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Ivan Fernandez - eRetail Day México 2020

  • 1. $285M Ingresos anuales USD $35M Inversion R&D +1,000 Marcas de Retail 40Países 19Idiomas 47 Años 12 Oficinas +130,0000 Tiendas ~600,000 Puntos de Venta Quien es ?
  • 2. AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY PUBLIC RELATIONS RADIO | TV PRINT WORD OF MOUTH ONLINE ADS EMAIL PPC SOCIAL ADS REVIEWS BLOG MEDIA WEBSITE COMMUNITY FORUM BLOG SOCIAL NETWORKS NEWSLETTER DIRECT MAIL EMAIL ECOMMERCE STORE KNOWLEDGE BASE PROMOTIONS FAQ Retail Systems Research: Ciclo de relacionamiento hacia el cliente
  • 3. Análisis de Boston Retail Partners (https://brpconsulting.com/unified-commerce-is-the-goal) Ciclo de relacionamiento hacia la omnicanalidad
  • 4. Ciclo de Vida de las Mercaderías Ciclo de Vida del Cliente Ciclo de Vida de los Pedidos CRM ECOMMERCE POS/POS MOVIL OMS ANALÍTICOS AUDITORIA PLANEACIÓN FINANCIERA/ ESTRATÉGICA PLANEACIÓN DE ASSORTMENT Product Lifecicle Mgt PLANEACIÓN, ALLOCATION Y REABASTO COLABORACIÓN CON PROVEEDORES MERCADERÍAS /WMS Relacionamiento diferenciado hacia el cliente …desde el diseño del producto hasta el cliente final
  • 6. CONOCIMIENTO CONSIDERACION COMPRA Pre Compra Proceso de Compra Social & Video Apps E-com & Web Publicidad Mayoreo Tienda CanalFisicoDigital SofiaLogrando la personalizacion del Customer Journey de
  • 7. El arte de crear xperiencias Omnicanales Transparentes TOTAL: $124.80 > SKU: 31352246 Shoulder Detail Open Cardigan $64.9 0 SKU: 31352246 Shoulder Detail Open Cardigan $59.9 0 Test Associate
  • 8. Para mantenerse Relevantes frente a sus clientes se requiere una adaptabilidad y agilidad omnicanal centrada en el cliente