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Jaime López - eRetail Day México Online [Live] Experience

  • 1. PARA EL USUARIO EL FUNNEL NO EXISTE Estrategias de conversión basadas en el entendimiento del usuario.
  • 2. Jaime López foto Mi experiencia profesional Fundador de Adbid una agencia de Marketing Digital para Ecommerce, con 7 años generando grandes resultados en Latinoamérica. Apasionado por el mundo digital y la analítica de datos. Consultor en estrategia digital para importantes compañías como: Claro, Ab Inbev, Bancolombia, entre otras. www.adbid.mx
  • 4. ADVOCACY LOYALTY CONSIDERATION CONVERSION AWARENESS - Varias etapas en un embudo de conversión. - Diferentes medios en cada etapa y presupuestos divididos por cada momento. - Teoría de Marketing aplicada exactamente igual para cada industria y cada individuo. ¿CÓMO LO HEMOS CONOCIDO HASTA EL MOMENTO?
  • 5. ¿REALMENTE TODOS LOS USUARIOS REALIZAN EL MISMO CAMINO Y SIGUEN EL EMBUDO DE LA MISMA FORMA? LA PREGUNTA ES:
  • 6. NO CADA USUARIO TIENE CAMINOS DISTINTOS, CON DIFERENTES MOTIVACIONES, INTERESES Y CANALES AJUSTADOS A SU COMPORTAMIENTO DIGITAL.
  • 7. ¿QUÉ ESTÁN BUSCANDO LOS COMERCIOS? 3 Mejorar el ticket promedio de compra y la cantidad de productos por transacción. 4 Aumentar la recompra - Idealmente si publicidad - Mejorar el NPS 1 Aumentar el tráfico 2 Mejorar las tasas de conversión
  • 8. Lo que estamos buscando es INDUCIR COMPORTAMIENTOS DIGITALES.
  • 9. No dividamos el usuario por centros de costo y jerarquías organizacionales.
  • 10. Nuevo FRAMEWORK de trabajo NUESTRA METODOLOGÍA ESTÁ BASADA EN LOS DATOS DIGITALES PARA AUTOMATIZAR MENSAJES y SELECCIONAR CANALES Y FLUJOS DE MARKETING, PARA INDUCIR EL COMPORTAMIENTO DESEADO Y LOGRAR LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO.
  • 11. EJEMPLOS DE RESULTADOS DEL FRAMEWORK EN OTRAS MARCAS COSTO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS 2019 2018 808 K USD 3.8 M USD -79% Menos inversión para lograr los mismos resultados año vs. año. Nuestra gestión en la optimización de presupuestos hizo que se lograrán más resultados de los que venía recibiendo nuestro cliente en 2018 con un ahorro del 79% en promedio año.
  • 13. Plataformas de Analytics Plataformas de Publicidad Plataformas de SEO y Competencia Herramientas de Research Plataformas de Análisis de Audiencia
  • 14. • Páginas que están visitando. • Contenidos que están consumiendo. • Compras recientes. • Interacciones en Social Media. • Tiempos de navegación. Plataformas de Análisis de Audiencia
  • 17. Data: Usamos data de Web Analytics, Bases de datos, Cookies y 3rd Party Data para encontrar Patrones de comportamientos Mensaje, Objetivo de Comunicación, Landing + CTA: A cada patrón le definimos un mensaje basado en el comportamientoque deseamos cambiar ( Incentivar el ahorro, migrar su ahorro con nuestra marca, conocer opciones de inversión, etc) 1 2 Frecuencia: Identificamos cuantos toques necesitamos para influir en el comportamiento 3 Canales + Tipos de Compra: Seleccionamos los canales adecuados para cada usuarios según el comportamientoque deseamos impactar. Distribuimos la inversión en los formatos 4 Data: Volvemos a utilizar la data para conocer que estamos cumpliendo los objetivos de la estrategiao si necesitamos realizar mejoras. 5 Proceso de Venta:: Basados en la información recopilada en el proceso de compra a través del CRM o equipo de ventas podemos analizar la eficiencia de la estrategiay mejorar en función de las ventas. 6 ¿CÓMOFUNCIONA?
  • 18. Medios ganados Medios pagos Tráfico orgánico ‘Engagement’orgánico Distribución orgánica Medios propios Tráfico pago que llevaa medios propios peroviene de canales pagos ‘Engagement’ social impulsado por publicaciones pagas AUDIENCIA - Menciones - Reviews - Shares - Publicaciones externas SHARING ADVERTISING - Display Ads - Social Media Ads - Publicaciones pagas - Anunciosde motor de búsqueda RRSS de líderes de opinión NATIVE ADVERTISING: Alianza con un medio de comunicación. TV POR CABLE/PLATAFORMA ENTRETENIMIENTO: BRAND PROPERTIES - Web de la Marca - RRSS de la marca - Newsletters Video Content Infografías Quizzes Webinars Checklists How to video Podcast Repositorios Educativos Touchpoints CON LA AUDIENCIA Dinámicas de interacción con las audiencias para que ellos mismos, a través de unas preguntas que nosotros les hagamos, puedan saber si su plata está trabajando más que ellos o no. Si no, nosotros les enseñaremos cómo hacerlo.
  • 19. CONNECTION MAP POR CANALES (PENSIONES) Traslados de la competencia Clientes actuales Deben elegir YouTube TrueView Facebook Instagram Facebook Instagram Google Display Ads Search Ads Facebook Google Discovery Lead
  • 20. Traslados Usuarios que buscan constantemente contenido de la competencia y no están en nuestra BD. Reciben mail de la competencia. Deben elegir Pensiones Usuarios que buscan ventajas de fondos de pensiones. Pensiones - Por qué mi Marca es más confiable y mejor entre el mercado. - Trayectoria de la marca, ventajas y cómo la marca contribuye al crecimiento del país. - Facebook & Instagram: - Video // Carrusel. - YouTube. - True View. - Facebook & Instagram: - Video // Carrusel. - Display Ads Visualizaciones de video - Tráfico al sitio web: - Sesiones. - Tiempo promedio. - Leads. - 60% de Visualizaciones sobre el Universo. - Generar 200 mil leads con tasa de conversión del 15% a venta digital. Data Mensaje Canales // Formato Objetivo Patrón de Comportamiento Producto o Servicio Resultados CONNECTION MAP POR CANALES (PENSIONES)
  • 21. Identificación por ID, Segmentación, Machine Learning, Reporte. Demográficos, Intereses,Data transaccional, etc RECOLECCIÓN DE LA DATA UNIFICACIÓN Y SEGMENTACIÓN ACTIVACIÓN DIGITAL CENTRALIZADA Data primaria del usuario CDP Personalización y Automatización Herramientas 2nd & 3rd Data PROCESO DE EJECUCIÓN
  • 22. Headline 1 Description 2 Text 3 Headline 3 Description 1 Text 2 Headline 2 Description 3 Text 1 Headline 2 Description 3 Text 2 Headline 3 Description 1 Text 1 25 - 30 25 - 30 40 -45 45 - 50 • Diferentes imágenes, títulos y descripciones. • Mensajes personalizados combinando componentes gráficos con diferentes audiencias de manera dinámica. 35 - 40 Migrando de una comunicación estática donde solo se utiliza un creativo para todas las audiencias, a un modelo dinámico de creatividad. OPTIMIZACIÓN DE CONTENIDO
  • 23. PROCESO DE OPTIMIZACIÓN 01 02 03 (ADQUIRIR) AUMENTAR EL TRÁFICO Optimizando la inversión y focalizando en donde tengamos los mejores resultados en contenido. (ENGANCHAR) AUMENTAR LA TASA DE CONVERSIÓN Trabajando en Landings, UX, UI y contenido para hacer cada vez más sencillos los flujos y aumentar la conversión. CRO. (CONVERTIR) MEJORAR LA OFERTA COMERCIAL Basados en la navegación en interacción de los usuarios en el sitio, definir mejores ofertas comerciales para ser más atractivos vs. la competencia. 01
  • 24. PROCESO DE OPTIMIZACIÓN Producción del Media Mix Personalizaci ón de contenido Planeación precisa del Forecast de venta Optimización del tráfico por canal Incrementar el involucramiento del usuario con el activo digital Incrementar conversiones Información de canales de tráfico Información del consumidor Información de conversiones y eventos ADQUIRIR ENGANCHAR CONVERTIR REPORTING ANALYTICS & TESTING FORECASTING Y PERSONALIZACIÓN DATA INGENIERÍA DATA ANALYSIS DATA PREDICTIVA KEY MOMENT PROCESO DE OPTIMIZACIÓN
  • 25. • Se basa en metodologías centradas en el usuario. • Está respaldada por data cualitativa y cuantitativa. • Funciona sobre procesos de prototipo y testeos rápidos. La plataforma debe estar centrada en las personas. La plataforma debe refinarse de manera interativa. • Se basa en procesos de construcción iterativos. • Integra procesos de Feedback de las personas para su refinamiento. • Está en constante iteración enfocándose en mejorar la experiencia y en encontrar nuevas ideas. La plataforma debe ir creciendo según las necesidadesde las personas y el negocio. • Busca crecer en modelos de bajo costo y alto impacto de cara al usuario y al negocio. • Se fundamenta en la identificación constante de audiencias y la personalización de las experiencias. • Tener implementados indicadores que permitan evaluar los objetivos de esta. Empathy Research Observation Insights Ideate Experiments Hypothesis New ideas Build Product fit Plataforma Web Feedback Iterate Experiments Product Enhacements Target Customers Grow Channels Key Experience Indicators Key Performance Indicators Key Business Indicators DESIGN THINKING LEAN CX GROWTH PROCESO DE OPTIMIZACIÓN
  • 26. • PIENSA EN TU AUDIENCIA Y LO QUE NECESITA • NO SEPARES LOS PRESUPUESTOS O SEPARES AL USUARIO EN LA MANERA EN LA QUE TU COMPAÑÍA ESTÁ DIVIDIDA INTERNAMENTE. • MIDE UN OBJETIVO GLOBAL Y NO POR ETAPA. PIENSA EN UN 360 • DEFINE METODOLOGÍAS DE OPTIMIZACIÓN CON ENFOQUE EN MÉTRICAS CLAVES En Resumen
  • 27. ¡GRACIAS! Estrategias de conversión basadas en el entendimiento del usuario. jaime.lopez@adbidgroup.com