SlideShare una empresa de Scribd logo

Daniel Guell - eCommerce Day Buenos Aires 2019

Daniel Guell - eCommerce Day Buenos Aires 2019

1 de 26
Descargar para leer sin conexión
Análisis desarrollado por Brain Food
Transformación
digital
Tiendas por
Departamento
Cencosud
Daniel Güell – daniel.guell@paris.cl
“Hoy, comprar es un viaje,
cuyo propósito no es solo
comprar, sino construir
relaciones (…) en su esencia,
hoy el retail se trata sobre
entender al consumidor al
mismo tiempo en que avanza
la tecnología y cambian las
realidades económicas”
Amanda Bourlier
Euromonitor
¿Cómo se está transformando
el consumidor?
Fuente: Socialnomics
2020Año en que las personas
conversarán más con bots que
con sus parejas
1/3De las personas preferiría dejar el
sexo que su smartphone
33%De los matrimonios en EE.UU.
empieza de forma online… y dura
más que el otro 67%
Fuente: Socialnomics
50%De la población mundial tiene
menos de 30 años
93%De las decisiones de compra están
influenciadas de cierta manera por
las RR.SS.
80%De los consumidores consideran la
experiencia igual de importante
que los productos que compra
Tiempo como
moneda de cambio
Impacto de la
tecnología en los
consumidores
Sustentabilidad
como driver de
consumo
Publicidad

Recomendados

Jose Beltran - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Jose Beltran - eCommerce Day Buenos Aires 2019Jose Beltran - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Jose Beltran - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Nicolas Valenzuela - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Nicolas Valenzuela - eCommerce Day Buenos Aires 2019Nicolas Valenzuela - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Nicolas Valenzuela - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Ana Hornstein, Ivan Amas, Maximiliano Romero - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Ana Hornstein, Ivan Amas, Maximiliano Romero - eCommerce Day Buenos Aires 2019Ana Hornstein, Ivan Amas, Maximiliano Romero - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Ana Hornstein, Ivan Amas, Maximiliano Romero - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Alexander Boccara - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Alexander Boccara - eCommerce Day Buenos Aires 2019Alexander Boccara - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Alexander Boccara - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Natali Barrientos, Emiliano Gath - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Roberto Wajnsztok - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Roberto Wajnsztok - eCommerce Day Buenos Aires 2019Roberto Wajnsztok - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Roberto Wajnsztok - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Camsa - eRetail Week Online [Live] Experience - eDelivery Business Case Capsule
Camsa  - eRetail Week Online [Live] Experience - eDelivery Business Case CapsuleCamsa  - eRetail Week Online [Live] Experience - eDelivery Business Case Capsule
Camsa - eRetail Week Online [Live] Experience - eDelivery Business Case CapsuleeCommerce Institute
 
Maximiliano Romero - eCommerce Day Uruguay Online [Live] Experience
Maximiliano Romero - eCommerce Day Uruguay Online [Live] ExperienceMaximiliano Romero - eCommerce Day Uruguay Online [Live] Experience
Maximiliano Romero - eCommerce Day Uruguay Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Javier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShopping
Javier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShoppingJavier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShopping
Javier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShoppingeCommerce Institute
 
Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Workshop Openpay - eRetail Day México 2021
Workshop Openpay - eRetail Day México 2021Workshop Openpay - eRetail Day México 2021
Workshop Openpay - eRetail Day México 2021eCommerce Institute
 
Eretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] Experience
Eretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] ExperienceEretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] Experience
Eretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 
Martin Biegun - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Martin Biegun - eCommerce Day Buenos Aires 2019Martin Biegun - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Martin Biegun - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Álvaro Ramirez - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
Álvaro Ramirez - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceÁlvaro Ramirez - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
Álvaro Ramirez - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 
María Francisca Escobar - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
María Francisca Escobar - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceMaría Francisca Escobar - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
María Francisca Escobar - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 
Natalia Borrazas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics
Natalia Borrazas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalyticsNatalia Borrazas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics
Natalia Borrazas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalyticseCommerce Institute
 
Pedro Vega - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
Pedro Vega - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperiencePedro Vega - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
Pedro Vega - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 
Presentación Guido Boulay / Mail Up - eRetail Day México 2017
Presentación Guido Boulay / Mail Up - eRetail Day México 2017Presentación Guido Boulay / Mail Up - eRetail Day México 2017
Presentación Guido Boulay / Mail Up - eRetail Day México 2017eCommerce Institute
 
Sebastian Hercovich - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
Sebastian Hercovich - eRetail Week Online [Live] Experience - eTechSebastian Hercovich - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
Sebastian Hercovich - eRetail Week Online [Live] Experience - eTecheCommerce Institute
 
Nicolas Valenzuela - eCommerce Day El Salvador Online [Live] Experience
Nicolas Valenzuela - eCommerce Day El Salvador Online [Live] ExperienceNicolas Valenzuela - eCommerce Day El Salvador Online [Live] Experience
Nicolas Valenzuela - eCommerce Day El Salvador Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 
Viamo - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...
Viamo  - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...Viamo  - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...
Viamo - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...eCommerce Institute
 
Diego Berardo - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
Diego Berardo - eRetail Week Online [Live] Experience - eTechDiego Berardo - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
Diego Berardo - eRetail Week Online [Live] Experience - eTecheCommerce Institute
 
Hernan Litvac - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands On
Hernan Litvac - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands OnHernan Litvac - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands On
Hernan Litvac - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands OneCommerce Institute
 
Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2019Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Hernan Olivieri, Javier Kaniewicz - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Hernan Olivieri, Javier Kaniewicz - eCommerce Day Buenos Aires 2019Hernan Olivieri, Javier Kaniewicz - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Hernan Olivieri, Javier Kaniewicz - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Daniel Sarden, Micaela De Glymes - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Daniel Sarden, Micaela De Glymes - eCommerce Day Buenos Aires 2019Daniel Sarden, Micaela De Glymes - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Daniel Sarden, Micaela De Glymes - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
 
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019eCommerce Institute
 
José Luiz Rodrigues - eCommerce Day Santiago 2019
José Luiz Rodrigues - eCommerce Day Santiago 2019José Luiz Rodrigues - eCommerce Day Santiago 2019
José Luiz Rodrigues - eCommerce Day Santiago 2019eCommerce Institute
 

La actualidad más candente (20)

Javier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShopping
Javier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShoppingJavier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShopping
Javier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShopping
 
Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019
 
Workshop Openpay - eRetail Day México 2021
Workshop Openpay - eRetail Day México 2021Workshop Openpay - eRetail Day México 2021
Workshop Openpay - eRetail Day México 2021
 
Eretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] Experience
Eretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] ExperienceEretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] Experience
Eretailday Jordi Espinosa - eRetail Day México Online [Live] Experience
 
Martin Biegun - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Martin Biegun - eCommerce Day Buenos Aires 2019Martin Biegun - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Martin Biegun - eCommerce Day Buenos Aires 2019
 
Álvaro Ramirez - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
Álvaro Ramirez - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceÁlvaro Ramirez - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
Álvaro Ramirez - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
 
María Francisca Escobar - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
María Francisca Escobar - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceMaría Francisca Escobar - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
María Francisca Escobar - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
 
Natalia Borrazas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics
Natalia Borrazas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalyticsNatalia Borrazas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics
Natalia Borrazas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics
 
Pedro Vega - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
Pedro Vega - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperiencePedro Vega - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
Pedro Vega - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience
 
Presentación Guido Boulay / Mail Up - eRetail Day México 2017
Presentación Guido Boulay / Mail Up - eRetail Day México 2017Presentación Guido Boulay / Mail Up - eRetail Day México 2017
Presentación Guido Boulay / Mail Up - eRetail Day México 2017
 
Sebastian Hercovich - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
Sebastian Hercovich - eRetail Week Online [Live] Experience - eTechSebastian Hercovich - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
Sebastian Hercovich - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
 
Nicolas Valenzuela - eCommerce Day El Salvador Online [Live] Experience
Nicolas Valenzuela - eCommerce Day El Salvador Online [Live] ExperienceNicolas Valenzuela - eCommerce Day El Salvador Online [Live] Experience
Nicolas Valenzuela - eCommerce Day El Salvador Online [Live] Experience
 
Viamo - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...
Viamo  - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...Viamo  - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...
Viamo - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...
 
Diego Berardo - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
Diego Berardo - eRetail Week Online [Live] Experience - eTechDiego Berardo - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
Diego Berardo - eRetail Week Online [Live] Experience - eTech
 
Hernan Litvac - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands On
Hernan Litvac - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands OnHernan Litvac - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands On
Hernan Litvac - eRetail Week Online [Live] Experience - Hands On
 
Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2019Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2019
 
Hernan Olivieri, Javier Kaniewicz - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Hernan Olivieri, Javier Kaniewicz - eCommerce Day Buenos Aires 2019Hernan Olivieri, Javier Kaniewicz - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Hernan Olivieri, Javier Kaniewicz - eCommerce Day Buenos Aires 2019
 
Daniel Sarden, Micaela De Glymes - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Daniel Sarden, Micaela De Glymes - eCommerce Day Buenos Aires 2019Daniel Sarden, Micaela De Glymes - eCommerce Day Buenos Aires 2019
Daniel Sarden, Micaela De Glymes - eCommerce Day Buenos Aires 2019
 
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
 
José Luiz Rodrigues - eCommerce Day Santiago 2019
José Luiz Rodrigues - eCommerce Day Santiago 2019José Luiz Rodrigues - eCommerce Day Santiago 2019
José Luiz Rodrigues - eCommerce Day Santiago 2019
 

Similar a Daniel Guell - eCommerce Day Buenos Aires 2019

Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]Datos Claros
 
Casos de Negocio Uncommon 2015
Casos de Negocio Uncommon 2015Casos de Negocio Uncommon 2015
Casos de Negocio Uncommon 2015Bernardo Torres
 
Uncommon Business Cases
Uncommon Business CasesUncommon Business Cases
Uncommon Business CasesUncommon
 
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al cliente
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al clienteData Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al cliente
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al clienteGood Rebels
 
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdf
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdfMulticanalidad vs Omnicanalidad.pdf
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdfHectorManuelGarciaFr
 
Diapositiva 100412074706-phpapp02
Diapositiva 100412074706-phpapp02Diapositiva 100412074706-phpapp02
Diapositiva 100412074706-phpapp02jessica alejandra
 
MARKETING DIGITAL.pptx.pdf
MARKETING DIGITAL.pptx.pdfMARKETING DIGITAL.pptx.pdf
MARKETING DIGITAL.pptx.pdfDiegoTello39
 
Servicio de Marketing Automation Good Rebels
Servicio de Marketing Automation Good RebelsServicio de Marketing Automation Good Rebels
Servicio de Marketing Automation Good RebelsGood Rebels
 
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósito
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósitoNuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósito
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósitoEleazar Santos
 
Marketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientes
Marketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientesMarketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientes
Marketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientessistemasab
 
Carlos Bonilla, Socio en AB Estudio de Comunicación
Carlos Bonilla, Socio en AB Estudio de ComunicaciónCarlos Bonilla, Socio en AB Estudio de Comunicación
Carlos Bonilla, Socio en AB Estudio de ComunicaciónEstudio de Comunicación
 
Revista Mundo Contact Febrero 2015
Revista Mundo Contact Febrero 2015Revista Mundo Contact Febrero 2015
Revista Mundo Contact Febrero 2015Mundo Contact
 
Proyecto de investigación Deker, Trávez
Proyecto de investigación  Deker, TrávezProyecto de investigación  Deker, Trávez
Proyecto de investigación Deker, TrávezJenni Deker
 
Redefiniendo a los consumidores del futuro
Redefiniendo a los consumidores del futuroRedefiniendo a los consumidores del futuro
Redefiniendo a los consumidores del futuroJose David Ruiz Cuenca
 

Similar a Daniel Guell - eCommerce Day Buenos Aires 2019 (20)

Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
Presentación DatosClaros DC - New Market Research 2013 [versión ejecutiva]
 
Tendencias 2016 rev1 def
Tendencias 2016 rev1 defTendencias 2016 rev1 def
Tendencias 2016 rev1 def
 
Curso de marketing avanzado
Curso de marketing avanzadoCurso de marketing avanzado
Curso de marketing avanzado
 
Casos de Negocio Uncommon 2015
Casos de Negocio Uncommon 2015Casos de Negocio Uncommon 2015
Casos de Negocio Uncommon 2015
 
Uncommon Business Cases
Uncommon Business CasesUncommon Business Cases
Uncommon Business Cases
 
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al cliente
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al clienteData Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al cliente
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al cliente
 
Informe experiencia monserrate
Informe   experiencia monserrateInforme   experiencia monserrate
Informe experiencia monserrate
 
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdf
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdfMulticanalidad vs Omnicanalidad.pdf
Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdf
 
Diapositiva 100412074706-phpapp02
Diapositiva 100412074706-phpapp02Diapositiva 100412074706-phpapp02
Diapositiva 100412074706-phpapp02
 
MARKETING DIGITAL.pptx.pdf
MARKETING DIGITAL.pptx.pdfMARKETING DIGITAL.pptx.pdf
MARKETING DIGITAL.pptx.pdf
 
Transformación digital (sector seguros)
Transformación digital (sector seguros)Transformación digital (sector seguros)
Transformación digital (sector seguros)
 
Servicio de Marketing Automation Good Rebels
Servicio de Marketing Automation Good RebelsServicio de Marketing Automation Good Rebels
Servicio de Marketing Automation Good Rebels
 
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósito
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósitoNuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósito
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósito
 
Impacto del nuevo consumidor digital para tu empresa
Impacto del nuevo consumidor digital para tu empresaImpacto del nuevo consumidor digital para tu empresa
Impacto del nuevo consumidor digital para tu empresa
 
Marketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientes
Marketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientesMarketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientes
Marketing en tiempo real y CEM, para lograr la lealtad de los clientes
 
Carlos Bonilla, Socio en AB Estudio de Comunicación
Carlos Bonilla, Socio en AB Estudio de ComunicaciónCarlos Bonilla, Socio en AB Estudio de Comunicación
Carlos Bonilla, Socio en AB Estudio de Comunicación
 
Revista Mundo Contact Febrero 2015
Revista Mundo Contact Febrero 2015Revista Mundo Contact Febrero 2015
Revista Mundo Contact Febrero 2015
 
CONFIGURACIÓN DE LA OMNICANALIDAD PARA EXPANDIR EL BANCO
CONFIGURACIÓN DE LA OMNICANALIDAD PARA EXPANDIR EL BANCO  CONFIGURACIÓN DE LA OMNICANALIDAD PARA EXPANDIR EL BANCO
CONFIGURACIÓN DE LA OMNICANALIDAD PARA EXPANDIR EL BANCO
 
Proyecto de investigación Deker, Trávez
Proyecto de investigación  Deker, TrávezProyecto de investigación  Deker, Trávez
Proyecto de investigación Deker, Trávez
 
Redefiniendo a los consumidores del futuro
Redefiniendo a los consumidores del futuroRedefiniendo a los consumidores del futuro
Redefiniendo a los consumidores del futuro
 

Más de eCommerce Institute

Federico Dröszler, Martin Ceteri - eRetail Week Blended [Professional] Experi...
Federico Dröszler, Martin Ceteri - eRetail Week Blended [Professional] Experi...Federico Dröszler, Martin Ceteri - eRetail Week Blended [Professional] Experi...
Federico Dröszler, Martin Ceteri - eRetail Week Blended [Professional] Experi...eCommerce Institute
 
Diego Papatino - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Diego Papatino - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Diego Papatino - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Diego Papatino - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023eCommerce Institute
 
Maximiliano Roa - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Maximiliano Roa - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Maximiliano Roa - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Maximiliano Roa - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023eCommerce Institute
 
Manuel Allegue - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Manuel Allegue - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Manuel Allegue - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Manuel Allegue - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023eCommerce Institute
 
Betina Sarraude, Nicolás Macri - eRetail Week Blended [Professional] Experien...
Betina Sarraude, Nicolás Macri - eRetail Week Blended [Professional] Experien...Betina Sarraude, Nicolás Macri - eRetail Week Blended [Professional] Experien...
Betina Sarraude, Nicolás Macri - eRetail Week Blended [Professional] Experien...eCommerce Institute
 
Diego Díaz Silva - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Diego Díaz Silva - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Diego Díaz Silva - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Diego Díaz Silva - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023eCommerce Institute
 
Alejandro Rodríguez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Alejandro Rodríguez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Alejandro Rodríguez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Alejandro Rodríguez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023eCommerce Institute
 
Santiago Porchetto - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Santiago Porchetto - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Santiago Porchetto - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Santiago Porchetto - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023eCommerce Institute
 
Jorge Defeo - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Jorge Defeo - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Jorge Defeo - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Jorge Defeo - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023eCommerce Institute
 
Javier Zeballos, Antonella Cristallo, Stefania Menutti, Alejandro Lasso, Nata...
Javier Zeballos, Antonella Cristallo, Stefania Menutti, Alejandro Lasso, Nata...Javier Zeballos, Antonella Cristallo, Stefania Menutti, Alejandro Lasso, Nata...
Javier Zeballos, Antonella Cristallo, Stefania Menutti, Alejandro Lasso, Nata...eCommerce Institute
 
Valeria Trelles - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Valeria Trelles - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Valeria Trelles - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Valeria Trelles - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023eCommerce Institute
 
Mariano Squaiera , Natalia López - eRetail Week Blended [Professional] Exper...
Mariano Squaiera , Natalia López  - eRetail Week Blended [Professional] Exper...Mariano Squaiera , Natalia López  - eRetail Week Blended [Professional] Exper...
Mariano Squaiera , Natalia López - eRetail Week Blended [Professional] Exper...eCommerce Institute
 
Guillermina Sánchez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Guillermina Sánchez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Guillermina Sánchez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Guillermina Sánchez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023eCommerce Institute
 
Marcos Pueyrredon, Marcelo Burman - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blen...
Marcos Pueyrredon, Marcelo Burman - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blen...Marcos Pueyrredon, Marcelo Burman - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blen...
Marcos Pueyrredon, Marcelo Burman - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blen...eCommerce Institute
 
Patricia Jebsen - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
Patricia Jebsen - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...Patricia Jebsen - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
Patricia Jebsen - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...eCommerce Institute
 
Mario Callejas, Raúl Cornejo, Marcos Pueyrredon - eCommerce Day El Salvador y...
Mario Callejas, Raúl Cornejo, Marcos Pueyrredon - eCommerce Day El Salvador y...Mario Callejas, Raúl Cornejo, Marcos Pueyrredon - eCommerce Day El Salvador y...
Mario Callejas, Raúl Cornejo, Marcos Pueyrredon - eCommerce Day El Salvador y...eCommerce Institute
 
Jessica Sánchez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
Jessica Sánchez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...Jessica Sánchez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
Jessica Sánchez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...eCommerce Institute
 
Ariel Leiro - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Exp...
Ariel Leiro - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Exp...Ariel Leiro - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Exp...
Ariel Leiro - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Exp...eCommerce Institute
 
Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...
Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...
Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...eCommerce Institute
 
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...eCommerce Institute
 

Más de eCommerce Institute (20)

Federico Dröszler, Martin Ceteri - eRetail Week Blended [Professional] Experi...
Federico Dröszler, Martin Ceteri - eRetail Week Blended [Professional] Experi...Federico Dröszler, Martin Ceteri - eRetail Week Blended [Professional] Experi...
Federico Dröszler, Martin Ceteri - eRetail Week Blended [Professional] Experi...
 
Diego Papatino - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Diego Papatino - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Diego Papatino - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Diego Papatino - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
 
Maximiliano Roa - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Maximiliano Roa - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Maximiliano Roa - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Maximiliano Roa - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
 
Manuel Allegue - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Manuel Allegue - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Manuel Allegue - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Manuel Allegue - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
 
Betina Sarraude, Nicolás Macri - eRetail Week Blended [Professional] Experien...
Betina Sarraude, Nicolás Macri - eRetail Week Blended [Professional] Experien...Betina Sarraude, Nicolás Macri - eRetail Week Blended [Professional] Experien...
Betina Sarraude, Nicolás Macri - eRetail Week Blended [Professional] Experien...
 
Diego Díaz Silva - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Diego Díaz Silva - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Diego Díaz Silva - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Diego Díaz Silva - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
 
Alejandro Rodríguez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Alejandro Rodríguez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Alejandro Rodríguez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Alejandro Rodríguez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
 
Santiago Porchetto - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Santiago Porchetto - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Santiago Porchetto - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Santiago Porchetto - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
 
Jorge Defeo - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Jorge Defeo - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Jorge Defeo - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Jorge Defeo - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
 
Javier Zeballos, Antonella Cristallo, Stefania Menutti, Alejandro Lasso, Nata...
Javier Zeballos, Antonella Cristallo, Stefania Menutti, Alejandro Lasso, Nata...Javier Zeballos, Antonella Cristallo, Stefania Menutti, Alejandro Lasso, Nata...
Javier Zeballos, Antonella Cristallo, Stefania Menutti, Alejandro Lasso, Nata...
 
Valeria Trelles - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Valeria Trelles - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Valeria Trelles - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Valeria Trelles - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
 
Mariano Squaiera , Natalia López - eRetail Week Blended [Professional] Exper...
Mariano Squaiera , Natalia López  - eRetail Week Blended [Professional] Exper...Mariano Squaiera , Natalia López  - eRetail Week Blended [Professional] Exper...
Mariano Squaiera , Natalia López - eRetail Week Blended [Professional] Exper...
 
Guillermina Sánchez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Guillermina Sánchez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023Guillermina Sánchez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
Guillermina Sánchez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023
 
Marcos Pueyrredon, Marcelo Burman - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blen...
Marcos Pueyrredon, Marcelo Burman - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blen...Marcos Pueyrredon, Marcelo Burman - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blen...
Marcos Pueyrredon, Marcelo Burman - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blen...
 
Patricia Jebsen - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
Patricia Jebsen - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...Patricia Jebsen - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
Patricia Jebsen - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
 
Mario Callejas, Raúl Cornejo, Marcos Pueyrredon - eCommerce Day El Salvador y...
Mario Callejas, Raúl Cornejo, Marcos Pueyrredon - eCommerce Day El Salvador y...Mario Callejas, Raúl Cornejo, Marcos Pueyrredon - eCommerce Day El Salvador y...
Mario Callejas, Raúl Cornejo, Marcos Pueyrredon - eCommerce Day El Salvador y...
 
Jessica Sánchez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
Jessica Sánchez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...Jessica Sánchez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
Jessica Sánchez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional]...
 
Ariel Leiro - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Exp...
Ariel Leiro - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Exp...Ariel Leiro - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Exp...
Ariel Leiro - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Exp...
 
Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...
Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...
Pablo Cortez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Ex...
 
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
Patricia Yunen - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Ex...
 

Daniel Guell - eCommerce Day Buenos Aires 2019

  • 1. Análisis desarrollado por Brain Food Transformación digital Tiendas por Departamento Cencosud Daniel Güell – daniel.guell@paris.cl
  • 2. “Hoy, comprar es un viaje, cuyo propósito no es solo comprar, sino construir relaciones (…) en su esencia, hoy el retail se trata sobre entender al consumidor al mismo tiempo en que avanza la tecnología y cambian las realidades económicas” Amanda Bourlier Euromonitor
  • 3. ¿Cómo se está transformando el consumidor?
  • 4. Fuente: Socialnomics 2020Año en que las personas conversarán más con bots que con sus parejas 1/3De las personas preferiría dejar el sexo que su smartphone 33%De los matrimonios en EE.UU. empieza de forma online… y dura más que el otro 67%
  • 5. Fuente: Socialnomics 50%De la población mundial tiene menos de 30 años 93%De las decisiones de compra están influenciadas de cierta manera por las RR.SS. 80%De los consumidores consideran la experiencia igual de importante que los productos que compra
  • 6. Tiempo como moneda de cambio Impacto de la tecnología en los consumidores Sustentabilidad como driver de consumo
  • 7. Análisis desarrollado por Brain Food Entender las preferencias de este nuevo consumidor y lograr desarrollar estas relaciones en base a experiencias de compra se volvió el nuevo desafío de la industria Entender las preferencias de este nuevo consumidor, y lograr desarrollar relaciones en base a experiencias de compra se volvió el nuevo desafío de la industria
  • 8. Análisis desarrollado por Brain Food Entender las preferencias de este nuevo consumidor y lograr desarrollar estas relaciones en base a experiencias de compra se volvió el nuevo desafío de la industria 56%de los consumidores fideliza más con marcas que entienden mejor sus prioridades y preferencias 60%de los consumidores dice no fidelizarse con una empresa en la que tuvieron algún problema digital 4 de 5consumidores sólo considera marcas que muestren que los entienden y se preocupan por ellos Fuente: Marketingtechnews.net, Wantedness.com
  • 9. Análisis desarrollado por Brain Food Tiendas por Departamento (TxD) - Cencosud entendió estas necesidades, comprendiendo la urgencia de transformar la forma en la que se trabajaba, transitando hacia una empresa Omnicanal
  • 10. Análisis desarrollado por Brain Food TxD Cencosud entendió estas necesidades, comprendiendo la urgencia de transformar la forma en la que trabajaba, transitando hacia una empresa Omnicanal Nueva metodología TxD Cencosud En la toma de decisiones se utiliza como input primario la información de los consumidores, procesando esta información para determinar la mejor solución posible DECISIONES BASADAS EN DATOS Metodología tradicional Cencosud Al momento de tomar una decisión, ésta pasaba mayormente por instinto, ingenio, experiencia, y benchmarks internacionales DECISIONES BASADAS EN INSTINTO
  • 11. Análisis desarrollado por Brain Food TxD Cencosud entendió estas necesidades, comprendiendo la urgencia de transformar la forma en la que trabajaba, transitando hacia una empresa Omnicanal Nueva metodología TxD Cencosud Metodología tradicional Cencosud La relación con el cliente todavía está muy centrada en la transacción, pensando en cómo puedo obtener el mayor ingreso por cliente en cada venta La relación entre un consumidor y nuestras marcas se extiende más allá de lo funcional. Ya no se invierte sólo en nuevos clientes sino que se da mayor importancia a la lealtad y retención de clientes RELACIÓN TRANSACCIONAL RELACIÓN A LARGO PLAZO
  • 12. Análisis desarrollado por Brain Food TxD Cencosud entendió estas necesidades, comprendiendo la urgencia de transformar la forma en la que trabajaba, transitando hacia una empresa Omnicanal Nueva metodología TxD Cencosud Metodología tradicional Cencosud Las unidades de negocios tienen sus distintos canales separados, con diferentes equipos cuyas responsabilidades varían dependiendo del canal que sirven Se busca que la línea entre el offline y el online sea cada vez más borrosa, uniendo los equipos antes compartimentados a unos mixtos que busquen la digitalización de la compañía TRABAJO EN SILOS TRABAJAR CON UNA VISIÓN COMÚN
  • 13. Análisis desarrollado por Brain Food TxD Cencosud entendió estas necesidades, comprendiendo la urgencia de transformar la forma en la que trabajaba, transitando hacia una empresa Omnicanal Nueva metodología TxD Cencosud Metodología tradicional Cencosud Se busca la venta masiva, sin gran nivel de personalización, para así bajar costos y buscar la mayor rentabilidad Entendiendo que las necesidades del cliente cambiaron, se busca una mayor personalización de la oferta, donde toma una predominancia las preferencias de cada cliente VENTA MASIVA PERSONALIZACIÓN
  • 14. Análisis desarrollado por Brain Food La transformación a una empresa omnicanal hizo necesario entender las interacciones de los consumidores con nuestra marca, y el impacto de cada área en sus puntos de contacto
  • 15. Análisis desarrollado por Brain Food La transformación a una empresa omnicanal hizo necesario entender las interacciones de los consumidores con nuestra marca y el impacto de cada área en estos.. Fuente: How to Map a Customer Journey in Ecommerce: The Data Behind Consumer Psychology and Experience - Shopify
  • 16. Punto de contacto Punto de contacto Punto de contacto Punto de contacto Punto de contacto Punto de contacto 01 02 03 04 05 06 Visión antigua del viaje del cliente Viaje lineal, donde se podía predecir el próximo paso del cliente, y donde había un proceso de venta establecido por sólo un canal usualmente o físico, o digital Al entender las interacciones de nuestros clientes con las diferentes áreas de la compañía, nos dimos cuenta que la mirada lineal que teníamos del viaje estaba siendo anticuada… Fuente: Brain Food (www.brainfood.cl)
  • 17. … ya que hoy, nuestras diferentes áreas impactan en distintas dimensiones a cada cliente 06 05 04 02 01 03 Viaje entrelazado, donde los clientes pueden hacer saltos no lineales a otros puntos de contacto, cambiando constantemente el canal por el cual interactúa con la empresa, aumentando la dificultad de seguimiento Visión nueva del viaje del cliente Fuente: Brain Food (www.brainfood.cl)
  • 18. Análisis desarrollado por Brain FoodFuente: Euromonitor Comprendiendo estos paradigmas levantamos los desafíos que traería dejar de trabajar los canales digitales como un mundo independiente al resto de la compañía • ACCOUNTABILITY DE VENTAS • PLANIFICACIÓN DE INVENTARIO • ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL • ÚLTIMA MILLA • PAGOS • REINVENCIÓN DE LAS TIENDAS
  • 19. Análisis desarrollado por Brain FoodFuente: IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2017 Predictions / McKinsey Global Institute 50%de las iniciativas de transformación digital fallarán debido a la falta de una estrategia a nivel compañía Para el 2020, el 2/3de las 2.000 empresas más grandes del mundo tenían la transformación digital al centro de su estrategia corporativa Se estimaba que el 4Q 2017 19veces más rentables que las que no utilizan datos para la toma de decisiones Organizaciones data-driven serían 2 añospara hacer cambios significativos hacia una transformación digital antes de ser sobrepasados por sus competidores En 2018 se estimaba que las empresas tenían 6 puntosde contacto al momento de comprar Hace 15 años, el consumidor usaba 2 puntos de contacto al momento de hacer una compra. Al 2018 los consumidores utilizan un promedio de El último reto era lograr abordar los desafíos a nivel corporativo
  • 20. Análisis desarrollado por Brain Food Es por esto que se definió trabajar en cuatro pilares que permitieron la transformación a una organización omnicanal y centrada en el consumidor
  • 21. Análisis desarrollado por Brain Food Pilares para transformación de Tiendas por Departamento 02 01 03 04 Digitalizar la Estrategia A largo plazo, usando las herramientas digitales para el negocio y centrada en el consumidor Potenciar Cultura Digital Con apetito de riesgo, ágil, iterativa, con colaboración interna y orientación externa Restructurar Organización Roles digitales claros, KPIs alineados a la estrategia, atracción de talento e inversiones cuantificables Crear Capacidades Técnicas Conectividad con los clientes, ofreciendo experiencias omnicanales, usando data para tomar decisiones y con TI ágilFuente: Brain Food (www.brainfood.cl)
  • 22. Análisis desarrollado por Brain Food En resumen, el trabajo en estos cuatro pilares culminó en cambios en el sistema organizacional de TxD Cencosud en cinco diferentes dimensiones El trabajo en estos pilares culminó en cambios en diferentes dimensiones • Pilares estratégicos • Estructura de equipos • Perfil de colaboradores • Métricas e incentivos • Implementación y accountability
  • 23. Análisis desarrollado por Brain Food Bajo estos cambios, se definió que la forma de centrarse en el viaje del consumidor era tener una mirada circular de éste, basados en forjar una relación única con el cliente
  • 24. Análisis desarrollado por Brain Food En esta nueva mirada, se reestructuraron las áreas de la organización según las tres macro fases definidas, y con la experiencia y la recompra como principales KPIs Nueva estructura de Tiendas por Departamento
  • 25. Análisis desarrollado por Brain Food Resultados?? Si bien esta nueva forma de trabajar es muy reciente para medir resultados, ya se pueden ver frutos en el cambio del mindset de Tiendas por Departamento - Cencosud
  • 26. Análisis desarrollado por Brain Food Transformación digital Tiendas por Departamento Cencosud Daniel Güell – daniel.guell@paris.cl