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ERRORES QUE TODA EMPRESA DEBE
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EVITAR AL INICIAR A VENDER ONLINE
Edgardo Flores
Ecommerce Manager de
Jetstereo
Mercadólogo, facilitador y empresario con amplia experiencia en
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  • 1. ERRORES QUE TODA EMPRESA DEBE EVITAR AL INICIAR A VENDER ONLINE
  • 2. ERRORES QUE TODA EMPRESA DEBE EVITAR AL INICIAR A VENDER ONLINE Edgardo Flores Ecommerce Manager de Jetstereo Mercadólogo, facilitador y empresario con amplia experiencia en marketing digital y negocios en línea. Ha vendido y ejecutado más de $ 2.7 millones de dólares en publicidad digital, incluyendo campañas de publicidad gráfica, móvil y marketing por correo electrónico. Co- fundador de Think Digital Academy, la primera institución local para la capacitación en marketing digital, y fundador de Think Digital Today, una de las conferencias de medios y marketing digital más grandes de Centroamérica. LinkedIn/in/edgardoflores
  • 3. #1 Enfocarse en tecnología y no en un cambio de mindset en digital
  • 4. “Si bien la infraestructura y la tecnología son consideraciones son importantes, la transformación digital se trata más acerca de las personas y en la forma en que abordan los retos de los negocios hoy en día y en dónde buscan soluciones”
  • 5. Aspectos importantes a considerar 1. Ser claro en la visión con los colaborares (Que estén claros en el Por Qué? 1. Capacitación del equipo 1. Empoderar a las áreas claves para el logro de objetivos 1. Adoptar metodologías ágiles y flexibles 1. No buscar la perfección 1. Fundamentar su estrategia en datos y benchmarks
  • 6. #2 No tomar tiempo para crear una estrategia digital basada en objetivos
  • 7. “A pesar que la muchas empresas hacen esfuerzos en digital, según varios estudios, la mayoría de las mismas no cuentan con una estrategia de marketing digital clara y definida. ”
  • 8. Aspectos importantes a considerar 1. Crear objetivos SMART 1. Analizar data histórica y obtener benchmarks 1. Definir los canales clave 1. Enfocarse en los canales orgánicos 1. Identificar los KPIs más relevantes y medirlos de manera constante 1. Iterar y aprender de los errores
  • 9. #3 No tener definido un perfil de cliente (Buyer Persona)
  • 10. “Si no puedes interactuar con tus clientes potenciales de manera relevante y contextual, perderás su confianza e interés.”
  • 11. Aspectos importantes a considerar 1. Demográficos y geográficos 1. Cuáles son los roles de estas personas 1. Metas o logros deseados 1. Principales retos 1. Preferencias de compra 1. Comportamientos a lo largo del proceso de compra
  • 12. #4 Que las redes sociales sean tu principal canal de ventas
  • 13. “Es más fácil tener una página de Facebook que configurar un sitio web. ¡Lo entiendo! Así como debes de aceptar el hecho de que en algún momento tendrás que tomar en serio tu marca y construir tu propio canal eficiente.. ”
  • 14. Aspectos importantes a considerar 1. Ten en cuenta que las redes sociales no son tuyas y que pueden cambiar las reglas del juego en cualquier momento 1. Construir tu website y volverlo el núcleo del negocio online 1. Hacer de tu sitio algo dinámico 1. Amplificar el mensaje en redes sociales y dar la opción a compartir por todos lados 1. Enfocarse en la experiencia de usuario a la hora de hacer cambios y no en cualquier sesgo de diseño
  • 15. #5 No pensar en automatización y seguimiento a los clientes
  • 16. “Al automatizar muchos de los procesos repetitivos de ventas en línea, se reducen los costos, los tiempos de respuesta a los usuarios, y así tu equipo de ventas puede dedicar menos tiempo a buscar clientes potenciales y más tiempo a dar seguimiento a clientes potenciales calificados.”
  • 17. Aspectos importantes a considerar 1. Personalizar la experiencia en cada canal 1. Tener correos de seguimiento para cada tipo de contacto en tu Website y crear flujos automáticos para los diferentes canales 1. Apoyarse con chatbots inteligentes 1. Dar seguimiento a personas que abandonan tu sitio sin realizar una acción (Retargeting) 1. Medir la satisfacción en la experiencia de compra (NPS), y abrir oportunidades de recompra, recomendaciones y lealtad a la marca