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El Buyer Journey: Personalización y contexto

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Presentación hecha por Hubspot sobre inbound marketing y en concreto el concepto del Buyer Journey y sobre la importancia de entender tu clientes ideales para poder ofrecer contexto

Publicado en: Marketing
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El Buyer Journey: Personalización y contexto

  1. 1. @eilis_boyle @romaingoday El Buyer Journey: Personalización y contexto mediante la automatización
  2. 2. 12 8
  3. 3. 12 2000 2014 8
  4. 4. La automatización te permite dar una experiencia contextual, escalable, basada en el comportamiento y las interacciones de tus usuario.. @eilis_boyle
  5. 5. 2014 369,000 búsquedas de ‘inbound marketing’
  6. 6. Mito #1 Mi empresa es demasiado pequeña para hacer inbound marketing @eilis_boyle
  7. 7. El tamaño no importa
  8. 8. Perseverancia 2007 2014
  9. 9. Mito #2 Inbound Marketing = Content Marketing
  10. 10. La metodología
  11. 11. Antes las marcas tenían el control.
  12. 12. cAhora el control está en manos del consumidor..
  13. 13. Seguimos interrumpiendo
  14. 14. GENÉRICO INTERRUMPE CENTRADO EN LA MARCA PERSONALIZADO ATRAE OFRECE VALOR MARKETING DEL SIGLO XX MARKETING DEL SIGLO XXI
  15. 15. Metodología Inbound se centra en crear un modelo de marketing alrededor de tus consumidores ideales.
  16. 16. 1. ¿QUIÉN ES TU CLIENTE IDEAL?
  17. 17. Qué necesita Cuándo y dónde lo necesita Cómo puedes ayudar
  18. 18. Identifica tus buyer personas
  19. 19. Representación semi-ficticia de tu cliente ideal basado en datos reales sobre los patrones de comportamientos, motivaciones y objetivos.
  20. 20. ¿Para qué sirven?
  21. 21. Marketing Mary Owner Ollie Corporate Cathy
  22. 22. PREGUNTAS ¿Puesto? ¿Cómo mide el éxito? ¿Cómo es un día típico de trabajo? ¿Qué conocimiento y experiencia requiere? ¿Qué herramientas usa para aprender? ¿Quién es su jefe? ¿Quién le reporta? EMPRESA ¿En qué industria trabaja? ¿Tamaño de la empresa (ingresos, número de empleados)? OBJETIVOS ¿Cuál es su responsabilidad/ responsabilidades? ¿Cómo define el éxito en su trabajo? RETOS ¿Cuáles son sus mayores retos? RED DE APRENDIZAJE ¿Dónde consume información para hacer mejor su trabajo? ¿Qué blogs, revistas lee? ¿A qué asociaciones o redes sociales pertenece? PERFIL PERSONAL Edad, familia, educación RED DE APRENDIZAJE ¿Dónde consume información para hacer mejor su trabajo? ¿Qué blogs, revistas lee? ¿A qué asociaciones o redes sociales pertenece? BUYER PERSONAS Info. PROFESIONAL
  23. 23. ¿Dónde busco está información?
  24. 24. PERFIL DEL BUYER PERSONA Photo Nombre Información profesional • Puesto/Título • Empresa • Objetivos/Retos • Dónde busca información Información personal (Edad, familia, educación, cómo compra, qué intereses tiene..)
  25. 25. ROMAIN EL BUYER JOURNEY Puesto en práctica @romaingoday
  26. 26. 2. ETAPAS DEL BUYER JOURNEY @romaingoday
  27. 27. “El Buyer Journey es el trayecto de una persona con una empresa” @romaingoday
  28. 28. Ollie ha expresado síntomas de un problema u oportunidad Ollie ha definido su problema u oportunidad Ollie ha decidido la solución o estrategia Descubrimiento Consideración Decisión
  29. 29. ¿Cómo puedo generar más leads? Necesito una herramienta de Marketing que no requiera conocimiento técnico Voy a probar HubSpot Descubrimiento Consideración Decisión
  30. 30. ? eBooks Videos de producto Testimonios Demos interactivas PreciosPáginas de producto Preguntas frecuentes Informe de tendencias Guías Webinars Casos de éxito Infografías White papers Plantillas EvaluacionesReseñas Calculadoras Checklists Descubrimiento Consideración Decisión
  31. 31. ¿Cuál es la relevancia del buyer journey hoy en día?
  32. 32. Desconocidos Visitas Clientes Promotores Leads
  33. 33. 3. CONVERTIR DESCONOCIDOS EN VISITAS
  34. 34. El contenido es Rey.
  35. 35. No solo se trata de crear contenido, sino de que sea realmente excepcional.
  36. 36. Descubrimiento Definición
  37. 37. Palabra clave 1 Palabra clave 2 Palabra clave 3 Palabra clave 4 Palabra clave 5 Descubrimiento Definición Palabras clave
  38. 38. Palabra clave 1 Palabra clave 2 Palabra clave 3 Palabra clave 4 Palabra clave 5 Descubrimiento Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo 5 Definición Palabras clave Artículos
  39. 39. Palabra clave 1 Palabra clave 2 Palabra clave 3 Palabra clave 4 URL Palabra clave 5 Descubrimiento Definición Palabras clave Artículos Optimización SEO Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo 5 Palabra clave …………………………....... Título Palabra clave ………. ………………………………………… …………... ………………………………………… …………... ………………………………………… …………... ……………………
  40. 40. Identifica tus palabras clave
  41. 41. Identifica tus palabras clave Optimiza para SEO
  42. 42. Identifica tus palabras clave Optimiza para SEO Facilita la viralización
  43. 43. Cada artículo que publiques incrementa tu visibilidad.
  44. 44. 79% Incrementa sus ingresos 57% Incrementa su tráfico 55% Incrementa sus seguidores Twitter Los blogs funcionan
  45. 45. 4. CONVERTIR VISITAS EN LEADS
  46. 46. Descubrimiento Definición
  47. 47. Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo 5 Descubrimiento Definición Artículos
  48. 48. Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Ebook Artículo 5 Ebook Ebook Ebook Ebook Descubrimiento Definición Artículos CTA
  49. 49. Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Ebook Artículo 5 Ebook Ebook Ebook Ebook Descubrimiento Definición Artículos CTA Oferta Ebook descubrimiento …………………………........................... ..... ………………………………………… …………... ………………………………………… …………... ………………………………………… …………... ………………………………………… ……………
  50. 50. Comparte tu receta mágica.
  51. 51. 5. CONVERTIR LEADS EN CLIENTES
  52. 52. Antes Radio Televisión Mapa Tienda Publicidad Currículum Guía de viaje Taxi Periódico Termostato
  53. 53. Antes Radio Televisión Mapa Tienda Publicidad Currículum Guía de viaje Taxi Periódico Termostato Ahora Spotify Netflix Waze Amazon AdWords Linkedin TripAdvisor Uber Twitter Nest
  54. 54. Aquí es donde la segmentación tiene lugar Estrategia de Inbound Marketing
  55. 55. Captura datos Persona Momento Lugar Ofrece contenido personalizado relevante
  56. 56. en segmentos de menor tamaño en función de sus similitudes Las listas permiten fragmentar los contactos
  57. 57. Formularios
  58. 58. Lista 1 Propietario 6-10 empleados Lista 2 Manager Marketing 201-1000 empleados Lista 3 Directora Marketing 6-10 empleados Lista 4 Estudiante Marketing … Formularios Listas
  59. 59. Guía Descubrimiento Ofertas
  60. 60. Guía Descubrimiento Propietario 6-10 empleados Ebook descubrimiento Ofertas Listas
  61. 61. Guía Descubrimiento Propietario 6-10 empleados Ebook descubrimiento Email 11 día 2 días Email 2 5 días Email 3 Ofertas Listas Reglas Acciones
  62. 62. Guía Descubrimiento Propietario 6-10 empleados Ebook descubrimiento Email 11 día 2 días Email 2 5 días Email 3 Webinar Consideración Propietario 6-10 empleados Webinar consideración Email 11 día 2 días Email 2 5 días Email 3 Ofertas Listas Reglas Acciones
  63. 63. Guía Descubrimiento Propietario 6-10 empleados Ebook descubrimiento Email 11 día 2 días Email 2 5 días Email 3 Webinar Consideración Propietario 6-10 empleados Webinar consideración Email 11 día 2 días Email 2 5 días Email 3 Demo Decisión Propietario 6-10 empleados Demo decisión Email 11 día 2 días Email 2 5 días Email 3 Ofertas Listas Reglas Acciones
  64. 64. Visita Lead
  65. 65. Owner Ollie Marketing Mary
  66. 66. 6.MEDIR, MEDIR Y MEDIR
  67. 67. Desconocidos Visitas Clientes Promotores Leads ¿Entiendo la necesidades de mi buyer persona? ¿Puedo posicionarme para sus palabras clave? ¿Qué canales utiliza? ¿Qué contenido le ha gustado más? ¿Qúe formato es más efectivo? ¿Ofrezco suficiente valor para que suscriban al blog?
  68. 68. Desconocidos Visitas Clientes Promotores Leads ¿Estoy atrayendo tráfico cualificado? ¿Tiene un descargable valor para mi buyer persona? ¿Qué información están dispuestos a dar? ¿Qué formatos de ofertas funcionan mejor? ¿Se incrementan la conversiones al reducir los formularios? ¿Les ha aportado valor la oferta?
  69. 69. Desconocidos Visitas Clientes Promotores Leads¿Qué define un lead cualificado? ¿Qué ratios de apertura obtienen lo emails? ¿Qué medidas me permiten acelerar el proceso de cualificación? ¿Cuál ha sido el comportamiento de los que acaban siendo clientes? ¿Qué ofertas descargaron? ¿Qué páginas visitaron la semana antes de comprar?
  70. 70. Desconocidos Visitas Clientes Promotores Leads ¿Qué canales utilizan para compartir su experiencia como cliente? ¿Cómo pueden ayudar a traer nuevos clientes? ¿Qué incrementa su satisfacción? ¿Cómo pueden ayudarme a crear una comunidad? ¿Qué formato es más efectivo? ¿Qué le puedo ofrecer para que hagan viral mi contenido?
  71. 71. Desconocidos Visitas Clientes Promotores Leads
  72. 72. Desconocidos Visitas Clientes Promotores Leads
  73. 73. Haz de tu buyer persona una estrella. @romaingoday

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