Membres del grup:         Elisabet Castilla      M. Cristina Arboles             Xavier Prats               Erik García
IntroduccióEl grup “Alea Iacta Est” hem triat aquesta tem{tica perquè considerem que abastaun gran nombre d’individus molt...
Evolució botigues on-linePrimera generació:   1993 creació primers llocs web i primeres publicitats a la xarxa en forma de...
RepercussionsNecessitat d’estar present a la xarxa per part de lesbotigues.Minuciositat a l’hora de presentar productes.Co...
Compres on-line: Pros i contresPROSPreus baixos:   Descomptes molt competitius en els productes oferts, i varietat de prom...
Compres on-line: Pros i contresCONTRESEl caràcter impersonal o no presencial:    Manca d’apreciació física dels productes....
Exemple pràctic I               Creació                perfil              portal web                              Selecci...
Exemple pràctic I              Satisfacció i queixesSatisfacció                  Resolució queixes                        ...
Exemple pràctic II                    simulacre de compra        Compra tradicional                         Compra onlineC...
ConclusióLes compres on-line i el consum s’han hagut d’adaptar alnou concepte de socialització de la xarxa (interacció a l...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Alea Iacta Est 07_UATIC05

336 visualizaciones

Publicado el

Pràctica final del grup 7 de l'assignatura UATIC_05. Semestre 2012/2013. Universitat Oberta de Catalunya.

Creadors:

Elisabet Castilla
M. Cristina Arboles
Xavier Prats
Erik García

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
336
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
162
Acciones
Compartido
0
Descargas
1
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Alea Iacta Est 07_UATIC05

  1. 1. Membres del grup: Elisabet Castilla M. Cristina Arboles Xavier Prats Erik García
  2. 2. IntroduccióEl grup “Alea Iacta Est” hem triat aquesta tem{tica perquè considerem que abastaun gran nombre d’individus molt variat, i que té una repercussió i un creixementmolt important, que ha arribat a canviar els hàbit de consum que fins ara coneixíemadaptant-la a la nova era tecnològica que vivim.Compres on-line Canvi radical en l’h{bit consum. Augment d’aquesta metodologia de compra any rere any. Abasta la majoria de sectors/ productes. Ampliació del perfil de consumidor (edat, gènere, nivell social, nivell intel·lectual, etc.) Optimització del temps. Facilitat. Comoditat.
  3. 3. Evolució botigues on-linePrimera generació: 1993 creació primers llocs web i primeres publicitats a la xarxa en forma de catàlegs Pàgines estàtiques Contacte a través de correu electrònicSegona generació: Finals dècada dels 90 Sorgiment dels primers centres comercials virtuals als EUA (webmercials). Infraestructura duna botiga virtual. Mitjà de pagament a través de targetes electròniques.Tercera generació: P{gines web din{miques i sorgiment de la publicitat “m{rqueting a la xarxa” Interacció amb el consumidor selecció i enviament de dades sobre els productes comprats Primers protocols de pagament segurs a través de targetes electròniquesQuarta generació: Contingut completament dinàmic recolzat per un sistema de base de dades Disseny i aspectes del lloc web atractius (dissenyadors gràfics i informàtics especialitzats) Millora de la seguretat del lloc web.
  4. 4. RepercussionsNecessitat d’estar present a la xarxa per part de lesbotigues.Minuciositat a l’hora de presentar productes.Competitivitat en el preu.Competitivitat en el servei al client (devolucions,oferir garanties, qualitat, etc.)Tenir cura del mecanisme de venda (àgil i fàcil).
  5. 5. Compres on-line: Pros i contresPROSPreus baixos: Descomptes molt competitius en els productes oferts, i varietat de promocions.Disponibilitat: Botigues accessibles a qualsevol hora els 365 dies de l’any.Comoditat: Optimització del temps, realització des de casa, s’eviten desplaçaments, cues i aglomeracions.Oferta: Possibilitat d’accedir a productes d’arreu del món.Comparativa de preus i valoracions: Facilitat de fer comparativa de preus i qualitat de manera immediata amb les opinions que els mateixos clients deixen a la xarxa.
  6. 6. Compres on-line: Pros i contresCONTRESEl caràcter impersonal o no presencial: Manca d’apreciació física dels productes.Seguretat en el pagament a les compres Incertesa en la seguretat dels pagaments via on-line. Alguns usuaris poden patir desconfiança a lhora defectuar pagaments per internet ja que lusuari no pot disposar de la "garantia" que ofereix entregar els seus diners o la seva targeta de crèdit en mà.Protecció d’usuaris i consumidors: Protecció de dades, és segura la xarxa a l’hora d’introduir dades? Desconeixement de la legislació que ens empara. Garantia en les reclamacions telemàtiques?
  7. 7. Exemple pràctic I Creació perfil portal web Selecció productes catàleg virtual Telecompres Mercadona Entrega Processamentmercaderia comanda Preparació física de la comanda
  8. 8. Exemple pràctic I Satisfacció i queixesSatisfacció Resolució queixes Trucar al centre on s’ha Hi ha poc marge derrors despatxat la comanda, i de factor humà. aclarir les errades abonant import. Sistema d’acarament: Línia 900. Línia telefònica on evita confusions en els els clients poden fer reclamacions, suggeriments productes servits. o aclariments de dubtes en qualsevol moment.
  9. 9. Exemple pràctic II simulacre de compra Compra tradicional Compra onlineCost monetari Cost monetariTotal compra 26,00€ Total compra 26,00€Cost de combustible 0,10€ Cost d’entrega 7,21€Cost de tempsTemps total cerca productes: 16 min. Cost de tempsCua caixa: 7 min. Temps total del procés: 7 min.Temps total del procés: 36 min. Esforç físic:Esforç físic: Reorganització de la compra a casaTrasllatCerca pels passadissosCàrrega compraReorganització de la compra a casa
  10. 10. ConclusióLes compres on-line i el consum s’han hagut d’adaptar alnou concepte de socialització de la xarxa (interacció a laxarxa) S’opina sobre productes Es recomanen productes ↘(i extensió d’aquestes a un gran nombre de gent)Pèrdua del monopoli de la seva pròpia marca (el client creael prestigi o desprestigi amb la interacció a la xarxa)InteractuarInteracció diària de milers d’internautes a la xarxa.

×