Nathalie Colson
Revenue Manager, NielsenIQ
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/nathalie-
colson-125b77b1/

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e-Commerce
GLOBAL & REGIONAL
OVERVIEW PERSPECTIVAS
2022
Ecuador
2

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E-COMMERCE CON CRECIMIENTO MÁS ACELERADO QUE TOTAL
FMCG GLOBAL
DESEMPEÑO GLOBAL TOTAL FMCG DESEMPEÑO E-COMMERCE GLOBAL
% crecimiento valor vs año anterior % crecimiento valor vs año anterior
3,5% 14,5%
Amplia selección de productos,
el ahorro de tiempo y
la conveniencia de la entrega
son los factores más atractivos
para comprar en línea
Las compras en línea han sido el mayor cambio fundamental que ha resultado de la pandemia. Industria en
punto de inflexión

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El comercio electrónico está creciendo a nivel mundial con
algunos países de LATAM dentro del Top 10

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La evolución del comercio electrónico a nivel mundial
REINO UNIDO
Las categorías de
medicamentos impulsaron el
crecimiento de participación
en línea ~50%
POLONIA
Las categorías de frescos impulsan
la generación de crecimiento en
línea £ 9.7 billones
ESTADOS UNIDOS
Principal país de
E-commerce que atiende
el ~30% de las ventas en
los mercados globales
Notable expansión con +17
millones de nuevos
compradores en línea en un
año
BRASIL
CHINA
Líder en el mercado electrónico
con 1/4 de participación en las
ventas totales de FMCG
COREA DEL SUR
E-commece mobile con 4/5 de
los compradores en línea que
usan el móvil para comprar
comestibles
INDONESIA
“Grey E-commerce generation"
con un 60% más de
compradores de edad mayor
en línea
ARABIA SAUDITA
Rápido aumento con el doble
del ritmo de crecimiento del
canal en línea

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Y en el corto plazo continuará
creciendo por encima del offline
Source: eMarketer, May 2021
Desarrollar categorías de
producto (perecederos)
Velocidad de entrega y
experiencia de compra
Quiebres de stock virtuales
2022 e-Commerce
desafíos
1
2
3
Eficiencia e inmediatez
son las claves del canal
online
UNITED STATES 3x
CHILE 24.7x
BRAZIL 11.5X
ARGENTINA 5.1X
COLOMBIA 4.5x
FMCG –Tasa de crecimiento vs Offline Retail e-Commerce forecast
ventas LATAM
Source: Nielsen RMS – Online vs Total FMCG Growth Rate. Year to date growth vs year ago online vs Total FMCG rate of growth, latest period
differs by market (approximately YTD P2 21)
Note: includes products or services ordered using
internet, excludes travel and event tickets,
payments and food services

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Pandemia, guerra, inflación
obligando a replantear formas de consumo
49% Ecuatorianos usan canales ecommerce para
adquirir productos mediante celular.
31% de los compradores tiene menos de 35 años.
La Mayoría de Cadenas
brindan delivery/ compra online
Apps de delivery
Lmiller
2%
incremento aporte de
e-Commerce al PIB
4.1 millones
Incremento en
transacciones hechas con
tarjeta de crédito

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La forma de comprar del shopper evoluciona en LATAM, pero
en el marco de nuestros desafíos como región
5 de 10
Latinos haciendo compras
online
(average 2021)
17%
de ellos realizando compras
de productos FMCG
Aún con retos importantes en
conectividad, bancarización y
adopción de pagos digitales
Productos de despensa y
snacks como las categorías con
mayores niveles de penetración
Penetration:41% Nov 21
Bebidas No Alcoholicas
Con mayor relevancia en
Colombia Vs. LATAM
Penetration:29% vs 26% Nov 21
Alta tasa de
crecimiento en
Argentina y Chile
+63% & +247%
Source: NielsenIQ E-commerce Pulse 2021 COL,MX,BR,// NielsenIQ Scantrack Arg, YTD Junio 21, Chile//MX eRMS Nov21 ​
E-commerce
Se suma el canal
E-commerce para
convivir con
canales
convencionales
90% de los latinos buscarán una
manera de optimizar el gasto
Value for money Private Label
Bajo desembolso Promociones

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Three column numbered list
Marketplaces
Apalanca el crecimiento de
pequeñas y medianas
empresas que ingresan al
mundo Online
Brick-and-Mortar
Incursión de vendedores
físicos al espacio Online con
formatos de pequeñas
tiendas Web
Drivers que impulsan el E-commerce en LATAM
No solo los consumidores latinoamericanos están más acostumbrados a comprar en línea, sino
que más empresas venden a través de la web y amplían sus capacidades
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1589144094432&hsa_cam=15821482248&hsa_ver=3&hsa_kw=latin%20america%202022&hsa_ad=573890852294&gclid=CjwKCAjw9-KTBhBcEiwAr19igwXu33Yi1BY5kLv3e0VKiYa2qMEX3LkIEqO0WyrDoZL9VwYInxGcVRoCw-EQAvD_BwE
Social Ecommerce
Uso de plataformas como
Instagram, WhatsApp,
Facebook y Tiktok como
escaparate-pagos vía redes
Este movimiento incluye mercados globales, gigantes locales e incluso pequeños
empresarios, gracias a alianzas con empresas más grandes.

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82% de los
compradores en línea
utilizan su dispositivo móvil
para comprar comestibles
en Corea del Sur.
M-commerce (+tráfico)
1-1.5millones de ítems
disponibles en super
apps frente a los 75-90k
ítems en la tienda.
Super apps (experiencia)
60% de los
consumidores online
informaron que
realizaron al menos una
compra a través de una
plataforma social en
2020
Social commerce (engagement)
265 M de usuarios
se sienten atraídos por la
transmisión en vivo del
comercio electrónico en
China
Livestreaming
https://nielseniq.com/global/en/insights/education/2022/social-shopping-is-the-future-of-e-commerce/
10
Guías en línea que están dando forma al futuro del E-commerce
46% Crecimiento esperado
de comercio Mobile en
Latinoamérica para 2021
Social shopping es el futuro
del e-commerce

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2022?utm_term=campaign:__groupname:__adname:__network:g__keyword:latin%20america%202022__placement:&utm_campaign=google&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_src=g&hsa_mt=b&hsa_net=adwords&hsa_acc=7588828408&hsa_grp=137710176211&hsa_tgt=kwd-
1589144094432&hsa_cam=15821482248&hsa_ver=3&hsa_kw=latin%20america%202022&hsa_ad=573890852294&gclid=CjwKCAjw9-KTBhBcEiwAr19igwXu33Yi1BY5kLv3e0VKiYa2qMEX3LkIEqO0WyrDoZL9VwYInxGcVRoCw-EQAvD_BwE

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El alzamiento de Omnishopping
A nivel global cerca del
50%de los
compradores lo hacen tanto
offline como online, contra
un 41% solo offline y un 9%
exclusivos online.
En LATAM 40% de
los compradores son
Omnishoppers
Hay beneficios tanto para las compras en línea
como fuera de línea, como buscar selecciones de
productos en línea mientras se examinan los
productos en la tienda. Se deben optimizar ambas,
la inversión promete una recompensa en
crecimiento
En EE. UU., los compradores omnicompradores de
bienes de consumo gastan un 23 % más que los
que compran exclusivamente en tiendas físicas
Omnishopping es una oportunidad valiosa para
involucrar y mejorar la confianza entre los
consumidores al utilizar plataformas y capacidades
tanto en línea como fuera de ella.

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La importancia de trabajar en la experiencia de compra virtual para
incrementar lealtad y recurrencia
La calidad de la experiencia en línea jugará un papel clave como diferenciador entre los jugadores en línea. Las
compras en línea sin fricciones, así como la integración entre los canales en línea y fuera de línea, son
fundamentales para ganar en línea
Cambiar el comportamiento y la experiencia de compra
Tener en cuenta que los comportamientos entre compra e tienda y
en línea son muy diferentes:
- - Los compradores toman más tiempo para comprar
- - Leen reseñas de los productos
- - Comparan precios
- - Se distraen en internet mientras compran
- - Si se aprovecha es un espacio idóneo para desarrollar lealtad (Ej.
Double Days Asia)
- Retos:
- - Lograr que los compradores lleguen al
final del proceso de compra y que no
queden en los “carritos”.
Acompañamiento a los consumidores en
todo el proceso Disponibilidad y
diversidad de portafolio
- - Se debe aprovechar que el comercio
electrónico se ve como una experiencia
“mejorada” para los compradores
- - Optimizar las ventas de comercio
electrónico a través de una sólida
atribución de productos es una de las
principales oportunidades

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AGILIDAD ENTRE LOS RETOS MÁS GRANDES:
Las opciones de recolección rápida también impulsan las ventas en línea de una gama más amplia
de categorías
Los minoristas de Polonia
tomaron medidas para
intensificar las ventas en
línea a través de los
servicios de hacer clic y
recoger.
Mientras tanto, como otra
forma de respuesta, las
ofertas de envío gratuito
impulsan sustancialmente
las compras en línea en
Brasil.
Por otro lado, los cargos extras siguen sin favorecer las compras online.
En los países desarrollados,
la entrega en el mismo
día se ha convertido en
una expectativa realista de
los consumidores.
Las opciones de hacer clic
y recoger son muy
populares en Francia y EE.
UU., con un aumento del
147 % en este tipo de
pedidos registrados solo en
EE. UU.
En Rumania, 2/3 de los
compradores mencionan la
entrega conveniente
como una razón para
comprar en línea y la
entrega rápida de los
pedidos en línea también
es un factor importante en
Polonia y Turquía.

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1589144094432&hsa_cam=15821482248&hsa_ver=3&hsa_kw=latin%20america%202022&hsa_ad=573890852294&gclid=CjwKCAjw9-KTBhBcEiwAr19igwXu33Yi1BY5kLv3e0VKiYa2qMEX3LkIEqO0WyrDoZL9VwYInxGcVRoCw-EQAvD_BwE
Panorama de los pagos E-commerce en América Latina
La Revolución de
PIX en Brasil
Lanzado a fines de 2020, el
sistema de pago instantáneo
brasileño fue el método de pago
con la tasa de crecimiento más
alta en el comercio electrónico
de América Latina en 2021.
Aunque en México se tuvo incitativa similar con
CoDi la poca adaptabilidad a la experiencia Online
que se impulsó en pandemia afectaron su
posicionamiento pero continúa en la mira para su
desarrollo.
En Argentina el gobierno impulsa Transferencias 3.0
con interoperabilidad QR, pero también se muestra
el desarrollo de billeteras electrónicas como
MercadoPago.
Colombia con PSE, aunque principalmente
destinado como uso de pagos de impuestos y
facturas continúa siendo impulsado por el gobierno
para alcanzar mayor participación en el comercio
electrónico.

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Facilidades de pago

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17
GRACIAS