña Acción de choque, hacer clic en el botón nuevo 13 12 Paso 13: Digitar la tarea a llevar a cabo para eliminar o minimizar los efectos de la no conformidad en el campo Descripción, escoger la fecha de previsión de cierre y el responsable de ejecutarla.
  10. 10. Paso 14: Cuando ya se ha digitado la tarea a llevar a cabo, con el responsable y eltiempo de ejecución se guarda por medio del botón Guardar. 14
  11. 11. De la misma manera se pueden generar todas las tareas que sean necesarias, paracada pestaña del asunto (causas y AccCorrectora) En este caso Gabriela Mendieta debe de llevar a cabo las tareas y son para realizarla el mismo día.
  12. 12. En la pestaña causas, se especifica el motivo por el cual ha ocurrido la No Conformidad,no es necesario determinar responsables ni plazos.
  13. 13. En la pestaña AccCorrectoras (Acciones correctoras), Pepe asigna las acciones a llevar a cabo paraque no vuelva a ocurrir la No conformidad. Asignando responsable y un plazo para llevarlo a cabo.
  14. 14. Gabriela Mendieta es la responsable de algunas tareas, por medio del sistema de rojosella se dará cuenta que tiene algo pendiente. Paso 15: Al hacer clic en el sistema de rojos observa las tareas que tiene pendiente, clicar sobre la tarea a realizar:
  15. 15. ENVIAR SEGUIMIENTOSGabriela Mendieta comienza a resolver las tareas que tiene:Para la tarea Nº 1: Envía la camisa y llama varias veces al cliente sin obtener respuesta a lallamada, para ello, Gabriela envía un seguimiento a la persona que le propuso la tarea (Pepe)por medio del Botón seguimiento.
  16. 16. ESCRIBIR SEGUIMIENTOS Después de hacer clic en el botón seguimiento, sale la siguiente pantallaHacer clic en nuevo yescribir el Espacio para escribir el seguimientoseguimiento.
  17. 17. Por medio del sistema de Rojos en mi eGAM, Pepe, responsable de Calidad observa que hay algonuevo. Al hacer clic en el sistema de rojos observa que hay una tarea con un seguimiento, clicar sobre ella Seguimiento Anexos Mail Asunto Anexo
  18. 18. Pepe abre la tarea donde esta el seguimiento, haciendo clic sobre el botón seguimiento o sobre elNº que esta en rojo. Después de ver el seguimiento, Pepe clica en el botón leídos y si desea ingresar otro seguimiento hace clic en el botón nuevo e ingresa el comentario.
  19. 19. ENVIAR UN CORREOCuando Gabriela lee el seguimiento que le envió Pepe, Gabriela continúa resolviendo latarea Nº 2: enviar un correo al cliente, pidiendo disculpas y especificando que no volverá a suceder. Para enviar un correo, se puede hacer por medio del botón Comunicar, para ello debe de tener instalado el Addin del Outlook que lo pueden descargar de http://soporte.egambpm.com
  20. 20. Al hacer clic en el botón Comunicar sale la siguiente pantalla para escribir el mensaje.Como se observa, sale la rutade la cual fue enviado elmensaje.De esta manera si esta enOutlook haciendo clic a la rutase abre eGAM en el ASUNTOy TAREA relacionado con elcorreo Después de enviado el mensaje, este quedará anexado automáticamente en la tarea y toda respuesta que el cliente haga de este mensaje también quedarán anexada automáticamente a la tarea.
  21. 21. CERRAR UNA TAREAPaso 16: Después de haber realizado la tarea y antes de cerrarla, se deja la observacióncorrespondiente en Observación Cierre responsable Paso 17: Se cierra la Tarea por medio del botón Cerrar. Inmediatamente el candado cambia de abierto a cerrado Cerrar también la tarea Nº 1 16 17
  22. 22. CERRAR UN ASUNTOPaso 18: Después de que todas las tareas del asunto ya están cerradas, por el responsable de cadatarea el gestor del asunto en este caso Pepe Rodríguez (responsable de Calidad) antes de cerrar elasunto deja una justificación de cierre en la Portada del asunto y clica en el botón Cerrar. 18
  23. 23. Gracias por la atención, si tiene alguna duda puedeencontrar información en:www.egambpm.com/wikiContacta con NosotrosE-mail: info@egambpm.comWeb: www.egambpm.comTel. (+34) 966 552 569 “ eGAM me permite hacer mi trabajo, al margen de cuestiones burocráticas que me consumen el tiempo de mi día a día

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