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Presentación Angel Ayala - eCommerce Day Asunción 2015

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Diapositivas presentadas por Ángel Ayala​, Socio Gerente Innovatech Comercios Digitales, en el eCommerce Day Asunción 2015 en la plenaria "¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".

Publicado en: Marketing
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Presentación Angel Ayala - eCommerce Day Asunción 2015

  1. 1. ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE? Tips para desarrollar tu tienda online desde la A hasta la Z
  2. 2. ¿Qué tenés en mente?
  3. 3. • A quien voy a hablar: público objetivo. • Qué debo contar: contenidos. • Cómo lo voy a contar: estructura. • Cómo usarlo: navegación. Definir objetivo, contenidos y arquitectura
  4. 4. Definir casos de uso Que hacer en mi sitio web: comprar, registrarse, buscar, opinar, participar …
  5. 5. Proceso de construcción
  6. 6. • Organizar visualmente mi contenido. • ¿Cómo deben ser mis formularios? Crear prototipos
  7. 7. • Línea gráfica de bocetos Diseño Visual
  8. 8. Seleccionando tecnología ¿Plataforma existente o a medida? ¿Código abierto o propietario?
  9. 9. Preguntando al usuario • Realización de tests. • Eyetracking y mapas de calor. • Test A/B.
  10. 10. • Métricas en Internet. • Logs vs Tags • Google analytics y sus posibilidades. • Informes a medida. Analítica web
  11. 11. Agustin Nenadovit Commercial Manager VTEX – eCommerce Cloud Application https://ar.linkedin.com/in/agustinnenadovit ¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE? Consejos prácticos y todo lo que necesitás saber para montar una tienda online que genere ventas
  12. 12. <1990 1990s 1999 2000s 2012 Direct Mail Telephone TV Radio Print Display TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display IM Email Direct Mail Telephone TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web IM Email Direct Mail Telephone TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Behavioral Social Media & Ads Virtual Worlds Widgets Twitter Pinterest Mobile EmailSMS IM Email Direct Mail Telephone0 Addressable Voice Mobile Email SMS + MMS IM Email Direct Mail Telephone0 15 Muchas Interrogantes
  13. 13. Elementos Básicos de los Negocios por Internet Requisitos previos antes de empezar: ¿Qué vamos a vender? ¿Cómo se va a vender? ¿A quién se dirige? ¿Cómo se organiza el catálogo? ¿Qué información de los productos vamos a subir? ¿Qué tecnología? ¿Cómo lo vamos a mantener? ¿Cómo lo vamos a promocionar? ¿Cómo vamos a atender a los clientes? y unos cuantos interrogantes más que debemos responderlos y armar nuestro plan de eNegocios u hoja de ruta online….
  14. 14. Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso exitoso de ventas por Internet CREACIÓN DEL CANAL ONLINE ADQUISICIÓN DE VISITANTES Y GENERAR TASA DE CONVERSION RETENCIÓN Y LEALTAD WOM - VIRALIZACION GENERACIÓN DE INGRESOS Etapas para Vender por Internet
  15. 15. Tecnología •La plataforma es el producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases eMarketing •Atraer tráfico y aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración- transacciones, desarrollo y retención de clientes Logística y operaciones •Capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones Experiencia Positiva •Tener la capacidad de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline Los Pilares de los Negocios por Internet 18
  16. 16. Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente Claves de un Tienda Online 19
  17. 17. Management de un Canal Online
  18. 18. Hoja de Ruta – Apertura Canal Online B2C Gestión de Dominios Gestión del Hosting Gestión del Desarrollo de la Canal Online Estructura de RRHH del Negocio on line Proceso de gestión de Medios de Pago Proceso de Gestión de Logística. Proceso de Gestión del Negocio Proceso de Capacitación interna.
  19. 19. Tienda Online MAPEO DEL MERCADO PLAN DE MARKETING PLAN DE VENTAS PLAN OPERATIVO El inicio de la operación – puntos a tener en cuenta.
  20. 20. Caso de Análisis: Management y KPI Tienda Online I
  21. 21. Caso de Análisis: Management y KPI Tienda Online II
  22. 22. Soluciones, Servicios y Plataformas Web Soluciones Propietarias o Licencias Propietarias Soluciones de Alquiler SaaS Software as a Service o Licencia de Uso Soluciones de Sofware Libre o Licencias Libres
  23. 23. 1. ¿Cómo empiezo mi web? (introducción para Diego) 1. ¿qué tenés en mente? a. Ya tenes un negocio? Local fisico Vs. Virtual? b. Que servicio o producto queres vender? A quien? B2B, B2C, C2C ejemplos 2. Importancia del Nombre a. Dominio.com? com.py? Nombres que generen errores de typo? b. Cuanto cuesta un dominio? Por cuanto tiempo pago? y si ya esta registrado? 3. Diseño de la web, estructura, uso de Plantillas? Lo hacemos de 0? Plataformas de ecommerce. 4. ¿Vamos a monetizar? Como? Acuerdos comerciales con Medios de Pago, Bancard, Tigo Money, Billetera Personal, Payline, PayPal, 2CO. Etc. En paralelo al desarrollo del sitio.
  24. 24. 2. ¡Poniendo la Máquina en el aire! (introducción para Agustín) 1. ¿Qué hacemos en el día 0? a. Campañas de Marketing, engagement b. Primera Venta, envíos, control de stock, atencion a clientes, c. Monetización, 2. Análisis de Pos- venta a. Dashboard, herramientas de seguimiento y data mining b. Inteligencia de CRM
  25. 25. 1- Introduccion - acciones pre-click y pos-click - Pre click… el antes y el despues de abrir una tienda comercial de ladrillos… Diego. Empezar una web… Pos click.. El punto en nos entregan la web, hacemos de la tienda, sumamos al equipo de atencion y empezamos a configurar las metricas, empeza a estabilizar procesos y procedimientos internos de la compañía, ESCUDERIA, buscar grafica ferrari.

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